酒店員工考評工作程序

員工考評是酒店人資質檢部或業(yè)務部門主管,對員工的工作表現(xiàn),經(jīng)過某一階段的考察和對若干項目或目標的系統(tǒng)記錄的研究,進行系統(tǒng)的和科學的分析與評價,從而公平地確定被考評員工在酒店中的表現(xiàn)。

(一)員工考評的基本原則

(1)員工考評必須形成制度,定時定期地進行。酒店人資質檢部應把定期(一般規(guī)定每隔3-6個月)組織對員工進行考績評估列入日常工作,作為制度化的常規(guī)工作認真對待。

(2)員工考評必須事先作好充分的準備。考評者必須對員工在考評期內的工作表現(xiàn),通過搜集有關記錄與資料,有充分了解,以確保考評結果的準確性,使被評估員工口服心服。

(3)員工考評力求做到公平、正確、實事求是。考評者必須在事先充分準備的基礎上,以認真、細致、實事求是在工作態(tài)度對待考評工作,避免夾帶個人感情色彩,憑自己對員工的恩怨進行考評,這樣會帶來不良后果。

(4)員工考評應該與相應的獎懲制度相結合。在公正考評基礎上,根據(jù)每一員工的業(yè)績大小、表現(xiàn)好壞,做到無功不賞、無過不罰,賞罰分明,有升有降。把員工考評與對員工合理使用和相應的報酬待遇相聯(lián)系,起到調動員工積極性,提高工作效率的激勵作用。

(二)員工考評的內容

(1)員工素質:主要檢驗員工的政治品質道德水準,有?量被考評員工是否有上進心,是否忠于本職工作及其可信賴程度等項目;員工素質還包括組織性、紀律性、職業(yè)道德、個人衛(wèi)生與儀表儀容等項目。

(2)員工能力:應根據(jù)員工的不同職級層次,對服務員及技術操作人員,管理員及領班,部門主管等各級員工所必備的不同業(yè)務能力要求作分類考評。

(3)員工態(tài)度:主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度,包括員工的出勤情況、工作的主動性與積極性等內容。

(4)員工績效:考核要素是對照酒店與部門對被考評員工職位的工作要求《職位說明書》而制定,主要考評員工對酒店所作貢獻與完成工作任務的數(shù)量及質量的情況。

(三)考評的方法與程序

員工考評的方法有個人總結考評法、班組評議考評法、對象比較考評法及上、下級面談考評法等。

其中,使用廣泛而效果良好的上、下級面談考評法,是指酒店管理人員通過直接面談交流的方式對其屬下員工進行考評,并按酒店人資質檢部設計編印的《工作表現(xiàn)考評表》內各考核項目對員工表現(xiàn)評分鑒定。面談考評可加強主管人員與員工的雙向溝通,以便主管能幫助員工全面認識自我,并能直接回答員工提出的有關問題。

實施面談考評的程序如下:

(1)準備工作:考評主管要認真仔細搜集有關員工在考評期內的工作紀錄,包括出勤登記、犯規(guī)次數(shù)與經(jīng)過、杰出表現(xiàn)次數(shù)與經(jīng)過等。平時主管對屬下員工的工作表現(xiàn)要有準備地做好書面觀察記載,為定期考評提供依據(jù)。

(2)填寫考評表:考評主管根據(jù)所搜集的記錄材料,認真填寫考評表,確定各項目的評分并實事求是地寫好有關評語。填寫考評表要注意集中反映員工的實際表現(xiàn)與成績,而非其個人的性格,重點放在揭示培訓與發(fā)展的需要。

(3)確定考評時間與地點:考評主管要為考評面談選好合適地點,使面談能在安靜而不受干擾的環(huán)境中順利進行。主管事先安排好考評時間與地點,并要盡早通知有關員工,做好準備。

(4)考評面談:由主管根據(jù)考評表上所列各項考評指標,就評分與評語逐條向員工解釋說明;員工可根據(jù)考評主管對自己的評價提出疑義或質詢;主管必須對員工所提異議在以事實為依據(jù)的基礎上作出使對方能接受的解答,如遇到涉及考評主管確實難以答復或需要進一步調查事實及請示上級的情況,考評主管可再安排面談。如還不能解決問題,可由人資質檢部經(jīng)理約見員工,聽取其意見,并作適當處理。

(5)后期工作:在對考評表所列全部項目通過評分后,考評雙方必須都在考評表上簽名,以示評估結論已獲得雙方基本一致的認可。作為對員工個人工作表現(xiàn)評價,雙方都必須對考評內容及結果保密。考評表由員工所屬部門經(jīng)理審閱簽字后,一式兩份,部門主管保存副本備案,人資質檢部將正本歸入員工工作檔案,并落實對員工升、降職、加減工資或獎金、實施其他獎懲措施的有關工作。

(四)考評結果的分析反饋與總結

在考評過程結束后,酒店人資質檢部要繼續(xù)通過各方面的信息反饋,對員工考評的結果進行檢驗與分析,以確保考評工作能取得預期效果。

對考評效果的分析,可通過反饋信息對下列問題的答案來檢驗:

(1)通過考評發(fā)現(xiàn)員工總體的工作效率與服務質量是否有所提高?每個員工的才能是否都得到了充分的發(fā)揮?是否做到了"人盡其才"?員工的士氣如何?

(2)通過考評,發(fā)現(xiàn)哪些問題是值得酒店人資質檢部及各部門引起注意的?員工的工作差錯率是否有所降低?對于考評結果較差的員工,考評后的工作表現(xiàn)是否呈現(xiàn)改進趨勢?他們的工作熱情如何?

(3)通過考評,每個員工對酒店的總目標、對本部門的工作目標以及對本人的進步方向是否有更進一步的認識與理解?

篇2:高速監(jiān)理工作考評實施細則

第一節(jié)總則第一條為更好地規(guī)范全線監(jiān)理工作,加大現(xiàn)場監(jiān)理的管理力度,確保監(jiān)理工作質量,結合公司對監(jiān)理工作進行過程管理及目標管理的需要,特制定本細則。第二條本辦法適用于江口至都格高速公路江口至甕安段建設項目各監(jiān)理單位及其監(jiān)理人員,在監(jiān)理服務合同關系存續(xù)期間所進行的合同規(guī)定范圍內的監(jiān)理工作考核。第三條監(jiān)理工作檢查、考評及獎罰由項目公司組織進行。項目公司成立考評工作領導小組,領導小組下設考評工作辦公室負責具體組織實施。第四條監(jiān)理工作考評原則:以實現(xiàn)監(jiān)理優(yōu)質服務為目標,以現(xiàn)場考核和實測為依據(jù),通過獎罰辦法,獎優(yōu)罰劣,達到提高監(jiān)理工程師整體服務水平的目的。第二節(jié)監(jiān)理工作考評強制性標準第五條監(jiān)理工作考評強制性標準包括監(jiān)理紀律,背離合同行為以及監(jiān)理人員更換、設施設備配備的強制要求。第六條監(jiān)理工作紀律1、嚴禁觸犯國家、地方的法律、法規(guī)或規(guī)章。2、嚴禁向承包人推薦分包商或材料供應商。3、嚴格收受賄賂或貴重禮品。4、嚴禁吃、拿、卡、要和故意刁難承包人。5、嚴禁采用虛假計量手段,損害業(yè)主利益。6、嚴禁工作時間擅離職守,造成嚴格后果。7、嚴格工作失職,造成嚴重后果。8、嚴禁拒不執(zhí)行業(yè)主指令或欺騙業(yè)主。9、嚴禁接受承包安排的娛樂、旅游或療養(yǎng)性活動。10、嚴禁向承包人報銷各種費用。11、其他情節(jié)嚴重的各種違約行為。第七條嚴禁發(fā)生由于監(jiān)理單位的直接或間接原因,造成承包人在質量、進度、費用、安全等方面,出現(xiàn)嚴重背離合同事件。第八條為確保監(jiān)理合同的正常實施,監(jiān)理單位所有人員在合同期間未經(jīng)業(yè)主同意不得擅自更換。(變更后的監(jiān)理履約名單應附后)第九條監(jiān)理單位投入現(xiàn)場的設施設備必須滿足監(jiān)理工作的開展和監(jiān)理合同的要求,不得出現(xiàn)因設施設備的不到位而影響監(jiān)理工作。(按監(jiān)理合同約定的滿足監(jiān)理工作開展的設施設備投入名單附后)第三節(jié)監(jiān)理工作考評實施辦法第十條成立安江公司監(jiān)理工作考評領導小組:組長:郭伍軍常務副組長:孫術學副組長:周若來成員:質量監(jiān)督部、工程管理部、計劃合同部、安全環(huán)保部、技術咨詢部、綜合辦公室辦公室設在質量監(jiān)督部,負責監(jiān)理日常管理及考評組織工作。第十一條考評工作每季度組織一次。第十二條考評內容主要包括監(jiān)理工作質量保證體系,工程質量控制,工程進度控制,工程費用控制,合同、信息管理,監(jiān)理資料,廉政建設、職業(yè)道德和宣傳工作,公司綜合評價九大部分,實行量化打分考評監(jiān)理單位的綜合工作水平。具體情況見監(jiān)理工作質量考評表。第十三條分項考評的扣分一般不超出分項考評的規(guī)定分,但當某一分項考評不合格的情況發(fā)生多次,將追加考評扣分。第十四條工程檢查項目公司在對駐地辦的日常檢查、監(jiān)督中,將隨機對已完成的工程項目進行抽驗、復查,以考核監(jiān)理對工程質量控制及驗收狀況。項目公司日常檢查作為監(jiān)理考評檢查的一部分,按30%計入考評得分。第十五條資料審閱、報表審查項目公司在駐地辦或施工現(xiàn)場,隨機查閱監(jiān)理資料,考核監(jiān)理資料的完備和及時性。項目公司對駐地辦按要求報送的各類報表進行審查,以降低監(jiān)理錯誤報表的返工率。第十六條跟蹤檢查項目公司對駐地辦的關鍵性工作或出現(xiàn)的關鍵性問題進行跟蹤監(jiān)督,借以評價監(jiān)理工作的規(guī)范性和監(jiān)理工作質量控制程度。第四節(jié)考評獎懲辦法第十七條根據(jù)本辦法對各駐地辦進行綜合考評計分,按綜合得分的高低對駐地辦進行獎罰。第十八條季度綜合考評:綜合評分在90以上(含90)的駐地辦將被評為“優(yōu)勝駐地辦”,獎勵駐地辦8萬元,獎勵高駐、副高駐個人1萬元、8千元,并授予“優(yōu)勝駐地辦”流動紅旗;綜合評分在80-90(含80)分之間,獎勵駐地辦5萬元,高駐、副高駐個人5千元、4千元;綜合評分在70-80(含70)分之間,處罰駐地辦3萬元,處罰高駐、副高駐3千元、2千元;綜合評分在60-70(含60)分之間,處罰駐地辦5萬元,處罰高駐、副高駐5千元、4千元;綜合評分在60分以下的駐地辦處罰8萬元,處罰高駐、副高駐1萬元、8千元,約見監(jiān)理公司法人代表;連續(xù)三次綜合評分在60分以下的駐地辦,單位信用評價直接定為D級,更換高駐及主要監(jiān)理人員,直至清退監(jiān)理單位,并通報有關主管單位。第十九條年度考評工作:年度考評分值根據(jù)當期季度考評情況結合各季度目標完成情況進行年度考評。年度考評分為季度考評分的加權平均值,計算式為:年度考評分值=當年第一季分值×0.2+當年第二季分值×0.25+當年第三季分值×0.25+當年第四季分值×0.3。項目公司將對階段目標考評第一名的駐地辦進行獎勵,對階段目標考評最后一名進行處罰。年度考評分在90(含90)分以上且為第一名獎勵30萬元;年度考評分在90-80(含80)分之間且為第一名獎勵20萬元;年度考評分在90(含90)分以上且為第二名獎勵20萬元;考評分低于80分且為最后一名處罰10萬元;其他情況不獎不罰。第二十條:監(jiān)理單位季度及年度考評得分與施工單位綜合考評名次掛鉤,監(jiān)理單位監(jiān)管施工標段綜合考評得分前三名,每標段增加總分1-3分,監(jiān)理單位監(jiān)管施工標段綜合考評得分后三名,每標段減少總分1-3分,以促進監(jiān)理單位加強對施工單位的過程監(jiān)督和控制。一本辦法由中交安江高速公路有限公司負責解釋。

二本辦法自發(fā)布之日起實施。

篇3:市人民醫(yī)院感染質量控制考評制度

市人民醫(yī)院感染質量控制與考評制度

一、醫(yī)院感染質量實行院感委員會、院感辦、科室三級控制和管理。

二、醫(yī)院感染管理委員會,負責全院醫(yī)院感染質量管理目標及各項質量標準制定,并對全院各有關部門醫(yī)院感染質量實施控制與管理。

三、院感辦制定全院各科室醫(yī)院感染質量考評標準,每月進行質量檢查一次,并將每月檢查結果向分管院長匯報,同時反饋到各科室,對醫(yī)院感染質量缺陷實施跟蹤監(jiān)控,實現(xiàn)質量的持續(xù)改進。

四、院感辦按規(guī)范要求進行全院醫(yī)院感染監(jiān)測工作和控制工作,包括醫(yī)院感染病例監(jiān)測,消毒滅菌效果監(jiān)測,醫(yī)院感染病原體及耐藥性的監(jiān)測,環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測等,對監(jiān)測資料進行整理、匯總、分析,每季度在院感簡報上向全院醫(yī)務人員反饋。

五、院感辦每月對全院醫(yī)務人員手衛(wèi)生管理制度執(zhí)行情況進行檢查,提高醫(yī)務人員手衛(wèi)生的依從性。

六、院感辦每月對重點科室進行檢查和督導,對存在的薄弱環(huán)節(jié)提出整改意見。

七、院感辦將醫(yī)院感染管理作為醫(yī)療質量管理的重要內容,督促醫(yī)護人員執(zhí)行相關工作制度,將醫(yī)院感染管理的相關要求納入考核評分體系,制定質量管理標準中醫(yī)院感染控制評分標準,每月按照標準對各科進行考評,院感考核評分值占醫(yī)療質量控制總分的10%,占護理質量控制總分的20%。

八、科室建立醫(yī)院感染管理小組,由科主任、護士長及本科兼職監(jiān)控醫(yī)師、護士組成,科主任作為科室醫(yī)院感染管理第一責任人,要切實履行職責,將醫(yī)院感染管理作為科室醫(yī)療質量管理的核心內容,常抓不懈。科室感染管理小組按照質量標準對本科院感質量實施全面控制,及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與不足,對出現(xiàn)的質量缺陷進行分析,制定改進措施。檢查有登記、記錄并及時反饋。

九、院感辦對工作人員職業(yè)暴露和醫(yī)院感染知識培訓工作進行指導和檢查,每季度一次。

十、協(xié)助醫(yī)務科對抗菌藥物合理使用進行質量考評與檢查。

十一、醫(yī)院感染質量檢查考評結果作為科室進一步質量改進的參考及各科室綜合考評的重要條件,同時也將作為職能部門負責人和各科主任、護士長考評的重要條件。