安全生產事故案例分析事故案例分析1***汽車零部件加工企業,有一沖壓車間,安裝了幾種不同型號的沖壓機械。由于工作任務非常飽滿,為提高工作效率,車間主任指揮操作人員將該車間的沖壓機械由雙手按鈕式操作改為腳踏開關操作。結果,短短的一年時間內,該公司發生沖床斷指的事故達13起。一、單項選擇題1.該公司發生沖床斷指事故的主要原因是_。A.沖壓操作簡單、動作單一B.沖壓操作頻率高C.沖壓機械噪聲、振動大D.沖壓設備存在缺陷2.雙手操作式安全裝置的描述不正確的是_。A.雙手必須同時操作,離合器才能結合B.重新啟動的原則C.按鈕或手柄應有防止意外觸動的措施D.兩個操縱器最小內邊距離大于300MM二、多項選擇題3.沖壓機械操作過程中對操作者的主要危害有_。A.噪聲危害B.機械傷害C.爆炸D.振動危害E、觸電4.以下沖壓操作正確的是_。A.工作前仔細檢查并進行試車B.設備運轉時,嚴禁手或手指伸人沖模內放置或取出工件C.在沖模內取放工件必須使用手用工具D.沖模安裝調整、設備檢修,以及需要停機排除各種故障時,設備啟動開關旁可以不掛警告牌E.工作結束時關閉電源,并清理設備工作臺面。三、簡答題5.簡述沖壓機械雙手操作式安全裝置的工作原理;按照操縱器的形式不同,可分為哪兩類6.簡述實現沖壓安全的措施建議。

篇2:電器五金廠質量管理案例分析題

五金電器廠質量管理案例分析題

WORKSHOP1

案由:

在2000年3月稽核內部品質稽核記錄時,你注意到安排的兩次完整的品質系統稽核已完成。99年3月15日之總結報告顯示有22個不符合項,其中有8個已結案,99年9月15日總結報告有25個不符合項,4個已結案,且有8個不符合現象是重復的。兩次稽核均是獨立進行的,均按時完成。

請分析:

1、是否有不符合現象或觀察事項

2、如有,違背什么條文

WORKSHOP2:

案由:

你發現在工作臺上兩支量具是用于量測溝槽直徑的,每支量具均有量具號碼在上面,且在下次校驗日期內。你決定另外查看M#81分厘卡,發現未校正,上次校正記錄是由雪莉于2個月之前做的,程序上記載“每一量具必須每月底前校正且置于量具盒內”。

你問雪莉為何她保留著量具,她說她了解,如果量具由其他人操作使用的話,就必須按照程序處理。她說這個量具由她本人使用,且在使用及保管時都十分小心,所以不必校驗。你審查#55號分厘卡的量具記錄,發現于4/1/95曾經檢查過,依據程序及簽證,這支量具取代了PMIC111,因PMIC111的心軸卡住而被退回,你對她遵守程序而予以稱贊,雪莉說:“確實將那支量具拿下來生產線是對的,那支量具實在該退休了”。你問她對于先前制造的產品是否要再檢驗,她說并不需要,因為任何零件超出控制或規格時均會顯示,而且額外的檢驗對公司而言,都是無效率的。

請分析:

1、是否有不符合現象或觀察事項

2、如有,違背什么條文

3、如違反,請撰寫糾正通知單。

篇3:YS酒店前臺工作案例分析

酒店前臺工作案例分析

案例分析1

客人離開酒店幾天后,發現身份證沒有了,并堅持聲稱總臺人員沒有將身份證還給他。而總臺并沒有找到他的身份證。如何處理

[分析]:先要詢問當日總臺為客人辦理C/I的員工,是否記得還給客人身份證;其次要看總臺有無監控錄像,可以證明是否還給客人。通常第二種方法比較可行,至少我們酒店是這樣操作的。如果上述條件都無法證明,那也沒有辦法。

案例分析2

客人每周六都入住本店,上周六入住時已付了本周六的定金,門店按常規幫他保留了一間單人房,可是本周六,客人同行有三人要入住,此時門店已客滿,無法給他安排,介紹其到其他酒店,他不接受,于是投訴,如何解決較妥

[分析]:那要看客人支付的定金,是一間房,還是二間,如果一間房的定金,酒店只為客人保留一間,情有可原。出于協調解決的原則,酒店方面是否可以在一間客房內安排加床,(加床費照收)這樣至少可以滿足客人的需求;并承諾次日在有房情況下,優先考慮他的需求。

案例分析3

客人投訴:手機掉了,后在他遺忘物品中找到,但被其他人領走了。酒店解釋由于領手機的人報得出手機號碼及型號,所以就給他領走了。此事如何處理較妥,酒店方面是否有責任

[分析]:手機屬于貴重物品。在領取失物的操作流程中,也應該有明確規定,不是任何人都可以隨意領取。酒店應該在核實失主身份的情況下,才交還手機。不是簡單的報出手機號、款式就行。應該核對那里遺失的等相關信息。關鍵領取時,還應該復印客人證件,寫下收據證明(存檔)。如果酒店都沒做這些內容,現在只有“賠”啦。

案例分析4

客人凌晨一點多入住,進房十分鐘后表示房間太小,床太小,不能上網,要求取消入住,并退還所有費用。酒店表示,當時客人是同意入住的,并且房內所有的設施已經動過,門店已客滿,無法為他換其它房型,已過凌晨,電腦已入帳,無法退錢,客人表示不能接受,于是投訴。如何解決較妥

[分析]:10分鐘的時間較短,個人認為,只要房間設施沒有動過,或者動的不多,可以放客人走(最多象征性的收點手續費一百元以內),并告知客人下次入住,酒店是不開“鐘點房”的,開房必須收費。

案例分析5

客人晚上入住,發現床上有一只臭蟲,要求1.道歉。2.換房。3.免房費。并稱如果不免房費就反映到報社。如何處理

[分析]:有臭蟲在客房,是酒店客房部“殺蟲”工作沒有做好。客人要求道歉是應該的,換房也是必須的,至于免房費,可以讓客人采用免費升級住房、送水果盆、免費送機、下次來房費給予相應折扣等變相免費方法,來達到客人要求。

案例分析6

客人反映,在房內待了一個小時,覺得設施差,且有一股煙味,要求退房,酒店收了一天房費,客人覺得不合理而投訴。如何處理較妥

[分析]:操作與案例5類似,一小時就收半天吧。不過可以現采取補救措施,看酒店是否能再為客人準備一間non-somking房,讓客人看一下(哪怕免費升級)。畢竟讓客人走,是最不理想的方式。

案例分析7

客人入住后覺得油漆味重,小孩頭暈,其中一位是過敏體質,也覺得不舒服,酒店安排客人到其它酒店去了,客人表示要在我們這里備案,萬一身體有問題,要我們負責。如何處理較妥

[分析]:酒店難道沒有“無油漆味”的房間嗎當初就不應該放此類房間讓客人入住。應該由酒店派人陪同客人先去就近的醫院檢查,客人身體有無大礙,確實有的話,酒店應支付醫藥費,那就不是備案的問題嘍。回來后再協商解決,不要把事情擴大,造成更大的負面影響。

案例分析8

客人在買會員卡時誤認為所有人通用,之后才發現是只限會員本人使用,很惱火,要求給說法。如何解決

[分析]:向客人致歉,提出補救方案,比如:給予這次所有人都可以用,下次按個人卡的規定操作;或者給予客人幾次優惠,下次帶人來時可以享用;或者退卡。

案例分析9

客人投訴:他原已訂本店的標準房,因本店客滿,介紹他到別的酒店,致使客人開會遲到,要求給說法。

[分析]:安排其他酒店,導致開會遲到難道客人自己不知道開會的時間酒店客滿,又不是“保證訂房”,酒店沒有義務給客人保留房間(按照酒店慣例,普通訂房只保留到當天18:00)。建議客人下次選用“保證訂房”,特別是在高峰期間。

案例分析10

客人預訂了2間房,酒店誤安排給了之前來的另一位同姓名的客人了,此時房間已客滿,酒店安排其到另一家酒店,并付給客人打車費。客人仍不滿意,要求給說法。如何處理此事

[分析]:同案例10操作,是“保證訂房”,酒店負責支付,客人入住其他酒店的費用,外加來回車費,并負責轉告(如果有客人朋友來電或來店查詢)。