酒店銷售部工作程序及要求

(一)商務市場工作程序

1.銷售計劃:上周做好下周銷售工作計劃表,每日預約第二天所拜訪的客

2.拜訪客戶:首先打電話預訂,準備好資料、名片,檢查個人儀容儀表。訪問客戶做好談話記錄,銷售報告,公司資料卡(見本章末附表)

3.經(jīng)常與新、老客戶以拜訪電話、傳真、郵件等形式保持密切來往。

4.接受預訂:

1)填寫預訂單(見本章末附表)

2)下發(fā)給預定部和財務部。然后按到店日期存檔。

3)以傳真、電話形式進行確認。

4)更改、取消預訂。當日填寫更改取消預訂單(表格與"團隊變更取消表"一樣),將所有材料合訂一起存檔。

5.跟蹤服務,征求意見。

客人離店后銷售人員要及時與預訂人聯(lián)系,首先感謝對方使用我店,詢問客人對酒店的反映,征求客戶意見,進行詳細記錄,在銷售會議上報告客戶的反映。

6.在接會議、大型活動時注意協(xié)調好各部門共同完成好接待工作。

(二)團隊市場工作程序

1.與國內外旅行社建立聯(lián)系。

經(jīng)常拜訪旅行社,保持與新、老客戶的聯(lián)系,了解旅行社的團隊預測情況,尋求合作對象,積極推廣酒店,向旅行社提供酒店資料、圖片、報價單。(后附報價單)

2.簽訂合作協(xié)議

由市場總監(jiān)擬定合作協(xié)議書標準文本(參見訂房合同),文本內容包括:

1)在一年間,旅行社能預訂客房的數(shù)量,及大致時間。

2)酒店對旅行社提供客房種類和優(yōu)惠價格。

3)客房價格所包含及不含的項目、服務、標準。

4)對免費房及全陪、地陪、領隊的優(yōu)惠水平。

5)用餐標準及方式。

6)聯(lián)系方法、訂金制度及通知確認方法。

7)結帳方式及時間要求。

8)違約責任及賠償。

9)不可抗力因素。

3.接受旅行社預訂

1)預訂:由旅行社發(fā)來訂房傳真(見本章末附表)

寫明團隊人數(shù)、國籍、用房數(shù)、抵離日期、房價、付款方式、用房種類、航班號、陪同人數(shù)、姓名以及特殊服務。

2)確認:

查閱預訂部電腦預訂情況,證實確有房間時,填寫"團隊訂房確認單"傳真給旅行社(見本章末附表)。

3)填寫"團隊預訂單",并將"團隊預訂單"與旅行社訂房傳真(復印件)下發(fā)給預定部、財務部,并由接單人簽字(見本章末附表)。

4)登記存檔:

"團隊預訂單"登記在--月團隊訂房統(tǒng)計表(見本章末附表)然后按進店日期存檔。

5)更改:

在團隊抵店之前3天,再次與旅行社確認,如有更改,收到更改預訂的傳真后,找出原始預訂單立刻進行更改。然后填寫《變更預訂單》(見本章末附表)下發(fā)預訂部、前廳部、財務部,并給旅行社發(fā)傳真再次予以確認。

4.取消預訂

1)接到旅行社發(fā)來的取消預訂傳真后,當日填寫"取消預訂單"(見本章末附表)下發(fā)預訂部、前廳部、財務部。

2)將旅行社傳單及所有預訂單、合訂一起存檔,通報銷售部經(jīng)理。

3)在--月團隊訂房統(tǒng)計表中劃掉此團的登記。

5.接團、送團

1)檢查當日到店團隊接待準備工作。

對照"團隊預定單"與電腦仔細對照檢查,并做好以下各項工作:

?團隊名稱、旅行社、電腦編碼、抵離日期及航班、房間價格等有無差錯。

?房間準備情況、包括團隊房間數(shù)及人數(shù)是否有誤。

?各團隊有特殊要求,對有重要客人和需特別照顧的客人的團隊,應與管家部和餐飲部聯(lián)絡,檢查是否已做好各項特殊安排。

?準備好自己的名片并記住領隊姓名,以便于交流與做好協(xié)調工作。

2)團隊到店時,親自到前臺與旅行社陪同進行聯(lián)系,幫助辦理團隊入住手續(xù)落實團隊的早餐,及特殊要求。

3)接待重要團隊時,應提前檢查客房,備好登記入住單及鑰匙。團隊到達前10分鐘通知銷售總監(jiān),銷售部經(jīng)理及有關人員到場歡迎。

4)在每個團隊辦理結帳手續(xù)前15分鐘到前臺協(xié)助結帳,并確保團隊客人已結清私帳,同時與各位客人道別。

(三)寫字間、長包房工作程序及要求

1.預告

銷售員在同客人洽談簽約后,就客人入住日期、房號等事項向前廳、財務和管家部發(fā)出書面預告,各部門做好相應準備。

2.押金

1)銷售員攜"租賃協(xié)議"復印件和由銷售部經(jīng)理簽發(fā)的"入住通知單"(一式四份),陪客人到財務部門交付"協(xié)議"規(guī)定的預付房費(一般為90天預付金)和200元人民幣鑰匙押金。

2)財務收存"協(xié)議"復印件建檔,并對"協(xié)議"中有關租期、付款、押金、批準人等進行審核,發(fā)現(xiàn)與酒店規(guī)定不符之處,有權質詢或拒簽"入住通知單"。

3)如無不妥,財務應即刻辦妥收款手續(xù),開出"預付金收據(jù)"和"鑰匙押金收據(jù)",并在"入住通知單"上簽字。

3.登記

1)由銷售員陪客人攜其有效證件、"房費預付金收據(jù)"、"鑰匙押金收據(jù)"和"入住通知單"到前臺接待辦入住登記,若以上項目不齊全或有疑問,前臺經(jīng)辦人員有權質詢或拒辦。

2)持有市場營銷總監(jiān)或總經(jīng)理批示者,按批示辦理。

3)前臺接待應建立相應的檔案。

4)辦妥手續(xù)后,前臺經(jīng)辦接待員按登記的入住日期開通電話,并在"入住通知單"上簽字。

4.開房

1)由銷售員陪同客人到所租房間,將"入住通知單"和"鑰匙押金收據(jù)"交樓層服務員驗票,服務員開啟房門,辦理鑰匙和室內物品移交手續(xù),并在"入住通知單"上簽字。

2)"入住通知單"由銷售、財務、前廳各存一份。

3)樓層服務員通知管家部派送鮮花并敬茶水以示歡迎。

5.服務

有關部門提供相應的服務。

6.收賬

1)財務部于每月初五天內向客戶發(fā)出上月房雜費賬單(如雜費超過6000元應即行發(fā)出賬單),客戶在收到賬單后的7天內付款,逾期不付則加收滯納金,滯納金計算方式:欠付總數(shù)×3%×欠付天數(shù)。

2)結賬匯率按付款當日國家外匯牌價折算。

3)欠款累

計接近"協(xié)議"規(guī)定的預付金數(shù)額,財務應即書面通知客人;欠款累計超過預付金,財務再次書面通知客人并告知在欠付情況下根據(jù)"協(xié)議"規(guī)定,酒店擁有單方面無條件中止協(xié)議的權力。若催告無效,財務部會同銷售部報告市場營銷總監(jiān),經(jīng)市場營銷總監(jiān)同意后可實施中斷電話,停止簽單等措施。

7.退房

1)對協(xié)議即將到期的客戶,銷售部提前一個月發(fā)出書面通知,了解客人意向,如客人無意續(xù)租,銷售員應在協(xié)議終止前一周書面通知財務、前廳、客房做好結賬,收房準備。

2)退房者如無欠付款等未決事宜,銷售部應告知其在辦理退房手續(xù)前應遷出私有物品,恢復其租前狀態(tài),以便順利辦理退房手續(xù)。

3)退房應按以下程序辦理。

A、銷售員持銷售部經(jīng)理簽發(fā)的"離店通知單"(一式二份),通知客房、前廳人員到場檢查房間家俱和電話設施,收齊鑰匙,如無異議,檢查部門即在"離店通知單"簽字,客人交出鑰匙后,一般不得滯留房內,若有少量物品不能及時遷走,可由管家部代為寄存(貴重、易燃、易爆、易破損、易變質物品除外)。

B、退房者到前臺辦理結賬、交回房卡、房費算到交回鑰匙的日期(如實際住用日期超過合同規(guī)定日期,延期部份的房費按當時酒店寫字間門市價格計算)。

C、前臺結賬經(jīng)辦人及時通知總機中止此房全部電話服務。

D、退還應退押金。銷售和客戶在"離店通知單"簽字,雙方各執(zhí)一份。

8.續(xù)租

1)銷售部對將要到期的客人提前一個月發(fā)出書通知,了解其意圖,客人如有續(xù)租之意向,應在協(xié)議終止前與銷售部進行具體談判并簽約,新協(xié)議起租日須與舊協(xié)議終止日相銜接,如因特殊情況無法在舊協(xié)議終止日期前簽約,雙方草擬備忘錄或在新協(xié)議中追認:從舊協(xié)議終止日起第二天房價即按新協(xié)議價收取。

2)續(xù)租客人須辦理以下變更手續(xù):

A、銷售員將新協(xié)議復印一份送財務部并持本部經(jīng)理簽發(fā)的"續(xù)租通知單"(一式四份),帶客人辦理續(xù)租手續(xù)。

B、財務審核續(xù)租協(xié)議,若原有押金低于應交押金數(shù),客人應即補齊押金,何時補齊,財務何時簽署"續(xù)租單"。

C、到前臺接待辦理續(xù)租登記,變更房卡和電腦記錄后,經(jīng)辦員簽署"續(xù)租單"。

D、持"續(xù)租單"交樓層服務員確認簽字。

E、"續(xù)租單"由銷售、財務、前廳各執(zhí)一份。

9.變更

1)在協(xié)議期內,客人如變動或增加持卡人,需書面申請,銷售部經(jīng)理簽發(fā)"房卡申辦單"由客戶持此單到前臺辦理有關手續(xù),此單一式二份,前廳、銷售各持一份。

2)如客戶在協(xié)議期內變更用房,則按以下程序辦理:

A、銷售部與客戶洽談,如租用期、房價、押金不變,可用備忘錄方式說明;如租期延長或房價不同,則重新簽署協(xié)議,并注明從新協(xié)議簽署之日起,原協(xié)議同時失效。

B、銷售員將備忘錄或新協(xié)議復印件送財務部并持銷售部經(jīng)理簽發(fā)的"換房通知單"(一式三份)帶客人辦理換房手續(xù)。

C、財務審核備忘錄或新協(xié)議,若原有押金低于應交押金數(shù),客人應補足押金,客人補足押金時,財務簽轉"換房通知單"。。

D、到前臺辦理換房手續(xù):變更房卡和電腦記錄后,開通新房電話,中止舊房電話,經(jīng)辦人員簽轉"換房通知單"。

E、持"換房通知單"交原住樓層服務員,樓層服務員查驗原住房內店方物品無缺損并收回鑰匙后簽字;客人持"換房通知單"到將要入住的樓層開啟房門,領取鑰匙并進行搬遷。

F、"換房通知單"由銷售、財務、前廳各執(zhí)一份。

篇2:供應銷售部長安全生產(chǎn)職責

按照企業(yè)管理職能的分工、誰主管誰負責的原則,供銷部長具體負責原輔材料、公司內物資的供應、產(chǎn)品銷售等項工作,其安全職責是:

一、堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,在分管經(jīng)理的領導下,對所管轄范圍內的安全生產(chǎn)負責。建立健全部門安全管理網(wǎng)絡,制定相應的安全生產(chǎn)管理制度、安全技術操作規(guī)程。根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)劃,在本部門積極開展安全標準化和安全文化建設活動,把安全工作放在各項工作的首位。

二、管理好企業(yè)使用的易燃易爆危險化學品,制訂嚴格的領用和發(fā)放制度。按照國家對危險化學品儲存管理的相關安全技術要求,加強對原料、產(chǎn)品罐區(qū)的管理,確保罐區(qū)安全。

三、按計劃及時組織供應安全技術措施項目所需的材料、設備。如消防滅火器材、應急救援器材、環(huán)保設備等。

四、按照國家勞保用品的標準,負責各類勞動保護用品采購、保管,并按標準發(fā)放。

五、加強對購入設備、配件及有關原料的質量管理,使其安全可靠性符合企業(yè)要求。

六、對銷售的產(chǎn)品,出現(xiàn)安全問題,應及時代表供方參與處理。同時,加強對供銷人員長途旅行的安全教育,做到高高興興出差,平平安安回家。

七、要與質量、檢驗部門配合,加強對供應商產(chǎn)品、材料質量安全指標的檢測檢驗。對安全指標嚴格的原料,要對供方安全質量進行認證。負責向供方索取安全技術說明書和安全標簽,隨產(chǎn)品送達用戶,副本送安全、生產(chǎn)技術部門備案。不符合要求的原料不得簽約,不得購進。

八、負責處理供、銷業(yè)務中出現(xiàn)的糾紛問題。供應方面,多與供貨商聯(lián)系、走訪,力爭盡量減少物資材料損失;銷售方面:熱情接待來人來訪者,認真答復電、函等,必要時,到用戶單位征求意見,改進工作。

九、按照公司安全管理相關規(guī)定和統(tǒng)一部署,定期召開安全生產(chǎn)會議、定期開展安全生產(chǎn)檢查,發(fā)現(xiàn)安全事故隱患,及時制定措施,落實整改。

十、負責本部門員工的安全教育與培訓。積極配合安全管理部門的工作,參與公司事故應急預案的演練,改善本部門安全管理的薄弱環(huán)節(jié)。同時,負責本部門人員的安全績效考核工作。

篇3:銷售部經(jīng)理崗位職責

1,主持銷售部日常工作,溝通上下級及與其他部門的關系.

2,堅持"顧客至上,科學管理"的宗旨,樹立良好的公司形象,創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境,充分調動各員工的積極性,并保持團結協(xié)作,優(yōu)質高效的工作氣氛.

3,根據(jù)總經(jīng)理的發(fā)展規(guī)劃和市場預測,擬訂銷售推廣計劃,報請公司總經(jīng)理審核.

4,做好售后服務工作,反饋樓盤信息,并努力同新老客戶保持良好關系,建立客戶檔案,以便于工作從老客戶處尋找新客戶.

5,負責組織人員及時總結交流營銷經(jīng)驗,加強業(yè)務修養(yǎng),不斷提高業(yè)務水平。