1、維護大堂秩序維護。

2.負責接待、傾聽、解答業戶及來訪顧客的意見和需求并協調處理。

3.執行上級指派不限于上述范圍之工作。

任職要求:

1、熟悉工作流程;

2、工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協調能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;

3、身體健康,符合崗位要求。

篇2:酒店公寓大堂接待員服務程序

酒店式公寓大堂接待員服務程序

1.每天上班后檢查大堂內外保潔與安防情況督保整改,迎接各樓層工作人員到來。

2.辨識非大廈內工作人員,進行詢問登記,杜絕無出入證人員或惡意騷擾者進入大廈。

3.督促保安、保潔人員做好大堂內外衛生及秩序維護工作,保持大堂整潔。

4.接聽電話親切和氣,對外開放來電話詢問要認真對答、詳細記錄。

5.對租戶投訴要及時處理,將投訴內容按專業反饋至各部門,并跟進處理結果。

簽署人:物業管理有限公司

篇3:物業客服大堂助理工作規程

物業客服手冊--大堂助理工作規程

目的

為提高服務質量,明確工作流程,為業戶提供優質的服務。

適用范圍

適應于**大堂助理日常工作。

職責

客戶服務主管對客服值班工作進行檢查。

大堂助理班長負責每月底編制下月《大堂助理值班表》,報客戶服務主管審批。

大堂助理按要求進行工作。

內容

序號項目類別處理流程原則

1對出入大堂人員的控制認識的住戶1)由其自行刷卡或按密碼進入;

2)如忘記密碼或未帶卡幫其開門,并提醒其下次帶卡。熟悉本責任區內業戶的基本情況。包括:姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經常出入時間等。

2不認識但自稱業戶且無卡和密碼1)請其通過對講與該房住戶聯系,得到許可后方可幫其開門;

2)如該房內無人則詢問其姓名并與業主/住戶資料核對無誤后開門讓其進入,然后通知巡邏崗安全管理員跟蹤;

3)在記錄本上記錄。

3非住戶公司領導(附名單)1)如認識,應主動打招呼,叫出領導稱呼(如某總),放行;

2)記錄在《來人來訪記錄表》上。

4公司員工1)查驗其工作證,無誤,放行;

2)記錄在《來人來訪記錄表》上。

5外來人員訪問住戶1)如收到大門崗保安員信息,有外人來訪已確認,則開門讓其進入。

2)如無大門崗保安員信息,有外人來訪時:

a)詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址;

b)通過對講系統詢問被訪者(對于特殊業戶通過中控室詢問業戶),得到許可后放行;

c)記錄在《來人來訪記錄表》上。

5政府部門人員進入1)通知管理處值班人員,得到許可后放行;

2)在《來人來訪記錄表》上記錄。

7參觀人員1)通知管理處值班人員,得到許可后放行;

2)在《來人來訪記錄表》上記錄。

8持"出入證"人員(如裝修、送報、送奶等)1)查驗出入證;

2)在《來人來訪記錄表》上記錄;

3)放行。

9出入大堂物品的控制進入大堂人員攜帶的物品1)如有搬運材料(開電梯)、"走樓梯"等,需憑管理處開具的有效憑據。

2)禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險物品進入大堂。

10物品出大堂1)對攜帶大量或貴重物品出大堂的人員檢查管理處開具的《物品放行條》;

2)核對放行條的內容與實際物品是否相符,如不相符應請其到管理處重新填寫。

12環境衛生、公共設施1)發現有人為破壞環境衛生或公共設施的要及時制止;

2)在《值班記錄表》上記錄。

13信息的收集住戶反映意見、建議應認真傾聽并記錄在《值班記錄表》,并通過對講機立即通知前臺接待,如內容涉及保密事項,應當面通過前臺接待轉告。

走訪每月對業戶進行走訪并記錄在《業戶訪問記錄》中,月底交客戶服務主管。

14提供幫助住戶需要幫助1)做好干洗物品有償服務工作,認真檢查所收的衣物或物品是否有污漬、破洞等狀況,并在洗衣單上注明,將洗衣單(紅單)交于業主;與干洗店工作人員做好交接工作,并做好記錄。

2)主動上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知前臺接待協助。

15外來人員提出要求幫助提供,對不能自行完成的工作應禮貌的告知其另尋幫助。

16其他1)維護責任區內的環境清潔衛生。

2)做好交接班工作,跟進遺留事項。

5.0記錄

5.1《值班記錄表》

5.2《來人來訪記錄表》

5.3《業戶訪問記錄》