客戶盡職調查

-審核日常違規交易

-審查月度交易警報

-工作質量控制達到合理的范疇

-對于不能排除的警報或可疑交易進行上報

-提供每天以及月度管理報表需要的數據

-本科以上學歷(商務/金融/財會專業優先)

-一年以上銀行工作經驗優先

-有盡職調查/反洗錢/反欺詐調查分析或風險管理經驗優先

-審核日常違規交易

-審查月度交易警報

-工作質量控制達到合理的范疇

-對于不能排除的警報或可疑交易進行上報

-提供每天以及月度管理報表需要的數據

-本科以上學歷(商務/金融/財會專業優先)

-一年以上銀行工作經驗優先

-有盡職調查/反洗錢/反欺詐調查分析或風險管理經驗優先

篇2:化工公司客戶滿意度調查程序

化工公司客戶滿意度調查程序

1.目的

為使客戶滿意/不滿意相關資訊能準確傳達,并作為公司糾正、檢討的依據,最終達到滿足客戶要求的目的。

2.適用范圍

凡為本公司的客戶所提出相關的滿意或不滿意事項。

3.權責

3.1任何部門接到客戶滿意/不滿意信息應記錄并報告業務運作部客戶服務中心作為分析、改善依據。

3.2客戶服務中心監控客戶滿意/不滿意信息,進行收集、整理、追蹤,制定相應措施,以持續滿足客戶要求。

3.3各部門負責客戶不滿意/投訴原因分析及糾正措施的制定實施。

3.4管理者代表負責對制定的客戶不滿意的糾正措施進行審批。

4.定義(無)

5.作業內容

5.1收集客戶滿意/不滿意信息:

5.1.1客戶服務中心每季度對公司主要客戶發放"客戶滿意度調查表"進行調查或采取電話拜訪的形式然后將結果記錄"客戶滿意度調查表"中,并統計結果。

5.1.2任何部門收到客戶滿意/不滿意意見/建議,需記錄在"內部聯絡單"中,然后轉交客戶服務中心,由客戶服務中心與客戶直接溝通,明確客戶滿意/不滿意原因。

5.2分析收集的信息:

5.2.1客戶服務中心對收集的客戶滿意/不滿意信息,采用分級法來進行分析。

5.2.1.1分級法:按客戶滿意/不滿意程度一般可分為三級:滿意、基本滿意、不滿意。

5.2.2客戶滿意度確認

5.2.2.1公司每3月統計客戶滿意度;

5.2.3客戶滿意度分析和監控

5.2.3.1調查表分10個指標組,統計所有回收的調查表每組的指標情況。

5.2.3.2對下列指標進行監控:

5.2.3.2.1低于質量目標中客戶滿意度指標的;

5.2.3.2.2對客戶提出不太滿意或很不滿意之處;

5.2.3.2.3與上次調查結果比較滿意度降低的指標組。

5.2.3.3客戶服務中心發出"客戶滿意/不滿意調查結果及分析報告"給部門主管級以上管理層。

5.3監控改進措施:

5.3.1相關部門根據質量方針、目標,客戶滿意程度的劃分,對上述5.2.3.2條情況作出改善措施,營銷部跟蹤改善結果。

5.3.1.1門市部及物流部針對產品質量/包裝等,結合實際情況提出合理建議,反饋到采購組,由采購組處理,以最終達到滿足客戶要求。

5.3.1.2業務運作部調查產品過程和質量體系有關的不合格產生的原因,找出責任歸屬,提出改善措施。在改善過程中,營銷部應記錄改善結果,作為持續改進的依據。

5.3.1.3其他部門對與本部門相關問題采取改善措施。

5.3.1.3.1客戶服務中心根據收集、分析的客戶滿意/不滿意信息,結合各部門的意見、建議,綜合制定改進措施。在改善過程中,客戶又出現不滿意,由客戶服務中心跟進改善。

5.3.1.3.2改善措施經各部門負責人,研判其可行性,審核后經管理者代表批準,依照所提出的改善對策執行,直至問題解決為止。

5.3.1.3.3客戶服務中心進行改善措施跟蹤,若發現改善措施無效,應立即重新研判問題原因,再執行追查結果,直至客戶不滿意消除。

5.3.1.3.4對客戶很不滿意之處若未能包括在調查表的指標內由客戶服務中心即時增添相應的指標。

5.4客戶抱怨與投訴由客戶服務中心跟蹤處理和監督相關部門改善。

5.5客戶滿意/不滿意處理結案后,必須歸檔,并作為管理評審的輸入。

6.附件

6.1附件一客戶滿意度調查表

7.參考文件

7.1質量記錄管理程序

附件一、客戶滿意度調查表

為更好服務客戶,確保客戶的需求及時被公司了解,請您配合填寫此調查表,本公司將對您提出的寶貴意見進行跟蹤回訪,直到得到滿意解決。謝謝您的配合!

化工有限公司

項目評價

產品質量滿意□基本滿意□不滿意□

產品價格滿意□基本滿意□不滿意□

配送時效滿意□基本滿意□不滿意□

店容店貌滿意□基本滿意□不滿意□

產品陳列滿意□基本滿意□不滿意□

著裝佩帶滿意□基本滿意□不滿意□

儀容儀表滿意□基本滿意□不滿意□

銷售講解滿意□基本滿意□不滿意□

服務態度滿意□基本滿意□不滿意□

售后服務滿意□基本滿意□不滿意□

其它

客戶名稱客戶聯系方式

書面意見欄:

地址:

電話:0755-傳真:0755-

篇3:小區業主客戶滿意度調查范文

小區業主、客戶滿意度調查范文

尊敬的客戶:

感謝您一直以來對我們工作的理解和支持,為了能夠給您提供更優質的服務,現公司將進行一次服務滿意度的問卷調查,征詢您對*xt物業服務方面的寶貴意見。請您于年月日前將問卷填妥并交到客戶服務中心;或致電客戶服務中心,我們將派客戶助理上門取回。您的寶貴意見將有助于提高我們的物業服務水平,謝謝您的支持與合作!

填寫說明:

1、問卷采用選擇題和填空題形式,請您在認為最合適的分值或項目上打“√”。

2、如果您對**物業各方面的管理服務有何意見或建議,請填寫在本問卷的空欄中。

您是:號業主

問卷內容:

一、您對目前客戶服務工作的總體評價:

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您對目前客戶服務工作的哪些方面表示滿意:(可多選)

□儀容儀表□服務態度□請修處理能力□投訴處理能力□溝通能力

□交付款辦理□物業管理專業知識□社區文化□其他

二、您對目前保安服務工作的總體評價:

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您對目前保安服務工作的哪些方面表示滿意:(可多選)

□儀容儀表□服務態度□溝通能力□投訴處理能力□應變能力

□警覺性□軍事作風□樂于助人□消防安全□其他

三、您對目前請修服務工作的總體評價:

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您對目前維修服務工作的哪些方面表示滿意:(可多選)

□儀容儀表□服務態度□維修質量□維修及時率□溝通能力□維修收費□其他

四、您對目前清潔服務工作的總體評價:

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您對目前清潔服務工作的哪些方面表示滿意:(可多選)

□儀容儀表□服務態度□清潔質量□垃圾清運及時率□溝通能力

□其他

五、您對目前綠化、消殺服務工作的總體評價:

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您對目前綠化、消殺工作的哪些方面表示滿意:(可多選)

□花木修剪及時率□綠化養護質量□消殺及時率□消殺效果□其他

六、您對**物業公司的總體評價是:

非常滿意滿意一般不滿意

⑩⑨⑧⑦⑥⑤④③②①

您認為還有哪些需要改進

(版面不夠,可填背面)

業主簽名:

日期:年月日