酒店產品基本特性
酒店產品的基本特性
酒店產品有以下幾個特性:
(一)無形性
服務是無形的,對服務質量的衡量并無具體實在的尺度,顧客對產品的滿意程序主要是來自于感受,與客人的經歷、受教育程序、價值觀等相關,因而帶有較大的個人主觀性。
(二)即時性或生產與消費的同步性
酒店產品的生產(提供服務)是根據顧客的即時需要而定時、定時進行的,即酒店的各種服務是與客人的消費同步進行,通常是邊服務邊消費,等服務結束時消費亦同時結束。
(三)不可貯藏性
酒店的設施、空間、環境不能儲存、不能搬運,在某一時間內不能銷售出去的客房、菜肴等,其這一時間內的價值便隨時光而消失。如客房空置,它在當晚的價值就不存在了。
(四)產品質量的可變性
產品質量受人為因素影響較大,難以恒定地維持一致。一方面由于服務的對象是人,他們有著不同的興趣、愛好、風俗、習慣,又有著不同的動機和需要;另一方面提供服務的也是人,其提供服務時受知識、性格、情緒等影響。這些影響對產品質量有著很大的可變性。
(五)季節性
酒店產品的銷售受季節的影響較大,一個地區的旅游有淡旺季之分,呈周期性變化。季節的變化直接影響著人們的旅游活動,也影響著酒店產品的銷售。
(六)酒店的社會形象對酒店顧客的影響
由于酒店產品具有與其他產品不同的特性,所以酒店的顧客在選擇酒店時,多以酒店的社會形象及信譽方面進行考慮和比較,尤其是對酒店軟件的選擇很關注。
酒店產品的上述特點,要求員工具有較高的服務技能,熱情的服務態度,去不斷提高服務質量,培養忠誠顧客。
篇2:酒店產品基本特性
酒店產品的基本特性
酒店產品有以下幾個特性:
(一)無形性
服務是無形的,對服務質量的衡量并無具體實在的尺度,顧客對產品的滿意程序主要是來自于感受,與客人的經歷、受教育程序、價值觀等相關,因而帶有較大的個人主觀性。
(二)即時性或生產與消費的同步性
酒店產品的生產(提供服務)是根據顧客的即時需要而定時、定時進行的,即酒店的各種服務是與客人的消費同步進行,通常是邊服務邊消費,等服務結束時消費亦同時結束。
(三)不可貯藏性
酒店的設施、空間、環境不能儲存、不能搬運,在某一時間內不能銷售出去的客房、菜肴等,其這一時間內的價值便隨時光而消失。如客房空置,它在當晚的價值就不存在了。
(四)產品質量的可變性
產品質量受人為因素影響較大,難以恒定地維持一致。一方面由于服務的對象是人,他們有著不同的興趣、愛好、風俗、習慣,又有著不同的動機和需要;另一方面提供服務的也是人,其提供服務時受知識、性格、情緒等影響。這些影響對產品質量有著很大的可變性。
(五)季節性
酒店產品的銷售受季節的影響較大,一個地區的旅游有淡旺季之分,呈周期性變化。季節的變化直接影響著人們的旅游活動,也影響著酒店產品的銷售。
(六)酒店的社會形象對酒店顧客的影響
由于酒店產品具有與其他產品不同的特性,所以酒店的顧客在選擇酒店時,多以酒店的社會形象及信譽方面進行考慮和比較,尤其是對酒店軟件的選擇很關注。
酒店產品的上述特點,要求員工具有較高的服務技能,熱情的服務態度,去不斷提高服務質量,培養忠誠顧客。
篇3:酒店產品專員崗位職責
酒店產品專員武漢市勝意科技發展有限公司武漢市勝意科技發展有限公司,武漢勝意科技發展有限公司,勝意科技,勝意崗位職責:
1.優化產品功能,維護產品文檔:業務流程圖、狀態時序圖、接口調用圖、概要設計文檔、操作手冊;
2.產品說明書、接口文檔等優化/調整產品業務流程;處理定制化項目;
3、處理售后部反饋的問題,及時排除問題;
4、全程跟進產品開發進度與測試進度;
5、產品運行階段與客戶溝通,收集反饋信息;
6、協助產品經理做好產品管理,項目管理和團隊管理等工作,愿意往產品經理方向發展。
任職要求:
1、有產品測試經驗、熟悉酒店業務的優先;
2、熟悉mysql或oracle其中一種數據庫,對java或軟件測試有一定了解優先;
3、溝通表達能力好,有一定的邏輯思維能力,穩定性高;
4、學習能力較強,有上進心,愿意往產品經理方向發展。
5、有一定抗壓能力,對酒店產品熟悉,有酒店產品管理優先考慮;