物業經理案例分析題(一)

張某作為總經理經營一家物業公司,該單位隸屬于原來的房地產開發公司。為了承攬外部業務和擴大規模,該企業經過房地產開發公司同意決定重組。該公司管理三個住宅小區分別是多層住宅20萬平方米、多層住宅25萬平方米和高層住宅15萬平方米。2009年10月31日取得了營業執照,擬向當地房地產行政主管部門申請資質。

⑴.物業服務企業有哪些常見模式該企業重組設置的企業是什么模式

⑵.物業服務企業有哪些特點

⑶.該企業可以登記物業管理企業資質為幾級

⑷.該企業向當地房地產行政主管部門申請物業管理企業資質,最遲的時間是那一天

參考答案:

⑴.物業服務企業有哪些常見模式該企業重組設置的企業是什么模式

A.房地產建設單位附屬的子公司或部門,

B.獨立的物業服務企業和物業管理集團公司。

C.該企業重組后的模式是獨立的物業服務企業。

⑵.物業服務企業有哪些特點

A.物業服務企業是企業法人;

B.物業服務企業屬于服務企業;

C.具有一定公共管理性質的職能。

⑶.該企業可以登記物業管理企業資質為幾級

三級

⑷.該企業向當地房地產行政主管部門申請物業管理企業資質,最遲的時間是那一天

2009年11月29日

物業經理案例分析題(二)

1.某城市住房項目開發為中高層,項目分三期建設。甲物業服務公司擬早期介入該項目。(7分)

⑴.甲物業公司可以早期介入該項目的階段包括

()。

A.前期物業管理階段B.規劃設計階段

C.建設階段D.銷售階段

⑵.甲物業服務公司應與()簽訂服務合同。

A.業主大會B.業主委員會

C.建設單位D.施工單位

⑶.甲公司前期介入該項目,應該支付服務費的是()。

A.甲公司B.建設單位

C.施工單位D.業主大會

⑷.甲公司就物業環境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議應該在()。

A.前期物業管理階段B.規劃設計階段

C.建設階段D.銷售階段

⑸.在項目建設階段,甲公司可以從事的工作內容包括()。

A.與建設單位、施工單位就施工中發現的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案;

B.配合設備安裝,確保安裝質量;

C.對內外裝修方式、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見

D.參與竣工驗收

⑹.在物業的竣工驗收后,工程進入質量保修期。在物業前期管理階段,保修期內出現以下保修事務應有建設單位負責的有()。

A.物業服務企業承接管理的物業共用區域及共用設施設備等部分;

B.業主從建設單位購買的產權專有部分;

C.業主自行安裝的暖氣設備;

D.物業范圍內的公共區域內市政給水管網設施壓力破裂。

1.參考答案:

⑴.BCD

⑵.C

⑶.B

⑷.B

⑸.ABC

⑹.AB

篇2:物業管理案例分析訓練營培訓方案

物業管理多模塊案例分析訓練營培訓方案

學員對象:物業企業中基層員工

課程時間:兩天(12小時)

培訓形式:分為“法律、安管、客服、經營”四個模塊,將住宅物業管理中的常見案例,以“故事+解剖”的形式呈現案例,以“假如我遇見”為主題,討論形成案例經驗在企業內部的運用做法。

培訓講師:周青,注冊物業管理師,中國物業管理網特約培訓師

課程解決方案:

一、法律模塊

(一)工作場景導入

1、你是誰你憑什么管我

2、我的單車不見了!你賠!

(二)物業法律法規常見案例

1、管理費租戶繳――租戶、業主與物業公司的法律關系

工作實踐:怎樣運用好業主與租戶的關系

2、抓住小偷一頓打――緊急避險與正當防衛

工作實踐:物業管理中存在哪些緊急狀況

3、白紙黑字就一定有效――規定、約定、承諾的法律效力

工作故事:業主管理規約的作用

4、樹枝砸人,誰的錯――物業管理活動中的侵權行為

補充案例:電梯滑梯,業主受傷

工作實踐:物業管理中需要注意哪些風險

5、屋內失火與物業的責任

6、樓上樓下的糾紛――民事責任的承擔方式

實踐討論:業主間的糾紛主要包括哪些

7、賭氣用車堵門,報民警還是交警

實踐討論:怎樣借用政府機構的力量

8、要求物業公司公布賬目――有沒有這個義務

9、業委會攆走物業公司――業主大會、業委會與物業公司的法律關系

實踐討論:小區“業主領袖”的關系維護

二、安管模塊

1、入室盜竊,物業賠不賠――安管、秩序維護還是保安

工作實踐:怎么履行秩序維護職責

2、車輛刮花,物業賠不賠――保管還是場地服務

延伸案例:地下車庫浸水,車主損失慘重

工作實踐:怎么減少車輛相關糾紛

3、業主房門大開,保安入室被誤會

工作實踐:巡邏時遇見的各類事件處理

4、所謂的“保安打人了”――安管員怎樣履行職責,保護自己

實踐討論:以下突發事件,你怎么做

5、拾金不昧的錦旗故事

實踐討論:好人好事案例分享與運用

6、夜送醉酒業主回家

工作實踐:醉漢、瘋癲人員的應對處理

7、裝修人員強制闖入的應對

工作實踐:人員出入管理

8、租戶搬離,聯系不上業主

工作實踐:物品出入管理

9、樓內焚香燒紙,安管怎樣管

實踐討論:消防與安全隱患中的物業責任點

三、客服模塊

1、停水超出通知期限,業主意見大

工作實踐:停水停電,物業要做什么

2、保修期內報修,業主拒交管理費

實踐討論:那些靠譜或者不靠譜的拒交費理由

經驗分享:我的管理費催繳心得

3、訴求錯記,求助變投訴

工作實踐:全員、隨時記錄業主訴求

4、粉絲群支持的客服助理

實踐討論:怎樣與業主交朋友

5、住宅改辦公,物業公司怎么應對

6、違規裝修與搭建處理

實踐討論:如何預防和處理違規搭建

7、廣場舞的噪音刻度

補充案例:吵鬧的兒童游樂區

實踐討論:如何對待不同群體的業主利益

8、咆哮的業主

工作分析:怎樣應對情緒失控的業主

9、記者來了――怎樣應對媒體采訪

10、溫柔的笑容――公共衛生間滑到后的全程陪護

四、經營模塊

1、萬科物業第五食堂

小組討論:我們可以做不怎么做

2、租售中介服務

小組討論:我們可以做不怎么做

3、家政服務

小組討論:我們可以做不怎么做

4、工程維修服務

小組討論:我們可以做不怎么做

5、遠洋物業米面油水配送

小組討論:我們可以做不怎么做

6、不起眼的打復傳印

7、洗車服務

小組討論:我們可以做不怎么做

8、快遞收寄

小組討論:我們可以做不怎么做

9、彩生活物業模式

思路轉變:從物業管理公司到社區經營公司

10、長城物業一應云平臺

視頻案例:萬科智慧社區

綜合討論:立足眼前,我們可以做什么