醫(yī)院門診患者的接待作業(yè)指導(dǎo)書

一、目的

保證患者治療過程各環(huán)節(jié)的銜接,減輕患者在診療過程的疑慮,同時(shí)得到患者的配合,使患者能在最短時(shí)間內(nèi)得到優(yōu)質(zhì)的、最快捷的診療。

二、適用范圍

門診患者的接待。

三、職責(zé)

*門診導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)門診患者導(dǎo)診及危重患者的護(hù)送工作。

*門診靜脈班、治療班等各班護(hù)士在最短時(shí)間內(nèi)按醫(yī)囑給患者治療及護(hù)理。同時(shí)做好衛(wèi)生宣教工作,解決患者診療中遇到的問題。

*門診護(hù)士長負(fù)責(zé)門診護(hù)理人員的政治思想工作,加強(qiáng)責(zé)任心,熱情為患者服務(wù)。做到合理安排人力,經(jīng)常巡視候診患者,征求患者意見。護(hù)士長每周檢查接待工作情況,并做好記錄。

四、工作程序

*門診護(hù)士工作程序:

(1)當(dāng)患者來到時(shí),由門診導(dǎo)診護(hù)士指引就診路線。

(2)需住院患者,門診導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)指引路線,危重患者應(yīng)由導(dǎo)診護(hù)士護(hù)送至病房。

(3)根據(jù)患者需求提供輪椅或平車。

(4)主動向患者介紹醫(yī)院環(huán)境情況,耐心解答患者的咨詢。維持就診秩序,督促醫(yī)務(wù)人員及患者保持醫(yī)院清潔衛(wèi)生。

(5)高熱患者給予測量體溫、物理降溫,優(yōu)先就診。

(6)外傷流血患者給予包扎止血,送急診科處理。

(7)中毒患者病情嚴(yán)重協(xié)助家屬立即送急診科治療。

*門診護(hù)士(注射班、靜脈班、治療班)工作程序:

(1)注射班護(hù)士做好開診前準(zhǔn)備工作。

(2)注射班負(fù)責(zé)執(zhí)行皮試、肌肉注射工作,患者持注射單來到注射室,注射班護(hù)士接待患者問“您好!請把注射單給我好嗎”、“請您按順序排隊(duì)”,在執(zhí)行操作過程中盡量引導(dǎo)患者“請別緊張,一會兒就好”。注射完畢交待患者注意事項(xiàng),簽名、記錄。

(3)靜脈班護(hù)士負(fù)責(zé)靜脈注射,患者持注射單來到靜脈注射室,護(hù)士接到患者注射單妥善安排患者并與患者溝通配合治療,告知患者在注射過程中如感到有什么不舒服,請告訴當(dāng)班護(hù)士。盡量使患者心情放松,注射完畢,簽名、記錄。

(4)治療班護(hù)士接到患者換藥單后,囑患者按順序排隊(duì),“請您稍候,叫到名字請您進(jìn)來”,根據(jù)傷口部位,囑患者擺好體位動作輕微、細(xì)致,如患者出現(xiàn)疼痛不適,耐心安慰患者,換藥完畢交待患者按時(shí)換藥,并注意清潔衛(wèi)生,整理用物,簽名、記錄。

質(zhì)量記錄

*《門診護(hù)理人員工作登記》

*《患者意見簿》

*《導(dǎo)診護(hù)士工作質(zhì)量記錄》

*《每日各班護(hù)士工作檢查記錄》

篇2:校醫(yī)處醫(yī)務(wù)人員門診工作職責(zé)

校醫(yī)處醫(yī)務(wù)人員門診工作職責(zé)

1、熱愛本職工作,文明服務(wù),接待主動,態(tài)度和諧,有問必答。

2、病人至上,尊重病人,時(shí)刻以病人利益為重,急病人所急,不得以任何理由推諉病人。

3、尊重病人隱私。

4、嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,工作認(rèn)真,一絲不茍,減少醫(yī)療差錯(cuò)和杜絕事故的發(fā)生。

5、堅(jiān)持因病施治,合理用藥,不開人情方、假證明、假報(bào)告,不得用病人名義開藥私用。

6、同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相尊重,互相幫助,工作中發(fā)現(xiàn)問題,或矛盾時(shí)雙方共同協(xié)商解決,不得互相指責(zé)或爭吵。

7、對待連續(xù)看一種病第3次就醫(yī)的學(xué)生,如病情沒有好轉(zhuǎn),應(yīng)做好登記、追蹤和轉(zhuǎn)診工作。

8、認(rèn)真書寫有關(guān)醫(yī)療文件和各項(xiàng)登記。

9、認(rèn)真診治病人。

篇3:人民醫(yī)院門診辦公室工作職責(zé)

區(qū)人民醫(yī)院門診辦公室工作職責(zé)

1.門診部主任應(yīng)在主管院長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門診的業(yè)務(wù)管理、組織協(xié)調(diào)、督促檢查各科室的門診工作。各科室主任則負(fù)責(zé)本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和考核。

2.門診部的醫(yī)、護(hù)、醫(yī)技、收費(fèi)等各類人員由各科派出并相對固定。各科應(yīng)派有一定經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的人員出診。必須配置足夠的醫(yī)力,保證門診病人的及時(shí)就醫(yī)。副主任醫(yī)師以上人員應(yīng)定期出門診。門診人員調(diào)換時(shí)由科室與門診部共商定。

3.建立明確的崗位責(zé)任制,完善各種醫(yī)療、護(hù)理操作常規(guī)及首診責(zé)任制、會議制度、“三查七對”制度、收入院制度、傳染病報(bào)告制度等。要嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度。門診人員一律佩戴胸卡上崗。

4.對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員,優(yōu)先安排就診。

5.應(yīng)盡量簡化手續(xù),方便病人。要有解決門診“三長一短”及節(jié)假日醫(yī)力不足的措施。對病人要做好分診工作,認(rèn)真診治,做到科學(xué)治療,合理用藥,盡可能減輕病人負(fù)擔(dān)。要認(rèn)真書寫門診病歷、處方及門診日志。對病員要做到關(guān)心體貼,態(tài)度和藹,耐心地解答問題。對疑難重病員不能確診,病員兩次復(fù)診不能確診者,應(yīng)及時(shí)請上級醫(yī)生診視。

6.門診檢驗(yàn)、B超、放射等各項(xiàng)檢查結(jié)果,必須做到準(zhǔn)確及時(shí)。門診手術(shù)應(yīng)根據(jù)條件規(guī)定一定的范圍。醫(yī)師需加強(qiáng)對換藥室、治療室的檢查指導(dǎo),必要時(shí)親自操作。對病情不適于在門診處置的病人要收入院或轉(zhuǎn)院治療。

7.門診各科與住院處、病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系,以便根據(jù)病床使用及病員情況,及時(shí)收容病人住院治療。

8.門診禁止吸煙,保持環(huán)境整潔、安靜、秩序良好。

9.開展便民活動,為病人提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)常開展多種形式的宣傳教育活動,向病員宣傳衛(wèi)生防病及計(jì)劃生育等知識。

10.門診大廳公開設(shè)立病人意見本、意見箱及投訴電話;建立專門處理投訴的規(guī)章制度,接受群眾的監(jiān)督。