縣人民醫(yī)院社會(huì)服務(wù)公開(kāi)承諾范本

為加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和保障衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展,切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、踐諾誠(chéng)信,樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)嶄新形象。ZZ縣人民醫(yī)院現(xiàn)按照糾風(fēng)工作的要求和廣大人民群眾的愿望向社會(huì)作出以下鄭重承諾:

一、拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢(qián)物當(dāng)時(shí)難以拒絕的,于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院辦公室。

二、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報(bào)有關(guān)部門(mén)。

三、介紹病人到其它單位檢查、治療、購(gòu)買(mǎi)藥品,或介紹他人購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等,拒絕收取回扣或提成。

四、開(kāi)藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等,拒絕收取開(kāi)單提成。

五、根據(jù)患者病情,規(guī)范開(kāi)藥、合理檢查,不開(kāi)大處方,不做不必要的檢查。

六、禮貌接診,文明待人,熱情服務(wù),態(tài)度和藹,不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

七、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度,尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

八、執(zhí)行患者住院“一日清單制”,不分解收費(fèi),不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

我院將嚴(yán)格執(zhí)行以上一系列承諾,以良好的信譽(yù)、精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、廉潔的醫(yī)風(fēng),力塑我院的“一流管理”、一流技術(shù)、一流服務(wù)、一流環(huán)境”的公眾形象。請(qǐng)社會(huì)各界監(jiān)督、指導(dǎo)和幫助ZZ縣人民醫(yī)院工作更上一層樓。

篇2:自來(lái)水供水社會(huì)服務(wù)承諾

自來(lái)水公司供水社會(huì)服務(wù)承諾

為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作,接受社會(huì)監(jiān)督、提高服務(wù)水平,保證向客戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適應(yīng)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用水的需要,zz市自來(lái)水有限公司特做如下承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、按照國(guó)家規(guī)定保障安全供水;

2、新增供水申請(qǐng);

3、一戶一表改造申請(qǐng);

4、抄表收費(fèi);開(kāi)具票據(jù);

5、水表校驗(yàn);水表例換;水表故障更換;

6、市政管線及附屬設(shè)施維護(hù);市政消防栓維護(hù);

7、小區(qū)二次供水維護(hù);

8、停水信息發(fā)布;

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限

1、保證安全不間斷供水,供水管網(wǎng)壓力符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),合格率達(dá)到96%以上。供水水質(zhì)檢測(cè)按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采水化驗(yàn),市政管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)98.8%以上,若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問(wèn)題,要在24小時(shí)內(nèi)采樣化驗(yàn),3個(gè)工作日內(nèi)向客戶答復(fù)。按月公布水壓水質(zhì)。

2、客戶申請(qǐng)安裝自來(lái)水,接待人員應(yīng)掛牌服務(wù)、熱情待客、文明禮貌。對(duì)符合給水規(guī)定、材料齊全的客戶申請(qǐng),應(yīng)立即登記后在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察、設(shè)計(jì)部門(mén)審核。對(duì)于必備件齊全的,其他材料不齊的客戶申請(qǐng),先行受理送設(shè)計(jì),用戶需于10個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊材料。

3、一戶一表改造在接到客戶申請(qǐng)后,11個(gè)工作日內(nèi)完成前期勘測(cè),將勘測(cè)改造方案提供客戶審核,待客戶確認(rèn)改造方案后,正式委托城建設(shè)計(jì)院進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì),10個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)計(jì)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)結(jié)束,2個(gè)工作日內(nèi)通知業(yè)主代表,盡快收集報(bào)送各戶業(yè)主的產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件、戶主身份證復(fù)印件,待業(yè)主材料完整報(bào)送后,10個(gè)工作日內(nèi),在系統(tǒng)中錄入生成用戶檔案資料,并通知業(yè)主代表領(lǐng)取繳款通知單。

4、嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取各項(xiàng)費(fèi)用,客戶持相關(guān)繳費(fèi)憑證前往服務(wù)窗口即可開(kāi)具相應(yīng)票據(jù);抄表人員應(yīng)掛牌上崗,做到態(tài)度和藹、細(xì)心周到,抄表人員定期上門(mén)抄表,查表到位率應(yīng)達(dá)到99%以上,抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到97%以上,杜絕無(wú)故估抄現(xiàn)象。

5、客戶反映的故障表,7日內(nèi)予以拆換,如需更改表位,在交齊工料費(fèi)且辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。對(duì)于水表計(jì)量存在疑議的,客戶提請(qǐng)水表校驗(yàn)后,將疑議水表送質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)指定的檢定機(jī)構(gòu)做第三方校驗(yàn),22個(gè)工作日內(nèi)向客戶提供檢定結(jié)果,我司將根據(jù)檢定結(jié)果予以處理。客戶反映的故障表,經(jīng)鑒定確認(rèn)后7日內(nèi)予以拆換。

6、維護(hù)和管理好供水管道和設(shè)施,發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏,維修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),具備條件的,小修不超過(guò)24小時(shí),大修應(yīng)連續(xù)搶修,維修及時(shí)率達(dá)98%以上。在搶修的同時(shí)應(yīng)告知客戶,并盡快恢復(fù)正常供水。

7、對(duì)于已實(shí)施終端服務(wù)的多層樓棟小區(qū),進(jìn)行庭院管網(wǎng)的維護(hù),每半年一次組織樓頂水箱的清洗消毒工作。對(duì)于屬我司戶表改造或辦理正式竣工移交的多層住宅小區(qū)維修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作,其余(含接收小區(qū))應(yīng)24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行維修工作。

8、計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站或報(bào)社等媒介告知客戶;欠費(fèi)停水應(yīng)于三次催欠無(wú)果后方可實(shí)施,并在客戶繳清欠費(fèi)后應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。

三、投訴與監(jiān)察

本公司的上述承諾會(huì)得到有效的監(jiān)督,如果您對(duì)我司的某些工作不滿意,可先到本公司下列責(zé)任部門(mén)進(jìn)行投訴。

1、關(guān)于供水服務(wù)的相關(guān)咨詢、建議、訴求以及違章用水舉報(bào)等,可致電我司客戶呼叫熱線****(24小時(shí)服務(wù))。

2、您的投訴若在有關(guān)責(zé)任部門(mén)未得到滿意答復(fù),可繼續(xù)向我司效能監(jiān)察室投訴。

地址:**街**號(hào)投訴電話:***

四、違諾責(zé)任

本公司將按照國(guó)務(wù)院《城市供水條例》以及《zz市城市供水管理辦法》的規(guī)定為您熱情服務(wù)。如果違背承諾給您造成直接損失,由我司負(fù)責(zé)賠償,具體事宜將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定實(shí)施。

1、在正常服務(wù)中給您帶來(lái)的麻煩和不便,希望廣大群眾理解。對(duì)于本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉。您可通過(guò)我司熱線電話予以監(jiān)督,我司將盡快予以核實(shí)處理并于7個(gè)工作日內(nèi)處理反饋您處。

2、嚴(yán)禁公司工作人員存在對(duì)用戶“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)。若發(fā)現(xiàn)有此行為,經(jīng)公司查實(shí),當(dāng)事人除如數(shù)退賠用戶損失外,按用戶損失的二倍罰款并視情節(jié)輕重,給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分,直至開(kāi)除。

3、因不可抗逆因素或用戶自身原因?qū)е乱陨铣兄Z不能履行的,公司不承擔(dān)責(zé)任。

歡迎對(duì)本公司的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督并提出建設(shè)性意見(jiàn)。

zz市自來(lái)水有限公司