醫(yī)院醫(yī)療患者身份識(shí)別制度

一、護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,急診危重及住院患者必須使用腕帶,提高對(duì)患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性。

二、護(hù)理人員在執(zhí)行醫(yī)囑、實(shí)施檢查、治療、護(hù)理之前,必須認(rèn)真核對(duì)和識(shí)別患者身份,應(yīng)至少同時(shí)使用兩種患者身份識(shí)別方法,禁止僅以房間號(hào)或床號(hào)作為識(shí)別的依據(jù)。

三、為患者實(shí)施任何護(hù)理操作前,實(shí)施者應(yīng)親自與患者或家屬溝通,確認(rèn)患者身份,并請(qǐng)患者自己說出姓名,確保對(duì)患者實(shí)施正確的治療。

四、在重危患者轉(zhuǎn)運(yùn)及轉(zhuǎn)科、全麻四類手術(shù)病人轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)使用重危患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接單,認(rèn)真識(shí)別患者身份;手術(shù)患者同時(shí)使用手術(shù)交接單,并按要求核對(duì)記錄。

篇2:K物業(yè)公司服務(wù)手冊(cè):客戶需求的識(shí)別

K物業(yè)公司服務(wù)手冊(cè):客戶需求的識(shí)別

客戶需求的識(shí)別

公司的生存依賴于客戶,只有贏得了客戶,才能贏得市場(chǎng),獲得利益與發(fā)展。分析客戶潛在的需求和期望,可以針對(duì)性地向客戶提供延伸服務(wù),不斷滿足或超越客戶的預(yù)期值,從而不僅可以增加公司的利潤(rùn),更能鞏固客戶忠誠(chéng)度。

對(duì)客戶需求的識(shí)別主要是從管理、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面進(jìn)行識(shí)別。

1、對(duì)管理方面的識(shí)別

即指我們提供的管理帶給客戶的價(jià)值,包括客戶期望的環(huán)境質(zhì)量、綠化質(zhì)量、維修保養(yǎng)質(zhì)量、供水供電質(zhì)量、電梯運(yùn)行質(zhì)量等。管理質(zhì)量的高低,在很大程度上決定了服務(wù)質(zhì)量的高低,因?yàn)橹挥斜ＷC管理質(zhì)量,才能提供一個(gè)清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。

對(duì)管理方面的識(shí)別,是識(shí)別客戶的期望值底線,以確定在滿足客戶基本期望值的基礎(chǔ)上,建立一個(gè)穩(wěn)定的、經(jīng)濟(jì)的管理體系。

2、對(duì)服務(wù)方面的識(shí)別

主要是客戶接受服務(wù)時(shí)的感覺,也即客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)知程度。如接待客戶時(shí)的態(tài)度、動(dòng)作、環(huán)境,接待客戶投訴時(shí)的方式,服務(wù)完成后的后續(xù)跟進(jìn)動(dòng)作等。服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)鍵取決于客戶的感覺,主觀性較強(qiáng);只有及時(shí)識(shí)別客戶對(duì)服務(wù)的需求,了解客戶希望見到的改進(jìn),力求在最短的時(shí)間內(nèi)作出改進(jìn),才能讓客戶主觀感覺到服務(wù)質(zhì)量在提高。

3、對(duì)經(jīng)營(yíng)方面的識(shí)別

通過對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析,記錄客戶和潛在客戶的購(gòu)買行為,鑒別客戶購(gòu)買興趣的產(chǎn)生原因、一段時(shí)間內(nèi)的購(gòu)買模式,來判斷客戶的需求取向,建立客戶的購(gòu)買計(jì)劃和時(shí)間表,從而決定提供何種商品/服務(wù),最后制定一個(gè)讓客戶覺得前景優(yōu)惠、有利可圖的購(gòu)買模式。

客戶需求由管理處進(jìn)行識(shí)別,由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析并組織實(shí)施。客戶的管理及服務(wù)方面的需求由管理處具體實(shí)施。

篇3:景區(qū)環(huán)境因素識(shí)別評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

景區(qū)環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)規(guī)定了環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)適用于景區(qū)可控制和可施加影響的環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)與更新。

2內(nèi)容

2.1環(huán)境因素的識(shí)別與判定的頻次及時(shí)間

2.1.1以景區(qū)的全體部門為對(duì)象,每年一次,一般在一月份。

2.1.2在相關(guān)法律、法規(guī)變更或追加、新增服務(wù)項(xiàng)目或原有服務(wù)項(xiàng)目的重大調(diào)整、相關(guān)環(huán)境管理要求重大變化等情況下,可適時(shí)進(jìn)行環(huán)境影響判定。

2.1.3在環(huán)境管理體系建立之初,應(yīng)進(jìn)行初始環(huán)境評(píng)審。

2.2建立一系列環(huán)境保護(hù)管理制度,并對(duì)環(huán)境進(jìn)行初始確定。

2.3環(huán)境因素的識(shí)別

2.3.1環(huán)境因素的類型

a)景區(qū)自身的活動(dòng)或服務(wù)中能夠?qū)ζ溥M(jìn)行控制的環(huán)境因素。

b)針對(duì)相關(guān)方提供給景區(qū)的產(chǎn)品或服務(wù)中可望施加影響的環(huán)境因素,包括可標(biāo)識(shí)的重要環(huán)境因素。

2.3.2環(huán)境因素的范圍

環(huán)境因素的識(shí)別范圍包括景區(qū)地域范圍內(nèi)的所有活動(dòng)或服務(wù),對(duì)環(huán)境因素的識(shí)別應(yīng)從以下幾方面考慮:

a)景區(qū)活動(dòng)或服務(wù)所處的三種時(shí)態(tài)(過去、現(xiàn)在、將來)和三種狀態(tài)(正常、異常、緊急);

b)通?？紤]以下方面情況,向大氣的排放、向水體的排放,向土地的排放、原材料和自然資源能源的使用、的使用、固廢物管理等。

c)景區(qū)的活動(dòng)或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的全過程,既:市場(chǎng)開發(fā)、規(guī)劃建設(shè)、景區(qū)管理及各項(xiàng)服務(wù)提供活動(dòng)等。

2.3.3識(shí)別環(huán)境因素的方法

a)現(xiàn)場(chǎng)觀察法:由各部門負(fù)責(zé)進(jìn)行環(huán)境因素識(shí)別工作,以污染預(yù)防的思想為指導(dǎo),根據(jù)工作范圍和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況,各部門填寫本部門的《環(huán)境因素排查表》,***組織進(jìn)行查缺補(bǔ)漏并將環(huán)境因素匯總填寫在《環(huán)境因素匯總評(píng)價(jià)表》中。

b)專家評(píng)價(jià)法:由***組織人員,以會(huì)議的形式來識(shí)別和判定景區(qū)所存在的環(huán)境因素。

c)過程分析法:利用服務(wù)流程分析,追根溯源的找到確切的污染源,從而對(duì)“源”進(jìn)行控制。

2.3.4環(huán)境因素的識(shí)別,各部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作的特點(diǎn)進(jìn)行分析,盡量全面的識(shí)別出來環(huán)境因素。

2.3.5新增項(xiàng)目的環(huán)境因素識(shí)別

新建、擴(kuò)建、改建的項(xiàng)目在可行性研究或式運(yùn)行中,綜合部可負(fù)責(zé)組織對(duì)環(huán)境因素的排查、分類、匯總、登記。

2.4環(huán)境因素的判定

2.4.1重大環(huán)境因素的判定方法

2.4.1.1是非判斷法

――使用的物質(zhì):

a)異?；蚓o急情況下預(yù)計(jì)產(chǎn)生環(huán)境影響的環(huán)境因素;

b)相關(guān)方高度關(guān)注、合理抱怨或有明確要求的環(huán)境因素;

c)缺乏管理易造成浪費(fèi)或嚴(yán)重環(huán)境影響的環(huán)境因素。

d)改進(jìn)后有利于提高景區(qū)形象的環(huán)境因素:

e)較少投入就可治理的環(huán)境因素:

f)環(huán)境因素較大且規(guī)模和范圍廣。

――評(píng)價(jià)原則:

a)已違反或接近違反法律、法規(guī)及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的環(huán)境因素。

b)并不違反,但當(dāng)?shù)卣叨戎匾暤沫h(huán)境因素;

c)政府或法律明令禁止使用、限制使用或限期替代。

2.4.1.2專家評(píng)估法

對(duì)不能用上述方法和原則來確定的重要環(huán)境因素,采取專家評(píng)估法。

2.4.2***負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境因素評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行整理,確認(rèn)后填寫《環(huán)境因素匯總評(píng)價(jià)表》,對(duì)確定的重要環(huán)境因素可采取下列方式之一進(jìn)行管理:

a)制定環(huán)境因素目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案并實(shí)施運(yùn)行;

b)制定、實(shí)施運(yùn)行控制程序及應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序。

2.5重要環(huán)境因素的更新

2.5.1***每年組織相關(guān)部門對(duì)環(huán)境因素重新進(jìn)行識(shí)別與判定。

2.5.2當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí),及時(shí)對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行重新識(shí)別與判定,更新重要環(huán)境因素:

a)管理評(píng)審提出的要求

b)相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化時(shí)

c)景區(qū)的活動(dòng)或服務(wù)發(fā)生較大變化時(shí);

d)相關(guān)方要求時(shí)。