住宅項目物業培訓及管理計劃

培訓承諾

各類服務人員上崗培訓率達到100%;

各類專業人員持證上崗。

培訓計劃

源源不斷的人員培訓是物業的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司根據自身發展的需要,建立了自己的"培訓中心"。"培訓中心"每年舉辦二期6個月全脫產的物業經理培訓班和不定期的各類專業的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物業管理專家擔綱,講授市場的營銷策劃和各類物業的管理,從物業管理的規范服務、運用計算機管理到物業管理人員的配備及物業管理經費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止,已有多名人員經過經理崗位培訓已經上崗,而且已得到了大家的一致好評。

[新進員工培訓方案]

培訓目的:使新員工了解公司概況、企業文化、各項規章制度等,以便能迅速的適應公司的運作模式,工作要求;提高工作效率。

培訓內容:

①公司基本情況、組織機構、主要領導介紹

②公司管理理念和服務理念教育

③企業文化、價值觀的傳遞

④《員工手冊》、職業道德及有關制度教育

培訓時間:4課時

【管理處經理、副經理培訓】

通過培訓使培訓人員能參與市場競爭,能獨立操作一個樓盤,有較強的公關意識與協調能力,必須掌握物業管理的法規政策,懂得各類物業權屬的手續辦理,掌握資金的運行原則和資金的正確使用,成為企業領導的好當家。

培訓時間為3-4周

類別科目

序號培訓科目課時授課內容

物業管理

法規1物業管理現行

政策法規6物業管理的現行法律、法規知識;社會治安條例;案例分析;

物業管理

基礎知識2物業管理常識8.5物業管理概論;機構設置;人員配備;管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業管理運作相關知識;

3質量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001貫標知識;

4不同類型的物業管理及運作模式7.5辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;一般住宅管理實務;國外的物業管理;

物業管理

運作實務5各類專業管理18設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統保養;安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;服務收費價格制定等;

6內部管理8.5物業管理的資金運行;服務費用的取繳與使用;物業管理企業的財會制度與稅收;行政人事管理;計算機操作;檔案管理

注:一小時為一課時

【各部門主管培訓】

通過培訓,能協助物業經理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門崗位責任制,協調各部門、各崗位之間的關系,定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。

培訓時間為3-4周

類別科目

序號培訓科目課時授課內容

物業管理

法規1物業管理現行

政策法規6物業管理的現行法律、法規知識;社會治安條例;案例分析;

物業管理

基礎知識2物業管理常識6物業管理概論;裝修管理;入住須知;物業管理運作相關知識;

3不同類型物業管理運作模式6一般住宅管理實務;經濟適用房操作實務;

物業管理

運作實務4各類專業管理24設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統保養;安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;兒童樂園設施管理;

物業管理

運作實務5內部管理3.5員工意識的培養及行為規范;崗位標準及考核;文檔管理;

6企業的品牌建設3.5物業管理與服務理念等

實習與考察7實地操作與實踐56(根據需要可適當延長)

注:一小時為一課時

【一般管理人員培訓】

通過培訓,樹立100%為業戶服務的思想,把"服務"作為一種敬業精神,基本了解物業經營管理知識、法律知識,必須掌握建筑知識、機電設備維修保養知識,物業環境保護及管理知識,文檔管理知識等。

培訓時間為2-3周

類別科目

序號培訓科目課時授課內容

物業管理

法規1物業管理現行

政策法規6物業管理的現行法律、法規知識;社會治安條例;案例分析;

物業管理

基礎知識2物業管理常識6物業管理概論;裝修管理;入住須知;物業管理運作相關知識;

3不同類型的物業管理及運作模式6一般住宅管理實務;經濟適用房操作實務;

物業管理

運作實務

物業管理

運作實務4各類專業管理設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統保養;安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;文檔管理;

5企業的品牌建設3物業管理與服務理念等

實習與考察6實地操作與實踐45(根據需要可適當延長)

注:一小時為一課時

[業戶服務培訓內容]

課程概述:

業戶是物業業主(產權人)和物業租用戶(使用人)的統稱。業戶服務是專指物業管理公司為物業管理區域同的業所提供的入伙管理、裝修管理、權籍管理、檔案資料管理等方面的服務。為適合業戶服務的需要,物業管理公司可以在項目管理處設置一個業戶服務部,作為物業管理接待服務的窗口,專門負責業戶服務工作。

培訓對象:1、管理處經理

課程目標:

通過經理培訓班學員和各管理處業戶接待人員對業戶服務與作業標準、裝修管理與運作規范和到管理處實地學習等培訓,使學員們對業戶服務的重要性有進一步的理解與掌握,使學員們深刻地認識到業戶服務是物業管理的核心、是溝通業戶關系的重要途徑、是

篇2:物業培訓學員管理規定范本

1.培訓學員必須無條件服從軍訓教官、培訓教師與學管會的管理。

2.學員必須節約用水、用電、節約糧食。

3.學員間不允許有打架斗毆、挑撥離間、大聲叫罵等造成惡劣影響的現象,一經查實,雙方立即除名。

4.學員不允許未經請假私自離隊外出,一經查實,立即除名。

5.學員不允許往衛生間下水道內亂扔雜物。

6.學員無故遲到、早退,第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次除名。無故曠課者除名。離隊后超時不歸者,四小時內按遲到處理,四小時以上按曠課處理。

7.損壞基地財物者,照價賠償。

8.基地內不允許接近的地方不得靠近。

9.愛護公共衛生,不允許往公共區域亂扔果皮紙屑。

10.男女生不允許互竄寢室。

11.學員在公共場所必須使用普通話,講究禮節禮貌。

以上各條望學員能遵照執行,如有違反,視情節輕重給予口頭警告,書面警告,嚴重警告或除名.

篇3:中航物業培訓員工行為規范

中航物業培訓:員工行為規范

1.熱愛物業管理工作,努力鉆研物業管理專業技術知識,認真、及時地完成本職工作。

2.忠誠正直,嚴守信用,關心集體,團結同事,不弄虛作假,不陽奉陰違,不向客戶收受或索取任何形式的禮物或傭金。

3.自覺維護分公司聲譽,提倡部門之間、員工之間真誠合作的精神,高效率地為客戶排憂解難,急客戶之所急,不互相推諉、扯皮。

4.具有強烈的質量意識和安全觀念,貫徹質量體系,遵守操作規程,杜絕責任事故。

5.提倡勤儉辦企業,自覺地為分公司增收節支,提倡精打細算,千方百計降低各項管理費用。

6.工作時間要穿統一制作的工作服。外出辦事時間穿深色西服或其他服裝。

7.工作時間要佩戴工作牌,統一佩戴在左胸處。

8.遵守勞動紀律,不遲到、不早退、不曠工,工作時間不吃零食,不炒股票、不串崗閑聊,不看與工作業務無關的書籍和雜志,不做與工作無關的事情。

9.講究儀表,樹立文明健康的形象。工作時間不坦胸露背,不在辦公區域抽煙,不佩戴戒指、耳環和過于外露的項鏈、手鏈等飾物,不留長指甲。男員工不準留長發、長胡須;女員工不得上濃裝,不得在指甲上涂色。

10.注重文明禮貌。對客戶和同事要面帶微笑,多用敬語,"請"、"謝"字不離口。在辦公區間不大聲喧嘩,所有外來電話,務必在三響之內接答,接電話時先說"您好",報單位。對客戶,任何時候不準講"不知道"、"不是我的事"。要注意稱呼客戶姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"先生"或"小姐"、"女士",杜絕"喂"字稱呼。

11.環境管理,要身先士卒。要保持辦公室和其它管理用房的清潔衛生。個人桌面整齊干凈,板下不亂壓圖片、名片、飾物等。做到不隨地吐痰,不亂丟雜物,不講臟話、粗話,不損壞公物,不亂停放車輛。在集體宿舍居住的員工要注意保持清潔、安靜,不留外人在宿舍過夜。

12.遵守國家法律、法規和深圳市民公約,不酗酒,不打架斗毆,不參與黃、賭、毒等違法行為。

13.注意保密。未經批準,員工不得向外界傳播或提供有關分公司之任何資料,分公司的一切有關文件和資料不得交給無關人員。如有咨詢者,由分公司綜合室接待。