W酒店星級員工考評辦法

2024-07-10 閱讀 9068

星級員工考評辦法

為鼓勵員工提高服務技能和服務水平,獎勵有利于公司經營和管理的行為,特制定本辦法。

一.考評組織

一)管理機構

人力資源部作為公司進行星級員工考評的管理機構,具體負責考評辦法的制定,修訂和解釋,考評標準的審訂,考評問題的處理及考評的整體組織和推進工作。

二)執行機構

公司下轄各公司或部門作為星級員工考評的執行機構,具體負責本單位員工的考評工作。

二.考評原則

一)獎勵先進原則

二)考評標準采用絕對值原則

三)公開,共同參與原則

四)動態原則

五)無限制額度原則

三.考評對象

1.對象為各單位領班以下直接對客服務員

2.不含領班,PA,廚師,技師,試用試工人員,臨時用工人員

四.考評周期

每三個月進行一次考評

五.考評辦法

一)設星級員工

1.星級員工分三級,分別為:三星員工,四星員工,五星員工。

2.三星員工及津貼標準

符合條件的普通員工在考評周期內參與考評,對照考評標準達到三星員工考評分值,即可由本單位向人力資源部申報三星員工,人力資源部審批后即可享受為期三個月的三星津貼,標準為每月50元。

3.四星員工及津貼標準

三星員工在享受三星員工津貼期間,仍按規定參與當期星級員工考評的,并且對照考評標準,仍達到三星員工考評分值的,即可由本單位申報四星員工,人力資源部審批后可享受三個月四星津貼,標準為每月100元,未達到三星員工考評分值的,降為普通員工。

4.五星員工及津貼標準

四星員工在享受四星津貼期間,仍按規定參與當期星級員工考評的,并且對照考評標準,仍達到三星員工考評分值的,即可由本單位申報五星員工,人力資源部審批后可享受三個月五星津貼,標準為每月200元,未達到三星員工考評分值的,降為普通員工。

5.五星員工在享受五星津貼期間,仍按規定參與當期星級員工考評的,并且對照考評標準,仍達到三星員工考評分值的,繼續享受為期三個月的五星津貼,未達到三星員工考評分值的,先降為三星員工,繼續享受三個月三星津貼。

6.終身服務獎連續享受五星津貼達一年后,由總經理授予“終身服務獎”,不再參與星級員工評定,固定享受每月200元特別津貼。只有本人出現重大違紀,造成重大損失,服務質量嚴重下滑或調出原單位才可取消。終身服務獎的審批權歸公司獎懲委員會。

二)考評標準

1.參加培訓情況,占總分比例為10%。人力資源部和部門組織的必選培訓項目全部參加并合格。

2.參加考試情況,占總分比例為10%。每三個月由人力資源部和各部門組織一次考試,考試分理論考試和技能演練競賽

3.日常表現情況,占總分比例為80%。由人力資源部和各部門總結提煉員工優秀表現行為,此類行為應符合以下標準:

1)可有效?量,不受主觀意識左右

2)可區別,顯著區別于一般表現

3)可正向驅動,能有效促進公司績效提升

4)可達到,員工經過努力就能做到

三)公示

人力資源審批通過的星級員工名單及相關內容應在其所在單位固定部位張榜公示。公示期為5天,公示期無異議者即可生效執行。

四)違紀影響

1.設立違紀稀釋期。即員工因違紀而被禁止參與星級評定的周期。過失提醒,稀釋期為一個星評周期;違紀提醒及以上,稀釋期為兩個星評周期。

2.星級員工直降機制。即星級員工在工作中出現違紀提醒(不含)以上違紀行為,自違紀當月起直降為普通??工,自當月起取消相應星級員工津貼,同時按稀釋期規定,禁止參與二個星評周期的考評。

3.星級員工出現過失提醒,違紀提醒,當期星級員工津貼繼續享受,直至周期結束。

六.考評輔助措施

一)投訴反饋措施

人力資源部在各單位設投訴反饋箱,接受任何員工關于本單位星評及其他事項的投訴反饋意見和建議,以保證星評的公開和真實,促進星評的改進和提高。

二)設專用員工牌

為星級員工設計專用工號牌,以彰顯區別

三)設星級員工展示欄

在各單位設星級員工展示欄,宣傳星級員工的形象,事跡,格言及企業文化。

七.星級員工掛鉤措施

星級員工除了享受相應津貼外,還可享受如下優先權。

一)評選各種先進

各單位評選各種先進,星級員工或曾獲星級員工的有優先被評選權

二)晉級員工晉級升職應優先考慮星級員工

三)培訓機會星級員工有優先參加各種內外培訓的權利

四)內部消費折扣

星級員工本人或本人攜家人,朋友等在賓館及其下屬各單位消費,可享受內部消費折扣。具體標準另定。

五)獎勵年功

星級員工或曾獲四星員工津貼的員工均可享受除正常年功工資以外的獎勵年功,具體標準另定。

八.其他

一)人力資源部根據各單位具體情況,另行制訂各單位《考評標準細則》。

二)本辦法自頒布之日起生效執行,各單位執行時間由《考評標準細則》規定。

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