企業(公司)關于退換貨制度

為完善售后的服務系統,力求使消費者更滿意,本公司實行退、換貨制度,據此依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及其它相關規定擬訂本制度。

凡符合退、換貨條件并得到批準退換貨的客戶,請按下列條款執行(特殊產品規定的其它退、換

貨制度除外):

一、退、換貨對象:

所有購買公司產品的顧客,無論采用何種送貨方式和付款方式的,都可根據本規定辦理退、換貨。

二、退、換貨條件:

1、存在質量問題的產品(由于自身原因造成產品質量問題的,本公司不負責)。

2、促銷、清倉商品不得退、換。

3、所換商品必須符合以下基本條件:

①商品未被污染;

②所換商品的包裝完好無損(包括內外包裝),并不影響二次銷售;

③隨產品附帶的資料,包括:產品合格證、產品說明書等;

④隨該件商品附送的贈品;

⑤相關單據,包括:出具的送/收貨單、簽收單、發票等。

4、所退商品必須符合以下基本條件:

①商品未被污染;

②所換商品的包裝完好無損(包括內外包裝),并不影響二次銷售;

③隨產品附帶的資料,包括:產品合格證、產品說明書等;

④隨該件商品附送的贈品及公司手冊、宣傳資料、促銷用品、公司內部資料等;

⑤相關單據,包括:出具的送/收貨單、簽收單、發票等。

三、退、換貨時限:

1、國內客戶自我方發貨之日起,三十日之內可以辦理換貨。

2、國內客戶自在我方購貨之日起,七日之內可以辦理退貨。

3、每周的星期三為本公司辦理換貨時間。

四、退、換貨手續:

1、如果符合退、換貨條件規定的,請在退、換貨前以電話的方式與本公司聯系,告知需退、換商品的品名、數量、地址等,或登陸本公司網站下載并如實、準確無誤地填寫《退/換貨登記表》傳真至本公司,本公司在收到《退/換貨登記表》后,我們的售后服務專員將會馬上同退、換貨人取得聯系,響應退、換貨人的退換貨要求。

2、所退、換的商品由本公司物流部統一驗收,貨物驗收無誤后由物流部主管將《退/換貨登記表》交公司事業部總監初審簽字,總監確認簽字后報主管副總裁審核簽字,然后報請總裁批準方可準允退、換貨。

3、經審核批準退、換貨后,物流部負責人即時與該退、換貨人聯系,通知退、換貨人將所退、換商品發送至本公司。

五、退款的處理辦法:

由退貨產生的退款,我們在收到所退貨物并驗收無誤后把它體現到顧客的帳戶余額中,顧客可以

直接使用帳戶余額中的資金選購其他同類商品。

六、退、換貨的注意事項:

1、換貨處理只能換此訂單中的“同一商品”或相同零售價的產品。

2、所有退、換貨的運輸費及包裝損耗費由對方負責。

3、顧客可以撥打本公司的售后服務熱線電話進行咨詢。

附:退/換貨登記表一份。

篇2:銷售部退換貨管理制度

銷售部換、退貨管理制度

加強退貨管理,理順退貨程序,保證產品退貨處于可控狀態,避免和減少損失。

1)、以預防為主,防止退貨事件發生,對經銷商(或代理商)堅持了解庫存和批號,根據客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發貨。

2)、退貨對象必須是與公司有業務往來的經銷商或代理商。退貨范圍包括產品質量發生問題,破損,批號過期,包裝與國家政策不符,清理客戶,終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求,不予處理。

3)、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續,由銷售部門經理上報,主管總經理審批。經批準的退貨須填寫《產品退貨記錄》,詳細記錄退貨品種、數量、批號、退貨原因等。。

4)、在退貨過程中須嚴格按照裝箱規定進行,認真清點,歸類,裝箱,詳細填寫《退貨裝箱清單》,最終,《退貨申請明細表》與《產品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。