TMK(電話客服)杭州東書教育咨詢有限公司杭州東書教育咨詢有限公司,東書房,東書職責描述:

1、通過電話外呼方式,根據公司提供的客戶名單邀約客戶到到校訪問

2、準確輸入或更新客戶基本信息及預約信息、回訪信息

3、負責通話數據匯總及分析情況

任職要求:

1、中專以上學歷,專業不限

2、具有1年以上電話邀約經驗或咨詢服務經驗優先

3、具有較強的溝通表達能力,抗壓性強

4、工作認真,聲音甜美,普通話標準,積極樂觀的心態,積極主動,具有較強的團隊合作精神

篇2:某物業員工電話禮儀要求

物業員工電話禮儀要求

(1)電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時,應輕拿輕放。

(2)使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調要親切柔和。

(3)接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態良好而非懶散。

(4)必須使用規范應答語:"您好,××物業"、"您好,××服務中心"。

(5)電話鈴響3聲以上時,回答:"對不起,讓您久等了,我是××"。

(6)在電話結束時應簡明地重復一下要點以核實自己的理解是否正確,確認后再掛電話。

(7)在通話完畢后要禮貌地道別,確認對方掛機后,才能掛機,以示禮貌。

(8)撥打辦公電話最好在對方上班10分鐘后,或下班10分鐘前,通話要簡明扼要,表達清楚。

(9)電話機旁備紙、筆,隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項,尤其對時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

(10)在接聽投訴電話時,使用禮貌用語,積極幫助客戶解決遇到的困難和問題,態度和藹。

(11)代轉電話時,如果對方打錯了電話,或不清楚找誰時,應禮貌解釋,并熱情地為對方轉接。

(12)鄰座無人時,主動在鈴響三聲內接聽鄰座的電話。

(13)通話過程中若需對方等候,等候時間不宜過長。

(14)值班電話接聽人離開崗位前,必須設定電話轉移。

(15)通話時客人來到面前:

A點頭示意,以示與客人打招呼,讓客人稍等之意;

B盡快結束通話,以免讓客人久等;

C放下話筒后,首先要向客人道歉"對不起,讓您久等了";

D不能因為自己正在通話,而客人來到面前也視而不見,毫無表示,冷落客人。

(16)通話時,不要大聲喧嘩。轉接來電時,確認對方接聽后,方可掛機,如無人接聽,應切換回來向來電者說明。

(17)如撥錯號碼,向對方道歉。

篇3:酒店PA新員工電話禮儀實操培訓

酒店PA新員工電話禮儀、實操培訓

培訓項目:電話禮儀/實操培訓

具體內容:

1、準備紙筆作記錄:接聽電話前需要準備好紙和筆,以便為客人作留言服務或方便自己作一些必要的記錄。

2、電話鈴響三聲內接起:必須在電話三響之前迅速接起,將你的微笑滲透到你的聲音中去,讓別人也能在電話中感受到你的熱情。

3、停止一切不必要的動作:以免主對方感覺到你在處理一些與其電話無關的事情,感到你對他不禮貌,不尊重他。

4、主動問候,自報家門:"您好,**部門",盡量避免用"喂"來接電話或唐突地問對方"你是誰"。

5、通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒置于嘴唇下3CM內,自然發聲,吐字清晰,發音準確,中途若需與他人交談,應用另一只手捂住話筒。

6、接電話時,如遇到下列情況應注意:

⑴兩部電話同時響,先接其中一部,向對方致歉,請其稍等一下,然后迅速接聽另一部電話(讓對方理解并非有意怠慢他)。

⑵需要讓對方等一下要說"對不起,請稍等。"(讓對方感到既有禮貌,又不覺受怠慢)。

⑶需要對方等較長時間,每過20秒留意一下對方,明確告知對方需要等候的時限,并建議對方是稍等一會兒,還是過后回電話給他。

"對不起,×××正在……,可以請您等×分鐘嗎"

"過幾分鐘后,我打電話給您好嗎"(使對方思想有所準備,根據情況再做出是否等候的選擇)。

⑷客人需要請適當的人處理某事,告訴對方,你會將此事轉告適當的人來處理,或讓處理該事的人打電話給他。

"這事由×××負責,如果需要的話我幫您轉達好嗎

"這事由×××負責,如果您愿意,我會轉告他們,讓他們給您回電話。"(讓對方感到你樂意幫助他)。

⑸需要轉電話,請對方稍等片刻,要讓對方知道此電話將轉給誰,也要將情況告訴接電話的人。撥號,接通后,告訴對方說"您好!電話已經接通,請說話"。如果轉不過去,應向對方致歉,并把有關電話號碼提供給對方。

⑹接打錯的電話要婉轉對待,謙恭有禮地告知對方撥錯了電話,不可流露溫怒的聲調。

"這里是×××部,請問您要那里"

請對方查一查是否撥錯了他想要的那個號碼。

"這里是×××部,我們這里沒有×××,您確認您撥的號碼對嗎"

不可突出"您撥錯了"然后立即掛斷。(應像處理一般電話一樣有禮貌,每次接打電話的機會都是建立公關形象的機會)。

⑺要找的人正在接打另一部電話,告知對方要找的人正在接另一部電話,問對方是否要等下去,還是等一下再打過來或是留言(不失禮貌地讓對方了解情況并提供可供選擇的方案,請對方決斷,讓客人感到服務周到)。

⑻要找的人如果不在,跟對方要講他目前不在這里,您貴姓,請留下電話號碼我馬上幫您聯系到他,通知他給您回電話。

7、認真傾聽對方講話,聽不清楚的地方,應禮貌地詢問:"對不起,麻煩您再說一遍好嗎"

8、準確完整地記下通話要點,簡要復述備忘錄要點。

9、留言五要素:給誰留言、誰想要留言、日期和具體時間、留言的內容、記錄人簽名。

11、講完電話,最好讓對方先掛斷,然后輕輕放下電話。

12、打電話要注意效率:不要浪費時間與電話費。