IT-高級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)維工程師(呼叫中心方向)馬上消費(fèi)金融股份有限公司馬上消費(fèi)金融股份有限公司,馬上消費(fèi)金融,馬上金融工作職責(zé)

1、參與呼叫中心日常的技術(shù)支持工作。

2、跟進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程,參與提供與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的呼叫中心解決方案。

3、負(fù)責(zé)與呼叫中心平臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)對(duì)接和日常管理工作。

4、負(fù)責(zé)呼叫中心軟硬件日常監(jiān)測(cè)、巡檢、維護(hù)等工作

5、負(fù)責(zé)呼叫中心數(shù)據(jù)安全、備份、還原等工作

6、參與呼叫中心新項(xiàng)目的計(jì)劃、跟進(jìn)、和實(shí)施工作。

7、支持應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)問(wèn)題解決。

8、向呼叫中心團(tuán)隊(duì)以及其他IT部門或者業(yè)務(wù)支持提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和知識(shí)分享

任職資格

1、學(xué)歷要求:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)以及相關(guān)專業(yè),

2、經(jīng)驗(yàn)要求:5年以上呼叫中心語(yǔ)音平臺(tái)廠商工程師相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3、技能要求:

(1)基于呼叫中心系統(tǒng)的安裝部署,包括多種軟件的安裝配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等

(2)熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)(oracle,mysql等)、熟悉Freeswitch開(kāi)源語(yǔ)音通信平臺(tái)、1、熟悉VMware虛擬化技術(shù),IT基礎(chǔ)軟硬件架構(gòu)優(yōu)先

(3)熟悉shell、python、perl等一種腳本語(yǔ)言以上

(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群進(jìn)行持續(xù)集成和自動(dòng)部署

(5)在日常維護(hù)中,負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)方對(duì)口人員進(jìn)行溝通進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持工作

(6)熟悉AVAYA呼叫中心平臺(tái),有AVAYA認(rèn)證及AVAYA平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

(7)掌握熟悉H323、SIP協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí),熟悉TCP/IP協(xié)議優(yōu)先

4、通用要求:

(1)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)鉆研能力、有自我驅(qū)動(dòng)意識(shí)

(2)有良好的溝通能力,善于跨團(tuán)隊(duì)合作,能夠承擔(dān)一定的工作壓力;

(3)具備較強(qiáng)的交流、溝通和表達(dá)能力,具備很強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力,有良好的工作流程和文檔制定撰寫習(xí)慣;

篇2:呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

1.根據(jù)客戶需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案。

2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施,控制項(xiàng)目質(zhì)量、成本與進(jìn)度并參與驗(yàn)收。

3.跟蹤外包對(duì)象工程實(shí)施,評(píng)估外包工作質(zhì)量。

4.根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。

篇3:呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)

技術(shù)總監(jiān)/高級(jí)研發(fā)工程師(呼叫中心)崗位職責(zé):

主要負(fù)責(zé)公司智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。

任職資格:

1、計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心+freeswitch開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、3年以上J2EE開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),能熟練使用Spring框架進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā),用過(guò)SpringMVC3.0開(kāi)發(fā)者優(yōu)先,有Mule開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、精通Ibatis框架開(kāi)發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);

4、可獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的前端頁(yè)面(css,html,js);

5、熟練使用zookeeper,eureka分布式框架;

6、熟練使用Dubbo,springboot等相關(guān)技術(shù)?？蚣?

7、精通標(biāo)準(zhǔn)的SQL語(yǔ)法和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā),能熟練使用Oracle和MySql數(shù)據(jù)庫(kù);

8、熟悉人工智能算法,具有知識(shí)圖譜的實(shí)際構(gòu)建經(jīng)驗(yàn);

9、熟悉自然語(yǔ)言處理過(guò)程,并能有獨(dú)到領(lǐng)悟;

10、了解深度學(xué)習(xí),概率推理,圖模型,強(qiáng)化學(xué)習(xí),對(duì)抗學(xué)習(xí)等工具的基本原理;

11、有基于Maven項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;

12、有敏捷開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

13、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和承受壓力的能力。

關(guān)鍵要求:呼叫中心+freeswitch崗位職責(zé):

主要負(fù)責(zé)公司智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。

任職資格:

1、計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心+freeswitch開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、3年以上J2EE開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),能熟練使用Spring框架進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā),用過(guò)SpringMVC3.0開(kāi)發(fā)者優(yōu)先,有Mule開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、精通Ibatis框架開(kāi)發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);

4、可獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的前端頁(yè)面(css,html,js);

5、熟練使用zookeeper,eureka分布式框架;

6、熟練使用Dubbo,springboot等相關(guān)技術(shù)?？蚣?

7、精通標(biāo)準(zhǔn)的SQL語(yǔ)法和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā),能熟練使用Oracle和MySql數(shù)據(jù)庫(kù);

8、熟悉人工智能算法,具有知識(shí)圖譜的實(shí)際構(gòu)建經(jīng)驗(yàn);

9、熟悉自然語(yǔ)言處理過(guò)程,并能有獨(dú)到領(lǐng)悟;

10、了解深度學(xué)習(xí),概率推理,圖模型,強(qiáng)化學(xué)習(xí),對(duì)抗學(xué)習(xí)等工具的基本原理;

11、有基于Maven項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;

12、有敏捷開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

13、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和承受壓力的能力。