經理助理職責描述:

1、負責協調設計部工作,努力做好經理的參謀助手,協助設計部經理制訂計劃及各階段工作目標;

2、在經理領導下負責部門及公司管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執行情況;

3、做好會議的組織工作和會議記錄。做好公司決議、決定等文件的起草、發布,資料文件的整理、收集和歸檔;

4、具備較高的文字功底,有PPT方案、宣傳資料制作、匯報能力;

5、負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工作;

6、經理安排的其他工作。

任職要求:

1、統招本科以上學歷(新聞、廣告傳媒、營銷策劃等相關專業或設計類相關專業),三年以上文案及匯報工作經驗;

2、有較強的文字功底和理解領悟能力,文筆流暢、文字轉化能力強,有優秀的文案功底,PPT方案制作匯報能力強;

3、熟練使用PPT、Word、Excel、等辦公軟件;

4、良好的團隊協作精神,為人誠實可靠、品行端正;

5、思路敏捷,有勇于開拓的精神和強烈的事業責任心。

篇2:物業:服務過程策劃控制程序

物業程序文件:服務過程策劃控制程序

1.0目的

通過對策劃的控制,使策劃工作有序開展,達到公司規定的目標。對服務過程的策劃,識別出為顧客提供服務所需的過程,確定過程所需資源,制定過程的的控制方法。

2.0范圍

適用于公司向顧客提供的服務,包括對日常提供的服務,對潛在顧客提供服務,對顧客提供的新服務,對新管理區域的管理服務。

3.0職責

3.1公司負責向顧客提供的服務總策劃,通過對公司《年度工作方針目標管理矩陣圖》的實現和控制來實施。

3.2管理處根據公司策劃負責對小區服務過程的策劃,由管理處經理制定管理處的矩陣圖,報管理者代表批準后實施。

3.3新接項目的服務策劃由相關管理處編制入伙方案,報管理者代表批準后實施。

4.0程序

4.1管理處根據公司對每個管理項目的要求確定服務的范圍、內容及實施方案與計劃。可參考以下內容:

1)管理評審中發現服務中需改進的方面。

2)顧客的要求和期望。

3)合同、委托書要求。

4)法律、法規及相關規范的要求。

5)社會需求。

6)公司質量體系要求的目標。

4.1.1管理處在確定目標時應有質量目標、工作目標、經濟目標及其它目標等。

4.2達到服務要求所應有的過程

4.2.1各單位應識別達到目標所要有的過程,過程的識別應確保控制能力,可使過程有效的運行,并達到預定目標。

4.2.2各單位在識別過程時應考慮過程之間的相互關系,并對此加以必要的控制。

4.2.3服務過程應有相應的文件支持,文件中應明確服務的質量目標。

4.3過程的資源需求

4.3.1管理處負責為管理項目配備實現目標所需人員。

4.3.2公司各單位為管理項目配備實現目標所需物資資源。

4.4制定控制方法

4.4.1管理處負責制定過程中的驗證方法;

4.4.2管理處負責制定過程中的確認方法;

4.4.3相關單位負責制定過程中的監視方法;

4.4.4相關單位負責制定過程中的檢驗方法;

4.4.5相關單位負責制定過程中的實驗方法。

4.5各單位人員在確定實現過程及服務滿足要求時,能夠提供所需的記錄作為證據。

5.0相關文件與記錄

5.1《物業項目拓展控制程序》

5.2《物業前期介入控制程序》

5.3《物業接管入伙控制程序》

5.4《日常服務控制程序》

5.5《年度工作方針目標管理矩陣圖》

篇3:物業管理公司體系文件－服務策劃控制程序

物業管理公司體系文件:服務策劃控制程序

1.目的

規范公司各部門服務項目的策劃,確保為顧客提供優質服務,并不斷改進服務質量,持續滿足顧客不斷增長的需求。

2.范圍

適用于公司各部門新增服務項目的策劃以及原有服務項目刪減和修改。

3.職責

3.1公司總經理/管理者代表負責對各部門服務策劃方案的審批,并對服務實施情況進行監督。

3.2品質主管負責對各部門服務策劃方案進行審核,同時提出完善意見和建議。

3.3各部門主管負責根據顧客需求,策劃新的服務項目,同時對原有服務項目中不符合顧客需求的部分動議取消或更改。

3.3所有員工都有對服務流程、服務項目提供完善建議的責任。

4.方法和過程控制

4.1新增/更改服務項目策劃

4.1.1客戶服務中心根據顧客投訴及建議,結合日常工作充分了解顧客新的需求。必要時可動議增加新的服務項目;

4.1.2品質主管根據顧客滿意度調查結果及管理評審的討論意見,為滿足顧客新的需求可動議公司增加新的服務項目;

4.1.3動議增加新服務項目的人員或部門需以書面形式提出申請,填寫《增加服務項目審批表》,就增加服務項目的意義、服務項目的內容及公司在相關方面的服務能力闡述自己的看法,審批表交品質主管審核。

4.1.4品質主管在接到《增加服務項目審批表》后,應對服務項目的可行性進行初步評估,內容包括服務項目的業務量、

公司質量保證能力、公司資源提供能力等。提出審核意見。

4.1.5初步審核通過的服務項目,由品質主管在一周內組織相關部門進行會審,責成相關部門確定新增/更改服務項目的服務內容、服務標準、

收費標準等,服務提供流程、服務質量監控辦法、服務所需的人力、物力、資金等資源。

4.1.6服務方案各項內容確定后,由品質主管編寫可行性報告,隨《增加服務項目審批表》報管理者代表/總經理審批。

4.1.7總經理批準后的新增/更改服務項目各項準備工作由綜合辦公室負責編入各部門工作計劃,各相關部門按計劃實施。

4.1.8新增/更改服務項目的管理需要修改體系文件的,由品質主管負責動議修改體系文件。

4.2取消服務項目

4.2.1各部門在實際工作中發現原有服務項目不能滿足顧客需求或沒有顧客需求時,可由部門主管申請取消服務項目,填寫《服務項目取消審批表》,報品質主管審核。

4.2.2所有需更改或取消的服務項目須在總經理審批同意后方可實施。

5.質量記錄和表格

JSNHWY7.0-01-F1《新增/更改服務項目審批表》

JSNHWY7.0-01-F2《服務項目取消審批表》