呼叫中心專員北京菲爾德國際教育咨詢有限公司北京菲爾德國際教育咨詢有限公司,菲爾德國際教育,菲爾德崗位職責:

1,針對Callin、Callout客戶資源進行邀約到店,提升資源轉化量。

2,按照呼叫中心團隊流程計劃開展工作,定期反饋工作結果;

3,定期參加團隊崗位技能培訓,提升團隊綜合實力;

4,數據統計、分析、匯報;

5,參與各校區的分配、聯動與監查機制,保證效率與結果的提升;

6,負責各平臺類資源日常維護與跟蹤;

7,制定舊資源的撥打機制,挖掘舊資源的二次利用;

8,參與品牌活動及上門活動的定向溝通邀約;

9,整理和分析學員服務過程中反饋的數據和信息。

任職要求:

1、專科或以上學歷,熟悉office軟件;

2、普通話標準、流利,吐字清晰,具備優秀的溝通協調和表達能力;

3、較強的應變能力,善于傾聽,對客戶的疑問能迅速做出解答,服務意識強;

4、熟悉教育行業前期溝通的技巧與方法,能夠有效控制教學服務成本;

5、有1年以上工作經驗;有教育培訓行業經驗優先。

篇2:酒店培訓學員考核試卷(1)

編號姓名分數

一、填空(38分)

1、酒店按接待對象分為、、、、

五種類型。

2、酒店業的發展經歷了、、、四個時期。

3、酒店的服務質量,是指酒店為賓客提供的服務。

4、對于酒店來講,服務質量的好壞,主要來自四個方面的因素:、、、。

5、對于靠感受來評價服務質量的酒店來說,服務質量的特性就具體表現在"五感":給顧客以感、感、感、感、感。

二、詞解釋(10分)

服務態度服務技巧

三、簡答

1、酒店服務產品的核心內容是什么?(10分)

2、西方認為,服務就是SERVICE,請寫出每個字母所代表的具體含義。(14分)

3、酒店服務產品的特點有哪些?(10分)

四、論述

在你所在崗位,應該怎樣為客人提供快捷優質的服務?(18分)

篇3:酒店培訓學員考核試卷(2)

凱比特投資廣場培訓員工考核試卷(二)

姓名編號分數

一、填空(30分)

1、酒店服務中的"三輕"是指、、。

2、良好的服務態度的標準是、、、、;其核心是對顧客的,也就是。禮節禮貌的程度可在一定程度上減少顧客和欠缺的不滿。因此、禮節禮貌是服務質量的核心內容。

3、服務在酒店中的角色是、、、、。

4、服務人員在工作崗位上應禁止各種不文明舉止,如、、、、、、等,即使不得已,也應。

5、服務人員與上級或客人相遇時,應主動、;超越客人時,應。

6、動服務的關鍵是高漲的與強烈的。

二、選擇(10分)

1、服務人員必須具備的能力要求有()。

A良好的記憶力B良好的觀察力C較強的交際能力D較強的推銷能力E較強的意志力。

2、社交中的忌諱有()。

A不尊重客人B斤斤計較C耳語D漫罵E指手畫腳

3、視線接觸的時間,除關系密切的人外,一般在()。

A1~2秒B2~3秒C1~3秒

4、顧客的投訴心理一般有()。

A求發展B求尊重C求知D求安全E求補償

5、此類顧客對衛生和梳妝臺要求高,需要勤打掃,以日本人和朝鮮人為主要代表,這類顧客的個性為()。

A急性型B普通型C溫柔型D羅嗦型E健忘型

三、判斷并改錯(對的在括號內打√,錯的打×并改錯)

1、引領客人時,[[讓他們在左側;上樓時客人在前,下樓時客人在后;三人行中間為上賓。()

2、香港客人喜歡3和8;日本人忌4和14;歐美人忌13和星期五,日本人忌荷花和白色。()

3、禮儀是禮節和禮貌的總稱,禮貌是禮節的表現形式。()

4、當與客人較熟后,可以適當與客人開玩笑,調節氣氛。()

5、客人較多時,要接一答二招呼三;客人較少時,可適當休息一下。()

四、名詞解釋(8分)

a)禮節

b)禮貌

五、簡答(30分)

1、請分別寫出公務旅游型和觀光旅游型客人的特點和服務方法。

2、如果酒店內發生火警怎么辦?

3、建立良好的顧客關系的技巧有那些?

六、論述(12分)

作為一名酒店員工,你對服務工作的認識和態度是什么?