中醫院患者投訴管理制度

為了維護患者的合法權益,加強醫院各個工作環節的監督,廣開信息反饋渠道,及時的了解患者的意見和建議,保持我院正常的工作秩序,特制定患者投訴處理制度和程序。

一、醫院醫務科和門診辦公室作為醫院的職能部門主要負責患者及家屬投訴和建議接待。

二、醫院實行首問負責制。患者不管在就醫的任何環節遇到任何疑問和問題,作為醫院的工作人員都有責任和義務給予解釋和回答,情況不清楚的要告知患者解決的相關部門。

三、本著問題解決在基層的原則,各科室主任、護士長要對患者在本科工作環節中發生的問題給予解釋和解決,不能解決的要及時向醫院相關部門匯報,以便共同及時的解決。

四、醫院職能部門要以主人翁的責任感,對問題及時進行調查研究,妥善解決,不能當時解決的,原則上要在7個工作日內解決,或將無法解決的原因及時反饋。

五、醫務部門要熱情接待投訴,認真記錄事件經過、聯系電話、詳細住址,及時調查并向主管領導匯報,確定解決方案并加以落實。

突發公共衛生事件應急預案

篇2:某醫院危重患者質量關鍵過程流程

醫院危重患者質量關鍵過程流程

一、危重患者入院時,護士要了解危重患者病情,查看患者神志、皮膚、粘膜、口腔、肢體等情況,備好搶救儀器和物品。

二、正確安置患者,對躁動、意識不清患者正確使用約束帶并加用床擋。

三、護士長協調、安排人力,必要時安排特護小組。

四、開放靜脈通路2~3條,應用套管針,保持靜脈通路通暢。

五、持續氧氣吸入,保持氣道通暢,患者行機械通氣時,護士應密切注意臨床觀察指標。

六、遵醫囑予以患者多參數監護,48~72h更換心電監護電極片一次,防止皮膚損傷,根據病情設置報警、監護參數界值。

七、監測患者意識、面色、皮膚、末梢有無紫紺等。

八、根據病情及時留置尿管、胃管、觀察引流物色、量、性質。

九、護士嚴格執行各種操作,用藥注意三查七對一注意,杜絕差錯發生。

十、護士應密切觀察生命體征,及時準確記錄護理記錄,特護患者至少每1h記錄一次,如有明顯變化隨時記錄。

十一、詳細準確記錄出入量,按要求每8h小結,24h總結。

十二、及時準確采集各種血、尿、便、痰及引流物標本并及時送檢。

十三、護士應給予患者心理護理,與患者交流、溝通,使之配合治療。對喪失評議能力但意識清楚患者,如氣管切開或行氣管插管者,護士應使用文字或其他方式與患者進行交流、溝通。

十四、危重患者病情及治療觀察要點,及時、準確地記錄在護理記錄上,并用書面、床頭兩種形式交接班。

篇3:住院精神病患者社區轉診制度

醫院住院精神病患者社區轉診制度

為適應我市社區精神疾病防治康復工作的需要,我院決定建立精神患者社區轉診制度,具體要求如下。

一、轉診患者范圍:《浙江省社區精神病人管治范圍》所要求管治的各類精神疾病患者。

二、于患者出院前征求患者及家屬意見,由患者及家屬決定是否轉診社區。

三、對愿意轉診社區的患者,由經治醫生認真填寫《精神疾病患者社區聯系卡》。

四、《精神疾病患者社區聯系卡》正頁交患者和家屬帶回,交所在社區精防機構,由社區精防機構對患者進行隨訪。

五、《精神疾病患者社區聯系卡》存根聯附在出院病歷中,由病案室統一收集并登記。