公司管理手冊:管理職責

1.目的

規定最高管理者應承諾和實施的活動。

2.范圍

適用于最高管理者建立、實施和改進管理體系。

3.程序

3.1管理承諾

3.1.1向全體員工傳達滿足顧客和相關方要求的重要性。

a)教育職工按標準完成本崗位工作,是滿足相關方要求的重要體現;

b)教育營銷人員做好服務,對顧客的意見和投訴及時解決,讓顧客滿意。

3.1.2向全體員工傳達滿足法律、法規要求的重要性。

a)本公司編制的全部管理體系文件,是本公司的法規,全體員工應遵照執行;

b)各部門要學習并執行有關的法律法規。

3.1.3負責制訂并批準的方針和目標。

3.1.4主持管理評審。

3.1.5確保管理體系運作能獲得必要的資源。

3.2以顧客為關注焦點

企業的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關方當前和未來的需求和期望。最高管理者應以顧客為關注焦點,以實現顧客滿意為目標,為此應做到:

3.2.1了解并掌握顧客和相關方的需求和期望。

通過市場調研和預測,或通過與顧客的直接接觸來實現,執行《與顧客有關的過程控制程序》。

3.2.2將相關方的需求和期望轉化為要求。

這些要求包括對產品的要求、過程的要求和管理體系的要求等,只有完全滿足相關方的需求和期望時,相關方才能滿意。

3.2.3使轉化成的要求得到滿足。

a)企業必須滿足法律、法規及強制性國家和行業標準的規定;

b)相關方的需求和期望、法律法規及強制性國家和行業標準的規定也會隨時間而變化,因此企業轉化的要求及已建立的管理體系也應隨之更新,執行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的有關規定。

3.3質量、環境方針

3.3.1本企業的質量、環境方針見本手冊第1.3章。

3.3.2質量、環境方針是總經理批準和正式發布的企業在質量和環境方面的全部意圖和方向,是實施和改進組織管理體系的動力。

3.3.3質量方針從內容上講應確保:

a)應與企業總體經營方針相適應、協調,它是經營方針的重要組成部分,體現了滿足相關方要求和持續改進的承諾;

b)提供制定和評審質量和環境目標的框架,是評價管理體系有效性的基礎;

3.3.4環境方針應確保:

a)對持續改進和污染預防的承諾;

b)包括對遵守有關法律法規和組織應遵守的其他要求的承諾;

c)提供建立和評審環境目標和指標的框架;

3.3.5各級領導要將質量、環境方針傳達到管理、執行、驗證和作業等層次,并為相關方所獲取,使各級人員意識到自己所從事的活動的重要性和為實現本崗位的目標所做的貢獻;

3.3.6對質量、環境方針在持續適宜性方面得到評審,必要時可對其進行修改,以適應企業內外環境的變化,執行《管理評審控制程序》中的有關規定;

3.3.7對質量和環境方針的批準、發布、評審、修改都應實行控制,執行《文件控制程序》中的有關規定。

3.4職責和權限

3.4.1總經理

a)全面領導企業的日常工作;對公司的產品質量、環境影響和產品符合強制性標準負責;

b)制定并正式批準頒布公司的方針和目標,采取有效措施,保證各級人員理解方針并堅持貫徹執行;

c)負責策劃、建立管理體系,批準發布管理手冊;

d)明確所有與質量、環境管理有關的職能部門和人員的職責權限和相互關系;

e)確保管理體系運行所必要的資源配備;

f)任命管理者代表和產品強制性認證質量負責人,并為其有效開展工作提供支持;

g)定期組織并主持對管理評審,以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。

h)向全體員工傳達滿足相關方和法律法規要求的重要性;

i)在公司內貫徹環保和節能降耗意識,牢固樹立員工環保責任感。

3.4.2管理者代表和質量負責人

管理者代表和質量負責人必須是企業內部管理層中的一員,總經理負責任命管理者代表和質量負責人并支持其工作,其職責和權限見本手冊第1.2章《管理者代表任命書》。

3.4.3辦公室

a)協助總經理召開管理評審活動;

b)負責對門衛工作的監管;

c)負責內外部信息交流協商與溝通,并就管理方面相關方意見或建議進行處理和反饋;

d)負責文件和記錄的管理和控制;

e)負責人力資源的管理,制訂并實施員工培訓計劃;

f)負責內部管理體系審核工作;

g)負責正確識別法律法規要求,確保使用的法律法規的適用性和充分性;

h)負責正確識別公司可能發生的緊急狀況,并就重大的緊急情況制定應急預案,適宜時定期組織演練;

i)負責法律法規的合規性評價工作,以確保公司管理活動符合環境法律法規要求。

3.4.4生產部

a)負責組織生產操作規程的編制、實施和檢查,及時組織解決生產中遇到的技術、質量問題;

b)負責生產設備的維護和管理;

c)負責組織文明生產,安全生產,保證生產任務按質按量的完成;

d)負責生產過程中出現的環境污染進行控制,并將節約能源,降低消耗作為工作內容;

e)嚴格執行產品配方,對產品有毒有害物質限量進行有效控制,保證認證產品的一致性。

3.4.5營銷部

a)對銷售合同進行評審和管理;

b)按質量承諾和合同要求,對顧客提供服務;

c)負責與顧客溝通,分析顧客反饋信息,統計顧客滿意程度;

d)正確識別本部門環境因素,采取有效措施控制環境影響;

e)負責對顧客施加影響,宣傳公司環境管理績效;

f)負責對成品庫房的管理,保證3C標識的正確施加。

3.4.6技檢部

a)按檢驗規程要求實施進貨(特別是關鍵原材料)、在制品、成品和型式(包括有害物質限量)的檢驗;

b)負責公司環境因素的匯總和評價工作;

c)主持評審不符合,并采取糾正措施和預防措施;

d)負責公司內外部質量問題的調查分析,并提出處理意見;

e)行使對最終產品的判決權,有權制止不合格產品出廠;

f)對監視和測量設備進行校準,必要時負責聯系國家法定計量部門進行檢定;

g)負責對環境管理的監視和測量;

h)負責公司環境目標指標和方案的制定和監督檢查工作。

i)負責產品配方設計和企業標準的制定工作。

3.4.7物資部

a)負責組織對供方進行評價,充分考慮供方環境管理績效;

b)負責采購工作,對采購物資質量負責,采購物資有毒有害物質限量符合產品要求,保證供貨及時;

c)正確識別本部門環境因素,采取有效措施控制環境影響;

d)負責對供方加施影響,宣傳公司環境管理績效;

e)負責對材料庫房的管理。

3.4.8車間

a)嚴格執行公司各項文件要求,保證生產任務的完成;

b)明確安全環保要求,全面強化質量意識;

c)負責對車間生產設備的日常維護,嚴格執行設備操作規程;

d)負責對車間工作環境的保持和維護工作;

e)負責對不合格品的隔離和處置工作。

3.4.9庫房

a)嚴格執行庫房管理控制要求,保證帳物相符,出入庫手續齊全;

b)對庫存產品的儲存質量負責,采取有效措施對庫存物資進行防護;

c)保持庫房工作環境,對固體廢棄物進行有效管理;

d)強化安全環保意識,杜絕違章操作,消除安全隱患。

e)嚴格執行公司管理要求,保證產品在標識、包裝、搬運和貯存過程中得到有效控制。

3.5信息交流

3.5.1總經理應確保在企業的不同層次和職能之間,企業內外部體系信息的交流暢通,信息交流的內容包括:管理體系的過程,包括質量環境要求、質量環境目標及完成情況,以及實施的有效性,進行溝通,達到相互了解、相互信任,實現全員參與的效果。

3.5.2本企業制定《信息交流控制程序》,明確交流方式,溝通要求。

3.6根據管理體系的要求,本章編制5個程序文件。

標題

5.1管理體系策劃控制程序

5.2管理評審控制程序

5.3信息交流控制程序

5.4環境因素識別評價程序

5.5目標、指標、管理方案控制程序

北京***公司

篇2:乘務員工作職責

1、熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛黨、熱愛旅客運輸事業,具有高度的工作責任心和全心全意為人民服務的精神。

2、忠于職守,熱愛運輸服務工作,有良好的工作態度和精神面貌,對待每一個旅客的服務工作都要做到:主動、熱情、周到、有禮貌,在任何情況下都不應持有偏見。工作上要認真負責,一絲不茍,勤懇樸素,任勞任怨。

3、對老弱病殘的旅客,上下車時要主動幫助提拿和安放隨身攜帶物品。

4、駕駛員認真遵守交通法規,不超員、不超速,進出站要準時,聽從車站指揮。

5、乘務員,認真遵守乘務員規章制度、不亂收費、不亂漲價、嚴格防止旅客攜帶各種危險物品上車。

篇3:車輛安全檢查員工作職責

1、認真執行交通部《汽車運輸業車輛技術管理規定》及相應的行業規章和技術標準。

2、車輛進站、回場后,認真聽取駕駛員對車輛使用和日常維護情況的匯報,及時進行技術檢驗。

3、定期檢查車輛滅火器等安全設備的配置情況以及車容、車貌完好情況,保障參營車輛技術性能完好。

4、按有關規定和標準,對車輛的傳動、轉向、制動、燈光等涉及行車安全的裝置進行認真檢修,對松動的螺帽、螺栓及時緊固,必要時進行簡單的換件修理。

5、對參營車輛的駕乘人員進行安全教育,制止超員和行包超載現象,防止車輛進出站時發生交通事故。

6、認真填寫車輛檢驗記錄,做到內容準確、字跡清楚,并及時將車輛檢驗合格證送交車站調度室,作為安排車輛營運班次的依據。

7、認真檢查道路運輸證的車輛二級強制維護記錄,督促參營車輛進行技術維護和日常維修,提高車輛技術性能和完好率,確保車輛安全運營。