在線客服-海爾企業(yè)購海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)-大客戶平臺海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)大客戶平臺(分支機(jī)構(gòu))工作職責(zé):

1、接待顧客即時(shí)通訊工具及電話咨詢;

2、及時(shí)為顧客導(dǎo)購,推薦合適的商品,促成交易達(dá)成;

3、受理顧客的投訴、做好詳細(xì)記錄,與有關(guān)人員溝通、協(xié)調(diào),及時(shí)解決用戶遇到的問題;

4、跟進(jìn)訂單和查詢相關(guān)信息,解決售后糾紛和投訴;

5、定期進(jìn)行客戶回訪及滿意度調(diào)查,收集用戶意見建議;

6、外呼意向用戶為其提供產(chǎn)品購買咨詢服務(wù)。

任職要求:

1、喜歡與人溝通、樂于幫助他人解決問題,可引導(dǎo)用戶清楚描述遇到的問題;

2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識,能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫他人情緒;

3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力;

4、喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),熱愛客服工作,喜歡從幫他人解決問題中獲得成就感;

5、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長進(jìn)行安排處理

5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長處

6)定期回訪和維護(hù)租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識,提高個(gè)人素質(zhì)

8)完成上級交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責(zé)

財(cái)富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

5、開展以客戶關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進(jìn)行電話提醒,并及時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息。

7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶資料,進(jìn)行售后檔案整理存檔。