1.顧客在收到商品三天內,沒有投入使用,對所購商品不滿意,保證無條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關授權許可協議約束,將按該商品的授權許可協議規定條款辦理。

2.顧客簽收日期超過三天的商品,如果商品質量符合說明書(包括網頁上說明)和廠商質量保證的要求,不能進行免費退換。

3.顧客在西部網上商城訂購的商品,如果在質量保證期內出現不能使用的質量問題,符合質量保證要求條款的,可以直接退回或免費更換。

超過商品保修卡說明的保修期限,金泉公司將協助解決質量問題,由此增加的費用由顧客承擔。

4.顧客擁有商品用戶卡、保修卡中所明確注明的顧客擁有的權利。.凡是要求退換貨的商品,必須有金泉公司開具的發票及發貨單,所退換的商品必須外包裝、配件及使用說明書、保修卡齊全。

6.如果金泉公司沒有按照顧客的要求及時送貨,或者在送貨時因送貨員問題引起顧客有不滿,顧客有權拒收。

7.在下列任一情況下,顧客不能享受免費退換貨:

產品曾受到:非正常使用、非正常條件下存儲、暴露在潮濕環境中、暴露在溫度過高或過低溫度中、未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產品的正常磨損等。

因客戶使用不當、保管不善等客戶自身原因而造成商品不能正常使用的,責任由客戶承擔。

金泉公司沒有在規定的期限內得到顧客關于金泉公司商品缺點或者不足的通知。

發票丟失、涂改或損壞。

產品并非由金泉公司提供。

明顯的人為損壞。

所有有關商品的使用、維修及維修服務地點,請客戶參閱商品使用說明及維修說明。

8.任何關于商業性或某種特定用途的適用性,隱含退換條款,都僅限于下面列出的情況下,對偶然發生的或隨之而來的損壞或預計得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害,由于使用或無法使用產品導致的工作停止或相關的損失和損壞等情況不負法律責任。

9.本制度從發布之日起開始執行。

篇2:銷售部退換貨管理制度

銷售部換、退貨管理制度

加強退貨管理,理順退貨程序,保證產品退貨處于可控狀態,避免和減少損失。

1)、以預防為主,防止退貨事件發生,對經銷商(或代理商)堅持了解庫存和批號,根據客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發貨。

2)、退貨對象必須是與公司有業務往來的經銷商或代理商。退貨范圍包括產品質量發生問題,破損,批號過期,包裝與國家政策不符,清理客戶,終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求,不予處理。

3)、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續,由銷售部門經理上報,主管總經理審批。經批準的退貨須填寫《產品退貨記錄》,詳細記錄退貨品種、數量、批號、退貨原因等。。

4)、在退貨過程中須嚴格按照裝箱規定進行,認真清點,歸類,裝箱,詳細填寫《退貨裝箱清單》,最終,《退貨申請明細表》與《產品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。

篇3:（企業公司）關于退換貨制度

企業(公司)關于退換貨制度

為完善售后的服務系統,力求使消費者更滿意,本公司實行退、換貨制度,據此依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及其它相關規定擬訂本制度。

凡符合退、換貨條件并得到批準退換貨的客戶,請按下列條款執行(特殊產品規定的其它退、換

貨制度除外):

一、退、換貨對象:

所有購買公司產品的顧客,無論采用何種送貨方式和付款方式的,都可根據本規定辦理退、換貨。

二、退、換貨條件:

1、存在質量問題的產品(由于自身原因造成產品質量問題的,本公司不負責)。

2、促銷、清倉商品不得退、換。

3、所換商品必須符合以下基本條件:

①商品未被污染;

②所換商品的包裝完好無損(包括內外包裝),并不影響二次銷售;

③隨產品附帶的資料,包括:產品合格證、產品說明書等;

④隨該件商品附送的贈品;

⑤相關單據,包括:出具的送/收貨單、簽收單、發票等。

4、所退商品必須符合以下基本條件:

①商品未被污染;

②所換商品的包裝完好無損(包括內外包裝),并不影響二次銷售;

③隨產品附帶的資料,包括:產品合格證、產品說明書等;

④隨該件商品附送的贈品及公司手冊、宣傳資料、促銷用品、公司內部資料等;

⑤相關單據,包括:出具的送/收貨單、簽收單、發票等。

三、退、換貨時限:

1、國內客戶自我方發貨之日起,三十日之內可以辦理換貨。

2、國內客戶自在我方購貨之日起,七日之內可以辦理退貨。

3、每周的星期三為本公司辦理換貨時間。

四、退、換貨手續:

1、如果符合退、換貨條件規定的,請在退、換貨前以電話的方式與本公司聯系,告知需退、換商品的品名、數量、地址等,或登陸本公司網站下載并如實、準確無誤地填寫《退/換貨登記表》傳真至本公司,本公司在收到《退/換貨登記表》后,我們的售后服務專員將會馬上同退、換貨人取得聯系,響應退、換貨人的退換貨要求。

2、所退、換的商品由本公司物流部統一驗收,貨物驗收無誤后由物流部主管將《退/換貨登記表》交公司事業部總監初審簽字,總監確認簽字后報主管副總裁審核簽字,然后報請總裁批準方可準允退、換貨。

3、經審核批準退、換貨后,物流部負責人即時與該退、換貨人聯系,通知退、換貨人將所退、換商品發送至本公司。

五、退款的處理辦法:

由退貨產生的退款,我們在收到所退貨物并驗收無誤后把它體現到顧客的帳戶余額中,顧客可以

直接使用帳戶余額中的資金選購其他同類商品。

六、退、換貨的注意事項:

1、換貨處理只能換此訂單中的“同一商品”或相同零售價的產品。

2、所有退、換貨的運輸費及包裝損耗費由對方負責。

3、顧客可以撥打本公司的售后服務熱線電話進行咨詢。

附:退/換貨登記表一份。