天貓/淘寶客服(包住東圃)廣州市美悠貿易有限公司廣州市美悠貿易有限公司,美悠貿易,美悠崗位職責:

1、通過旺旺解答客戶的問題,并熟悉店鋪的產品、最新活動和最新優惠打折信息;

2、了解客戶的需求,及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;

3、做好售前的引導工作,售后的跟蹤與處理工作;

4、服從上級上安排,協調及配合團隊完成銷售目標。

任職要求:

1、至少中專學歷,1年及以上電商客服經驗,有淘寶/京東等化妝品或快消品電商客服工作經驗者優先;

2、熟悉淘寶的后臺操作,熱愛客服工作,并有良好的服務意識;

3、打字速度快,能夠同時與7-10名客戶聊天;

4、做事有耐心、認真、細心且有責任感;

5、頭腦清晰,思維敏捷,學習能力強。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。