1-積極協(xié)助公司開展各項(xiàng)推廣工作;

2-確保會所設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到100%;

3-定期對下屬進(jìn)行會所工作崗位職能及技能的培訓(xùn),充分調(diào)動員工的工作積極性,員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%;

4-監(jiān)管及督促員工的工作紀(jì)律及儀表和儀容,檢查及督促會員資料的登記、保管工作;

5-對客戶的投訴電話及投訴信函,落實(shí)及時的處理意見并反饋信息;

6-安排并制定會所及社區(qū)活動的開展計(jì)劃,年度會所活動計(jì)劃安排不能少于12場;

7-協(xié)助下屬處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;

8-執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作;

篇2:物業(yè)項(xiàng)目會所財(cái)務(wù)管理規(guī)定2

物業(yè)項(xiàng)目會所財(cái)務(wù)管理規(guī)定(二)

根據(jù)我公司會所管理的具體情況,制定本財(cái)務(wù)管理規(guī)定,供各會所執(zhí)行:

一、會所收支必須建立項(xiàng)目明細(xì)帳目及總明細(xì)帳目,所有收支均需進(jìn)入明細(xì)帳。

二、明細(xì)帳應(yīng)符合有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定,嚴(yán)禁涂改帳目。

三、前臺收銀和管帳不允許同一人兼任。

四、收銀和管帳每月3日前詳細(xì)核對上月收入,在收入準(zhǔn)確無誤雙方簽字認(rèn)可。具備條件的會所每天應(yīng)向管理處財(cái)務(wù)室上繳前一天的收入,不具備條件的會所須在每周一向公司財(cái)務(wù)部或?qū)俟芾硖庁?cái)務(wù)上繳上周收入。

五、不得動用營業(yè)收入,會所所需物品的采購,須按公司有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定、配送制度的程序辦理。特殊情況需支付營業(yè)款時,公司直屬會所須經(jīng)商業(yè)管理部經(jīng)理批示,管理處管理的會所需經(jīng)管理處主任批示。

六、會所收入不得存放于宿舍或家中。

七、嚴(yán)禁將會所收入與私人錢物混放。

八、會所游泳池禁止售票員兼任收票員。

九、各會所自商業(yè)管理部領(lǐng)取的各種票據(jù)、門票、消費(fèi)卡應(yīng)建立帳目并根據(jù)實(shí)際收入銷帳,嚴(yán)禁將各種有價票、卡贈送親朋好友。

十、顧客消費(fèi)完畢,必須將顧客消費(fèi)單須將顧客聯(lián)交顧客,不得存留。

十一、不得收取小費(fèi)。

十二、凡截留、瞞報(bào)、貪污營業(yè)收入者,一律予以解除合同并追究責(zé)任。

附:

一、消費(fèi)卡收入登記表

二、會所日收入登記表

篇3:康城會所收款員操作工作規(guī)程

中海康城會所收款員操作工作規(guī)程

1.工作目標(biāo)

規(guī)范會所接待服務(wù),規(guī)范服務(wù)程序,提高服務(wù)水平。

2.工作職責(zé)

負(fù)責(zé)前臺收款工作,熟悉各種項(xiàng)目的價格,熟悉開機(jī)、打單、交班、改正、清單的工作流程。

3.工作指引

3.1每天提前10分鐘到崗,換工裝,打卡,到服務(wù)臺報(bào)到。

3.2保持前臺整潔,無垃圾雜物和廢票根,查看上一班次的工作記錄,落實(shí)上一班次交待的事項(xiàng)和特殊處理的問題。同時檢查鑰匙、票據(jù)和收銀機(jī)是否正常。

3.3對客人和各崗位的意見,記錄在交接日志上。對客人的投訴要細(xì)心聆聽,并認(rèn)真記錄,問題嚴(yán)重時,應(yīng)及時通知管理人員,協(xié)同解決。

3.4如有顧客光臨,禮貌地要求住戶出示會員卡和住戶卡,并詢問住戶需要消費(fèi)的項(xiàng)目,并告知其所需的費(fèi)用。

3.5會所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,準(zhǔn)確回答客人提出的問題,指引客人到達(dá)活動場所。為客人辦理所需活動項(xiàng)目的手續(xù),離營業(yè)結(jié)束前30分鐘,提醒客人是否需要延辦。

3.6服務(wù)員必須熟悉使用收款機(jī)的收款操作流程。

3.7在非收款期間,不得無故啟用收款箱,如啟用請注明原因。

3.8如在收款期間打錯單,請按《收款機(jī)操作說明書》修改,并且注明原因,簽名。

3.9早班和晚班交接時要清點(diǎn)早班的營業(yè)收入,并在工作日志記錄清。

3.10當(dāng)天營業(yè)結(jié)束時,接待收款員應(yīng)計(jì)算清點(diǎn)好營業(yè)收入,導(dǎo)出當(dāng)日實(shí)收金額,由會所主管核對無誤后簽名確認(rèn)。

3.11每天結(jié)帳后,收好票據(jù),并且留余一百元零錢備用找贖。清點(diǎn)鑰匙,并關(guān)好電源,鎖

好娛樂設(shè)施門,鎖好服務(wù)臺到主管處交班,主管確認(rèn)后方可下班。

4.質(zhì)量記錄

4.1《交接班日志》

4.2《經(jīng)營月匯總表》

4.3《收款單》

5.參閱文件、資料

5.1《會所員工行為守則》

5.2《收款機(jī)操作程序》