客服專員/主管(城市公司崗)領航控股集團有限公司領航控股集團有限公司,領航控股職責描述:

1、協助建立和維護客戶服務體系及流程;

2、做好案場來訪、來電接待工作,通過專業知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問;

3、定期開展客戶回訪,收集客戶意見和建議,及時、準確反饋用戶提出的問題,合理安排相關團隊的工作對接,并跟進處理結果;

4、負責客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作;建立完整的投訴記錄,彌補不足,減少客戶投訴;

5、項目交付階段組織交房工作,執行交房流程;

6、參與客戶危機事件的處理。

任職要求:

1、大學本科及以上學歷,熟悉工程、營銷等房地產相關相關知識;

2、兩年以上房地產行業客服從業經驗,對房地產工作有系統的了解和實踐經驗;

3、具備良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、具有較強的責任心和執行力,富有工作熱情和客戶服務意識。

篇2:油品調運分公司企業發展室商務管理專員職責說明書

油品調運分公司企業發展室商務管理專員職責說明書

6、商務管理專員

基本信息

崗位名稱:商務管理專員所在部門:企業發展室

匯報關系:

直接上級:企業發展室主任直接下級:所有員工

崗位目的:

負責分公司招投標、合同管理

崗位職責:

序號職能領域主要職責

1、招投標管理

"起草公司招投標管理工作的規章制度

"組織公司招標工作,確保招投標過程公平、公正

"負責委托招標公司進行招標,辦理相關手續,并監督招投標過程

"負責公司招投標工作中爭議事項的調查分析,并提出處理建議

"負責招標項目相關資料的管理數據的統計(登記臺賬)和歸檔工作

2、合同管理

"負責分公司范圍的合同范本編制

"負責承辦公司管理權限內合同的相關手續

"負責完成各部室提交合同的審核工作

"負責詳細、準確、及時將分公司合同信息登記

"負責匯總合同簽訂、執行情況

3、其他

"完成領導交辦的其他工作

任職資格:

學歷及專業:大專及以上學歷

經驗行業經驗:

"2年以上法務工作經歷和法務實操經驗,精通合同法、勞動合同法、公司法、知識產權法等相關法律法規

專業經驗

管理經驗

知識行業知識

"熟悉石化行業的相關知識

"熟悉公司法、合同法、知識產權等方面的法律知識

"具有石油系統企業法律訴訟工作經歷,熟知司法程序

專業知識

公司知識

技能素質能力

"具有良好的組織協調能力、判斷與決策能力、商務談判能力及文字處理能力

"熟練掌握辦公系統的應用

外語能力

IT能力

特殊工作環境

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簽字確認

任職者日期

直接上級:日期

聲明:本崗位說明書是員工勞動合同的一部分,旨在說明崗位目前的職責及對任職者的要求(對于條件優秀者,可適當放寬要求)。公司保留變更崗位工作內容或要求在職人員履行其他職責的權利。

篇3:油品調運分公司企業發展室績效管理專員職責說明書

油品調運分公司企業發展室績效管理專員職責說明書

7、績效管理專員

基本信息

崗位名稱:績效管理專員所在部門:企業發展室

匯報關系:

直接上級:企業發展室主任直接下級:所有員工

崗位目的:

負責組織公司的績效考核

崗位職責:

序號職能領域主要職責

1、績效體系建設

"負責分解目標責任書的內容

"制定績效考核指標體系

2、績效管理

"組織對所屬各機構、機關各部門及員工的績效目標責任完成情況進行考核

"組織進行各部門及員工的績效分析,總結成功經驗,分析落后原因,提出改進措施

3、績效申訴處理

"負責處理各部門對績效考核結果提出的申訴

4、其他"完成領導交辦的其他工作

任職資格:

學歷及專業:大專及以上學歷

經驗行業經驗:

"2年及以上人力資源或企業管理相關工作經驗

專業經驗

管理經驗

知識行業知識

"熟悉各種績效評價方法,熟悉績效管理流程

"人力資源管理理論基礎扎實

專業知識

公司知識

技能素質能力

"具有良好的職業操守,細致、耐心、謹慎、踏實、穩重

"具有強烈的敬業精神與責任感,工作原則性強

"具有較強的組織協調與溝通能力

"熟練掌握常用辦公軟件的應用

外語能力

IT能力

特殊工作環境

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簽字確認

任職者日期

直接上級:日期

聲明:本崗位說明書是員工勞動合同的一部分,旨在說明崗位目前的職責及對任職者的要求(對于條件優秀者,可適當放寬要求)。公司保留變更崗位工作內容或要求在職人員履行其他職責的權利。