退換商品處理辦法

第一章退換商品的程序

第一條退換商品原因確認

1.售后維修服務人員在客戶提出退換商品要求時,應詳細詢問商品退換的理由、購買時間,然后依照本規定,確定是否可以退換。

2.確屬本公司責任、理由正當或有事前退換約定的,應該及時予以退換;否則,本公司不負責退換商品。

第二條商品確認

對于客戶要求退換的商品,應確認該商品是否是本公司售出、銷售價格是多少、購買時間、購買地點和經銷人等。因此應請客戶出示發票或銷售單及其他有關證明。款額較大的商品,須請示部門經理確認。

第三條商品退換方式

1.退換商品,一般應等額或高額退換,如屬低額調換,應由客戶補足貨款差額。

2.退貨時,必須確認這種商品是按標價購買,還是有價格折扣。在退貨后,售后維修服務人員最好利用客戶此時的特殊心理,說服客戶購買其他商品。

3.在辦理退換商品時,最好不退給客戶現金,而應交付其退換收據(與退換商品的價值等額),客戶持收據可隨時購買其他商品。

第四條例外事項

在下列情況下,原則上不能退換商品,售后維修服務人員應委婉地拒絕客戶的要求。

1.事先已經說明或注明不能退換的商品。

2.經客戶使用后或使用不當,發生破損的商品。

3.購買后,經過很長時間才提出調換要求的商品。

第五條商品價格確認

在辦理退換事項時,商品價格的確認應遵循以下原則。

1.商品標價清楚、無破損、票據齊全時,應以原銷售價退換。

2.對于優惠品、促銷品、特價品、積壓品等價格不清的商品,應以80%的折扣退換。

3.在購買時有降價折扣的,按折扣價退換。

4、對季節性商品、流行性商品,如因客戶沒有及時退換,商品價格又發生變化的,按現價退換。

5.因客戶購買后使用而發生破損的商品,應根據破損程度,按一定折扣退換。

6.因公司責任發生破損或質量問題的商品,應按原價退換。

上述3、4、5、6、項的處理及作價金額的確定,需由營業部經理負責。

第六條其他事項

1.不論是商品退換,還是退貨,都要給客戶開出專用的發票或銷售單。退貨時,應沖減營業額。

2.客戶調換的是高值商品,其差額部分,應補足現金。客戶調換的低值商品,其差額部分,不返還現金。

3.退換收據是發生在退換商品時,支付給客戶的代金收據。在使用時,其票面金額代表等值的現金,但不能兌換現金。其使用時間為3個月。

第二章商品退換的發票處理

第七條公司應持“應收帳款明細帳”,定期向客戶催收貨款。

第八條客戶欲退換之商品,凡未事先向售后維修服務人員聯絡者,原則上一律不接受退貨事宜。

第九條商品之退貨,應獲得售后維修部經理的同意。

第十條遇銷貨退回或重開發票時,均應將原開發票收回作廢,并填制《銷貨退回通知單》,以紅字填入當天之“銷貨報告”或“服務收入報告”中列為其減項,同時在備注欄中注明原開發票日期和發票號碼,并記錄《客戶應收帳款明細》中。

第十一條重開發票

凡銷貨退回或先開發票,若未收回原發票作廢者,不得重開發票,惟經書面呈報售后維修部經理特準者除外。

第十二條銷貨退回稅負處理

因退貨所產生得稅負問題,要依當地稅法規定,替公司爭取最大權益。

1.銷貨退回應于銷貨發生60天內,依規定手續向當地稅務稽征機關辦理抵繳,如超過60天者不得辦理抵繳已繳之營業稅(50%)及印花稅(4%)。

2.遇銷貨退回或發票重開日期超過60天以上者,應由客戶賠償稅負損失(1.15%)。

3.退貨或發票遺失,如系售后維修部服務人員疏忽所致,則稅負損失應由售后維修部服務人員負責賠償。

第三章商品退貨得會計處理程序

第十三條產品銷售后如有退貨之事發生時,售后維修部應填制《調撥單》一式三聯,留存一聯,其余二聯連同退貨送交倉庫。

第十四條倉庫保管員點收退貨數量后,應在調撥單上簽章,留存第二聯,第三聯送財務部。

第十五條財務部接到調撥單,做如下處理:

1.查填退貨成本。在“產成品明細帳”中查明該項退貨之成本和總成本,填寫《調撥單》上。

2.登記產成品明細帳。根據上項登入產成品明細帳相當帳戶之收入欄(或以紅字記入發出欄,作為發貨之減少)。

3.收記銷貨退回成本匯總表。根據《調撥單》,按其成本登入銷貨退回成本匯總表,以便最終在總帳上做匯總之記載。

第十六條月終,財務部根據銷貨退回成本匯總表,分別記入總分類帳。

第十七條如銷貨退回次數不多,不必設置銷貨退回成本匯總表,有關退貨金額及退貨成本,只須用紅字分別記入銷貨成本匯總表以示銷貨及銷貨成本之抵減。

篇2:銷售部退換貨管理制度

銷售部換、退貨管理制度

加強退貨管理,理順退貨程序,保證產品退貨處于可控狀態,避免和減少損失。

1)、以預防為主,防止退貨事件發生,對經銷商(或代理商)堅持了解庫存和批號,根據客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發貨。

2)、退貨對象必須是與公司有業務往來的經銷商或代理商。退貨范圍包括產品質量發生問題,破損,批號過期,包裝與國家政策不符,清理客戶,終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求,不予處理。

3)、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續,由銷售部門經理上報,主管總經理審批。經批準的退貨須填寫《產品退貨記錄》,詳細記錄退貨品種、數量、批號、退貨原因等。。

4)、在退貨過程中須嚴格按照裝箱規定進行,認真清點,歸類,裝箱,詳細填寫《退貨裝箱清單》,最終,《退貨申請明細表》與《產品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。

篇3:（企業公司）關于退換貨制度

企業(公司)關于退換貨制度

為完善售后的服務系統,力求使消費者更滿意,本公司實行退、換貨制度,據此依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及其它相關規定擬訂本制度。

凡符合退、換貨條件并得到批準退換貨的客戶,請按下列條款執行(特殊產品規定的其它退、換

貨制度除外):

一、退、換貨對象:

所有購買公司產品的顧客,無論采用何種送貨方式和付款方式的,都可根據本規定辦理退、換貨。

二、退、換貨條件:

1、存在質量問題的產品(由于自身原因造成產品質量問題的,本公司不負責)。

2、促銷、清倉商品不得退、換。

3、所換商品必須符合以下基本條件:

①商品未被污染;

②所換商品的包裝完好無損(包括內外包裝),并不影響二次銷售;

③隨產品附帶的資料,包括:產品合格證、產品說明書等;

④隨該件商品附送的贈品;

⑤相關單據,包括:出具的送/收貨單、簽收單、發票等。

4、所退商品必須符合以下基本條件:

①商品未被污染;

②所換商品的包裝完好無損(包括內外包裝),并不影響二次銷售;

③隨產品附帶的資料,包括:產品合格證、產品說明書等;

④隨該件商品附送的贈品及公司手冊、宣傳資料、促銷用品、公司內部資料等;

⑤相關單據,包括:出具的送/收貨單、簽收單、發票等。

三、退、換貨時限:

1、國內客戶自我方發貨之日起,三十日之內可以辦理換貨。

2、國內客戶自在我方購貨之日起,七日之內可以辦理退貨。

3、每周的星期三為本公司辦理換貨時間。

四、退、換貨手續:

1、如果符合退、換貨條件規定的,請在退、換貨前以電話的方式與本公司聯系,告知需退、換商品的品名、數量、地址等,或登陸本公司網站下載并如實、準確無誤地填寫《退/換貨登記表》傳真至本公司,本公司在收到《退/換貨登記表》后,我們的售后服務專員將會馬上同退、換貨人取得聯系,響應退、換貨人的退換貨要求。

2、所退、換的商品由本公司物流部統一驗收,貨物驗收無誤后由物流部主管將《退/換貨登記表》交公司事業部總監初審簽字,總監確認簽字后報主管副總裁審核簽字,然后報請總裁批準方可準允退、換貨。

3、經審核批準退、換貨后,物流部負責人即時與該退、換貨人聯系,通知退、換貨人將所退、換商品發送至本公司。

五、退款的處理辦法:

由退貨產生的退款,我們在收到所退貨物并驗收無誤后把它體現到顧客的帳戶余額中,顧客可以

直接使用帳戶余額中的資金選購其他同類商品。

六、退、換貨的注意事項:

1、換貨處理只能換此訂單中的“同一商品”或相同零售價的產品。

2、所有退、換貨的運輸費及包裝損耗費由對方負責。

3、顧客可以撥打本公司的售后服務熱線電話進行咨詢。

附:退/換貨登記表一份。