會館訂房管理制度
休閑會館訂房管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
1.客人在總臺訂房時,要查看客人的手牌號,根據(jù)客人的要求告知客人房間號,并提醒客人在一小時之內(nèi)入住客房,若客人有特殊要求的要請示上級經(jīng)理同意后特殊處理。
2.訂房員在有條件的情況下,要留下客人的聯(lián)系方式以便查詢。若因當時房間不夠,要禮貌委婉的向客人解釋,然后迅速查詢房態(tài)與樓層取得溝通,看是否有鐘點房、按摩房或即將到時間清退的房間。必要時要立即請示值班經(jīng)理,不得隨意向客人說沒有房間而延誤銷售。
3.根據(jù)客人的要求,掌握訂房的技巧,若當時客房翻臺率極高的情況下,優(yōu)先訂給做按摩的客人,以防延誤客人使用房間的翻臺次數(shù)。
4.訂房后要及時的與樓層溝通,認真記錄好手牌號、房間號及客人的特殊要求,不要與樓層的訂房發(fā)生沖突,若雙方發(fā)生沖突時,以總臺的預訂為準。
5.客人強烈要求入住標間時,總臺人員要與大堂領班共同進行,五樓做為機動房可根據(jù)客流情況進行預訂,其它房間隨機預訂。
6.客人入住客房時要核對手牌號和包房號(人數(shù))以免出現(xiàn)訂房錯誤,訂房登記時要寫清手牌號、登記時間、鐘點房或是全天房。
7.客人如果需要轉(zhuǎn)房或是換房要及時的通知總臺和其它樓層,以免出現(xiàn)訂重房。
8.客流高峰時要及時請示上級領導,合理安排客人訂房,避免出現(xiàn)無房情況。
篇2:會館訂房管理制度
休閑會館訂房管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
1.客人在總臺訂房時,要查看客人的手牌號,根據(jù)客人的要求告知客人房間號,并提醒客人在一小時之內(nèi)入住客房,若客人有特殊要求的要請示上級經(jīng)理同意后特殊處理。
2.訂房員在有條件的情況下,要留下客人的聯(lián)系方式以便查詢。若因當時房間不夠,要禮貌委婉的向客人解釋,然后迅速查詢房態(tài)與樓層取得溝通,看是否有鐘點房、按摩房或即將到時間清退的房間。必要時要立即請示值班經(jīng)理,不得隨意向客人說沒有房間而延誤銷售。
3.根據(jù)客人的要求,掌握訂房的技巧,若當時客房翻臺率極高的情況下,優(yōu)先訂給做按摩的客人,以防延誤客人使用房間的翻臺次數(shù)。
4.訂房后要及時的與樓層溝通,認真記錄好手牌號、房間號及客人的特殊要求,不要與樓層的訂房發(fā)生沖突,若雙方發(fā)生沖突時,以總臺的預訂為準。
5.客人強烈要求入住標間時,總臺人員要與大堂領班共同進行,五樓做為機動房可根據(jù)客流情況進行預訂,其它房間隨機預訂。
6.客人入住客房時要核對手牌號和包房號(人數(shù))以免出現(xiàn)訂房錯誤,訂房登記時要寫清手牌號、登記時間、鐘點房或是全天房。
7.客人如果需要轉(zhuǎn)房或是換房要及時的通知總臺和其它樓層,以免出現(xiàn)訂重房。
8.客流高峰時要及時請示上級領導,合理安排客人訂房,避免出現(xiàn)無房情況。
篇3:咨客臺訂房開房管理制度
以下是小編為大家收集的制度,僅供參考!
1.由咨客臺接受預訂訂房電話。
2.訂房必須是客人和有關訂房任務者親自打電話或直接到咨客臺訂房。
3.重復為同一幫客人訂房者,以先訂或客人自己進哪間房為準,訂房人不得發(fā)生爭吵搶房,凡有違反不計入訂房業(yè)績并處以重罰。(注:指客人只須要一間房時,以客人意愿為主導)
4.預訂必須留下客人姓名、電話號碼、訂房時間以及訂房人姓名,并告知客人房號和預留有效時間,如不提供客戶詳細資料的,咨客臺有權(quán)拒絕預訂。(注:客人生日或需要其它其它特殊布置時須提前通知咨客臺)
5.預訂客人到位時必須經(jīng)過咨客臺的確認,否則不計入訂房人業(yè)績。
6.在客人已到咨客臺的情況下,公司員工才幫其訂房或客人要求公司某位人員訂房時,都不算該人員的訂房。
7.如訂房人為客人所訂房間不夠坐,要求多開房間的,所開房間都算訂房人的業(yè)績。
8.客人到位,咨客臺必須根據(jù)相關資料核對查實無誤后方可開卡。
9.在訂房人沒有提前開卡或沒有簽責任書的情況下,咨客臺對訂房人所訂之房間于21:30正式取消,特殊節(jié)假日另行通知。
10.在開卡后又確定客人不來的情況下,咨客臺有權(quán)要求訂房人買當房賬單,如有特殊情況,需經(jīng)部門經(jīng)理確認后由總監(jiān)級以上簽名方可取消。
11.凡客人自訂房不可擅自更改為公司員工訂房,違者重罰。
12.嚴禁公司訂房人員有霸房占房現(xiàn)象,如有發(fā)現(xiàn),咨客臺有權(quán)取消該員工所訂之房間,并給與罰款警告。
13.如有訂房人雙方需要調(diào)換房間的,必須經(jīng)過雙方訂房客人同意后并立即通知咨客臺,否則一切后果由訂房當事人負全責。
14.已開卡房間要求轉(zhuǎn)房時,除房間設施設備有特殊情況外,一律不允許由高消費向低消費轉(zhuǎn)房。
15.公司所有員工嚴禁買賣房間,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),咨客臺不計當晚訂房人業(yè)績,并給予警告處罰,情節(jié)嚴重者無條件解雇。
16.營業(yè)時間,禁止所有員工在咨客臺發(fā)生爭執(zhí)和大聲喧鬧,否則將相關人員處以警告罰款,情節(jié)惡劣者無條件解雇。