住宅銷售經(jīng)理新城控股集團商業(yè)開發(fā)事業(yè)部新城控股集團股份有限公司,上海新城控股,新城控股,新城控股集團商業(yè)開發(fā)事業(yè)部,新城控股集團商開事業(yè)部,新城職責描述:

1、對銷售指標合理統(tǒng)籌、平衡和分析;

2、確保所轄項目的良性運作;

3、制定本項目年度營銷任務及營銷可行性方案,負責計劃執(zhí)行及策略調整;

4、對所轄營銷隊伍適時培訓;

5、與客戶溝通收集項目信息及意見反饋并根據(jù)情況調整;

6、對公司營銷副總負責,帶領銷售人員完成銷售任務。

任職要求:

1、房地產營銷、市場營銷策劃、建筑等相關專業(yè),正規(guī)院校專科以上學歷;

2、具有3年以上大中型房地產項目策劃和營銷管理工作經(jīng)驗,擔任過項目銷售經(jīng)理同類職位2年以上;

3、有主持過大型項目(住宅、商業(yè)、工業(yè)地產項目)的銷售管理的經(jīng)驗;

4、能在營銷總監(jiān)的指導下完成公司下達的銷售任務;

5、具有良好的語言表達能力、組織、溝通、協(xié)調、判斷與決策的能力。

篇2:銀行住宅區(qū)物業(yè)管理人員培訓

某銀行支行住宅區(qū)物業(yè)管理人員培訓

培訓,是DY公司內部管理的一大特色,也是一大優(yōu)勢,不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓,也將是支行住宅區(qū)管理處圓滿完成合同期內委托管理目標的重要保證。管理處按照培訓的總體要求,結合住宅區(qū)的實際情況,通過對人員周而復始的培訓,培養(yǎng)出一大批專業(yè)高級管理人員和既有專業(yè)知識技能,又具備現(xiàn)代管理水平的作業(yè)人員。使得支行住宅區(qū)在高素質的管理隊伍的管理下,創(chuàng)造出精品住宅區(qū)的效應,達到物業(yè)保值增值的目的。

1、培訓目標

培訓的目標是針對管理者的目標而言,其目的是在態(tài)度、知識、技能三個方面改變、加強或改進員工的意識和行為,提高管理人員的素質、技能及管理水平。對DY物業(yè)而言,培訓的目標就是要使培訓要求通過各級管理人員的現(xiàn)場管理展現(xiàn)出來,為廣大業(yè)戶提供盡善盡美的服務。

2、培訓方式

培訓方式分為三種,公司自行培訓、公司外送培訓和外聘培訓。其中公司自行培訓由總公司行政部和物管部負責統(tǒng)籌安排,外送培訓由培訓申請人填寫《培訓申請表》經(jīng)總經(jīng)理審批后進行,外聘培訓可結合實際情況予以采用。

3、培訓組織機構

公司成立員工培訓領導小組,常設機構在公司物管部,全面負責員工的培訓及考核。小組設組長一名,由公司物管部主管擔任;宣講員2名,由行政部和物管部按各職能指定。

4、入職培訓

(1)培訓目的

通過培訓,使新入職員工對行業(yè)概況、員工手冊、公司紀律、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德規(guī)范等有初步的認識,對公司保安、消防、設施設備及節(jié)能降耗的重要性有初步的了解。

5、在職培訓

(1)培訓目的

通過培訓,使在職員工重復加深對崗位職責、員工手冊、公司紀律、禮貌禮節(jié)、保安消防等的認識,解決員工正式上崗后的實際問題和需要。

(2)培訓內容

A、《員工手冊》--加強培訓,提高員工素質;

B、《崗位職責》--工作責任感,反復加深理解、應用;

C、《操作規(guī)程》--安全教育,事故案例分析;

D、各管理處業(yè)務協(xié)作及投訴問題,進行案例分析教育;

E、消防安全再培訓或實操演練;

F、新設備、新技術、新操作技能培訓;

G、禮貌禮儀深化培訓;

H、政治素質教育;

I、專題講座。

(3)培訓進度:

在職培訓系統(tǒng)不間斷地穿插進行,結合日常工作交叉開展。

(4)培訓考核

A、考核方式:以實地技術考核及日常工作的抽查為主,理論考試、實操演練為輔;

B、考核時間:培訓后一周內為考試考核期;

C、考核標準:理論考試以考試成績85分為合格,實操以熟練"上手"及日常無違規(guī)現(xiàn)象為合格;不合格者補考或重新開展針對性的再培訓工作,補考不合格者,予以降薪或辭退處理。

6、培訓匯總

(1)考核成績由宣講員統(tǒng)計匯總,交培訓領導小組;

(2)宣講員定期以書面形式上報日常工作監(jiān)督和考核情況;

(3)培訓領導小組半年就培訓工作做一總結,報總經(jīng)理審批;

(4)階段培訓結束后,行政部將相關培訓資料登記存檔。

7、獎懲條例

為提高培訓質量,保證培訓計劃的順利進行,對在培訓工作中涌現(xiàn)出來的優(yōu)質個人或集體給予物質及精神獎勵;但對于敷衍了事,不認真按計劃、保質保量完成工作導致工作出現(xiàn)滯后的個人或集體,將酌情給予處罰。

附件一:支行住宅區(qū)管理處二0**年管理人員培訓計劃

序號培訓內容培訓

時間授課人參加人員培訓方式考核

方式

1《廣東省物業(yè)管理條例》及相關法規(guī)2課時總公司物管部管理層人員理論講解試卷考核

2《員工手冊》1課時行政部全體員工理論講解試卷考核

3《質量手冊》作業(yè)指導書及公司規(guī)章制度3課時行政部全體員工理論講解

現(xiàn)場指導崗位考核試卷考核

5經(jīng)理崗位培訓十天建設部管理處經(jīng)理外培試卷考核

6禮儀禮貌知識培訓3課時物管部全體員工理論講解實操培訓實操考核

7消防知識培訓5課時物管部全體員工理論講解實操培訓試卷考核實操考核

8住戶裝修管理培訓2課時物管部保安員操作講解實操考核

9治安工作目標及作業(yè)程序5課時物管部保安員理論講解實操培訓試卷考核實操考核

10清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序2課時物管部清潔員理論講解實操培訓實操考核

11實操及考核1課時行政部全體員工

12合計24課時

注:此計劃培訓期為兩個月。

附件二:員工禮儀禮貌培訓課程表

時間培訓內容達標要求培訓形式課時

安排培訓員備注

1、員工隊列訓練;(立正、向右看齊、報數(shù)等)

2、禮節(jié)禮貌理論講習(儀表上的禮節(jié))。

3、提出儀表上需改進的地方。1、隊列訓練初級達標,能基本領會動作要領;隊列操練

2、理論學習要點清楚、明了,能及時糾正存在的問題。理論講課

1、員工隊列訓練;(同10日安排)

2、復習儀表禮節(jié)的要求,進行員工儀容、儀表及個人衛(wèi)生的檢查驗收。1、隊列訓練基本達標,整齊規(guī)范。隊列操練

2、員工儀表達到著裝清潔整齊、大方得體、個人衛(wèi)生好、精神狀態(tài)佳的要求。實操評定

1、隊列訓練;

2、表情禮儀理論培訓;

3、做"微笑大使"訓練課程。1、隊列訓練統(tǒng)一標準,進入強化鞏固階段;隊列操練

2、理論清楚,接受程度好,能自覺運用于實際工作之中。理論講習

1、隊列訓練;

2、表情禮儀的實操點評,理論考試。1、隊列整齊,人員精神面貌好;隊列操練

2、表情自然、面帶微笑、待人坦誠、熱情耐心。實操評定

1、日常隊列訓練;

2、儀態(tài)方面的理論培訓;

3、儀態(tài)方面的注意事項和存在的問題。1、隊列訓練規(guī)范;隊列操練

2、要點明白,能完全理解儀態(tài)方面的標準及要求。理論講習

1、體能及隊列訓練;

2、儀態(tài)禮儀的實操訓練;1、隊列整齊規(guī)范;隊列

操練

2、站、行姿正確,手勢標準,舉止自然親切。實操點評

1、體能及隊列訓練;

2、繼續(xù)儀態(tài)禮儀的實操訓練;1、隊列整齊規(guī)范;隊列操練

2、站、行姿正確,手勢標準,舉止自然親切。實操訓練

1、體能及隊列訓練;

2、儀態(tài)禮儀的考核;1、隊列整齊規(guī)范;隊列操練

2、站、行姿正確,手勢標準,舉止自然親切。實操考核

1、體能及隊列訓練;

2、舉止上的禮節(jié)禮貌理論培訓;1、隊列整齊規(guī)范,體能達標;隊列操練

2、舉止端莊,動作文明,尊重業(yè)戶,熱情周到,應對技巧好。理論講習

1、體能及隊列訓練;

2、舉止上的禮節(jié)禮貌實操訓練1、隊列整齊規(guī)范,體能達標;隊列操練

2、舉止端莊,動作文明,尊重業(yè)戶,熱情周到,應對技巧好。實操點評

1、體能及隊列訓練;

2、舉止上的禮節(jié)禮貌實操考核1、隊列整齊規(guī)范,體能達標;隊列操練

2、舉止端莊,動作文明,尊重業(yè)戶,熱情周到,應對技巧好。實操考核

1、體能及隊列訓練;

2、服務用語要求。1、隊列整齊規(guī)范,體能達標;隊列操練

2、禮貌用語、態(tài)度和藹、語言親切、熱情耐心。實操點評

1、體能及隊列訓練;

2、服務用語考核。1、隊列整齊規(guī)范、體能達標;隊列操練

篇3:住宅園區(qū)物業(yè)客服培訓理論應用技巧

住宅園區(qū)物業(yè)客服培訓:理論應用技巧

1、請問怎樣交物管費

以下幾種方式均可滿足您的需求,請根據(jù)您最便捷的途徑解決您的疑問:一、根據(jù)我公司提供的繳費明細通知單可在我公司指定的**銀行代繳賬戶轉賬或通過柜員機轉賬;二、可直接攜帶現(xiàn)金或銀行卡到我公司收費處繳費,繳費時間和地點**年**月**日至**年**月**日**點**分至**日**點**分,聯(lián)系人**聯(lián)系電話**,如有任何疑問可24小時咨詢**電話,預祝您一切順利。謝謝!

2、你們提供了哪些物業(yè)服務

我公司提供的物業(yè)服務內容包括但不限于以下幾項主要內容:1、物業(yè)共用部位的維護與管理。

2、物業(yè)共用設施設備及其運行的維護和管理。

3、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務。

4、物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項的服務。

5、物業(yè)裝飾裝修管理服務。

6、物業(yè)檔案資料的管理。

3、有急事,需要代叫出租車。

為了方便來車與您直接聯(lián)系,請用您的家庭電話或手機撥打出租公司電召熱線***電話,這樣可以避免轉述過程中出現(xiàn)的失誤,或者請您在***門口與保安人員直接聯(lián)系。

4、家里水管爆。

我們的工作人員十五分鐘內到達您家,請做好臨時保護措施,該項服務屬有償服務項目您需要承擔相關費用,具體明細工作人員會請您確認。

5、怎樣辦理數(shù)字電視和寬帶

每月**號**點到**號**點在小區(qū)**地方**有限電視有限公司派專人為您辦理,或者直接到**項目最近的**路**營業(yè)廳咨詢辦理,聯(lián)系電話***.

6、裝修需要辦理哪些手續(xù)裝修垃圾怎樣清運

請查閱業(yè)主公約內裝修管理規(guī)定中所標注之明細或攜帶業(yè)主有效證件、裝修施工圖紙、裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照復印件、作業(yè)人員相關專業(yè)證件復印件、作業(yè)人員身份證復印件、作業(yè)人員相片*張,協(xié)同裝修施工負責人直接到項目辦公室領取相關表格填好,交齊相關費用,領取裝修許可證。按業(yè)主公約約定裝修垃圾實行袋裝限時運轉,早上06:30-09:00,下午16:45-19:30電梯使用高峰期不能使用電梯運轉到指定位置。

7、家里的水電氣費怎樣繳納

本園區(qū)全部業(yè)主水、電、氣、電視、網(wǎng)絡等費均直接向對應市政公共資源單位繳納,繳費方式均可通過相應的銀行賬戶劃扣或轉賬,或者直接親自攜帶繳費通知單和費用到相應的營業(yè)廳繳納。繳納水費最近銀行在位于**路**號,最近的營業(yè)廳位于**路**號,咨詢電話***8;繳納電費最近銀行在位于**路**號,最近的營業(yè)廳位于**路**號,咨詢電話***8;繳納氣費最近銀行在位于**路**號,最近的營業(yè)廳位于**路**號,咨詢電話8***6;......。

8、小區(qū)里面為什么會有外來推銷人員

很抱歉!我們的安全防護工作出現(xiàn)了失誤,我會通知保安部門加強巡查和進出園區(qū)人員核查工作,希望能得到您的支持與配合,發(fā)現(xiàn)陌生人員進出樓道請及時通知保安人員。對為您提供生活配送物資的外來人員請告知對方配合保安人員的核查工作,感謝您支出我們工作中的不足之處,我們會努力做到完善。

9、最近電梯轎廂很臭,是怎么回事

感謝您給我們提出寶貴的建議,十五分鐘內我們的清潔人員會到現(xiàn)場進行排查和處理,四小時內我們會將結果反饋給您,為防止類勢事情再次發(fā)生,我們會重點加強監(jiān)控和巡查,督促保潔人員加強環(huán)境衛(wèi)生清潔處理工作,并擴大范圍進行搜尋排查和處理。再次感謝您的意見。

10、我家里的門鑰匙丟了,現(xiàn)在門打不開,請問怎么辦

為了盡快協(xié)助您解決困難,我們需要先確認您的業(yè)主身份,同時需要您親自回到家門口等待,我們的保安人員會在15分鐘內到達您身邊提供解決方案,由您親自協(xié)同我公司一名以上(不含本數(shù))保安人員聘請開鎖專業(yè)人士為您提供服務,并需要您事先提交相關資料和填好相應表格,事后確認開鎖過程。

11、隔壁鄰居噪音施工,影響我休息,你們?yōu)槭裁床还芤幌?/p>

不好意思,我們的失誤給您增添了困擾,園區(qū)施工時間嚴格執(zhí)行早上08:30-12:00,下午14:00-18:00,在此時間內我們會盡量與施工方協(xié)商控制噪音,由于監(jiān)控與管制失誤給您帶來的不便我向您道歉,15分鐘內解決此事。

12、你們提供鐘點工服務嗎是怎么收費的

有,收費如......。沒有,如果您同意我們可以為您推薦專業(yè)公司請您直接聯(lián)系對方。具體收費方式請咨詢專業(yè)公司代表。

13、隔壁的寵物很吵,而且還拉屎在公共通道,太不象話了。

我們會在15分鐘內去和對方溝通協(xié)商解決噪音問題,并安排清潔工人處理公共通道衛(wèi)生,園區(qū)環(huán)境需要全體業(yè)主共同維護,我們都是園區(qū)公共區(qū)域的主人,如果方便請您協(xié)助我們一起和鄰里協(xié)商解決噪音問題。

14、園區(qū)內(公區(qū))很多雜草,你們是啷個在維護

感謝您指出我們工作中存在的不足之處,我會認真記錄您的意見,為更好維護園區(qū)環(huán)境請您指出問題的詳細地址。以便及時有效解決。4小時內安排專業(yè)相關人員回復您處理方案及完成時間。謝謝您的監(jiān)督。

15、園區(qū)內垃圾每天收幾次

N次,感謝您指出我們工作中存在的不足之處,我會認真記錄您的意見,為更好維護園區(qū)環(huán)境請您指出問題的詳細地址。以便及時有效解決。4小時內安排專業(yè)相關人員回復您處理方案及完成時間。謝謝您的監(jiān)督。

16、請幫我收一下快遞。

可以!請留下您的移動電話和固定電話以便及時聯(lián)系,并請于*年*月*日*時*分至*年*月*日*時*分親自到小區(qū)門崗保安值班處領取,值班聯(lián)系人及電話:***先生33***3。急件會在收到后15分鐘內送達您家信報箱,請注意查收。我們會電話知會您。

17、我家的狗不見了,你們幫我找一下。

請您向我們提供狗只有效證件及書面特征描述,我們會通知保安在園區(qū)內尋找并在公告欄內張貼相關尋狗啟事。4小時內反饋結果給您,未必能提供滿意結果給您。請在其它途徑也廣泛尋找。

18、物管費的銀行代扣怎樣辦理

您需要與銀行簽訂一份代扣費用協(xié)議,再與物業(yè)公司簽訂扣費協(xié)議,手續(xù)費每筆一元。

19、小區(qū)里面有人養(yǎng)雞鴨,影響環(huán)境。

感謝您提供的信息,按照《廣州市城市家禽飼養(yǎng)管理規(guī)定》要求,園區(qū)內不得飼養(yǎng)家禽。15分鐘內我們會上門與業(yè)主協(xié)商處理,園區(qū)環(huán)境需要全體業(yè)主共同維護,我們都是園區(qū)公共區(qū)域的主人,如果方便請您協(xié)助我們一起和鄰里協(xié)商解決。

20、為什么沒有看到園區(qū)內綠化人員對植物進行養(yǎng)護和澆水

我們聘請了專業(yè)的綠化維護人員對小區(qū)植物的養(yǎng)護工作制定了嚴格規(guī)范的作業(yè)計劃,并結合實際情況安排專人監(jiān)督檢查,對您提出的意見我們會認真審視,派專人落實檢查,盡快回復結果給您。

21、請問一下小區(qū)的地址和郵編是多少

請記錄:地址:**市**區(qū)***路**號郵編:1234567

22、我小孩今年讀小學,問一下該在哪里入學呢

按戶籍所在地由教育系統(tǒng)電腦派位安排,您可登陸**市**區(qū)教育局網(wǎng)站查詢或電話質詢********.

23、(未接房)業(yè)主打電話過來要求物管帶客戶看房。

請您攜帶購房證明和身份證明親臨園區(qū)管理處,我們會安排專人接待并全程陪同。

24、本月的電費有問題,我沒用那么多。

我們通知工程技術人員15分鐘內到您處檢測,并給出檢測結果。或您可以通過供電投訴電話95598了解相關情況。

25、園區(qū)樓道已經(jīng)非常破敗了,為什么不使用專項維修資金來維修

感謝您提供的信息15分鐘內我們的工程技師會親臨現(xiàn)場,認真檢測4小時內給出回復方案并向公司提交審核報告。有關資金來源將通過正常合理途徑籌集。專項維修資金的運用按照相關管理規(guī)定需要提交業(yè)主委員會審核,召開業(yè)主大會討論并取得一半以上業(yè)主同意方可運用。請耐心等候回復。相關回復請密切留意登錄業(yè)主論壇投訴回復欄目信息。

26、物業(yè)是否提供轉讓租賃服務

有,咨詢電話,聯(lián)系人***先生/女士,地址......。沒有,如果您同意我們可以為您推薦專業(yè)公司請您直接聯(lián)系對方。具體事項請咨詢專業(yè)公司代表,咨詢電話,聯(lián)系人***先生/女士,地址......。

27、我的車位被別人的車占了,經(jīng)常這樣,怎么回事

很抱歉!我們的車輛指引工作出現(xiàn)了失誤,我會通知保安部門加強巡查和進出車輛泊車監(jiān)管工作,希望能得到您的支持與配合,發(fā)現(xiàn)此類情況請及時通知車場管理人員。感謝您支出我們工作中的不足之處,我們會努力做到完善。

28、小區(qū)里有沒有能夠跳壩壩舞的地方

不好意思,小區(qū)內沒有合適的地方能進行這項文娛活動,但最近的**街道***廣場比較適合,來往步行時間**分鐘,而且有**交通車可以到達,我建議步行有益健康。

29、我怎么辦理戶籍遷入手續(xù)

(1)到戶口所在地公安機關戶籍管理部門辦理戶口遷移手續(xù)(2)到服務中心辦理入住證明并由物業(yè)公司蓋章(3)社區(qū)居委會蓋章(4)到戶口遷入地公安機關戶籍管理部門辦理戶籍遷入手續(xù)。

30、每年的報刊雜志如何訂閱

可通過附近**市**區(qū)***路**號郵局訂閱或致電訂閱,還可以委托我們代訂。