依照《直銷管理條例》及南方李錦記有限公司經營的實際情況制訂本退換貨制度。公司、分支機構、服務網點以及直銷員在處理直銷員或消費者的退、換貨要求時,均應嚴格依照本制度的規定。

1、消費者退換貨:

消費者自購得產品之日起30天內,產品未開封的,可以憑公司開具的發票或者購貨憑證向公司及其分支機構、所在地的服務網點或者向其推銷產品的直銷員辦理退換貨。公司及其分支機構、所在地的服務網點或者直銷員應當自消費者提出退貨或者換貨要求之日起7日內,按照公司開具的發票或購貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。

2、直銷員退換貨:

直銷員自購得產品之日起30天內,產品未開封的,可以憑公司開具的發票或者購貨憑證向公司以及分支機構或所在地的服務網點辦理退換貨。公司以及分支機構和所在地的服務網點應當自直銷員提出退貨或者換貨要求之日起7日內,按照發票或購貨憑證標明的價款辦理退貨或換貨。

3、消費者或直銷員購買公司產品后,已開封使用的產品,如在產品保質期內發生任何質量問題,經公司質量檢測部門及政府相關部門鑒定,確系產品質量問題的,可依照國家有關法律法規的規定辦理退貨或換貨。

4、退貨的產品在購買時如為優惠裝或捆綁的促銷品,則需將已優惠或贈送的產品/物品一并退回。

5.不屬于以上規定情形的,消費者、直銷員要求退貨或換貨的,公司應當按照有關法律法規的規定或者銷售憑證上的約定辦理退貨或換貨。

6、下列情形不接受退換貨:

1)產品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯誤使用,則不可退換;

2)未能出示購貨憑證或購貨發票;

3)所提供的購貨憑證或發票與產品不符

7、售后服務部門:

公司服務部設立客戶服務熱線:**,消費者或直銷員均可通過此電話咨詢公司的退換貨制度,或進行投訴。

8、投訴及退換貨處理程序:

9、補充說明

由退貨、換貨引發的本公司與本公司的直銷員或消費者之間的糾紛,由本公司承擔舉證責任;

1)由退貨、換貨引發的直銷員與消費者之間的糾紛,由直銷員承擔舉證責任;

2)本公司如因故停業,仍然負責相應的退貨、換貨責任;

3)隨著公司的進一步發展,我們將針對具體情況,不斷完善、細化退貨、換貨制度,有效的保護消費者和直銷員的權益,做到對直銷員負責,讓消費者滿意。

10.本制度由南方李錦記有限公司負責解釋。

11.本制度自公司直銷經營申請獲得批準之日起實施。

篇2:銷售部退換貨管理制度

銷售部換、退貨管理制度

加強退貨管理,理順退貨程序,保證產品退貨處于可控狀態,避免和減少損失。

1)、以預防為主,防止退貨事件發生,對經銷商(或代理商)堅持了解庫存和批號,根據客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發貨。

2)、退貨對象必須是與公司有業務往來的經銷商或代理商。退貨范圍包括產品質量發生問題,破損,批號過期,包裝與國家政策不符,清理客戶,終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求,不予處理。

3)、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續,由銷售部門經理上報,主管總經理審批。經批準的退貨須填寫《產品退貨記錄》,詳細記錄退貨品種、數量、批號、退貨原因等。。

4)、在退貨過程中須嚴格按照裝箱規定進行,認真清點,歸類,裝箱,詳細填寫《退貨裝箱清單》,最終,《退貨申請明細表》與《產品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。

篇3:（企業公司）關于退換貨制度

企業(公司)關于退換貨制度

為完善售后的服務系統,力求使消費者更滿意,本公司實行退、換貨制度,據此依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及其它相關規定擬訂本制度。

凡符合退、換貨條件并得到批準退換貨的客戶,請按下列條款執行(特殊產品規定的其它退、換

貨制度除外):

一、退、換貨對象:

所有購買公司產品的顧客,無論采用何種送貨方式和付款方式的,都可根據本規定辦理退、換貨。

二、退、換貨條件:

1、存在質量問題的產品(由于自身原因造成產品質量問題的,本公司不負責)。

2、促銷、清倉商品不得退、換。

3、所換商品必須符合以下基本條件:

①商品未被污染;

②所換商品的包裝完好無損(包括內外包裝),并不影響二次銷售;

③隨產品附帶的資料,包括:產品合格證、產品說明書等;

④隨該件商品附送的贈品;

⑤相關單據,包括:出具的送/收貨單、簽收單、發票等。

4、所退商品必須符合以下基本條件:

①商品未被污染;

②所換商品的包裝完好無損(包括內外包裝),并不影響二次銷售;

③隨產品附帶的資料,包括:產品合格證、產品說明書等;

④隨該件商品附送的贈品及公司手冊、宣傳資料、促銷用品、公司內部資料等;

⑤相關單據,包括:出具的送/收貨單、簽收單、發票等。

三、退、換貨時限:

1、國內客戶自我方發貨之日起,三十日之內可以辦理換貨。

2、國內客戶自在我方購貨之日起,七日之內可以辦理退貨。

3、每周的星期三為本公司辦理換貨時間。

四、退、換貨手續:

1、如果符合退、換貨條件規定的,請在退、換貨前以電話的方式與本公司聯系,告知需退、換商品的品名、數量、地址等,或登陸本公司網站下載并如實、準確無誤地填寫《退/換貨登記表》傳真至本公司,本公司在收到《退/換貨登記表》后,我們的售后服務專員將會馬上同退、換貨人取得聯系,響應退、換貨人的退換貨要求。

2、所退、換的商品由本公司物流部統一驗收,貨物驗收無誤后由物流部主管將《退/換貨登記表》交公司事業部總監初審簽字,總監確認簽字后報主管副總裁審核簽字,然后報請總裁批準方可準允退、換貨。

3、經審核批準退、換貨后,物流部負責人即時與該退、換貨人聯系,通知退、換貨人將所退、換商品發送至本公司。

五、退款的處理辦法:

由退貨產生的退款,我們在收到所退貨物并驗收無誤后把它體現到顧客的帳戶余額中,顧客可以

直接使用帳戶余額中的資金選購其他同類商品。

六、退、換貨的注意事項:

1、換貨處理只能換此訂單中的“同一商品”或相同零售價的產品。

2、所有退、換貨的運輸費及包裝損耗費由對方負責。

3、顧客可以撥打本公司的售后服務熱線電話進行咨詢。

附:退/換貨登記表一份。