學校后勤會館前臺服務員規章制度

1、總臺負責會館來賓的接待工作。其業務負責會館的投宿、住宿安排,與各部門勾通聯系業務,負責迎送來往賓客,帳目結算等。

2、著裝整齊,儀表端正,堅守崗位,認真負責。

3、熟記賓館的基本情況,對來住宿、辦事人員要主動、耐心、熱情,以禮相待,有問必答,盡最大限度滿足客人要求。

4、堅持住宿登記,將客人資料認真核對并及時輸入微機。

5、負責客房的預訂工作,做好記錄并及時通知有關部門,對投宿賓客一律登記收費,未經領導批準,不得私自為賓客開房間留宿。

6、負責核對及隨時調整客房房間狀態。

7、負責安排客房的各項報修工作,并做好記錄;打掃前臺衛生,并配合保潔員清掃大堂衛生、門玻璃及整理設施。

8、以身作則,嚴格要求,大膽管理,不徇私情。認真做好客房部考勤工作。

9、禁止私拉電線,禁止私自用火;

10、嚴格執行出入門管理制度,對外出物品要嚴格登記,登記要明確,貴重物品要持物人簽字;

11、不許漏崗、誤崗;值班期間,不許打鬧、嬉耍、聊天、聽音樂、上網等與值班無關的事;對待客人態度要和藹,不許同客人爭吵、打罵;

12、嚴格執行交接班制度,對現存問題要交接清楚;

13、對因漏崗、值班期間離崗或做其它與崗位無關的事而造成的一切后果,由當事人承擔。

14、一切以大局為重,個人利益服從集體利益。

15、嚴格遵守"會館獎懲條例"。

16、按規定著裝,穿好工作服,帶好工號牌,提前10分鐘上崗。

17、對問題房、維修房、欠費房要做到心中有數,決不允許一問三不知。

18、熟練掌握安排房間技巧,對房態了如指掌。

19、熟記客房規章制度、留學生住宿制度、公共廚房須知及各種物品的價格。

20、熟練使用消防設施,會撲救初期火災。

篇2:賓館前臺旅客資料登記上傳工作制度

賓館前臺旅客資料登記上傳制度(二)

一、如有旅客來開房,總臺服務員必須起立向旅客介紹本賓館情況,如需開房,需旅客提供本人有效簽證的護照、回鄉證、駕照,暫住證,身份證,旅行證等有效證件登記入住。

二、上傳系統操作

1.雙擊"旅業系統前臺"圖標,輸入用戶名和密碼。

2.將旅客證件平行放入掃描儀底部,證件信息部分朝下。

3.在旅業軟件中找到"批量登記"圖標并點擊。

4.點擊"證件掃描"圖標。

5.根據旅客證件選擇正確證件類型。

6掃描完成后,點擊關閉。

7.掃描儀底板是黑色選擇"自動切割",掃描儀底板不是黑色選擇"手動切割"。

8選擇"自動切割"后點擊色別。

9.在彈出窗口中點擊"是"。

10.將旅客入住房號填入"入住房號",并核對紅色證件信息欄數據與旅客證件是否一致。

11.確定信息準確無誤后,點擊"保存修改",然后再點擊"正式入庫",在彈出窗口中點擊"是"。

12.如旅客為港澳臺或國外旅客,則以英文輸入狀態在簽證機關處輸入其簽證機關的漢語拼音首字母。如:駐美國使館,就輸入ZMG,在其出現的下拉菜單里選擇"駐美國使館"。

三、檢查數據上傳

1.所有旅客信息必須錄入到前臺治安系統并及時、準確上傳到后臺服務器。

2.前臺主管必須學會如何檢查數據上傳,并督促前臺服務員做好錄入、上傳工作。

四、使用寬帶上傳

1.啟動旅業軟件。

2.在電腦右下角找到旅業軟件上傳圖標并雙擊。

3.在彈出窗口中,點擊"操作",再點擊"立即發送"。

4.查看彈出窗口左下角的顯示信息,如顯示空閑狀態表示數據已全部上傳成功數據上傳正常。

5.如左下角的顯示有若干信息待發送則表示有若干份數據沒有上傳,數據上傳不正常。

五、上傳系統故障排除

1.打開網頁,輸入任意網址,看能否可以上網,如不能上網聯系電腦管理員。

2.如能上網報障金禧時代。

六、旅客退房

1.旅客退房及時點擊所選擇的旅客退房。

篇3:酒店前臺收銀領班崗位職責

酒店前臺收銀領班的崗位職責

1、加強該班收款員上、下班時間簽到、簽退情況;

2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛生,東西堆放有無紊亂現象;

3、提供最好的服務做到微笑、主動、熱情、耐心、周到。提高服務效率盡量減少客人投訴;

4、加強對屬下員工培訓,提供最優的服務技能做到規范、熟練、準確、微細、自然。

5、加強對商務客戶的溝通聯系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩定和擴大客源的陣地;

6、檢查早班追收情況,督促收款員做好VIP團的結算工作;

7、每月打印應收表數份,留底一份,其余交財務總監;

8、協助酒店應收人員處理應收款;

9、管理和督導酒店日常的兌換外幣業務,發現問題及時向財務總監匯報;

10、認真復核每天的營業報表(包括對支票、牌價、現金、取存款等復核);

11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢帳相符;

12、嚴密監控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。