咨客臺訂房開房管理制度

1.由咨客臺接受預(yù)訂訂房電話。

2.訂房必須是客人和有關(guān)訂房任務(wù)者親自打電話或直接到咨客臺訂房。

3.重復(fù)為同一幫客人訂房者,以先訂或客人自己進哪間房為準,訂房人不得發(fā)生爭吵搶房,凡有違反不計入訂房業(yè)績并處以重罰。(注:指客人只須要一間房時,以客人意愿為主導(dǎo))

4.預(yù)訂必須留下客人姓名、電話號碼、訂房時間以及訂房人姓名,并告知客人房號和預(yù)留有效時間,如不提供客戶詳細資料的,咨客臺有權(quán)拒絕預(yù)訂。(注:客人生日或需要其它其它特殊布置時須提前通知咨客臺)

5.預(yù)訂客人到位時必須經(jīng)過咨客臺的確認,否則不計入訂房人業(yè)績。

6.在客人已到咨客臺的情況下,公司員工才幫其訂房或客人要求公司某位人員訂房時,都不算該人員的訂房。

7.如訂房人為客人所訂房間不夠坐,要求多開房間的,所開房間都算訂房人的業(yè)績。

8.客人到位,咨客臺必須根據(jù)相關(guān)資料核對查實無誤后方可開卡。

9.在訂房人沒有提前開卡或沒有簽責任書的情況下,咨客臺對訂房人所訂之房間于21:30正式取消,特殊節(jié)假日另行通知。

10.在開卡后又確定客人不來的情況下,咨客臺有權(quán)要求訂房人買當房賬單,如有特殊情況,需經(jīng)部門經(jīng)理確認后由總監(jiān)級以上簽名方可取消。

11.凡客人自訂房不可擅自更改為公司員工訂房,違者重罰。

12.嚴禁公司訂房人員有霸房占房現(xiàn)象,如有發(fā)現(xiàn),咨客臺有權(quán)取消該員工所訂之房間,并給與罰款警告。

13.如有訂房人雙方需要調(diào)換房間的,必須經(jīng)過雙方訂房客人同意后并立即通知咨客臺,否則一切后果由訂房當事人負全責。

14.已開卡房間要求轉(zhuǎn)房時,除房間設(shè)施設(shè)備有特殊情況外,一律不允許由高消費向低消費轉(zhuǎn)房。

15.公司所有員工嚴禁買賣房間,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),咨客臺不計當晚訂房人業(yè)績,并給予警告處罰,情節(jié)嚴重者無條件解雇。

16.營業(yè)時間,禁止所有員工在咨客臺發(fā)生爭執(zhí)和大聲喧鬧,否則將相關(guān)人員處以警告罰款,情節(jié)惡劣者無條件解雇。

以上制度如有不足之處,以新文件下達為準。

相關(guān)制度推薦:

新醫(yī)院財務(wù)制度

保潔員管理制度

院內(nèi)感染管理制度

學(xué)生會成員考核制度

篇2:會館訂房管理制度

休閑會館訂房管理制度

簽發(fā)部門:總經(jīng)辦

1.客人在總臺訂房時,要查看客人的手牌號,根據(jù)客人的要求告知客人房間號,并提醒客人在一小時之內(nèi)入住客房,若客人有特殊要求的要請示上級經(jīng)理同意后特殊處理。

2.訂房員在有條件的情況下,要留下客人的聯(lián)系方式以便查詢。若因當時房間不夠,要禮貌委婉的向客人解釋,然后迅速查詢房態(tài)與樓層取得溝通,看是否有鐘點房、按摩房或即將到時間清退的房間。必要時要立即請示值班經(jīng)理,不得隨意向客人說沒有房間而延誤銷售。

3.根據(jù)客人的要求,掌握訂房的技巧,若當時客房翻臺率極高的情況下,優(yōu)先訂給做按摩的客人,以防延誤客人使用房間的翻臺次數(shù)。

4.訂房后要及時的與樓層溝通,認真記錄好手牌號、房間號及客人的特殊要求,不要與樓層的訂房發(fā)生沖突,若雙方發(fā)生沖突時,以總臺的預(yù)訂為準。

5.客人強烈要求入住標間時,總臺人員要與大堂領(lǐng)班共同進行,五樓做為機動房可根據(jù)客流情況進行預(yù)訂,其它房間隨機預(yù)訂。

6.客人入住客房時要核對手牌號和包房號(人數(shù))以免出現(xiàn)訂房錯誤,訂房登記時要寫清手牌號、登記時間、鐘點房或是全天房。

7.客人如果需要轉(zhuǎn)房或是換房要及時的通知總臺和其它樓層,以免出現(xiàn)訂重房。

8.客流高峰時要及時請示上級領(lǐng)導(dǎo),合理安排客人訂房,避免出現(xiàn)無房情況。

篇3:夜場訂房制度內(nèi)容

為了保證公司和各部門訂房人的利益,和維持正常的營業(yè)秩序,特制定訂房制度如下:

1、預(yù)訂時訂房人必須告知總臺客人姓名、人數(shù)、聯(lián)系電話、到達時間等,同時應(yīng)報出自己的姓名,確定包房后及時告知客人。

2、若客人剛進入公司七/八樓指定為某位公司員工訂房,此房可算該公司員工訂房(但必須報總辦審批核實)。客人到達公司并未能說明給誰訂房,總臺安排好房間以后,即使內(nèi)部員工認識,一律不算該員工的訂房。

3、訂房客人未到,其他同一批客人先到里面開了其它包房時,此房一律按公司自來房處理。

4、訂房人(公司所有人員)在沒有總臺認可的情況下一律無權(quán)和私自答應(yīng)客人訂房、轉(zhuǎn)房、取消房的要求。

5、客人上了公司七/八樓后,任何原因通知前臺算公司某員工訂房的一律不算,無任何理由可言。

6、在客人到達包房開卡15分鐘以內(nèi)要求取消的,未點單由樓面管理人員取消并通知總臺。如已點單,由樓面經(jīng)理取消;如超出15分鐘原則上不予取消,特殊情況上報總辦處理。

7、客人自訂房一律不可改為公司員工訂房,違者(無次數(shù))一律開除。

8、除總經(jīng)理援權(quán)給咨客主管或前臺外,任何人無權(quán)改動訂房記錄本。

9、逢節(jié)假日或無空房且有客人等房并要求開卡時,公司最終保留預(yù)訂包房時間為21:00,如預(yù)訂客人超時未到,訂房人確定客人能來,可先開空房卡保證,如訂房人無法確定開卡時,以自動放棄預(yù)訂處理。如遇特殊情況由前廳主管進行合理的調(diào)配(如當晚空房較多,則可延遲)。

10、21:00后如訂房人確定客人能來,開出空房卡后最終又取消該房,訂房人按該房最低消費的50%埋單,而該房當晚又沒開出去,訂房人將按該房的最低消費埋單。

11、公司招待房、會員卡、老總簽單及掛賬消費房不算員工訂房,個人擔保掛賬房間在收回欠款后,方可計算訂房提成。

12、一旦發(fā)現(xiàn)營業(yè)人員訂空房、訂假房每次罰款200元,多次重犯作開除處理。

13、凡不符合訂房制度的訂房,或公司人員利用客人壓迫總臺算其訂房者,事后罰款300元,若因此造成客人不滿者,做開除處理。

注:本文件末規(guī)定到之外的特殊情況報總經(jīng)理決定