第十四條電力監管機構對供電企業處理供電故障的情況實施監管。供電企業應當建立完善的報修服務制度,公開報修電話,保持電話暢通,24小時受理供電故障報修。供電企業應當迅速組織人員處理供電故障,盡快恢復正常供電。供電企業工作人員到達現場搶修的時限,自接到報修之時起,城區范圍不超過60分鐘,農村地區不超過120分鐘,邊遠、交通不便地區不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的,應當向用戶做出解釋。

第十五條電力監管機構對供電企業履行緊急供電義務的情況實施監管。因搶險救災、突發事件需要緊急供電時,供電企業應當及時提供電力供應。

第十六條電力監管機構對供電企業處理用電投訴的情況實施監管。供電企業應當建立用電投訴處理制度,公開投訴電話。對用戶的投訴,供電企業應當自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見并答復用戶。供電企業應當在供電營業場所設置公布電力服務熱線電話和電力監管投訴舉報電話的標識,該標識應當固定在供電營業場所的顯著位置。

第十七條電力監管機構對供電企業執行國家有關電力行政許可規定的情況實施監管。供電企業應當遵守國家有關供電營業區、供電業務許可、承裝(修、試)電力設施許可和電工進網作業許可等規定。

第十八條電力監管機構對供電企業公平、無歧視開放供電市場的情況實施監管。供電企業不得從事下列行為:

(一)無正當理由拒絕用戶用電申請;

(二)對躉購轉售電企業符合國家規定條件的輸配電設施,拒絕或者拖延接入系統;

(三)違反市場競爭規則,以不正當手段損害競爭對手的商業信譽或者排擠競爭對手;

(四)對用戶受電工程指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位;

(五)其他違反國家有關公平競爭規定的行為。

第十九條電力監管機構對供電企業執行國家規定的電價政策和收費標準的情況實施監管。供電企業應當嚴格執行國家電價政策,按照國家核準電價或者市場交易價,依據計量檢定機構依法認可的用電計量裝置的記錄,向用戶計收電費。供電企業不得自定電價,不得擅自變更電價,不得擅自在電費中加收或者代收國家政策規定以外的其他費用。供電企業不得自立項目或者自定標準收費;對國家已經明令取締的收費項目,不得向用戶收取費用。供電企業應用戶要求對產權屬于用戶的電氣設備提供有償服務時,應當執行政府定價或者政府指導價。沒有政府定價和政府指導價的,參照市場價格協商確定。

第二十條電力監管機構對供電企業簽訂供用電合同的情況實施監管。供電企業應當按照國家有關規定,遵循平等自愿、協商一致、誠實信用的原則,與用戶、躉購轉售電單位簽訂供用電合同,并按照合同約定供電。

第二十一條電力監管機構對供電企業執行國家規定的成本規則的情況實施監管。供電企業應當按照國家有關成本的規定核算成本。

第二十二條電力監管機構對供電企業信息公開的情況實施監管。供電企業應當依照《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力企業信息披露規定》,采取便于用戶獲取的方式,公開供電服務信息。供電企業公開信息應當真實、及時、完整。供電企業應當方便用戶查詢下列信息:

(一)用電報裝信息和辦理進度;

(二)用電投訴處理情況;

(三)其他用電信息。

第二十三條電力監管機構對供電企業報送信息的情況實施監管。供電企業應當按照《電力企業信息報送規定》向電力監管機構報送信息。供電企業報送信息應當真實、及時、完整。

第二十四條電力監管機構對供電企業執行國家有關節能減排和環境保護政策的情況實施監管。供電企業應當減少電能輸送和供應環節的損失和浪費。供電企業應當嚴格執行政府有關部門依法作出的對淘汰企業、關停企業或者環境違法企業采取停限電措施的決定。未收到政府有關部門決定恢復送電的通知,供電企業不得擅自對政府有關部門責令限期整改的用戶恢復送電。

第二十五條電力監管機構對供電企業實施電力需求側管理的情況實施監管。供電企業應當按照國家有關電力需求側管理規定,采取有效措施,指導用戶科學、合理和節約用電,提高電能使用效率。

第三章監管措施

第二十六條電力監管機構根據履行監管職責的需要,可以要求供電企業報送與監管事項相關的文件、資料,并責令供電企業按照國家規定如實公開有關信息。電力監管機構應當對供電企業報送信息和公開信息的情況進行監督檢查,發現違法行為及時處理。

第二十七條供電企業應當按照電力監管機構的規定將與監管相關的信息系統接入電力監管信息系統。

第二十八條電力監管機構依法履行職責,可以采取下列措施,進行現場檢查:

(一)進入供電企業進行檢查;

(二)詢問供電企業的工作人員,要求其對有關檢查事項作出說明;

(三)查閱、復制與檢查事項有關的文件、資料,對可能被轉移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存;

(四)對檢查中發現的違法行為,可以當場予以糾正或者要求限期改正。

第二十九條電力監管機構可以在用戶中依法開展供電滿意度調查等供電情況調查,并向社會公布調查結果。

第三十條供電企業違反國家有關供電監管規定的,電力監管機構應當依法查處并予以記錄;造成重大損失或者重大影響的,電力監管機構可以對供電企業的主管人員和其他直接責任人員依法提出處理意見和建議。

第三十一條電力監管機構對供電企業違反國家有關供電監管規定,損害用戶合法權益和社會公共利益的行為及其處理情況,可以向社會公布。

第四章罰則

第三十二條電力監管機構從事監管工作的人員違反電力監管有關規定,損害供電企業、用戶的合法權益以及社會公共利益的,依照國家有關規定追究其責任;應當承擔紀律責任的,依法給予處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

第三十三條供電企業違反本辦法第六條規定,沒有能力對其供電區域內的用戶提供供電服務并造成嚴重后果的,電力監管機構可以變更或者吊銷電力業務許可證,指定其他供電企業供電。

第三十四條供電企業違反本辦法第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條、第十六條、第二十一條、第二十四條規定的,由電力監管機構責令改正,給予警告;情節嚴重的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,依法給予處分。

篇2:供電監管辦法(三)

第三十五條供電企業違反本辦法第十八條規定,由電力監管機構責令改正,拒不改正的,處10萬元以上100萬元以下罰款;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,依法給予處分;情節嚴重的,可以吊銷電力業務許可證。

第三十六條供電企業違反本辦法第十九條規定的,電力監管機構可以責令改正并向有關部門提出行政處罰建議。

第三十七條供電企業有下列情形之一的,由電力監管機構責令改正;拒不改正的,處5萬元以上50萬元以下罰款,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,依法給予處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任:

(一)拒絕或者阻礙電力監管機構及其從事監管工作的人員依法履行監管職責的;

(二)提供虛假或者隱瞞重要事實的文件、資料的;

(三)未按照國家有關電力監管規章、規則的規定公開有關信息的。

第三十八條對于違反本辦法并造成嚴重后果的供電企業主管人員或者直接責任人員,電力監管機構可以建議將其調離現任崗位,3年內不得擔任供電企業同類職務。

第五章附則

第三十九條本辦法所稱以上、以下、不低于、不超過,包括本數。

第四十條本辦法自2010年1月1日起施行。2005年6月21日電監會發布的《供電服務監管辦法(試行)》同時廢止。