物業(yè)經(jīng)理案例分析題

1.2009年12月12日上午9:30分左右,控制中心收到報(bào)警,發(fā)現(xiàn)C座六樓廚房附近窗戶有濃煙冒出。

⑴.該控制中心接到報(bào)警后該立即采取的行動(dòng)是()。

A.通知安防人員攜帶工具到現(xiàn)場(chǎng)滅火

B.立即啟動(dòng)緊急事件預(yù)案

C.撥打110

D.關(guān)閉電源和燃?xì)忾y門

⑵.物業(yè)收到業(yè)主報(bào)告六層六號(hào)房屋門口有燃?xì)馕兜?確認(rèn)燃?xì)庑孤?應(yīng)采取的行動(dòng)時(shí)()。

A.組織安防人員打開房門之后,立即打開門窗,并電話通知業(yè)主

B.打開房門,關(guān)閉燃?xì)忾y門

C.安防中心立即通知燃?xì)夤?/p>

D.情況嚴(yán)重時(shí),應(yīng)及時(shí)疏散人員

⑶.若有老人或兒童被困電梯,緊急情況時(shí)可求協(xié)助的是()。

A.消防人員B.電梯專業(yè)人員

C.公安人員D.物業(yè)維修人員

⑷.當(dāng)乘客被困電梯時(shí),消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況,通過對(duì)講機(jī)詢問被困者并予以安慰,立即通知到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者的是

()。

A.消防人員B.電梯專業(yè)人員

C.公安人員D.物業(yè)維修人員

參考答案:

⑴.ABD

⑵.BCD

⑶.A

⑷.D

2.某物業(yè)管理公司接管某住宅小區(qū)之后,當(dāng)日就接到很多業(yè)主關(guān)于小區(qū)環(huán)境差的投訴和抱怨,有些業(yè)主甚至揚(yáng)言為此拒交物業(yè)管理費(fèi)。可見物業(yè)環(huán)境綠化和管理是十分重要的。你認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)各項(xiàng)環(huán)境管理早期介入方面能起到什么作用,應(yīng)做些什么工作呢

參考答案:

(1)物業(yè)管理企業(yè)在正式接管物業(yè)之前可以對(duì)建筑物的設(shè)計(jì)、環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)是否符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定,以及物業(yè)建成后是否能夠滿足業(yè)主和使用后人的環(huán)境要求參與決策,從而起到一定的積極作用。

(2)環(huán)境管理早期介入,主要是應(yīng)完成下列幾項(xiàng)任務(wù):

1)參與物業(yè)項(xiàng)目的主體建筑的規(guī)劃設(shè)計(jì),從環(huán)境保護(hù)和管理的角度,對(duì)建筑用地、居住面積密度、建筑間距、建筑材料等提出意見和建議。

2)協(xié)助搞好防止環(huán)境污染的配合設(shè)備、設(shè)施的建設(shè),綠地的建設(shè),垃圾處理站的建設(shè),停車場(chǎng)、庫的建設(shè)等,以滿足環(huán)境的要求。

3)考察了解物業(yè)的周邊環(huán)境,主要是看有無“三廢”的排放和污染源,一旦發(fā)現(xiàn)問題要向有關(guān)部門反映,同時(shí)要采取相應(yīng)的措施。

案例分析題

1.某住宅小區(qū)一期為新建物業(yè),擬于2009年3月1日入住。3月6日,10號(hào)樓宇8樓8006室的業(yè)主向物業(yè)部門報(bào)上一份裝修申請(qǐng)登記表,申請(qǐng)將陽臺(tái)拆改為廚房,而將原廚房改造成臥室,物業(yè)服務(wù)單位裝修管理人員在接到申請(qǐng)后予以同意。(7分)

⑴.業(yè)主入住前,物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要為業(yè)主入住準(zhǔn)備的資料有()。

A.住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書

B.入住通知書和業(yè)主(住戶)手冊(cè)

C.物業(yè)驗(yàn)收須知和入住房屋驗(yàn)收表

D.住房租賃合同樣本

⑵.業(yè)主申報(bào)的裝飾裝修方案,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該()。

A.立即予以登記

B.不予以登記

C.研究后決定是否予以登記

D.繳納保證金后予以登記

⑶.承接物業(yè)管理的情況可以是()。

A.建設(shè)單位下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理

B.建設(shè)單位委托的獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的前期物業(yè)管理

C.建設(shè)單位下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的一般物業(yè)管理

D.建設(shè)單位委托的獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接的一般物業(yè)管理

⑷.在業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行裝飾裝修過程中,物業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)的事項(xiàng)有()。

A.現(xiàn)場(chǎng)檢查、驗(yàn)收

B.組織施工

C.裝飾裝修設(shè)計(jì)

D.物業(yè)裝飾裝修登記

⑸.一般來說,物業(yè)服務(wù)單位向裝修人按照約定收取的費(fèi)用包括()。

A.裝飾裝修工程費(fèi)

B.裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)

C.建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)

D.工程保險(xiǎn)費(fèi)

參考答案

⑴.ABC

⑵.B

⑶.AB

⑷.AD

⑸.B

案例分析題

某物業(yè)建筑面積10萬

篇2:物業(yè)管理案例分析訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)方案

物業(yè)管理多模塊案例分析訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)方案

學(xué)員對(duì)象:物業(yè)企業(yè)中基層員工

課程時(shí)間:兩天(12小時(shí))

培訓(xùn)形式:分為“法律、安管、客服、經(jīng)營(yíng)”四個(gè)模塊,將住宅物業(yè)管理中的常見案例,以“故事+解剖”的形式呈現(xiàn)案例,以“假如我遇見”為主題,討論形成案例經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)用做法。

培訓(xùn)講師:周青,注冊(cè)物業(yè)管理師,中國(guó)物業(yè)管理網(wǎng)特約培訓(xùn)師

課程解決方案:

一、法律模塊

(一)工作場(chǎng)景導(dǎo)入

1、你是誰你憑什么管我

2、我的單車不見了!你賠!

(二)物業(yè)法律法規(guī)常見案例

1、管理費(fèi)租戶繳――租戶、業(yè)主與物業(yè)公司的法律關(guān)系

工作實(shí)踐:怎樣運(yùn)用好業(yè)主與租戶的關(guān)系

2、抓住小偷一頓打――緊急避險(xiǎn)與正當(dāng)防衛(wèi)

工作實(shí)踐:物業(yè)管理中存在哪些緊急狀況

3、白紙黑字就一定有效――規(guī)定、約定、承諾的法律效力

工作故事:業(yè)主管理規(guī)約的作用

4、樹枝砸人,誰的錯(cuò)――物業(yè)管理活動(dòng)中的侵權(quán)行為

補(bǔ)充案例:電梯滑梯,業(yè)主受傷

工作實(shí)踐:物業(yè)管理中需要注意哪些風(fēng)險(xiǎn)

5、屋內(nèi)失火與物業(yè)的責(zé)任

6、樓上樓下的糾紛――民事責(zé)任的承擔(dān)方式

實(shí)踐討論:業(yè)主間的糾紛主要包括哪些

7、賭氣用車堵門,報(bào)民警還是交警

實(shí)踐討論:怎樣借用政府機(jī)構(gòu)的力量

8、要求物業(yè)公司公布賬目――有沒有這個(gè)義務(wù)

9、業(yè)委會(huì)攆走物業(yè)公司――業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司的法律關(guān)系

實(shí)踐討論:小區(qū)“業(yè)主領(lǐng)袖”的關(guān)系維護(hù)

二、安管模塊

1、入室盜竊,物業(yè)賠不賠――安管、秩序維護(hù)還是保安

工作實(shí)踐:怎么履行秩序維護(hù)職責(zé)

2、車輛刮花,物業(yè)賠不賠――保管還是場(chǎng)地服務(wù)

延伸案例:地下車庫浸水,車主損失慘重

工作實(shí)踐:怎么減少車輛相關(guān)糾紛

3、業(yè)主房門大開,保安入室被誤會(huì)

工作實(shí)踐:巡邏時(shí)遇見的各類事件處理

4、所謂的“保安打人了”――安管員怎樣履行職責(zé),保護(hù)自己

實(shí)踐討論:以下突發(fā)事件,你怎么做

5、拾金不昧的錦旗故事

實(shí)踐討論:好人好事案例分享與運(yùn)用

6、夜送醉酒業(yè)主回家

工作實(shí)踐:醉漢、瘋癲人員的應(yīng)對(duì)處理

7、裝修人員強(qiáng)制闖入的應(yīng)對(duì)

工作實(shí)踐:人員出入管理

8、租戶搬離,聯(lián)系不上業(yè)主

工作實(shí)踐:物品出入管理

9、樓內(nèi)焚香燒紙,安管怎樣管

實(shí)踐討論:消防與安全隱患中的物業(yè)責(zé)任點(diǎn)

三、客服模塊

1、停水超出通知期限,業(yè)主意見大

工作實(shí)踐:停水停電,物業(yè)要做什么

2、保修期內(nèi)報(bào)修,業(yè)主拒交管理費(fèi)

實(shí)踐討論:那些靠譜或者不靠譜的拒交費(fèi)理由

經(jīng)驗(yàn)分享:我的管理費(fèi)催繳心得

3、訴求錯(cuò)記,求助變投訴

工作實(shí)踐:全員、隨時(shí)記錄業(yè)主訴求

4、粉絲群支持的客服助理

實(shí)踐討論:怎樣與業(yè)主交朋友

5、住宅改辦公,物業(yè)公司怎么應(yīng)對(duì)

6、違規(guī)裝修與搭建處理

實(shí)踐討論:如何預(yù)防和處理違規(guī)搭建

7、廣場(chǎng)舞的噪音刻度

補(bǔ)充案例:吵鬧的兒童游樂區(qū)

實(shí)踐討論:如何對(duì)待不同群體的業(yè)主利益

8、咆哮的業(yè)主

工作分析:怎樣應(yīng)對(duì)情緒失控的業(yè)主

9、記者來了――怎樣應(yīng)對(duì)媒體采訪

10、溫柔的笑容――公共衛(wèi)生間滑到后的全程陪護(hù)

四、經(jīng)營(yíng)模塊

1、萬科物業(yè)第五食堂

小組討論:我們可以做不怎么做

2、租售中介服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

3、家政服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

4、工程維修服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

5、遠(yuǎn)洋物業(yè)米面油水配送

小組討論:我們可以做不怎么做

6、不起眼的打復(fù)傳印

7、洗車服務(wù)

小組討論:我們可以做不怎么做

8、快遞收寄

小組討論:我們可以做不怎么做

9、彩生活物業(yè)模式

思路轉(zhuǎn)變:從物業(yè)管理公司到社區(qū)經(jīng)營(yíng)公司

10、長(zhǎng)城物業(yè)一應(yīng)云平臺(tái)

視頻案例:萬科智慧社區(qū)

綜合討論:立足眼前,我們可以做什么

篇3:物業(yè)經(jīng)理案例分析題（1）

物業(yè)經(jīng)理案例分析題(一)

張某作為總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)一家物業(yè)公司,該單位隸屬于原來的房地產(chǎn)開發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模,該企業(yè)經(jīng)過房地產(chǎn)開發(fā)公司同意決定重組。該公司管理三個(gè)住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬平方米、多層住宅25萬平方米和高層住宅15萬平方米。2009年10月31日取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,擬向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。

⑴.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有哪些常見模式該企業(yè)重組設(shè)置的企業(yè)是什么模式

⑵.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有哪些特點(diǎn)

⑶.該企業(yè)可以登記物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為幾級(jí)

⑷.該企業(yè)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),最遲的時(shí)間是那一天

參考答案:

⑴.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有哪些常見模式該企業(yè)重組設(shè)置的企業(yè)是什么模式

A.房地產(chǎn)建設(shè)單位附屬的子公司或部門,

B.獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理集團(tuán)公司。

C.該企業(yè)重組后的模式是獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

⑵.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有哪些特點(diǎn)

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是企業(yè)法人;

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于服務(wù)企業(yè);

C.具有一定公共管理性質(zhì)的職能。

⑶.該企業(yè)可以登記物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為幾級(jí)

三級(jí)

⑷.該企業(yè)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),最遲的時(shí)間是那一天

2009年11月29日

物業(yè)經(jīng)理案例分析題(二)

1.某城市住房項(xiàng)目開發(fā)為中高層,項(xiàng)目分三期建設(shè)。甲物業(yè)服務(wù)公司擬早期介入該項(xiàng)目。(7分)

⑴.甲物業(yè)公司可以早期介入該項(xiàng)目的階段包括

()。

A.前期物業(yè)管理階段B.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

C.建設(shè)階段D.銷售階段

⑵.甲物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)與()簽訂服務(wù)合同。

A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)

C.建設(shè)單位D.施工單位

⑶.甲公司前期介入該項(xiàng)目,應(yīng)該支付服務(wù)費(fèi)的是()。

A.甲公司B.建設(shè)單位

C.施工單位D.業(yè)主大會(huì)

⑷.甲公司就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議應(yīng)該在()。

A.前期物業(yè)管理階段B.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

C.建設(shè)階段D.銷售階段

⑸.在項(xiàng)目建設(shè)階段,甲公司可以從事的工作內(nèi)容包括()。

A.與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時(shí)提出并落實(shí)整改方案;

B.配合設(shè)備安裝,確保安裝質(zhì)量;

C.對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

D.參與竣工驗(yàn)收

⑹.在物業(yè)的竣工驗(yàn)收后,工程進(jìn)入質(zhì)量保修期。在物業(yè)前期管理階段,保修期內(nèi)出現(xiàn)以下保修事務(wù)應(yīng)有建設(shè)單位負(fù)責(zé)的有()。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等部分;

B.業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買的產(chǎn)權(quán)專有部分;

C.業(yè)主自行安裝的暖氣設(shè)備;

D.物業(yè)范圍內(nèi)的公共區(qū)域內(nèi)市政給水管網(wǎng)設(shè)施壓力破裂。

1.參考答案:

⑴.BCD

⑵.C

⑶.B

⑷.B

⑸.ABC

⑹.AB