中國(guó)工商銀行員工行為守則【1】

第一章總則

第一條為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本守則。

第二條本守則是工商銀行員工必須遵守的準(zhǔn)則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工應(yīng)從我做起,從本崗位做起,自覺遵守行為守則,共同塑造工商銀行良好的企業(yè)形象。

第三條員工如對(duì)本守則有任何疑問(wèn)或異議,可向本部門或各級(jí)行人事部門咨詢,本部門和各級(jí)行人事部門有責(zé)任予以解釋或答復(fù)。本守則的最終解釋權(quán)在工商銀行總行。

第二章職業(yè)道德

第四條愛國(guó)愛行,積極奉獻(xiàn)

愛國(guó)體現(xiàn)員工高尚的政治品質(zhì),愛行體現(xiàn)員工良好的職業(yè)素質(zhì),愛崗體現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌。

熱愛祖國(guó)。熱愛社會(huì)主義祖國(guó),具有遠(yuǎn)大的政治理想和堅(jiān)定的政治信念,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)路線、方針、政策,自覺維護(hù)國(guó)家利益;認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、*思想和*理論,在行動(dòng)上與黨中央保持一致;積極參加政治學(xué)習(xí),了解時(shí)事政治,關(guān)心國(guó)家大事,心系社稷安危;自覺執(zhí)行金融政策,嚴(yán)守金融法紀(jì),維護(hù)金融秩序,堅(jiān)定正確的金融服務(wù)方向。

熱愛工行。以工行發(fā)展為己任,牢記工行宗旨和目標(biāo),維護(hù)工行利益,信守工行精神和理念,執(zhí)行工行政策和規(guī)定,維護(hù)工行信譽(yù)和形象,致力于工行改革與發(fā)展。

竭誠(chéng)奉獻(xiàn)。樹立職業(yè)榮譽(yù)感,忠于工行,獻(xiàn)身工行,甘愿為工行奉獻(xiàn)自己的才華。

――工作目標(biāo)明確,工作態(tài)度認(rèn)真,堅(jiān)守工作崗位,技術(shù)精益求精。

――具有較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,有壓力感、緊迫感和危機(jī)感,有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體觀念,能夠?qū)⒆约旱睦媾c集體利益緊密聯(lián)系在一起,將自己的行為和集體行為牢固凝聚在一起。

――增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)技能,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),自覺維護(hù)工行信譽(yù)與形象。

――勤奮好學(xué),刻苦鉆研,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

――工作作風(fēng)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),實(shí)事求是。

第五條著眼整體,顧全大局

維護(hù)工行整體利益是員工義不容辭的責(zé)任,是員工隊(duì)伍凝聚力的體現(xiàn),是工行事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。員工應(yīng)以此為出發(fā)點(diǎn),想問(wèn)題,辦事情,時(shí)刻把工行的改革與發(fā)展大局放在首位。

堅(jiān)持統(tǒng)一法人制度,維護(hù)統(tǒng)一法人權(quán)威,嚴(yán)格按照授權(quán)授信范圍開展工作,不越權(quán),不擅權(quán),認(rèn)真執(zhí)行管理制度和辦事程序。

注意處理好個(gè)人與工行之間的關(guān)系。當(dāng)工行利益與個(gè)人利益不一致時(shí),員工應(yīng)從大局出發(fā),把工行利益放在首位,不計(jì)較個(gè)人得失。

第六條敬業(yè)樂業(yè),扎實(shí)工作

敬業(yè)樂業(yè),不僅是工行對(duì)員工的職業(yè)要求,也是員工個(gè)人發(fā)展與進(jìn)步的基本條件。

始終保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)。

工作兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,任勞任怨,對(duì)上級(jí)交辦的工作,不推諉,不延誤。

勤于思考,積極提出建設(shè)性意見和合理化建議。

遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”的情形,要克服畏難或不滿情緒,迎難而上,不影響工作大局。

新入行員工要積極進(jìn)取,勤學(xué)好問(wèn),虛心向同事請(qǐng)教,盡快熟悉崗位工作,提高工作技能。

第七條服務(wù)至上,誠(chéng)實(shí)守信

誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本。員工應(yīng)恪守誠(chéng)信,為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。

服務(wù)原則。客戶為本,尊重客戶,忠于職守,嚴(yán)守信用,文明熱情,竭誠(chéng)服務(wù)。

――對(duì)不同膚色、民族、身份的客戶應(yīng)一視同仁。

――對(duì)老人、兒童和殘疾人應(yīng)優(yōu)先服務(wù),盡力為他們提供方便。

服務(wù)態(tài)度。誠(chéng)懇熱情,謙遜有禮,耐心細(xì)致,不怕煩瑣。

――客戶提出咨詢或辦理業(yè)務(wù),員工應(yīng)迅速準(zhǔn)確答復(fù)或受理。不屬于本職范圍的,也不應(yīng)推諉或不予答復(fù),應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)上級(jí)或有關(guān)部門處理。

――處處替客戶著想,急客戶所急;辦理業(yè)務(wù)態(tài)度和藹,提供咨詢耐心細(xì)致;接受批評(píng)、聽取意見冷靜謙虛;受到誤解和委屈顧全大局,爭(zhēng)取理解。

――對(duì)客戶取款存款一樣熱情;忙時(shí)閑時(shí)一樣主動(dòng);大宗小宗一樣歡迎。

――因客觀情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時(shí),要放置標(biāo)識(shí)牌,并向顧客解釋清楚。

服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真負(fù)責(zé),按章操作,防止錯(cuò)誤。

――嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保客戶的正當(dāng)權(quán)益不受侵犯。

――辦理業(yè)務(wù)、宣傳或推銷業(yè)務(wù)品種,應(yīng)向客戶提供準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠的信息,以便客戶作出正確判斷和合理選擇。

――銀行不準(zhǔn)備做、不能做或無(wú)條件做的業(yè)務(wù),任何人無(wú)權(quán)對(duì)外許愿或承諾,以免影響工行信譽(yù)。

服務(wù)效率。安全、準(zhǔn)確、快捷。

――嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)程和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作,不無(wú)故延誤業(yè)務(wù)進(jìn)程。

――充分利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)和業(yè)余時(shí)間,刻苦學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),提高素質(zhì),增強(qiáng)技能。

業(yè)務(wù)記載、財(cái)物記載要真實(shí)、完整,準(zhǔn)確無(wú)誤。

――業(yè)務(wù)(交易)活動(dòng)及賬務(wù)記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

――嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)申請(qǐng)書的內(nèi)容辦理業(yè)務(wù),未填列事項(xiàng)不得辦理,原始憑證以外的內(nèi)容不得登記入賬。

第八條品格正直,言行可靠

員工應(yīng)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)、正直、可靠的良好品格。

――推薦客戶或評(píng)估客戶信譽(yù),必須實(shí)事求是,嚴(yán)格按程序辦理。

――報(bào)告工作必須客觀、準(zhǔn)確,一分為二。

――知曉或發(fā)現(xiàn)違反銀行規(guī)定的行為應(yīng)立即報(bào)告。

第九條積極進(jìn)取,求實(shí)創(chuàng)新

積極進(jìn)取反映員工的精神狀態(tài),求實(shí)創(chuàng)新反映員工的工作作風(fēng)。

有理想,有追求,保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌、健康向上的心理素質(zhì),對(duì)工作、對(duì)事業(yè)嚴(yán)肅認(rèn)真,一絲不茍。

工作中遇到困難或挫折,應(yīng)尋求積極方式、方法應(yīng)對(duì)。

對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題,要主動(dòng)進(jìn)行分析,積極研究對(duì)策,迅速采取補(bǔ)救措施。

支持改革,扶持新生事物。

對(duì)于工作中遇到的新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn),要冷靜對(duì)待,客觀分析,用改革的精神,積極開拓,大膽創(chuàng)新。

第十條謹(jǐn)慎認(rèn)真,確保安全

要時(shí)刻警惕任何欺騙、破壞等一切有損工行利益的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),員工應(yīng)予以制止或向有關(guān)部門及時(shí)報(bào)告,不應(yīng)視而不見,置若罔聞。

要研究金融政策,熟悉金融法規(guī),掌握政策界限,增強(qiáng)識(shí)別能力。

要認(rèn)真執(zhí)行政策,嚴(yán)格金融紀(jì)律,堅(jiān)持規(guī)范操作,及時(shí)堵塞漏洞,時(shí)刻防范風(fēng)險(xiǎn)。

發(fā)現(xiàn)事故苗頭或事故隱患,應(yīng)立即制止,或向有關(guān)部門報(bào)告。

柜面人員應(yīng)不斷提高業(yè)務(wù)技能,增強(qiáng)辨?zhèn)文芰?預(yù)防社會(huì)犯罪。

如知曉客戶可能出現(xiàn)對(duì)工行產(chǎn)生不利影響的特別情況,要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

當(dāng)工行利益受到威脅時(shí),有義務(wù)保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全。

第三章職業(yè)紀(jì)律

第十一條知法守法,依法行事

知法守法、依法行事是金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保證。

在日常生活中,員工應(yīng)牢固樹立法律意識(shí),注意學(xué)習(xí)法律,遵守法律、法規(guī),維護(hù)法律尊嚴(yán),做守法、用法的模范。

在日常工作中,要熟悉、掌握并嚴(yán)格遵守有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法律、法規(guī)與條例。

依法制定規(guī)章制度,開展工作。

工作中遇有不清楚的法律問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行咨詢,不得自行其是。

嚴(yán)禁參與賭博、吸毒、販毒、賣淫等違法活動(dòng)。

嚴(yán)禁觀看、傳播色情、淫穢書畫及音像制品或其他非法出版物。

第十二條遵章守紀(jì),按章辦事

遵章守紀(jì)、按章辦事是銀行經(jīng)營(yíng)管理有條不紊的重要保證。

嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)條款,履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。

嚴(yán)格遵守考勤制度和勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到,不早退,不曠工。缺勤事先請(qǐng)假。

工作時(shí)間,禁止員工有以下行為:

――下棋、打牌、打麻將。

――酗酒肇事,打架斗毆。

――挑起事端,制造是非。

――擅離職守。

――吃零食,看與工作無(wú)關(guān)的書刊、電視。

――大聲喧嘩,嬉笑打鬧。

――用辦公計(jì)算機(jī)玩游戲。

――其他嚴(yán)重影響工作秩序的行為。

員工工作時(shí)間辦理私事應(yīng)遵守以下要求:

――離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假,要征得上級(jí)同意。獲批準(zhǔn)后,應(yīng)做好工作交接。未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自離崗處理私事。

――工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。

――接打私人電話,盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。

――銀行的內(nèi)部交換及銀行購(gòu)用的其他郵政服務(wù),不得用于發(fā)送私人信件。

厲行節(jié)約,愛護(hù)公物。

――增強(qiáng)勤儉辦行、勤儉辦事業(yè)的意識(shí),注意節(jié)約費(fèi)用開支,養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。

――各種設(shè)備、設(shè)施和辦公用品,要精心維護(hù),嚴(yán)格管理,不得私用,不得損壞,不得浪費(fèi)。

離職、離崗,應(yīng)辦好交接手續(xù)。員工工作調(diào)動(dòng)、離休、退休或長(zhǎng)期休假,必須將自己經(jīng)手的文件、資料、圖書、公物登記造冊(cè),辦理交接手續(xù)并由直接行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)交。尚未處理完畢的工作要交代清楚。

開展工作,辦理業(yè)務(wù),必須遵守工作紀(jì)律,堅(jiān)持做到:

――嚴(yán)守信貸、財(cái)務(wù)、人事等項(xiàng)業(yè)務(wù)工作紀(jì)律,按政策規(guī)定、原則、標(biāo)準(zhǔn)、程序辦事。

――不越權(quán)行事,不違章辦理業(yè)務(wù)。

――執(zhí)行制度,不徇私情,不喪失原則。

――嚴(yán)禁在工作中弄虛作假,營(yíng)私舞弊。

不得擅自改變銀行經(jīng)營(yíng)資金的專向用途。例如:

――不能將此客戶的貸款用于彼客戶項(xiàng)目。

――客戶存款不能串戶,有意識(shí)串戶視同挪用公款。

――嚴(yán)禁挪用客戶資金。

――嚴(yán)禁挪用銀行現(xiàn)金。

――原有分錄不得更改,未經(jīng)批準(zhǔn)不得沖賬。

執(zhí)行規(guī)章制度應(yīng)牢記“授權(quán)有限,相互制約,事后復(fù)核”三條原則。違背三原則導(dǎo)致以下違章、違紀(jì)行為的,應(yīng)予以嚴(yán)肅處理:

――越權(quán)交易。

――錢賬不分,錢物不分,賬物不分。

――印章、密押、憑證未分人保管。

――審、貸不分。

――前臺(tái)交易與后臺(tái)結(jié)算不分。

――總賬與分戶賬不平,賬實(shí)不符。

――當(dāng)日交易不入賬或只入分戶賬不入總賬。

――管理人員對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)缺乏有效的監(jiān)督。

――違反程序決策。

上級(jí)機(jī)關(guān)的員工到基層,應(yīng)堅(jiān)持做到:

――食宿從簡(jiǎn)。

――不飲用白酒、洋酒。

――不公款進(jìn)出營(yíng)業(yè)性?shī)蕵穲?chǎng)所。

――不公款繞道旅游。

第十三條合規(guī)經(jīng)營(yíng),令行禁止

經(jīng)營(yíng)管理人員必須嚴(yán)格按照國(guó)家法律和國(guó)家有關(guān)規(guī)定開展業(yè)務(wù),嚴(yán)禁私設(shè)賬外賬和其他任何違反國(guó)家法律法規(guī)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)管理人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家金融政策和金融法規(guī)從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),真實(shí)記錄并全面反映業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)狀況,不得在法定會(huì)計(jì)賬冊(cè)之外另設(shè)賬冊(cè)。

――嚴(yán)格遵守國(guó)家利率政策,嚴(yán)禁擅自提高或變相提高存貸款利率,用高于法定存款利率吸收存款的行為;嚴(yán)禁直接或變相提高利率,用高于法定貸款利率及上浮幅度發(fā)放貸款的行為;嚴(yán)禁低于法定利率的任何貸款。

――禁止轉(zhuǎn)移或隱匿存款。

――嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策,禁止虛假核算貸款業(yè)務(wù),嚴(yán)禁超比例放款。

――禁止挪用信貸資金直接從事、參與或支持客戶進(jìn)行股票、期貨交易。

――禁止記假賬,編造虛假會(huì)計(jì)、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表,截留收入,虛列支出。

――嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家拆借資金的有關(guān)政策,嚴(yán)禁任何違反規(guī)定拆入或拆出資金的行為。

――嚴(yán)格遵守證券回購(gòu)和現(xiàn)券交易的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)禁任何買空賣空證券、場(chǎng)外賣出回購(gòu)證券、場(chǎng)外買入返售證券、買賣對(duì)象違規(guī)等行為。

――禁止未經(jīng)批準(zhǔn)越權(quán)代理企業(yè)及其他單位發(fā)行債券。

――認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)制度,嚴(yán)禁任何未按會(huì)計(jì)制度記載業(yè)務(wù),違反財(cái)務(wù)制度和金融法律法規(guī)的行為。

――嚴(yán)格遵守銀行承兌匯票的有關(guān)管理規(guī)定,嚴(yán)禁違規(guī)辦理銀行承兌匯票,包括:違規(guī)承兌和違規(guī)貼現(xiàn)。

――嚴(yán)格遵守信用證管理的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)禁違規(guī)開具信用證,包括:無(wú)貿(mào)易背景開證、越權(quán)開證、保險(xiǎn)金不足開證和未落實(shí)擔(dān)保開證等行為。

――嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》等有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)禁違規(guī)擔(dān)保,包括:擔(dān)保未經(jīng)授權(quán)、擔(dān)保未經(jīng)審批、擔(dān)保余額超過(guò)限額等行為。

――禁止進(jìn)行自營(yíng)外匯買賣,禁止無(wú)證結(jié)匯、售匯。

――辦理存款、貸款等業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格按照法定的會(huì)計(jì)程序記賬和登記,并真實(shí)、完整、準(zhǔn)確地在會(huì)計(jì)報(bào)表中反映。

如果確信上級(jí)指示嚴(yán)重違反金融法律法規(guī)、行內(nèi)規(guī)章制度,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告,以便及時(shí)制止。因執(zhí)行上級(jí)指示而出現(xiàn)違章、違紀(jì)情況,并確信繼續(xù)下去會(huì)給工行帶來(lái)?yè)p害時(shí),執(zhí)行者必須立即采取控制措施,并及時(shí)報(bào)告情況。

第十四條服從調(diào)遣,聽從安排

服從工作需要,是工行對(duì)員工的基本要求。對(duì)于組織作出的決定,上級(jí)作出的指示、安排,員工應(yīng)認(rèn)真對(duì)待,并不折不扣地執(zhí)行。

除上級(jí)指示違章、違紀(jì)等情況外,均應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行。

應(yīng)服從組織作出的調(diào)遣決定,沒有正當(dāng)理由,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間到崗。

第十五條嚴(yán)守秘密,防止外泄行內(nèi)屬于保密范圍的信息資料,關(guān)系到國(guó)家、銀行、客戶的利益。員工對(duì)國(guó)家、銀行、客戶負(fù)有保密責(zé)任。

嚴(yán)守國(guó)家秘密。凡屬國(guó)家秘密范圍的信息資料,必須嚴(yán)格遵守《保密法》,堅(jiān)持保密制度,貫徹保密規(guī)定,避免因泄露國(guó)家秘密損害國(guó)家利益,影響社會(huì)安定,擾亂金融秩序。

――機(jī)要人員在接收、傳遞國(guó)家秘密信息資料時(shí),必須嚴(yán)格按要求和程序進(jìn)行,認(rèn)真堅(jiān)持簽收制度。必須認(rèn)真保管國(guó)家秘密信息資料,不得泄露、外傳或遺失。

――接觸國(guó)家秘密人員不得向不應(yīng)知悉者透露國(guó)家秘密。

――如需對(duì)行外提供國(guó)家秘密信息資料,必須嚴(yán)格按規(guī)定程序進(jìn)行。

――有關(guān)國(guó)家秘密的信息資料不得隨意復(fù)印。

――一旦覺察或發(fā)現(xiàn)確鑿的泄密行為,應(yīng)立即向保密部門報(bào)告,以減少損失或不利影響。

嚴(yán)守工行秘密。工行未公開發(fā)布的信息,均屬內(nèi)部商業(yè)秘密,任何員工不得擅自向外泄露,以免使工行經(jīng)營(yíng)管理陷入被動(dòng)或困境,甚至給工行帶來(lái)不利影響或損失。

――不得擅自對(duì)外提供任何有關(guān)工行發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、預(yù)算、信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理方式、業(yè)務(wù)決策、工作方案、安全保衛(wèi)措施等方面的信息資料。

――未按規(guī)定程序獲得批準(zhǔn)或授權(quán),不能向行外任何人員或行內(nèi)無(wú)關(guān)人員展示工行信息、文件或資料,如公文、手冊(cè)、內(nèi)部發(fā)行物、業(yè)務(wù)記載、工作記錄、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、電子信息載體等。

――員工不得為了自己或家庭成員的利益而使用有關(guān)工行的任何內(nèi)部資料,也不得將該資料給泄露他人。

――不得公開發(fā)表涉及工行秘密的任何稿件及演講。

嚴(yán)守客戶秘密。對(duì)于客戶提供的信息資料,員工有保密的義務(wù),以維護(hù)客戶的合法權(quán)益。除依法可以提供或客戶同意提供的信息外,員工無(wú)權(quán)擅自披露客戶信息。

――非工作需要,不得與同事隨意談?wù)摽蛻羟闆r。

――以電話、電子手段交流或傳遞業(yè)務(wù)信息時(shí),要注意保護(hù)客戶信息安全。

――答復(fù)有關(guān)信用情況咨詢,應(yīng)對(duì)咨詢者和咨詢對(duì)象雙方負(fù)責(zé)。提供對(duì)方的數(shù)據(jù)不得超出銀行允許的范圍。

――無(wú)關(guān)人員不能隨意接觸客戶信息,更不得為個(gè)人目的利用客戶信息。

――向公安局、檢察院、法院等司法機(jī)關(guān)提供客戶信息,須有公安、司法等部門出具的完備手續(xù),并嚴(yán)格按規(guī)定程序進(jìn)行。

――嚴(yán)禁向親屬、朋友透露或提供客戶信息。

對(duì)于以上秘密,員工應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到:

――每天工作完畢離開辦公桌時(shí),應(yīng)清理桌面上所有與業(yè)務(wù)有關(guān)的資料。

――所有與客戶有關(guān)或其他敏感性文件必須鎖在辦公桌抽屜或檔案柜內(nèi)。

――存放秘密資料的庫(kù)房,非工作人員不得隨便進(jìn)出。

――不該說(shuō)的秘密絕對(duì)不說(shuō)。

――不該問(wèn)的秘密絕對(duì)不問(wèn)。

――不該看的秘密絕對(duì)不看。

――不該記錄的秘密絕對(duì)不記錄。

――不在非保密本上記錄秘密。

――不在私人通信中涉及秘密。

――不在公共場(chǎng)合和家屬、子女、親友面前談?wù)撁孛堋?/p>

――不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料,重要文件應(yīng)及時(shí)入柜。

――不在普通電話、明碼電報(bào)或郵局信件中傳達(dá)秘密事項(xiàng)。

――不攜帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友或出入公共場(chǎng)所。

第十六條公平競(jìng)爭(zhēng),維護(hù)形象

同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)超越法律界定、約束和限制的范圍。為確保競(jìng)爭(zhēng)有序,維護(hù)工行誠(chéng)實(shí)守信的形象,員工應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)這一職業(yè)道德。

與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)客戶,不違背“客戶自愿、公平合理、誠(chéng)實(shí)信用”的原則。

不得在客戶面前故意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

競(jìng)爭(zhēng)必須堅(jiān)持“統(tǒng)一法人”、“授權(quán)有限”原則,未經(jīng)金融監(jiān)管部門允許或上級(jí)行授權(quán),未按程序?qū)徟?任何人無(wú)權(quán)承諾或決定以下事項(xiàng):

――服務(wù)品種,如承諾或決定貸款、存款、匯款、外匯交易等事項(xiàng)。

――服務(wù)范圍,如承諾或決定貸款、存款、匯款、外匯交易等的金額。

――服務(wù)價(jià)格,如承諾或決定利率、手續(xù)費(fèi)率、匯率等。

――其他競(jìng)爭(zhēng)方式或方法,如還款方式、計(jì)息方法等。

――變更法定利率。

――超出法規(guī)允許浮動(dòng)價(jià)格的上下幅度。

第十七條公私分明,秉公辦事

員工必須有明確的公私觀念和公私界線,做到公事公辦,公私分明,保持正氣和清廉。

銀行費(fèi)用必須用于公務(wù)開支。

銀行車輛、器材、設(shè)備、機(jī)具、辦公用品不得公物私用。

用于支付銀行費(fèi)用的信用卡(“公卡”),不得用于個(gè)人開支。

員工不得從事以下活動(dòng):

――自行在其他公司兼職或從事第二職業(yè)。

――工作時(shí)間炒股票。

――工作時(shí)間辦理私事。

――在行外參與經(jīng)營(yíng)性或盈利性活動(dòng)。

――以個(gè)人身份為工行之外的主體擔(dān)任代理人,且代理的業(yè)務(wù)屬于銀行經(jīng)營(yíng)范圍。

員工必須在下列情況下方可擔(dān)任社會(huì)兼職:

――屬社會(huì)公益事業(yè)。

――非盈利性機(jī)構(gòu)。

――不領(lǐng)取薪金。

――不影響本職工作。

――不引發(fā)利益沖突。

――不產(chǎn)生不良現(xiàn)象。

――如兼職機(jī)構(gòu)是工行的申請(qǐng)貸款客戶,需辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí),兼職者應(yīng)進(jìn)行回避。

員工必須以客戶身份辦理個(gè)人業(yè)務(wù),嚴(yán)格遵守工行規(guī)定,不得利用工作之便或職務(wù)之便,為自己、親屬或朋友提供特殊便利。

――員工到柜臺(tái)辦理私人存取款業(yè)務(wù)時(shí),不得要求柜臺(tái)人員提供特殊便利,必須和顧客一視同仁。

――為員工辦理個(gè)人取款、開支票或借款時(shí),柜臺(tái)人員應(yīng)特別注意遵守正常的業(yè)務(wù)操作規(guī)程。不得因同事關(guān)系或上下級(jí)關(guān)系,違規(guī)辦理。

經(jīng)辦、復(fù)核、記賬人員不得有以下行為:

――為自己經(jīng)辦支取業(yè)務(wù)。

――為自己的支取業(yè)務(wù)復(fù)核。

――在自己的賬戶上做分錄(為自己的業(yè)務(wù)記賬)。

――為親屬、朋友辦理業(yè)務(wù),應(yīng)視同為員工辦理個(gè)人業(yè)務(wù),比照前款規(guī)定處理。

員工個(gè)人業(yè)務(wù)不應(yīng)享受優(yōu)惠利率或其他優(yōu)惠待遇(國(guó)家、本行政策規(guī)定的除外)。

二線員工為一線員工辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)比照以上要求,不得為熟人提供特殊便利。

從事貸款業(yè)務(wù)的員工,如與客戶有親屬關(guān)系,審批貸款時(shí)應(yīng)回避。

如與申請(qǐng)貸款客戶有利益關(guān)系,關(guān)系人不得批準(zhǔn)該貸款。

在人、財(cái)、物等重要崗位工作的員工,不得給予本人、親屬或朋友任何便利、優(yōu)惠或特權(quán)。

不準(zhǔn)利用工作之便為個(gè)人向客戶壓價(jià)購(gòu)買商品,索要商品或借款借物,強(qiáng)行要求在客戶單位安插親友。

第十八條不索好處,不收饋贈(zèng)

員工任何時(shí)候不得利用職權(quán),向客戶提出額外或無(wú)理要求,即使客戶出于對(duì)銀行服務(wù)或員工個(gè)人的感謝,主動(dòng)提出以某種形式表達(dá)心意,也必須嚴(yán)格按照以下基本準(zhǔn)則指導(dǎo)自己的言行。

不能向?qū)Ψ剿饕魏蝹€(gè)人好處,避免容易引致對(duì)方誤解的言行。

如果對(duì)方主動(dòng)提供下列物品,必須婉言謝絕,無(wú)法婉拒而接受的,必須原物退還或交公:

――現(xiàn)金或有價(jià)證券。

――貴重物品。

第四章職業(yè)形象

第十九條言談舉止,端莊文雅

員工的言談舉止反映工行的精神風(fēng)貌,員工的一舉一動(dòng)應(yīng)符合職業(yè)要求。

言談應(yīng)文明得體。

――語(yǔ)句清晰,語(yǔ)意明確,語(yǔ)氣謙和,稱謂得體。所有員工尤其是“窗口”員工,必須堅(jiān)持文明用語(yǔ),杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。禁止使用任何易傷害客戶感情、損害工行形象、有礙服務(wù)質(zhì)量、影響服務(wù)效果的語(yǔ)言。

――接打電話要吐字清楚。中途被急事打斷,要向?qū)Ψ秸f(shuō)明,并表示歉意。如同時(shí)有其他電話打進(jìn),要分輕重緩急。

――工作中提倡使用普通話。

舉止應(yīng)穩(wěn)重親切。

――坐姿文雅、端正。

――站姿挺拔,應(yīng)正視客戶,不左顧右盼。

――行姿穩(wěn)重,抬頭平視,兩臂自然擺動(dòng)。

第二十條儀容儀表,整潔得體

儀容儀表展示員工的個(gè)人風(fēng)采,也關(guān)系工行的對(duì)外形象。員工應(yīng)時(shí)刻注意儀容儀表,共同創(chuàng)造、維護(hù)工行的良好形象。

上班應(yīng)著裝整潔,佩帶工號(hào)牌,大方得體,衣扣整齊,不穿奇異服裝。

頭發(fā)整潔、干凈,不留怪異發(fā)型。

女性員工化淡妝,簡(jiǎn)樸大方。

辦公時(shí)間不許戴墨鏡。

第五章辦公環(huán)境

第二十一條維護(hù)環(huán)境,整齊清潔

員工應(yīng)通過(guò)自己的勞動(dòng)和維護(hù)他人的勞動(dòng),為自己和他人創(chuàng)造并保持一個(gè)安全衛(wèi)生的辦公環(huán)境,以提高工作效率。

辦公室及桌面應(yīng)保持清潔,整齊有序,不擺放與辦公無(wú)關(guān)的任何物品及資料。

各類文件及資料應(yīng)擺放整齊,方便取閱。

不將非辦公用品長(zhǎng)期存放在辦公室內(nèi)。

不將異味物品帶入辦公室。

尊重、維護(hù)同事或清潔人員的勞動(dòng)成果。

維護(hù)環(huán)境安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的潛在隱患,應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。

工作場(chǎng)所,應(yīng)節(jié)制吸煙。

――在未規(guī)定工作場(chǎng)所禁止吸煙的情況下,吸煙者應(yīng)處理好與不吸煙者之間的關(guān)系。

――不在明令“禁止吸煙”的辦公場(chǎng)所吸煙。

――機(jī)要、檔案場(chǎng)所不得吸煙。

――柜臺(tái)人員不得吸煙。

――與室外隔絕的封閉場(chǎng)所(如:計(jì)算機(jī)房、電子設(shè)備房、電梯等)不得吸煙。

――不得在空調(diào)辦公室吸煙。

――會(huì)議期間應(yīng)避免吸煙。

――員工應(yīng)遵守工行有關(guān)禁止辦公、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙的規(guī)定。

第二十二條專心工作,保持安靜

保持安靜的工作環(huán)境,既有利于自己,也有利于他人集中精力處理公務(wù),提高辦公效率。

工作時(shí)間應(yīng)盡量不在辦公室接待與工作無(wú)關(guān)的客人。

辦公或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接打電話,應(yīng)以對(duì)方聽清為限,盡可能避免影響別人。

辦公或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所交談時(shí)間不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)。

不在辦公室從事容易產(chǎn)生噪音的任何活動(dòng)。

第六章工作氛圍

第二十三條協(xié)作互助,平等交流

協(xié)作產(chǎn)生合力,互助體現(xiàn)友愛。員工應(yīng)時(shí)刻注意協(xié)作互助,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

樹立強(qiáng)烈的協(xié)作意識(shí),與同事坦誠(chéng)相待,融洽相處,相互配合,相互支持,一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境。

應(yīng)時(shí)刻牢記自己是工行的一分子,自己的崗位影響著工行的整體運(yùn)轉(zhuǎn),自己的工作與同事的工作密不可分,做好本職工作就是對(duì)同事工作的最好配合,就是對(duì)工行發(fā)展的最大貢獻(xiàn),要時(shí)刻堅(jiān)守本崗,堅(jiān)持從我做起,從每時(shí)每刻做起,從一點(diǎn)一滴做起。

業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位的員工應(yīng)執(zhí)行綜合部門、綜合崗位的計(jì)劃,向綜合部分、綜合崗位及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度及計(jì)劃完成情況。

部門內(nèi)部、崗位之間應(yīng)相互溝通,確保各項(xiàng)工作安排周密、細(xì)致、合理。

對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)、下級(jí)部門的工作請(qǐng)示,上級(jí)機(jī)構(gòu)有關(guān)員工應(yīng)及時(shí)或限時(shí)回復(fù),遇有特殊情況,應(yīng)及時(shí)作出解釋。

從事跨部門(崗位)工作的員工,應(yīng)服從牽頭部門(人員)的協(xié)調(diào)與指揮。

如參加臨時(shí)性工作組織(小組、工作組、辦公室、委員會(huì))或參與某一項(xiàng)目、課題工作,應(yīng)服從組織負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指示。

二線員工應(yīng)了解一線員工的需求,為一線員工提供及時(shí)滿意的服務(wù)。

第二十四條坦誠(chéng)信任,理解支持

相互尊重、信任是建立和保持和諧關(guān)系的基礎(chǔ)。

對(duì)同事不允許有下列言行:

――言語(yǔ)上的侵犯或威脅。

――歪曲事實(shí)的或令當(dāng)事人尷尬的玩笑。

――不受歡迎的請(qǐng)求或邀請(qǐng)。

――其他侵?jǐn)_行為。

不對(duì)同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或有其他不尊重言行。

尊重同事的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)。

不在任何場(chǎng)合議論同事不宜或不愿他人知道的私事和缺點(diǎn)。要盡量向他人介紹同事的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)。

下級(jí)應(yīng)給予上級(jí)應(yīng)有的尊重,如認(rèn)真對(duì)待上級(jí)提出的工作要求和布置的工作任務(wù),認(rèn)真聽取上級(jí)的意見和建議,對(duì)外場(chǎng)合稱呼職務(wù)等等。

上級(jí)應(yīng)平易近人,關(guān)心和愛護(hù)下屬,了解下屬的愿望和要求,對(duì)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)熱心給予指導(dǎo),為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

與同事要以誠(chéng)相待,爭(zhēng)取理解和支持,在交流與溝通中增強(qiáng)信任。

遇有同事發(fā)生誤解、不愿接受的情況,要盡量曉之以理、動(dòng)之以情,講明情況。

不對(duì)同事妄加猜嫉,不散布對(duì)同事不利的言論。

不搬弄是非,挑撥離間,惡語(yǔ)中傷,影響同事關(guān)系。

對(duì)同事不冷言相譏,不惡言惡語(yǔ),不在公眾場(chǎng)合叫同事的外號(hào)、別名等。

對(duì)同事應(yīng)一視同仁,不搞親疏有別,影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

避免會(huì)產(chǎn)生下列后果的行為:

――破壞輕松愉快的工作氣氛。

――影響同事的工作進(jìn)度和工作狀態(tài)。

――使同事間產(chǎn)生隔閡、摩擦、傷害與敵對(duì)。

第二十五條尊重人格、尊重隱私

員工都有自己獨(dú)立的人格、尊嚴(yán)和隱私,應(yīng)該做到相互尊重,共同維護(hù)。

應(yīng)尊重和維護(hù)同事的名譽(yù)與人格尊嚴(yán)。

不以任何方式張揚(yáng)同事個(gè)人私事。

不對(duì)同事背后惡語(yǔ)中傷,歪曲事實(shí)真相,詆毀或丑化對(duì)方形象,達(dá)到個(gè)人的報(bào)復(fù)性目的。

工行保護(hù)員工的個(gè)人隱私權(quán),員工工余時(shí)間的言行、表現(xiàn)也應(yīng)對(duì)工行負(fù)責(zé):

――言行與表現(xiàn)應(yīng)與自己的職業(yè)身份相稱。

――符合公共道德規(guī)范。

――不損害工行形象。

第二十六條尊重知識(shí),尊重人才

尊重知識(shí)、尊重人才是立行、興業(yè)的基礎(chǔ)。

堅(jiān)持做到尊重知識(shí)、尊重人才,積極參與營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍。

共同為人才發(fā)揮作用提供良好的工作條件和環(huán)境。

第二十七條比學(xué)趕幫,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)

比學(xué)趕幫、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)是工行員工一貫保持的精神風(fēng)貌,也是工行一貫倡導(dǎo)的優(yōu)良傳統(tǒng),員工應(yīng)共同發(fā)揚(yáng)光大。

同事之間比學(xué)趕幫,取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步,共同提高。

積極參加業(yè)務(wù)競(jìng)賽,在“比”中找差距,求發(fā)展。

對(duì)基礎(chǔ)較差或經(jīng)驗(yàn)不足的同事,應(yīng)循循善誘,鼎力相助。

以先進(jìn)為榜樣,學(xué)習(xí)先進(jìn),趕超先進(jìn)。

不應(yīng)以冷漠、歧視的態(tài)度對(duì)待先進(jìn),更不應(yīng)對(duì)先進(jìn)冷言冷語(yǔ),諷刺挖苦。

第七章附則

第二十八條本守則自印發(fā)之日起施行。

銀行員工行為規(guī)范【2】

1.員工應(yīng)自覺遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,以制度為準(zhǔn)繩規(guī)范自己的行為。

2.員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班..并親自打卡。

3.員工必須統(tǒng)一著銀行規(guī)定的制服上班,發(fā)型、化妝及佩戴的飾物等應(yīng)注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風(fēng)貌。

4.上班時(shí)間,如欲離開崗位,不論公事或私事,須經(jīng)上級(jí)主管同意后方可離開。

5.上班時(shí)間內(nèi)不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無(wú)關(guān)或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機(jī)器、設(shè)備、儀表、器具。不得過(guò)問(wèn)或打聽與本職無(wú)關(guān)的情況。

6.工作時(shí)要集中精神,嚴(yán)肅認(rèn)真,提高效率,避免差錯(cuò),不得在上班時(shí)間內(nèi)閑談、說(shuō)笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)刊、雜志。喝茶水、吸煙應(yīng)到茶水間。

7.上班時(shí)間不得撥打私人電話。

8.注意保持工作場(chǎng)所的安靜,討論問(wèn)題、業(yè)務(wù)洽談或撥打電話應(yīng)細(xì)語(yǔ)輕聲,避免妨礙他人工作。

9.自覺保持工作崗位及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。

10.勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物。合理使用辦公用品。

禮貌用語(yǔ)規(guī)范

本行員工為客戶提供服務(wù)時(shí),應(yīng)多用“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“別客氣”、“再見”等文明用語(yǔ),作到耐心、細(xì)致、體貼、周到.

例一、禮貌用語(yǔ):

1.早上好/下午好.

2.您好.

3.有什么需要幫忙的嗎?

4.請(qǐng)稍候.

5.請(qǐng)?jiān)谏嘲l(fā)上稍坐.

6.對(duì)不起,電腦正在結(jié)帳,請(qǐng)稍候片刻.

7.對(duì)不起,讓您久等了.

8.對(duì)不起,我行暫無(wú)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù),請(qǐng)到**銀行辦理.

9.請(qǐng)您在這里簽字,謝謝.

10.請(qǐng)您把身份證號(hào)碼填在這里,謝謝.

11.請(qǐng)到隔壁柜臺(tái)取款,謝謝.

12.請(qǐng)到左/右邊柜臺(tái)辦理,謝謝.

13..請(qǐng)您把東西拿好.

14.不客氣,這是我們應(yīng)該做的.

15.再見,歡迎再來(lái).

16.接聽外線電話:您好,**銀行;接聽內(nèi)線電話:您好,**部.

例二、服務(wù)忌語(yǔ):

1.還沒上班,一邊等著.

2.不知道.

3.電腦壞了,我也沒辦法

4.不行就是不行.

5.到別的地方去辦.

6.催什么,沒見我正忙著呢.

7.不會(huì)錯(cuò)啦,銀行還能坑你嗎?

8.假的就得沒收,這是規(guī)矩.

9.哎,填錯(cuò)了,重新填.

10.我們都是這樣做的.

11.那邊去.

12.這樣你滿意了吧.

13.下班啦,明天再來(lái)吧.

14.怎么這么羅嗦.

15.算啦算啦/算我倒霉.

篇2:汽車修理廠員工守則

為了培養(yǎng)和建設(shè)一支具有良好素質(zhì)和敬業(yè)精神的企業(yè)團(tuán)隊(duì),特制定本守則。本守則也是評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),大家應(yīng)自覺遵守。

一、愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)進(jìn)取

全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業(yè)崗位規(guī)范,樹立良好的工作作風(fēng),以高度的責(zé)任感承擔(dān)起公司賦予的重任。

1.以企業(yè)發(fā)展為己任,牢記企業(yè)的宗旨和目標(biāo),維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和利益,致力于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.以提高業(yè)務(wù)效率和企業(yè)效益為重心,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,熱愛企業(yè),關(guān)心企業(yè),時(shí)時(shí)處處把企業(yè)利益放在第一位。

3.以培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神為核心,積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù),同事之間和上下級(jí)之間要相互理解、相互支持、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步。

二、積極勤奮,恪盡職守

全體員工要保持積極主動(dòng)的工作熱情,勤勤懇懇,講求實(shí)效,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

1.工作不推諉、不延誤,努力完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2.尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,在勝任本質(zhì)工作的前提下,積極承擔(dān)或主動(dòng)參與企業(yè)的重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程。

3.遇到問(wèn)題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認(rèn)真排查,積極尋求相應(yīng)的方式和對(duì)策,予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新

全體員工要努力學(xué)習(xí),強(qiáng)化訓(xùn)練,自我加壓,不斷創(chuàng)新,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成才的需要。

1.積極參加企業(yè)組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文化、法律和各方面專業(yè)知識(shí)。

2.熟悉業(yè)務(wù),提高技能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作成效。

3.積極轉(zhuǎn)變觀念,關(guān)注新生事物,勇于開拓、大膽創(chuàng)新。

四、嚴(yán)以律己,遵章守紀(jì)

全體員工要自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,熟悉企業(yè)的管理、工作、業(yè)務(wù)等各項(xiàng)流程和規(guī)范要求,認(rèn)真履行勞動(dòng)合同的責(zé)任和義務(wù)。

1.嚴(yán)格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

2.嚴(yán)格遵守企業(yè)的流程規(guī)范和崗位責(zé)任制,并按其規(guī)定的原則、標(biāo)準(zhǔn)和程序辦事,不違章工作或辦理業(yè)務(wù)。

3.嚴(yán)格遵守職場(chǎng)規(guī)范,保持辦公場(chǎng)所井然有序、干凈整潔。

五、愛護(hù)公物,廉潔奉公

全體員工要認(rèn)真愛護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和物品,廉潔自律,自覺維護(hù)企業(yè)的形象建設(shè)。

1.對(duì)企業(yè)財(cái)物要嚴(yán)格管理、按章使用、精心保管、認(rèn)真維護(hù),不得擅自私用和鋪張浪費(fèi)。

2.在日常工作和業(yè)務(wù)往來(lái)中要認(rèn)真履行財(cái)務(wù)手續(xù),不得利用職權(quán)和工作便利徇私舞弊,在財(cái)務(wù)開支方面不允許先斬后奏。

3.在日常工作和業(yè)務(wù)往來(lái)中不得向客戶提出額外要求,在業(yè)務(wù)費(fèi)用方面不允許額外超支。

六、誠(chéng)信待人,嚴(yán)守機(jī)密

全體員工要誠(chéng)實(shí)守信,講究策略,嚴(yán)格保守企業(yè)的商業(yè)機(jī)密,以免給企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不良影響,給企業(yè)的效益帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。

1.不得違背企業(yè)有關(guān)規(guī)定或超出自己的職權(quán)范圍擅自承諾客戶。

2.不得擅自對(duì)外提供和泄露企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、決策方案、財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)議記錄、營(yíng)銷信息、客戶檔案等各種資料。

3.不得擅自對(duì)外提供和泄露員工個(gè)人的的工作記錄、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等各種資料。

篇3:加油站員工安全守則

一、員工守則:

自覺的守法觀念;規(guī)范的職業(yè)道德;

扎實(shí)的專業(yè)知識(shí);嚴(yán)肅的工作作風(fēng);

強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神;

真誠(chéng)的服務(wù)社會(huì);永遠(yuǎn)的時(shí)代追求。

員工座右銘:認(rèn)認(rèn)真真做人、踏踏實(shí)實(shí)做事、清清白白掙錢、平平安安生活。

二、公司倡導(dǎo)的員工人生價(jià)值追求:

一種境界:有所為,有所不為的境界;

二種觀念:一是市場(chǎng)的觀念,二是效益的觀念;

三種追求:一是人生價(jià)值的追求,二是工作效率的追求,三是經(jīng)濟(jì)利益的追求;

四種精神:一是勤奮好學(xué)的精神,二是吃苦耐勞的精神,三是尊干愛兵的精神,四是奉獻(xiàn)社會(huì)的精神;

五種收獲:一是思想政治上有所獲,二是工作業(yè)績(jī)上有所獲,三是成長(zhǎng)進(jìn)步上有所獲,四是經(jīng)濟(jì)收益上有所獲,五是家庭婚姻上有所獲。

公司“大家庭情感”詮釋:

進(jìn)了中油門,就是中油人;離開中油門,還是中油人。

工作不添亂、雪中能送炭;不是總見面、心中常想念。

大家庭成員之間營(yíng)造一種健康和諧的氛圍:

多一點(diǎn),再多一點(diǎn)尊重;多一點(diǎn),再多一點(diǎn)理解;

多一點(diǎn),再多一點(diǎn)溝通;多一點(diǎn),再多一點(diǎn)支持。