企業(yè)(公司)關(guān)于退換貨制度

為完善售后的服務(wù)系統(tǒng),力求使消費者更滿意,本公司實行退、換貨制度,據(jù)此依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它相關(guān)規(guī)定擬訂本制度。

凡符合退、換貨條件并得到批準(zhǔn)退換貨的客戶,請按下列條款執(zhí)行(特殊產(chǎn)品規(guī)定的其它退、換

貨制度除外):

一、退、換貨對象:

所有購買公司產(chǎn)品的顧客,無論采用何種送貨方式和付款方式的,都可根據(jù)本規(guī)定辦理退、換貨。

二、退、換貨條件:

1、存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品(由于自身原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的,本公司不負(fù)責(zé))。

2、促銷、清倉商品不得退、換。

3、所換商品必須符合以下基本條件:

①商品未被污染;

②所換商品的包裝完好無損(包括內(nèi)外包裝),并不影響二次銷售;

③隨產(chǎn)品附帶的資料,包括:產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書等;

④隨該件商品附送的贈品;

⑤相關(guān)單據(jù),包括:出具的送/收貨單、簽收單、發(fā)票等。

4、所退商品必須符合以下基本條件:

①商品未被污染;

②所換商品的包裝完好無損(包括內(nèi)外包裝),并不影響二次銷售;

③隨產(chǎn)品附帶的資料,包括:產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書等;

④隨該件商品附送的贈品及公司手冊、宣傳資料、促銷用品、公司內(nèi)部資料等;

⑤相關(guān)單據(jù),包括:出具的送/收貨單、簽收單、發(fā)票等。

三、退、換貨時限:

1、國內(nèi)客戶自我方發(fā)貨之日起,三十日之內(nèi)可以辦理換貨。

2、國內(nèi)客戶自在我方購貨之日起,七日之內(nèi)可以辦理退貨。

3、每周的星期三為本公司辦理換貨時間。

四、退、換貨手續(xù):

1、如果符合退、換貨條件規(guī)定的,請在退、換貨前以電話的方式與本公司聯(lián)系,告知需退、換商品的品名、數(shù)量、地址等,或登陸本公司網(wǎng)站下載并如實、準(zhǔn)確無誤地填寫《退/換貨登記表》傳真至本公司,本公司在收到《退/換貨登記表》后,我們的售后服務(wù)專員將會馬上同退、換貨人取得聯(lián)系,響應(yīng)退、換貨人的退換貨要求。

2、所退、換的商品由本公司物流部統(tǒng)一驗收,貨物驗收無誤后由物流部主管將《退/換貨登記表》交公司事業(yè)部總監(jiān)初審簽字,總監(jiān)確認(rèn)簽字后報主管副總裁審核簽字,然后報請總裁批準(zhǔn)方可準(zhǔn)允退、換貨。

3、經(jīng)審核批準(zhǔn)退、換貨后,物流部負(fù)責(zé)人即時與該退、換貨人聯(lián)系,通知退、換貨人將所退、換商品發(fā)送至本公司。

五、退款的處理辦法:

由退貨產(chǎn)生的退款,我們在收到所退貨物并驗收無誤后把它體現(xiàn)到顧客的帳戶余額中,顧客可以

直接使用帳戶余額中的資金選購其他同類商品。

六、退、換貨的注意事項:

1、換貨處理只能換此訂單中的“同一商品”或相同零售價的產(chǎn)品。

2、所有退、換貨的運輸費及包裝損耗費由對方負(fù)責(zé)。

3、顧客可以撥打本公司的售后服務(wù)熱線電話進(jìn)行咨詢。

附:退/換貨登記表一份。

篇2:銷售部退換貨管理制度

銷售部換、退貨管理制度

加強退貨管理,理順退貨程序,保證產(chǎn)品退貨處于可控狀態(tài),避免和減少損失。

1)、以預(yù)防為主,防止退貨事件發(fā)生,對經(jīng)銷商(或代理商)堅持了解庫存和批號,根據(jù)客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發(fā)貨。

2)、退貨對象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題,破損,批號過期,包裝與國家政策不符,清理客戶,終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求,不予處理。

3)、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續(xù),由銷售部門經(jīng)理上報,主管總經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》,詳細(xì)記錄退貨品種、數(shù)量、批號、退貨原因等。。

4)、在退貨過程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進(jìn)行,認(rèn)真清點,歸類,裝箱,詳細(xì)填寫《退貨裝箱清單》,最終,《退貨申請明細(xì)表》與《產(chǎn)品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。