在旅行社工作,就要遵守旅行社員工守則,每個行業的員工守則都有所不同!以下是小編整理的旅行社員工守則范本,提供給大家學習!

旅行社員工守則范本【1】

一、自覺遵守國家法律法規,嚴格履行旅游部門條例規定,認真執行公司規章制度。

二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神,發揚團隊作風,精誠團結、互相幫助,增強凝聚力。

三、嚴肅勞動紀律,嚴格請假制度。

不遲到早退,不聚眾聊天,不在上班時間做與工作無關事情。

四、公私分明,廉潔服務,嚴禁借工作之名,以職謀私,中飽私囊。

五、忠于職守,嚴守商業、財務秘密,不泄露公司經營策略及客戶資料。

六、刻苦鉆研業務,追求品牌效應,爭創實績。

七、厲行節約,反對浪費,愛護公司財產,維護公司利益。

八、樹立安全防范意識,妥善保管公私財物,杜絕盜竊、火災、人身傷害等事故發生。

十準則

1、結果證明價值——

以結果證明自己的價值,職場上沒有苦勞,只有功勞。

2、責任造就人品——

永遠的責任心證明自己的人品;忠誠于事業,堅守承諾。

3、能力解決問題——

永遠把解決問題的技能作為核心能力,而不是把知識豐富作為核心能力。

4、重視日常細節——

注意日常行為的細節,隨意永遠是職業人的大敵。

5、耐心對待客戶——

在與客戶打交道的過程中保持主動和耐心,絕對不能不耐煩。

6、遵守公司規范——

把公司規范視為不可逾越的權威;逾規不等于勇敢和創新。

7、團隊利益為重——

以公司和團隊的利益為重,僅僅關注自己一定難以成功。

8、精確時間觀念——

保持精確的時間觀念,沒有時間觀念就是沒有職業感。

9、溝通解決一切——

將溝通能力視為不斷修煉的課程,相信溝通能夠解決一切問題。

10、行為始終如一——

追求行為始終如一,虎頭蛇尾是死敵。

首問責任制

一、本制度適用公司全體員工。

二、顧客進公司或來電話詢問、咨詢時,問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工,為首問責任人,該員工應當立即接待來客或來電。

不得以各種理由拒絕、推諉。

三、對顧客提出的問題,首問責任人應不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答,語言應親切、柔和,不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語焉不詳。

四、如顧客的問題必須由其他員工解答時,應明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名,有條件的,應親自陪同前往,并向接待人員扼要介紹顧客的問題,避免顧客因重復提問而感到不快。

五、首問責任人或接待人員在解答客戶問題時,應隨時保持與客戶的互動與交流,避免因需查找資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面,而讓顧客坐冷板凳。

六、如顧客提出的問題或要求,有較強的政策性和一定的程序,確實不能當場解決的,應如實告知顧客,請其留下聯系電話,約定確切的回復日期。

期間非經辦人的責任原因需延期答復的,應電話通知顧客。

七、顧客的詢問、咨詢屬重要內容的,應書面記錄在案,并按公司制定的《請示報告制度》匯報。

八、違反上述規定者,按公司有關規定予以處罰。

服務規范

一、樹立顧客至上理念,全心全意為顧客服務,努力滿足顧客合理要求;減少服務投訴,避免服務糾紛。

二、誠實守信,待客如賓,尊老愛幼,童叟無欺。

三、遵守社會公德,恪守職業道德,杜絕損人利己行為發生。

四、尊重顧客意愿,保護顧客隱私;處處為顧客著想,自覺維護顧客權益。

五、把方便讓給顧客,把困難留給自己;把安全讓給顧客,把危險留給自己;把尊重讓給顧客,把委屈留給自己。

六、提高修養素質,儀容儀表端莊,著裝整潔大方;待客熱情禮貌,語言文明親切。

七、工作環境整潔、明亮、溫馨、安全。

八、嚴禁借工作之名,以職謀私,中飽私囊。

旅行社內部員工管理守則【2】

第一章總則

1.遵守公司所有規章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。

2.保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優雅大方。

3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。

進入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。

如進入時,對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話或打斷。

4.工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非,不打與工作無關的閑聊電話,通話要簡明扼要。

5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。

嚴禁看與工作無關的書籍、雜志,不做與工作無關的事,工作中應通力協作,具有團隊精神。

6.單位內與同事應點頭行禮以示致意。

7.與上司、同事、客戶握手時用普通站姿,并目視對方目光,大方熱情、不卑不亢。

8.工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品,保持桌面整潔,維護企業整體辦公形象。

9.未經同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

10.接聽電話應先問候,并自報公司。

對方講述時應留心聽,并記下要點,通話結束時禮貌道別。

11.服從上級安排,如有不同意見,應婉轉相告或以書面陳述,一經上級主管決定,應立即遵照執行,不得無故拖延。

12.盡忠職守,保守商業機密。

維護公司聲譽,不作任何有損公司榮譽的行為。

13.愛護公物,不浪費、不化公為私,不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。

因過失或故意使公司財物、利益遭損害時,應負責賠償。

14.不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。

15.不私自經營或兼任所在單位以外的職業,不得對外擅用公司名義。

16.執行公務時,應爭取工作時效,不得畏難,拖延或積壓。

嚴格遵循本職崗位業務程序,對所承辦公務的執行情況須有復命制,做到善始善終。

17.工作時間不得擅離職守,當日事務應當日辦理完畢。

18.公司職員在遞交文件時,要將正面文字對著對方的方向。

19.注意提高自身品德修養,切戒不良嗜好。

20.對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態度,對待客人委托的事項應周到機敏處理,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

21.與客人有不同意見時,不允許大聲爭吵,須保持冷靜,做好解釋工作。

當其詢問公司有關業務及人員情況時,如涉及商業秘密的,應婉言謝絕,非本職范圍內的,不得信口開河。

22.在履行職務時,不得擅自越權處理有關事務。

屬本職業務范圍內的事務須對外簽署時,應事先通報部門經理及公司授權批準后方可簽署;非本職務范圍的業務,須通知有關部門處理。

23.公司各部門辦公室人員(或加班)下班時,應關閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開關,緊鎖房門后方可離開。

因上述原因而造成損失的,將追究其責任,并賠償損失。

24.電話管理制度

a.嚴禁使用辦公電話打私人電話。

b.非業務需要嚴禁上班時間上網。

c.接聽電話要快,必須使用普通話,吐字要清晰,語氣要適中。

d.接聽用語:“您好!_______”。

e.要耐心細致的回答顧客提出的問題。

f.要認真做好電話來訪紀錄,明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數、工作單位及其他特殊要求,并立即向業務經理匯報。

第二章考勤管理制度

一、總則為了加強員工的出勤管理,嚴肅公司的工作紀律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。

二、本制度的適用范圍公司全體成員

三、考勤管理的部門________負責公司考勤管理。

四、考勤管理的原則實事求是,準確及時,嚴格紀律,重在管理。

五、考勤制度的內容內容包括上班簽到、病事假及各類休假規定。

(一)考勤記錄

1.公司實行月考勤制度,每月為一個考勤周期。

作息時間由公司統一規定,以總經理通知為準;

2.員工考勤實行上班點名制度,即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查,認真填寫考勤表,不得無故涂改,一天兩次。

門市部以電話點名方式,總公司值勤人員打電話過去,門市部人員不要接聽,然后用門市部電話打過來,作為出勤依據。

3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門領導簽批,并保持聯系暢通,否則紀律檢查一經發現視為曠工;

4.如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。

凡未按該程序執行,事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。

5.公司各部室人員如因公出差,需填寫“外出登記表”由所在部門領導簽字,報總經理批準后,財務部備案,以計考勤;

6._________負責對考勤情況進行監督,包括對考勤員考勤記錄的監督和對員工上班期間的紀律監督;

7.上班十分鐘后,考勤員須對出勤人員進行檢查、核實,如發現問題及時做出相應處理;

8.員工外出辦理業務前,須向部門負責人申明外出原因及返回時間。

否則,按外出辦私事處理。

9.公司所有人員須先到公司報到后,方可外出辦理各項業務。

特殊情況需經部門負責人簽批報給魏總,否則按曠工處理。

10.遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。

遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者,以曠工______天論處;

11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規定處理:

(1)遲到(早退)一次,扣發工資______元;一個月遲到(早退)累計超過______次(含______次)者,扣發工資______元/次,并通報批評。

(2)曠工一天,扣發______天工資。

連續曠工______天或全年累計______天者,視為自動離職或作開除處理。

12.每月______日前,財務部將考勤匯總統計據此核算工資交總經理審批后發放。

(二)病事假

1.員工因病因事請假須填寫“請假單”,一天以內(含一天)由所在部門經理簽準,一天以上總經理批準。

“請假單”經審核批準后須報財務部存檔;

2.原則上公司不受理口信、電話請假,若情況特殊,須先以口頭方式請假,事后補填“請假單”,按請假程序辦理。

第三章獎懲管理辦法

一、總則:為保障公司各項規章制度的貫徹落實,建立有效的激勵與約束機制,營造積極進取的環境,懲處違規違紀的行為,特制訂本辦法。

二、適用范圍:對公司員工日常行為綜合管理的獎懲,其它單項獎懲規定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執行。

1.獎懲管理的原則:獎勤罰懶、獎優罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。

2.獎懲管理的主管為_________。

1.上班遲到每次罰款______元,每月超過______次每次罰款______元。

2.早退、中途離崗每次罰______元,無故曠工每次罰______元,每半個工作日按一次計算,每月曠工______次以上予以辭退。

3.請假根據實際天數每天扣除______元,無請假條按曠工計算。

4.考勤、打掃衛生不負責任者每次罰款______元。

5.損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節嚴重者追究法律責任。

6.所有人員得到團隊信息后必須立即向計調部回報,以計調部記錄為準。

第一信息費按團隊毛利潤______%提成。

業務費用按團隊毛利潤______%提成。

如不匯報者每次罰款______元。

7.持證導游出團補助為______元每天,無證每天補助______元。

不含餐團隊每人每天補助______元。

游客寫感謝信到公司,每次獎勵該帶團導游______元現金。

導游所有索道費一律不給予報銷。

8.不服從直接管理人員安排,消極推違或公開抵抗者每次罰款______元;在公司爭吵不聽勸阻者,爭吵雙方均罰款______元;

9.每月工資領取______%,余額年終根據任務完成比例結算,超額完成任務者獎勵超額部分的______%,全年完成任務______%以下者予以辭退,財務,計調每月工資領取______%。

出差赴縣城(必須有總經理簽字)報銷交通費,每人每天補助住宿費______元、餐費______元。

因公務到外地出差(必須有總經理簽字)每人每天補助住宿費______元、餐費______元。

10.每年業務額第一名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現金;每年業務額第二名且毛利潤超過______萬元,公司獎勵______元現金;每月除管理人員以外的員工業務毛利潤最高且完成任務者,公司獎勵______元現金。

11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎勵______元現金。

12.公司適時對人員進行考核,不合格者予以辭退;任勞任怨,不計得失,表現優秀者年終給予獎勵,根據工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲______%--______%。

第四章導游員管理制度

一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。

二、導游人員應保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點,做好各項準備工作:攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。

團隊出發時致歡迎詞,景區概況,注意事項,路途中要盡量調動游客情緒,最少要表演三到五個節目,結束時要致歡送詞。

四、導游人員應始終堅持微笑服務,認真負責,細心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。

如遇問題立即報公司解決。

五、導游人員應配合并監督司機、地陪工作,尊重領隊意見。

團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全,不開疲勞車。

六、導游人員處理各種事情要以大局為重,時刻維護公司利益與游客合法權益。

七、導游人員應公私分明,嚴禁與地陪聯合鼓動游客購物,擅自增加景點與購物點,嚴禁私拿回扣,發現老鄉店要立即中止。

八、導游人員帶團時帳目要清楚,隨時記清每一筆開支,保存好發票,嚴禁虛開虛報,損公肥私,團隊返回后兩天內賬目交清。

九、導游員嚴禁與游客共餐(特殊團隊除外),每餐最少要看三次,住宿時要檢查好房間,發現問題及時解決。

十、導游人員要時刻與游客在一起,嚴禁脫離游客,單獨活動。

篇2:汽車修理廠員工守則

為了培養和建設一支具有良好素質和敬業精神的企業團隊,特制定本守則。本守則也是評價員工表現的依據和標準,大家應自覺遵守。

一、愛崗敬業,團結進取

全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業崗位規范,樹立良好的工作作風,以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。

1.以企業發展為己任,牢記企業的宗旨和目標,維護企業的信譽和利益,致力于企業的持續發展。

2.以提高業務效率和企業效益為重心,充分發揮自己的主觀能動性,熱愛企業,關心企業,時時處處把企業利益放在第一位。

3.以培養企業團隊精神為核心,積極維護團隊榮譽,同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

二、積極勤奮,恪盡職守

全體員工要保持積極主動的工作熱情,勤勤懇懇,講求實效,對工作認真負責。

1.工作不推諉、不延誤,努力完成企業下達的各項任務。

2.尊重領導,服從分配,在勝任本質工作的前提下,積極承擔或主動參與企業的重大項目和重點工程。

3.遇到問題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認真排查,積極尋求相應的方式和對策,予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學習,開拓創新

全體員工要努力學習,強化訓練,自我加壓,不斷創新,以適應企業發展和個人成才的需要。

1.積極參加企業組織的各種學習和培訓,并利用業余時間學習文化、法律和各方面專業知識。

2.熟悉業務,提高技能,不斷改進工作方法,提高工作成效。

3.積極轉變觀念,關注新生事物,勇于開拓、大膽創新。

四、嚴以律己,遵章守紀

全體員工要自覺遵守企業的各項規章制度,熟悉企業的管理、工作、業務等各項流程和規范要求,認真履行勞動合同的責任和義務。

1.嚴格遵守企業的考勤制度和勞動紀律。

2.嚴格遵守企業的流程規范和崗位責任制,并按其規定的原則、標準和程序辦事,不違章工作或辦理業務。

3.嚴格遵守職場規范,保持辦公場所井然有序、干凈整潔。

五、愛護公物,廉潔奉公

全體員工要認真愛護企業財產和物品,廉潔自律,自覺維護企業的形象建設。

1.對企業財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護,不得擅自私用和鋪張浪費。

2.在日常工作和業務往來中要認真履行財務手續,不得利用職權和工作便利徇私舞弊,在財務開支方面不允許先斬后奏。

3.在日常工作和業務往來中不得向客戶提出額外要求,在業務費用方面不允許額外超支。

六、誠信待人,嚴守機密

全體員工要誠實守信,講究策略,嚴格保守企業的商業機密,以免給企業的信譽和經營帶來不良影響,給企業的效益帶來嚴重損失。

1.不得違背企業有關規定或超出自己的職權范圍擅自承諾客戶。

2.不得擅自對外提供和泄露企業內部的發展規劃、工作計劃、決策方案、財務報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。

3.不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數據等各種資料。

篇3:加油站員工安全守則

一、員工守則:

自覺的守法觀念;規范的職業道德;

扎實的專業知識;嚴肅的工作作風;

強烈的競爭意識;協作的團隊精神;

真誠的服務社會;永遠的時代追求。

員工座右銘:認認真真做人、踏踏實實做事、清清白白掙錢、平平安安生活。

二、公司倡導的員工人生價值追求:

一種境界:有所為,有所不為的境界;

二種觀念:一是市場的觀念,二是效益的觀念;

三種追求:一是人生價值的追求,二是工作效率的追求,三是經濟利益的追求;

四種精神:一是勤奮好學的精神,二是吃苦耐勞的精神,三是尊干愛兵的精神,四是奉獻社會的精神;

五種收獲:一是思想政治上有所獲,二是工作業績上有所獲,三是成長進步上有所獲,四是經濟收益上有所獲,五是家庭婚姻上有所獲。

公司“大家庭情感”詮釋:

進了中油門,就是中油人;離開中油門,還是中油人。

工作不添亂、雪中能送炭;不是總見面、心中常想念。

大家庭成員之間營造一種健康和諧的氛圍:

多一點,再多一點尊重;多一點,再多一點理解;

多一點,再多一點溝通;多一點,再多一點支持。