崗位職責:

1、負責及時接聽公司所有平臺的詢盤電話,并做好詢盤電話記錄工作

2、做好詢盤電話分配到業(yè)務(wù)員的對接工作,并做好詢盤分配后的跟進工作

3、做好客戶檔案建立、健全、維護工作

4、做好業(yè)務(wù)主管交辦的其他工作

任職要求:

1、女,22-35周歲,大專以上學(xué)歷,化學(xué)化工專業(yè)

2、親和力強,聲音甜美,具備較強的溝通能力,較強的責任心,做事認真負責,對化學(xué)品原料產(chǎn)品較為熟悉。同時具備較為優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,適應(yīng)能力強

薪酬待遇:3000—4000/月,繳納五險一金,雙休,節(jié)日福利、員工旅游、員工體檢、獎勵獎金等。

篇2:總機室主管崗位職責內(nèi)容

1.負責酒店電話機房的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負責,努力完成每月計劃任務(wù),負責計劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機的運營管理。

2.全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目和經(jīng)營情況,了解前廳、樓層的服務(wù)程序。

3.必須具有高度的責任感,精于業(yè)務(wù),熱愛本職工作,忠于職守,嚴格管理,團結(jié)協(xié)作,以身作則。

4.合理調(diào)配下屬人員,負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工工作表。

5.負責組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通國際、國內(nèi)長途、電話叫醒、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項目。

6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話,并視情況需要,親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話。

7.組織培訓(xùn),提高電話房員工的專業(yè)技能,樹立全心全意為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

8.教育督導(dǎo)接線生愛護各種設(shè)備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和

篇3:某酒店總機話務(wù)員服務(wù)制度

第一條接聽電話

1.保持良好的精神狀態(tài),隨時做好接聽電話的準備。

2.鈴響一聲接聽電話,清晰問候:

(1)“早上/中午/下午好。”

(2)“先生/小姐,對不起,房間電話占線,請您稍后再撥,好嗎?”

(3)“對不起,房間電話占線,我給您轉(zhuǎn)服務(wù)臺,讓服務(wù)員幫您叫一下好嗎?”

(4)“您好,我是總機話務(wù)員,您的長途已開通,請您撥‘0’,再撥區(qū)號,然后再撥您要的電話

號碼。”

第二條聽清電話內(nèi)容,判斷分機是否正確。

第三條告知客人請稍等,按下分機號碼。

第四條叫醒服務(wù)

1.接到客人“叫醒電話”的要求后,要準確記錄房號、叫醒時間,并為客人重復(fù)。如“叫醒

服務(wù)”不在本班時間,要對下一班次做好口頭、書面兩交接。叫醒后在原記錄上做記號。

2.在叫醒客人時,要注意到客人是否已被叫醒,如叫醒時,無人應(yīng)答,應(yīng)再叫一次,仍無應(yīng)

答,應(yīng)告知相應(yīng)樓層服務(wù)員幫助叫醒,搞清原因,以免出現(xiàn)意外。

3.按照上述程序叫醒后,要在交接本上做記錄。