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篇2:物業培訓現代職業經理人應該具備素質

物業培訓:現代職業經理人應該具備的素質

現代職業經理人應該具備如下素質:

一、影響力:我們認為現代的職業經理人首先必須具備良好的影響力,而要達到這點,必須是以德為先、以德為本,注重個人的品德修養,一言一行,一舉一動都要從大局、整體的利益出發,不能以個人的小算盤和私心去考慮或處理問題,處處要以身作則、嚴于律己,起到表率作用。

在多年的工作體會中,我們要始終堅持這樣一個準則:即單位或部門工作做好了,取得了成績應該歸功于全體人員的通力合作,是大家辛勤勞動和共同努力的結果,但是,如果是單位或部門工作出差錯、有失誤,則職業經理人要敢于承擔責任,并善于從中吸取經驗教訓,防止類似事件或錯誤的再次發生。假如說是下屬真的做錯了,一般應私下單個找他談話,指出錯誤,正確引導他今后如何處理類似的問題及注意事項,避免再犯同樣的錯誤,只有這樣,下屬有問題才愿找上司反映或溝通談心。這樣一來就會在員工中樹立了一個良好的形象。從事管理工作的職業經理人心態要正,人品要好,涵養要深,觀念要新,眼光要明,服務意識要強,懂得自尊、自重、自強和自愛,是塑造職業經理人良好形象的一個重要組成部分,能增強自己的影響力、感染力和號召力。

二、創造力:職業經理人要有較強的創造力,要勇于引進新的管理思路,新的管理理論和新的管理手段,能為公司的運作效率、流程再造、管理創新、市場拓展、品牌經營和企業的規范化、制度化、現代化管理出謀劃策,從基礎工作做起,扎扎實實、一步一個腳印向前邁,特別是要注重觀察外部形勢的發展變化,并不斷根據企業的實際情況進行調整創新,以適應市場競爭的需要,跟上時代前進的步伐。如果一個職業經理人沒有創造力、開拓力,不進行觀念革命、思維突破,是很難打開工作局面,創造力的爆發是靠知識、閱歷和素質的綜合積累,沒有廣博的學識、扎實的功底和深厚的專業技能是無法支承的。職業經理人的隊伍建設和開發對國內企業來說,是一個嶄新的課題,對我們大家都是新的挑戰!這就要求職業經理人知識面廣、專業水平高、綜合素質好、協調能力強、觀念意識新,敢于面對困難、正視現實,知難而進,知險而上,有敢為天下先的開拓精神和不斷進取創新的動力源泉,能居安思危、銳意改革。

三、親和力:做管理工作,主要是與人打交道,人是有思想意識的,也是最難管、最頭痛的,通人性、講道理,尊重人、關心人、理解人和信任人,看到人才的價值,重視人才的作用,挖掘人才的潛能尤為重要。如何才能給大家一種親和力,使大家敬重和佩服你是搞好各項工作的前提,這是做職業經理人的基本功之一。注重培養個人的親和力,既講原則性,又富人情味,使大家愿意與你說心里話。只有如此,你才能了解廣大員工的心聲和真實想法,切實收集到第一手可靠、原汁原味的資料,并經過歸納、整理,把有真實價值的信息如實地反饋給公司決策者,讓領導能隨時隨地掌握基層一線的動態,也便于有的放矢地擬訂行之有效的措施策略促使企業發展向好的方面轉化。親和力強的職業經理能平易近人、禮貌待人、體察下情,了解員工疾苦和難處,在不違背公司原則和損害企業利益的前提下,統籌為大家辦實事,解決大家的后顧之憂,把員工的注意力引導到工作上來。職業經理人運用自身的親和力,能掌握管人、用人、留人之主動權,全面統籌規劃本單位或部門的人力資源,正確調配使用,科學有效激勵,最大限度地發揮每個人的潛力,為企業的發展貢獻才智。現代職業經理人還應為公司領導與員工建立起一個溝通渠道,積極聽取和接收員工的合理化建議,采取民主式的工作作風與方法,改善領導和群眾的關系。不以權謀私、不感情用事,明斷公案、公平辦事,真正為企業的發展營造一個和諧的環境。

四、穿透力:作為一名優秀的職業經理人,他必須要有管理藝術、領導水平和組織才能,對處理各種疑難問題的穿透力要很強,輻射范圍要廣。特別是能透過事物的現象看到本質,能準確地抓住問題的要害,善于從錯綜復雜的事物中理出頭序,對上對下都要有很強的穿透力及輻射力。即把自己好的思路、設想、及方案告之領導,說服領導,讓他同意和采納你的合理化建議。與此同時,職業經理在負責本部門的運作過程中,也要制定部門工作目標和推行工作方案及落實公司的各項變革創新,向下灌輸改革舉措、工作目標及發展設想,著重強調只有企業發展了,有了良好的效益,大家的利益才會有根本的保障。如果企業不進行改革創新、不求發展前進,就會在激烈的市場競爭中敗退下來,最終被市場所淘汰,競爭是殘酷的,這就要求職業經理人有很強的管理穿透力,說服、影響和調動廣大員工支持、理解和配合公司的做法,把公司領導正確的思路和改革之舉措全方位地由上向下貫徹推進。

五、執行力:職業經理是公司領導正確決策和工作思路的參謀者、執行者,也是公司規范化管理、流程優化、制度創新的倡導者、擬定者、推進者,肩負重任。因此,必須要有較強的執行力,否則,再好的制度、可行的方案只會成為一紙空文,毫無效力和作用。企業的變革創新,成長壯大都迫使職業經理要有很強的推進力、執行力。因為企業的變革,或多或少會觸及某些人的切身利益,同時也會打破人們固有的觀念和已養成的習慣。改變以往不良做法,就要依靠觀念的創新、執行的到位和管理的改善,從而才能促進公司的穩健經營、持續發展。

六、學習力:在知識經濟時代,知識的更新比以往任何時候都要快,如何使自己的知識不老化、跟上時代前進的步伐,我們認為必須使自己成為一個“充電能手”,不斷更新知識、強化學習,全面提升自身的綜合素質和管理水平,真正成為一個實力派。眾所周知:當代的人才競爭尤為激烈、殘酷,不進則退。正因如此,職業經理人不僅要把《企業戰略管理》、《市場營銷》、《廣告策劃》、《管理心理學》、《人力資源管理》等專業知識學深、學透、學精、用活、用好、用足,而且還應加強對最新的管理學科,例:《如何打造精英團隊》、《創建學習型組織》、《提升執行力》、《基業長青》等方面的學習,尤其注重理論與實踐的結合,其目的是造就自己成為一個多面手、復合型的人才。也許有人會說這對職業經理人要求太高。不過、我們認為不算過高,只要職業經理人肯專研、勤學習,就能掌握更多更全面的知識,更會增加自己在未來競爭天平上的砝碼,有利于自身的成長發展。

七、企劃力:隨著競爭的空前加劇,人才的作用會越來越重要,正如美的集團公司領導何享健所說:“我寧愿放棄一百萬元的生意不做,也不愿放棄一個優秀的人才。”現代企業家愈來愈意識到:“黃金累千、不如一賢”的道理,職業經理人如何面對知識經濟時代的到來,主動出擊,迎來挑戰,成為公司領導的智囊團和參謀。我們想應該具備較強的企劃力,能為公司領導拍板決策提供可行的參考方案。唯有如此,才能提升職業經理人在企業中的地位,得到公司領導的認可和賞識,成為公司領導事業上的一員戰將。

八、控制力:職業經理要有應付突發事件、重大事故的控制力,能面對各種工傷、火災、勞工關系等意外事故采取緊急應變處理,并能有效控制整個局面,防止事態的擴大,注重事故的善后處理。如果沒有較強的控制力,萬一發生意外事故,當員工或者用戶因情緒激動提出無理要求時,不能冷靜思考,又措手無策

,就可能激化矛盾,導致打官司或投訴新聞媒介,一旦發生上述情形,或多或少都會給公司形象造成不良影響,這就要求職業經理人能有處理危機事件的能力和手段,況且這樣的危機事件處理本身就是對職業經理人的一種考驗,能證明職業經理是否具備應付突發事件的控制力、應變力和協調力。對于這些類似問題的處理一定要及時,萬不可隨意把問題上交了事,當然、對于自己職權范圍內不能解決的問題就要請示匯報上級領導。

職業經理能處理好這類問題,實質上就是為公司領導分憂解難,讓公司領導騰出更多的時間和精力去處理有關公司全局性、戰略性的重大問題。不過,在處理這類問題的全過程中,職業經理必須隨時向公司領導匯報、反饋和請示,以聽取公司領導是否有新的指示和決斷,其最終目的是化解難題,解決問題。

篇3:成都市物業經理考試試題單項選擇題

成都市物業項目經理考試試題

一、單項選擇題(每題的備選項中,只有1個最符合題意;每小題1分,共50小題,合計50分)

1、B是指買賣雙方信息不對稱的情況下,差的商品總是將好的商品驅逐出市場。

A.正選擇B.逆選擇C.市場失靈D.內在不經濟

2、管理具有二重性,即同時具有C。

A.階級屬性和社會屬性B.自然屬性好階級屬性C.自然屬性和社會屬性D.市場屬性和生產屬性

3、資源配置有兩層含義:一是指A,指一個生產單位,一個區域或一個部門如何組織并運用這些供給有限的資源,使之發揮出最大作用,從而避免資源浪費現象,用既定的生產要素產出最大價值的產品;二是指資源分配效率。

A.資源運用效率B.資源消耗比例C.資源運用技巧D.資源分配比例

4、動態相對數是A。

A.在同一對象不同時間之間的對比B.在不同對象不同時間之間的對C.在同一對象同一時間之間的對比D.在不同對象同一時間之間的對比

5、社會化是一個B過程,個體往往要經歷各種類型的社會化,才能在社會中得以生存和發展。

A.繼續教育B.終身持續C.可持續D.反反復復

6、業主對專有部分以外的共有部分享有權利,享有權利,承擔義務,不得以放棄權利A。

A.不履行義務B.履行義務C.承擔一半義務D.協商承擔義務

7、除法律另有規定外,向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效期間為D。

A.半年B.一年C.一年半D.二年

8、法的實施主要有兩種方式。一種是A;另一種是法的適用。

A.法的制定,簡稱立法B.法的遵守,簡稱守法C.法的推廣D.法的宣傳

9、“凡是人皆須愛天同覆地同載”出自哪里C

A.詩經B.道德經C.弟子規D.論語

10、違約責任是當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定時,依法應向對方承擔的A。

A.民事責任B.刑事責任C.行政責任D.賠償責任

11、王某與李某是鄰居關系,2004年7月中旬,王某未將其空調室外機安裝在物業指定位置,而是安裝在正對李某房門的位置,導致影響李某的生活安寧。李某遂將王某告上法庭,要求王某拆除空調室外機并賠償精神損失。王某的行為即違反了《民法通則》中關于B的規定。

A.鄰里關系B.相鄰關系C.共用D.所有權

12、建筑物及其附屬設施的費用分攤、收益分配等事項,有約定的,按照約定;沒有約定或約定不明確的,按照業主A確定。

A.專有部分占建筑物總面積的比例B.專有部分戶數占建筑物總戶數的比例C.專有部分占總建筑物使用面積的份額D.專有部分占建筑物占地面積的比例

13、下列可從住宅專項維修資金中列支的費用是A。

A.房屋竣工交付之日起正常使用滿5年的非獨占樓頂漏水的維修費用B.小區供水總表前的管線維修養護費用C.業主不小心損壞電梯所需的修復費用D.物業服務合同中約定由物業服務企業從物業服務費用或物業服務資金中支出的共用部位、共用設施設備的維修養護費用

14、人們不能直接在其內進行生產、生活的建筑稱為B,如水塔、煙囪、橋梁、堤壩、紀念碑等。

A.公共建筑B.構筑物C.建筑物D.公共設施

15、建筑排水系統是接納、匯集建筑內各種衛生器具和用水設備排放的廢、污水,以及屋面的雨、雪水,在滿足(或經處理后滿足)排放要求的條件下,將其排入A的系統。

A.室外排水管網B.污水坑C.污水井D.室外

16、空氣調節簡稱“空調”,是指能夠控制室內D及氣流速度的技術。

A.與室外通風B.廢氣排放C.空氣凈化D.溫度、濕度、潔凈度

17、智能建筑C具有信息匯集、綜合管理各個子系統和共享信息資源三個功能。

A.總控制系統B.集成控制系統C.中央控制系統D.樓宇自控系統

18、在成都,物業服務企業聘請包括物業服務項目經理、物業維修、客戶服務、秩序維護等在內的相關專業服務人員,應當按規定統一于A中進行監督管理。

A.執業名冊B.行業培訓C.執業信用D.執業記分

19、在成都,物業服務企業未按規定建立并妥善保管物業服務檔案、申報其在物業管理活動中的信用信息、向相關行政主管部門或專業單位報告建筑區劃內的重大事件、未按規定聘請相應專業服務人員從事相關專業服務工作、向房產行政主管部門報送D,均將受到相應的行政處罰。

A.業主清冊B.認證結果C.統計報表D.服務合同

20、在成都,按規定自2008年1月1日起,新建住宅建筑區劃內的水、電、氣計量裝置應當實行B表、共有部分獨立計量表。

A.分戶計量B.一戶一計量C.一戶門號一貿易結算D.總、分計量

21、不動產物權的設立、變更、轉讓和消滅,依照法律規定應當登記的,自A時發生效力。

A.取得不動產權屬證書B.交付C.占有D.記載于不動產登記簿E.使用

22、所有權的權能包括占有、D、收益和處分。

A.支持B.變更C.贈與D.使用

23、A是指社會組織通過信息傳播手段,建立良好的公眾關系,使社會組織擁有良好的社會關系環境,從而謀求事業成功的活動過程。

A.公共關系B.人際關系C.社會關系D.領導關系

24、統計是指在實際工作中,對數據資料進行收集、整理和D的活動過程。

A.加工B.判斷C.處理D分析

25、保險的基本職能包括:D。

A.融資職能、保險金給付職能B.融資職能、防災防損職能C.防災防損職能、經濟補償D.經濟補償、保險金給付職能

26、D管理方式適用于規模不大、分工不發達的社會組織、管理的好壞取決于管理者的經驗和素質。

A.科層制B.家長制C.等級制D.職業經理人制

27、《物權法》第六章中規定的建筑物總面積,按B計算。

A.專有部分面積統計總和B.專有部分面積統計總和加共有部分的建筑面積C.套內面積加公攤面積D.套內實得面積加共用部位面積

E.專有部分面積加公用部位面積

28、業主將住宅改變為經營性用房的,除遵守法律法規以及管理規約外,應當經本棟建筑物內的其他業主同意,業主以多數

有利害關系的業主同意其行為進行抗辯的人民法院B。

A.不予支持B.應當支持C.視多數業主的意見裁決D.不予受理

29、法的制定,又稱C,是指有關國家機關在其法定的職權范圍內,依照法定程序,制定、修改、補充、廢止規范性法律文件的活動。

A.頒布法律B.守法C.立法D.憲法

30、在成都,專有部分使用權轉移時,雙方當事人應當對物業服務費用和建筑物及其附屬設施專項維修資金的分攤作出約定,并在辦理B時出示結算約定或結算憑據。

A.房屋交付使用B.不動產登記C.房款兩清D.業主卡

31、業主以業主大會或業主委員會做出的決定侵害其合法權益或者違反了法律規定的程序為由,依據《物權法》第六章的規定請求人民法院撤銷該規定的,應當在知道或者應當知道業主大會或業主委員會做出決定之日起B內行駛。

A.半年B.一年C.二年D.三年

32、物業服務企業公開作出的服務承諾及制定服務細則,A認定為(前期)物業服務合同的組成部分。

A.應當B.不應當C.不一定D.據實際情況

33、物業管理從業人員職業素養是從業人員在本身道德觀念、工作作風、文化修養、知識結構、心理氣質、禮儀習慣等基礎上所形成的B和工作習慣。

A職業道德B.職業素質C.職業修養D.職業經歷

34、C是指可開發的土地及其地上定著物、建筑物,包括物質實體和依托于物質實體上的權益。。

A.不動產B.房地產C.物業D.房屋

35、在完成建筑設計之后,根據建筑各方面的要求,再進行機構選型和構件布置,通過力學計算,決定各承重構件(基礎、柱、承重墻、梁、板)的材料、形狀、大小以及內部構造等,并將設計結果繪制成圖樣,以指導施工,這種圖稱為A。

A.結構施工圖B.總平面圖C.建筑平面圖D.立面圖

36、通風就是把室內C直接或經凈化后排放到室外,把新鮮空氣補充進來,從而保持室內的空氣環境符合衛生標準的過程。

A.有毒氣體B.二氧化碳C.被污染的空氣D.一氧化碳

37、停車場管理系統具有A等功能

A.自動、半自動收費及打印報表B.防盜搶C.測速D.自動安排車位及檢查車內有無危險品

38、在成都,按規定建筑區劃的物業服務負責人應當由C擔任,并在制定的建筑區劃年度服務計劃、總結上簽署意見。

A.物業服務企業經理B.物業服務部門經理C.物業服務項目經理或物業管理師D.物業服務主管

39、在成都,在業主、業主大會首次選聘物業服務企業或者其他管理人之前,建筑物總面積在5萬(含5萬)平方米以上或者國有投資占50%以上的建筑區劃,開發建設單位應當采用A方式選聘物業服務企業。

A.公開招投標B.邀請招投標C.協議比選D.競爭性談判

40、在成都,業主委員會應在物業服務合同期限屆滿C日前組織召開業主大會會議,對是否續聘物業服務企業進行表決。雙方續約的,應當重新簽訂物業服務合同;不再續約且需以委托方式管理的,業主大會應當及時依法選聘其他物業服務企業A.15B.30C.60D.90

41、需要是指當缺乏或期待某種結果而產生的心理狀態,包括對食物、水、空氣等物質需要及對A

A.歸屬、愛等的社會需要B.成功的心理需要C.生理需要D安全需要

42、社區的分類是根據一定的標準將社區分為不同的類型。如根據空間特征把社區分成居住社區和。

A.農場社區B.城市社區C.精神社區D.流動社區

43、市場經濟秩序,是指國家通過法律、法規、規章以及市場經濟倫理道德等,對市場經營主體、市場行為所做的規范,以及這些規范實施情況的總稱。它主要包括兩個方面的內涵:一個市場法律及市場倫理規范;二是規范的。

A.制定狀況B.實施狀況C.合理狀況D.科學程度

44、風險一般由兩種含義,一是可能存在的損失;二是該損失是C的。

A.未知收益B.危險性C.不確定D.可預測

45、社會組織的B指組織內部各種職位、各個部門之間正式確定的、比較穩定的相互關系模式、職位、部門是它的基本元素。

A.正式成員B.正式結構C.正式群體D.非正式結構

46、在成都,新建住宅建筑區劃內建設工程竣工驗收合格后,其A應當具備規定條件后,方可交付使用。

A.水電氣管線B.綠地、道路C.機動車停放配置D.附屬設施設備E.公共服務配套建設

47、《物權法》第六章中規定的業主人數,按照專有部分的數量計算,一個專有部分按B計算,但建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分,以及同一買受人擁有一個以上專有部分的按計算。

A.2人以上B.1人C.按實際擁有人數D.家庭成員人數

48、民事責任主要是C和侵權責任。

A.合同責任B.名譽責任C.過錯責任D.經濟責任

49、合同的訂立,是指締約人為意思表示并達成合意的過程,分為B兩個階段。

A.成立與生效B.要約與承諾C.意思與要約D.承諾與生效

50、B是指受托人為委托人辦理委托事務,委托人支付約定報酬的合同。

A.物業委托合同B.委托合同C.租賃合同D.買賣合同