大客戶管理方法

大客戶也稱為核心客戶,其實(shí)就好比精品店、飯店的VIP客人一樣,是企業(yè)收益的主要來源。根據(jù)“帕雷托法則”,企業(yè)80%的利潤來源于20%的高端客戶。針對這群金字塔頂端的客戶,企業(yè)不僅要花心思經(jīng)營,而且還要找對方法和策略。

大客戶管理(KAM,keyaccountmanagement)是企業(yè)以客戶為中心的思想和關(guān)系營銷發(fā)展的必然結(jié)果。大客戶管理是賣方采用的一種方法,目的是通過持續(xù)地為客戶量身訂做產(chǎn)品和服務(wù),滿足顧客的特定需要,從而培養(yǎng)出忠誠的大客戶。假使你是某名牌精品店的VIP客戶,每年生日都能享受到獨(dú)特的生日特惠商品,新品上市時第一個收到通知,店家甚至知道你家里每個人的穿衣風(fēng)格,你可能就會心甘情愿地每年繼續(xù)在這家店一擲千金。相反,你雖然貴為VIP客戶,生日時一張問候卡也沒有,新品上市時還得跟著一堆人擠著看貨色,店家盡推薦一些不適合你的商品,也許馬上你就決定投入別家的懷抱。

據(jù)施樂研究中心的調(diào)研報(bào)告,一個非常滿意的客戶,他的購買意愿將6倍于一個滿意的客戶;而2/3的客戶離開是因?yàn)槠髽I(yè)對客戶的關(guān)懷不夠。因此,客戶的滿意度和忠誠度將直接影響企業(yè)的銷售和成本,特別是在與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業(yè),如銀行、電信、保險(xiǎn)、民航、醫(yī)療保健等行業(yè)。由于吸引新客戶的成本是保持現(xiàn)有客戶滿意的成本的5到15倍,顯然吸引新客戶比保持老客戶需要更多的努力和成本,企業(yè)必須竭盡全力保持住它們的老客戶。

識別大客戶,并以個性化服務(wù)提高其滿意度和忠誠度,是把握這部分客戶的最佳辦法。誰能夠擁有一批穩(wěn)定的大客戶隊(duì)伍,同時能夠在客戶服務(wù)、管理等方面強(qiáng)于競爭對手,誰就能夠最后贏得市場競爭的優(yōu)勢。比如,中國移動公司按照ABC分類法,對個人客戶中占總數(shù)10%、其通信費(fèi)合計(jì)占運(yùn)營商通話費(fèi)總收入38%的高端客戶群,實(shí)施優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中國聯(lián)通公司分別給連續(xù)六個月通信費(fèi)大于300元、500元、800元的CDMA或GSM客戶頒發(fā)三星、四星、五星級服務(wù)通行卡,星級會員享受所有與其會籍相匹配的通信優(yōu)惠,同時還可享受到其他如全國范圍內(nèi)的預(yù)訂房等許多通信外優(yōu)惠服務(wù)。

目前,許多企業(yè)的大客戶管理還存在著問題,主要包括:一是許多企業(yè)往往偏重新業(yè)務(wù)、新客戶的發(fā)展,而與老客戶的溝通不夠,大客戶服務(wù)呆板,缺乏人情味。大客戶的需求不能很好地采集反饋,致使給予的服務(wù)低于大客戶的期望值,往往會導(dǎo)致老客戶的滿意度下降,這會增加大客戶市場的不穩(wěn)定因素。二是缺乏有效的管理方法,難以對大客戶市場競爭做出準(zhǔn)確的管理和預(yù)測。許多公司由于沒有有效的管理系統(tǒng)與措施,難以對客戶的資料進(jìn)行整合分析、綜合評價(jià),更難發(fā)現(xiàn)某類客戶、某項(xiàng)業(yè)務(wù)的變化趨勢,無法對大客戶做出準(zhǔn)確預(yù)測和有效的防范,不能為高層經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。這往往造成大客戶業(yè)務(wù)流失,而事后補(bǔ)救必將付出巨大的代價(jià)。

解決上述問題的方法是:

第一,建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料。要搞好大客戶服務(wù)工作,首先要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo),辨別出誰是重要客戶,誰是潛在大客戶。其次,要摸清大客戶所處的行業(yè)、規(guī)模等情況,建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料。同時,要依據(jù)資料提供的信息,對大客戶的消費(fèi)量、消費(fèi)模式等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對大客戶實(shí)行動態(tài)管理,連續(xù)對客戶使用情況進(jìn)行跟蹤,為其提供預(yù)警服務(wù)和其他有益的建議,盡可能降低客戶的風(fēng)險(xiǎn)。

第二,實(shí)行客戶經(jīng)理制。客戶經(jīng)理制是為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)所推行的組織制度,由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對客戶的市場營銷和關(guān)系管理,為客戶提供全方位、方便快捷的服務(wù),大客戶只須面對客戶經(jīng)理,即可得到一攬子服務(wù)及解決方案。可以通過數(shù)據(jù)分析出某類大客戶是什么類型偏好的消費(fèi)群,其消費(fèi)熱點(diǎn)是什么,然后派出營銷代表在該用戶群中進(jìn)行有針對性的營銷活動,這樣會增加業(yè)務(wù)推介成功的機(jī)會,提高大客戶服務(wù)的工作績效。客戶經(jīng)理還應(yīng)為大客戶提供免費(fèi)業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢,向大客戶展示和推廣新業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶的實(shí)際需求向大客戶提供適宜的建設(shè)性方案,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提高客戶的能力,使客戶最大限度地提高工作效率。

第三,建立大客戶管理系統(tǒng)。大客戶管理系統(tǒng),是在大客戶的整個生命周期中,為大客戶的市場開拓、信息管理、客戶服務(wù)及營銷決策提供的一個綜合信息處理平臺,它需要企業(yè)了解大客戶構(gòu)成與整個客戶群體的構(gòu)成差異,并按客戶自然屬性進(jìn)行分類,挖掘出影響大客戶的關(guān)鍵自然屬性特征,使企業(yè)能準(zhǔn)確地掌握市場動態(tài),并根據(jù)市場需求及時調(diào)整營銷策略。

篇2:大客戶管理方法

大客戶管理方法

大客戶也稱為核心客戶,其實(shí)就好比精品店、飯店的VIP客人一樣,是企業(yè)收益的主要來源。根據(jù)“帕雷托法則”,企業(yè)80%的利潤來源于20%的高端客戶。針對這群金字塔頂端的客戶,企業(yè)不僅要花心思經(jīng)營,而且還要找對方法和策略。

大客戶管理(KAM,keyaccountmanagement)是企業(yè)以客戶為中心的思想和關(guān)系營銷發(fā)展的必然結(jié)果。大客戶管理是賣方采用的一種方法,目的是通過持續(xù)地為客戶量身訂做產(chǎn)品和服務(wù),滿足顧客的特定需要,從而培養(yǎng)出忠誠的大客戶。假使你是某名牌精品店的VIP客戶,每年生日都能享受到獨(dú)特的生日特惠商品,新品上市時第一個收到通知,店家甚至知道你家里每個人的穿衣風(fēng)格,你可能就會心甘情愿地每年繼續(xù)在這家店一擲千金。相反,你雖然貴為VIP客戶,生日時一張問候卡也沒有,新品上市時還得跟著一堆人擠著看貨色,店家盡推薦一些不適合你的商品,也許馬上你就決定投入別家的懷抱。

據(jù)施樂研究中心的調(diào)研報(bào)告,一個非常滿意的客戶,他的購買意愿將6倍于一個滿意的客戶;而2/3的客戶離開是因?yàn)槠髽I(yè)對客戶的關(guān)懷不夠。因此,客戶的滿意度和忠誠度將直接影響企業(yè)的銷售和成本,特別是在與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業(yè),如銀行、電信、保險(xiǎn)、民航、醫(yī)療保健等行業(yè)。由于吸引新客戶的成本是保持現(xiàn)有客戶滿意的成本的5到15倍,顯然吸引新客戶比保持老客戶需要更多的努力和成本,企業(yè)必須竭盡全力保持住它們的老客戶。

識別大客戶,并以個性化服務(wù)提高其滿意度和忠誠度,是把握這部分客戶的最佳辦法。誰能夠擁有一批穩(wěn)定的大客戶隊(duì)伍,同時能夠在客戶服務(wù)、管理等方面強(qiáng)于競爭對手,誰就能夠最后贏得市場競爭的優(yōu)勢。比如,中國移動公司按照ABC分類法,對個人客戶中占總數(shù)10%、其通信費(fèi)合計(jì)占運(yùn)營商通話費(fèi)總收入38%的高端客戶群,實(shí)施優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中國聯(lián)通公司分別給連續(xù)六個月通信費(fèi)大于300元、500元、800元的CDMA或GSM客戶頒發(fā)三星、四星、五星級服務(wù)通行卡,星級會員享受所有與其會籍相匹配的通信優(yōu)惠,同時還可享受到其他如全國范圍內(nèi)的預(yù)訂房等許多通信外優(yōu)惠服務(wù)。

目前,許多企業(yè)的大客戶管理還存在著問題,主要包括:一是許多企業(yè)往往偏重新業(yè)務(wù)、新客戶的發(fā)展,而與老客戶的溝通不夠,大客戶服務(wù)呆板,缺乏人情味。大客戶的需求不能很好地采集反饋,致使給予的服務(wù)低于大客戶的期望值,往往會導(dǎo)致老客戶的滿意度下降,這會增加大客戶市場的不穩(wěn)定因素。二是缺乏有效的管理方法,難以對大客戶市場競爭做出準(zhǔn)確的管理和預(yù)測。許多公司由于沒有有效的管理系統(tǒng)與措施,難以對客戶的資料進(jìn)行整合分析、綜合評價(jià),更難發(fā)現(xiàn)某類客戶、某項(xiàng)業(yè)務(wù)的變化趨勢,無法對大客戶做出準(zhǔn)確預(yù)測和有效的防范,不能為高層經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。這往往造成大客戶業(yè)務(wù)流失,而事后補(bǔ)救必將付出巨大的代價(jià)。

解決上述問題的方法是:

第一,建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料。要搞好大客戶服務(wù)工作,首先要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo),辨別出誰是重要客戶,誰是潛在大客戶。其次,要摸清大客戶所處的行業(yè)、規(guī)模等情況,建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料。同時,要依據(jù)資料提供的信息,對大客戶的消費(fèi)量、消費(fèi)模式等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對大客戶實(shí)行動態(tài)管理,連續(xù)對客戶使用情況進(jìn)行跟蹤,為其提供預(yù)警服務(wù)和其他有益的建議,盡可能降低客戶的風(fēng)險(xiǎn)。

第二,實(shí)行客戶經(jīng)理制。客戶經(jīng)理制是為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)所推行的組織制度,由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對客戶的市場營銷和關(guān)系管理,為客戶提供全方位、方便快捷的服務(wù),大客戶只須面對客戶經(jīng)理,即可得到一攬子服務(wù)及解決方案。可以通過數(shù)據(jù)分析出某類大客戶是什么類型偏好的消費(fèi)群,其消費(fèi)熱點(diǎn)是什么,然后派出營銷代表在該用戶群中進(jìn)行有針對性的營銷活動,這樣會增加業(yè)務(wù)推介成功的機(jī)會,提高大客戶服務(wù)的工作績效。客戶經(jīng)理還應(yīng)為大客戶提供免費(fèi)業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢,向大客戶展示和推廣新業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶的實(shí)際需求向大客戶提供適宜的建設(shè)性方案,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)提高客戶的能力,使客戶最大限度地提高工作效率。

第三,建立大客戶管理系統(tǒng)。大客戶管理系統(tǒng),是在大客戶的整個生命周期中,為大客戶的市場開拓、信息管理、客戶服務(wù)及營銷決策提供的一個綜合信息處理平臺,它需要企業(yè)了解大客戶構(gòu)成與整個客戶群體的構(gòu)成差異,并按客戶自然屬性進(jìn)行分類,挖掘出影響大客戶的關(guān)鍵自然屬性特征,使企業(yè)能準(zhǔn)確地掌握市場動態(tài),并根據(jù)市場需求及時調(diào)整營銷策略。

篇3:軟件產(chǎn)品認(rèn)證管理方法

第一章 總則

　　第一條 為了加強(qiáng)軟件產(chǎn)品管理，促進(jìn)我國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和國務(wù)院《鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》(以下簡稱《產(chǎn)業(yè)政策》)，制定本辦法。

　　第二條中華人民共和國境內(nèi)的軟件產(chǎn)品(含國產(chǎn)軟件和進(jìn)口軟件)經(jīng)營與管理活動，適用本辦法。

　　單位或個人自己開發(fā)并自用的軟件以及委托他人開發(fā)的自用專用軟件不適用本辦法。

　　第三條 本辦法所稱的軟件產(chǎn)品，是指向用戶提供的計(jì)算機(jī)軟件、信息系統(tǒng)或設(shè)備中嵌入的軟件、或在提供計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成、應(yīng)用服務(wù)等技術(shù)服務(wù)時提供的計(jì)算機(jī)軟件。

　　本辦法所稱國產(chǎn)軟件，是指在我國境內(nèi)開發(fā)生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品。

　　本辦法所稱進(jìn)口軟件，是指在我國境外開發(fā)，以各種形式在我國生產(chǎn)、經(jīng)營的軟件產(chǎn)品。

　　第四條 軟件產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、進(jìn)出口等活動應(yīng)遵守我國有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。任何單位和個人不得開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、進(jìn)出口含有以下內(nèi)容的軟件產(chǎn)品：

　　(一) 侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的;

　　(二) 含有計(jì)算機(jī)病毒的;

　　(三) 可能危害計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全的;

　　(四) 含有國家規(guī)定禁止傳播的內(nèi)容的;

　　(五) 不符合我國軟件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的。

　　第五條信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)全國軟件產(chǎn)品的管理，其主要職責(zé)是：

　　(一) 制定并發(fā)布軟件產(chǎn)品測試標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;

　　(二) 對各省、自治區(qū)、直轄市登記的國產(chǎn)軟件產(chǎn)品備案;

　　(三) 指導(dǎo)并監(jiān)督、檢查全國各地的軟件產(chǎn)品管理工作;

　　(四) 授權(quán)軟件產(chǎn)品檢測機(jī)構(gòu)，按照我國軟件產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和軟件產(chǎn)品的測試標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，進(jìn)行符合性檢測。

　　(五) 制定全國統(tǒng)一的軟件產(chǎn)品登記號碼體系、制作軟件產(chǎn)品登記證書;

　　(六) 發(fā)布軟件產(chǎn)品登記通告。

　　第六條 各省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)軟件產(chǎn)品的管理工作，審查和批準(zhǔn)本行政區(qū)域內(nèi)國產(chǎn)軟件的登記。

　　省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門授權(quán)的軟件企業(yè)認(rèn)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理本行政區(qū)域內(nèi)國產(chǎn)軟件的登記。

第二章 軟件產(chǎn)品的登記和備案

　　第七條 軟件產(chǎn)品實(shí)行登記和備案制度。

　　未經(jīng)軟件產(chǎn)品登記和備案或被撤消登記的軟件產(chǎn)品，不得在我國境內(nèi)經(jīng)營或者銷售。

　　符合本辦法規(guī)定并經(jīng)登記和備案的國產(chǎn)軟件產(chǎn)品，均可享受《產(chǎn)業(yè)政策》所規(guī)定的有關(guān)鼓勵政策。

　　第八條 國產(chǎn)軟件產(chǎn)品的登記和備案應(yīng)由該軟件產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)單位提出申請，并提交下列材料：

　　(一) 軟件產(chǎn)品登記申請表;

　　(二) 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本和復(fù)印件;

　　(三) 申請登記軟件產(chǎn)品的樣品;

　　(四) 在我國境內(nèi)開發(fā)并由申請單位合法擁有知識產(chǎn)權(quán)的有效證明;

　　(五) 由信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的軟件檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測證明材料;

　　(六) 其他需要出具的材料。

　　第九條 各省、自治區(qū)、直轄市軟件產(chǎn)品登記機(jī)構(gòu)對申請登記的國產(chǎn)軟件產(chǎn)品樣品及其申請材料進(jìn)行審查。經(jīng)審查合格的軟件產(chǎn)品由省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門批準(zhǔn)，核發(fā)國產(chǎn)軟件產(chǎn)品登記號和軟件產(chǎn)品登記證書，并報(bào)同級稅務(wù)部門和信息產(chǎn)業(yè)部電子信息產(chǎn)品管理司備案。

　　第十條 進(jìn)口軟件產(chǎn)品(含進(jìn)口軟件本地化產(chǎn)品)的登記申請由中國軟件行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一受理，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部審查批準(zhǔn)后，核發(fā)軟件產(chǎn)品登記號和軟件產(chǎn)品登記證書。

　　進(jìn)口軟件中在我國境內(nèi)進(jìn)行本地化開發(fā)、生產(chǎn)的產(chǎn)品，其在我國境內(nèi)開發(fā)的部分，由著作權(quán)人及原開發(fā)單位提供其在我國境內(nèi)開發(fā)的證明材料，并按照國產(chǎn)軟件產(chǎn)品登記備案所需材料提交，報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部審查批準(zhǔn)后，可享受《產(chǎn)業(yè)政策》所規(guī)定的有關(guān)鼓勵政策。

　　第十一條 進(jìn)口軟件產(chǎn)品的登記備案由負(fù)責(zé)進(jìn)口的單位提交以下材料：

　　(一) 軟件產(chǎn)品登記申請表;

　　(二) 申請單位營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;

　　(三) 軟件產(chǎn)品樣品;

　　(四) 該軟件產(chǎn)品著權(quán)人授權(quán)在中國經(jīng)營的證明材料;

　　(五) 信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的軟件檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測證明材料結(jié)果，或信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)可的其他測試材料;

　　(六) 軟件產(chǎn)品符合國家軟件進(jìn)口政策和規(guī)定的證明等其他需要出具的材料。

　　第十二條 軟件產(chǎn)品在獲得軟件產(chǎn)品登記證書并經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部通告后，其登記備案生效。

　　軟件產(chǎn)品登記的有效期為五年，有效期滿后可申請續(xù)延。

第三章 軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)

　　第十三條 在我國境內(nèi)制作生產(chǎn)軟件產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)遵循我國有關(guān)法律的規(guī)定，符合我國技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和本辦法的規(guī)定。

　　第十四條 軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)單位應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

　　(一)具有企業(yè)法人資格，且其經(jīng)營范圍中包括計(jì)算機(jī)軟件業(yè)務(wù)(包括軟件的技術(shù)開發(fā)或軟件產(chǎn)品的制作);

　　(二)具有生產(chǎn)軟件的條件和技術(shù)力量;

　　(三)有固定的生產(chǎn)場所;

　　(四)具有軟件產(chǎn)品質(zhì)量的保證手段和能力。

　　第十五條 軟件產(chǎn)品生產(chǎn)單位所生產(chǎn)的軟件產(chǎn)品應(yīng)是本單位享有著作權(quán)或者經(jīng)過著作權(quán)人或其他權(quán)利人許可其生產(chǎn)的軟件。

　　第十六條 軟件生產(chǎn)單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對其生產(chǎn)的軟件進(jìn)行內(nèi)容檢查。

　　第十七條 軟件產(chǎn)品的開發(fā)生產(chǎn)應(yīng)當(dāng)符合國家法律、法規(guī)，并應(yīng)符合國家有關(guān)技術(shù)、安全標(biāo)準(zhǔn)。

　　第十八條 提供給用戶的軟件產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)在其外包裝上標(biāo)明該軟件的名稱、版本號、軟件著作權(quán)人、軟件產(chǎn)品登記號、軟件生產(chǎn)單位(或進(jìn)口單位)及單位地址、生產(chǎn)日期。

　　第十九條 提供給用戶的軟件產(chǎn)品(包括進(jìn)口的或在國內(nèi)生產(chǎn)制作的國外軟件產(chǎn)品)應(yīng)配有完備的中文說明書、使用手冊等說明文件，并應(yīng)在產(chǎn)品上或說明文件中，或者書面形式的其他文件中，注明提供技術(shù)服務(wù)的單位、內(nèi)容和方式。

　　第二十條 軟件產(chǎn)品生產(chǎn)單位包括軟件產(chǎn)品載體(如光盤、磁盤芯片等)的生產(chǎn)制作單位不得生產(chǎn)未經(jīng)登記和備案的軟件產(chǎn)品。

　　第二十一條任何單位和個人不得制作和生產(chǎn)本辦法第四條所列的軟件產(chǎn)品。不得生產(chǎn)盜版軟件和開發(fā)、生產(chǎn)解密軟件。

第四章 軟件產(chǎn)品的銷售

　　第二十二條 軟件產(chǎn)品的開發(fā)者和生產(chǎn)者可直接經(jīng)營銷售其軟件產(chǎn)品。

　　第二十三條 以代理方式進(jìn)行軟件產(chǎn)品銷售的，代理方(軟件產(chǎn)品銷售單位)與被代理方(軟件產(chǎn)品開發(fā)者或生產(chǎn)者)之間、總代理與分代理之間應(yīng)簽訂書面代理合同。代理合同中應(yīng)明確規(guī)定代理權(quán)限、區(qū)域、期限、技術(shù)服務(wù)以及信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定的其他必備內(nèi)容。

　　代理商應(yīng)在其經(jīng)營場所的顯著位置懸掛代理資格證書，其中應(yīng)包括代理權(quán)限、代理期限、區(qū)域、代理級別等內(nèi)容，并且在對外宣傳、廣告中如實(shí)表達(dá)上述內(nèi)容。

　　第二十四條 以許可證貿(mào)易形式經(jīng)營軟件產(chǎn)品的，軟件產(chǎn)品經(jīng)營單位應(yīng)與生產(chǎn)單位簽訂書面許可合同，軟件經(jīng)營單位在銷售軟件產(chǎn)品時，應(yīng)告知用戶閱讀許可證協(xié)議，并要求用戶在閱讀后做出是否同意的表示。

　　第二十五條 軟件產(chǎn)品經(jīng)營單位銷售的軟件產(chǎn)品應(yīng)符合本辦法第二十一條的規(guī)定，并以書面或文檔的形式告知用戶提供技術(shù)服務(wù)的單位、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和費(fèi)用。如果沒有另外注明提供服務(wù)的單位，則視為有關(guān)技術(shù)服務(wù)由該軟件產(chǎn)品銷售單位提供。如果沒有注明必須額外收取服務(wù)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)的數(shù)額，則視為有關(guān)技術(shù)服務(wù)的費(fèi)用包含在軟件產(chǎn)品價(jià)格之內(nèi)。

　　第二十六條 任何單位和個人都不得銷售未經(jīng)登記和備案的軟件產(chǎn)品，不得銷售含有本辦法第四條所列內(nèi)容的軟件產(chǎn)品，不得銷售或免費(fèi)提供盜版軟件產(chǎn)品、解密軟件產(chǎn)品。

　　第二十七條 軟件產(chǎn)品的測試版應(yīng)明確標(biāo)出并免費(fèi)提供，不得進(jìn)行營利性銷售。

第五章 監(jiān)督管理

　　第二十八條 信息產(chǎn)業(yè)部會同國家有關(guān)部門對全國軟件產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、進(jìn)出口等活動進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　各級信息產(chǎn)業(yè)主管部門會同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)主管部門對本行政區(qū)域內(nèi)軟件產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、進(jìn)出口等活動進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　第二十九條 如發(fā)現(xiàn)已登記軟件含有本辦法第四條所列內(nèi)容或者以內(nèi)容虛假的登記備案材料騙取軟件產(chǎn)品登記的，軟件登記管理部門應(yīng)當(dāng)撤消該軟件的登記號、登記證書。已經(jīng)享受的稅收優(yōu)惠等應(yīng)予以追回，由省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門給予警告，并予以公布。

　　對其軟件產(chǎn)品不符合我國技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和本辦法規(guī)定，或有證據(jù)證明其不能滿足使用要求以及與其標(biāo)稱或承諾的功能不相符的生產(chǎn)單位，由省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)部門會同有關(guān)部門，對其依法進(jìn)行處罰。

　　第三十條 任何單位違反本辦法第四條、第七條、第二十條、第二十一條、第二十六條、第二十七條之規(guī)定的，由省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門給予警告，并予以公布。

　　前款規(guī)定的行為同時觸犯國家其他法津、法規(guī)的，由有關(guān)部門依法予以處罰。

第六章 附 則

　　第三十一條 本辦法由信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行，原電子工業(yè)部1998年3月4日發(fā)布的《軟件產(chǎn)品管理暫行辦法》同時廢止。