尊地公司置業(yè)顧問的基本素質(zhì)要求

1、置業(yè)顧問的條件

1)品德條件:

1.1置業(yè)顧問與公司

置業(yè)顧問應(yīng)誠實(shí)、正直、可信賴,熱愛公司,維護(hù)尊地公司的名譽(yù),不做損害尊地公司的事情,不利用工作之便搞私下變易等。

1.2置業(yè)顧問與客戶

售樓人員應(yīng)真誠對(duì)待、幫助、服務(wù)每個(gè)客戶,不欺騙客戶,不做虛假承諾,不搞幕后交易。

1.3置業(yè)顧問與同事

售樓人員之間互相幫助、互相尊重,不能因?yàn)橛绊懙阶约旱睦婢突ハ嗖鹋_(tái)損害別人的利益。

1.4置業(yè)顧問在業(yè)務(wù)活動(dòng)中,不準(zhǔn)索取或收受正常業(yè)務(wù)報(bào)酬之外的任何額外獎(jiǎng)勵(lì),否則將嚴(yán)肅處理,并對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者送交相關(guān)機(jī)關(guān)處理。

1.5置業(yè)顧問不得利用尊地公司或開發(fā)商信息資源,在損害公司利益的情況下,謀取個(gè)人利益,給尊地公司造成經(jīng)濟(jì)損失或情節(jié)嚴(yán)重的,尊地公司將依法追究其經(jīng)濟(jì)賠償和刑事責(zé)任。

1.6置業(yè)顧問有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密,妥善保管公司的文件和資料,未經(jīng)公司授權(quán)批準(zhǔn),不準(zhǔn)對(duì)外提供文件及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營數(shù)據(jù)。

2)素質(zhì)條件:

綜合氣質(zhì)--健康、整潔、有活力和熱情,具有可塑性

判斷能力一-反應(yīng)敏捷、思維活躍

溝通能力--良好的口才、說服能力、判斷觀察能力、善解人意、樂于溝通

學(xué)習(xí)能力--善于再學(xué)習(xí)能力,愿意提高自己

心理素質(zhì)--心理素質(zhì)好,不怕挫折

團(tuán)結(jié)精神--團(tuán)結(jié)同事,善于合作,樂于助人,有團(tuán)隊(duì)精神

3)知識(shí)條件:

3.1專業(yè)知識(shí)。

此處指本樓盤項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí),其是成為一名合格售樓人員的前提條件和必要條件。置業(yè)顧問必須對(duì)樓盤項(xiàng)目的開發(fā)理念、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、客戶定位、推廣策略、銷售賣點(diǎn)、資料了如指掌,能夠讓客戶難不倒,能夠給客戶好的引導(dǎo)。

3.2相關(guān)知識(shí)

房地產(chǎn)方面的法律、法規(guī);買賣與租賃的市場(chǎng)情況(投資客戶);房地產(chǎn)買賣合同的知識(shí);銀行按揭的手續(xù)、條款及費(fèi)用;裝修材料、風(fēng)格及費(fèi)用;物業(yè)管理知識(shí)等。

3.3其他知識(shí)

置業(yè)顧問應(yīng)找到與客戶的共同話題、共同愛好,共同興趣,如:股票、球迷、唱歌、跳舞等,會(huì)盡快縮小與客戶的距離。對(duì)一個(gè)售樓人員的知識(shí)來講,不但要有深度,還要有廣度,知識(shí)豐富,語音就會(huì)生動(dòng),就能吸引客戶,打動(dòng)客戶,業(yè)績(jī)就會(huì)提高。

2、置業(yè)顧問的銷售理念

1)熱愛本樓盤項(xiàng)目,對(duì)銷售的項(xiàng)目有激情、有沖動(dòng),才能賣好項(xiàng)目,房地產(chǎn)市場(chǎng)是一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng),每個(gè)項(xiàng)目部有自己的特點(diǎn)和特定的人群。

2)作為本樓盤項(xiàng)目的置業(yè)顧問,必須明確本樓盤的特點(diǎn)、優(yōu)劣、賣點(diǎn),如戶型、周邊及小區(qū)配套、園林規(guī)劃、會(huì)所設(shè)施等等。

3)置業(yè)顧問不可以欺騙客戶,要真誠的去幫客戶買房。

4)置業(yè)顧問不可以給客戶打分,應(yīng)想辦法去了解本樓盤項(xiàng)目的客戶群,他們的要求,他們的習(xí)慣,他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,他們的購買原因,他們的興趣所在等。

3、置業(yè)顧問禮儀規(guī)范

1)儀態(tài):

1.l以站立姿勢(shì)工作的售樓人員,其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳自然靠攏,寬度不超過肩寬(體重均落在雙腳上,肩下、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。雙腿不能叉得太開,不能抖動(dòng)。

1.2以坐姿工作的置業(yè)顧問,必須坐姿端正。雙腿自然平放,雙膝并攏。不得蹺二郎腿,不得抖動(dòng)雙腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。

1.3工作時(shí)間,身體不得東倒西歪、前傾后仰,不得伸賴腰、駝背、聳肩或趴在工作臺(tái)上。

1.4以站姿工作時(shí),雙手自然下垂;以坐姿工作時(shí),雙手平放臺(tái)面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放,不抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

l.5行走略快,但不能跑,不得二人搭肩、挽手而行。與客戶相遇應(yīng)靠邊走,不得從二人中間穿行。與客戶同時(shí)出門(包括電梯門),應(yīng)讓客戶先行。請(qǐng)人讓路要講"對(duì)不起",不得橫沖直撞,粗俗無禮。

l.6為客戶指方向時(shí)應(yīng)右手五指并攏掌心向上,以45度角向右前方伸出做指示,不得用手指或筆桿指客戶或?yàn)榭蛻糁阜较颉?/p>

I.7見客戶入售樓處,應(yīng)立即起立,以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶。

1.8帶客戶看樣板房或工地現(xiàn)場(chǎng)時(shí),所有人員均應(yīng)戴安全帽。乘電梯時(shí),售樓人員應(yīng)一手按住電梯門,另一只手掌心向上指并攏,以45度角向斜前方伸出示意客戶進(jìn)出,并道:"**小姐/先生請(qǐng)…"。

I.9雙手向客戶遞上名片。掌心向上,拇指在上,四指在下。名片的正面須對(duì)著客戶。雙手接過客戶名片迅速念出客戶姓氏、職務(wù)等:"**經(jīng)理,**小姐/先生。并迅速記住客戶的姓氏、職務(wù),以便整個(gè)接待過程中準(zhǔn)確稱呼客戶。

1.10遞接名片時(shí),應(yīng)站起略向客戶彎腰以示尊重。坐下時(shí)應(yīng)將客戶的名片按職務(wù)大小順次排列在桌。不得擺弄客戶名片。

1.11與客戶洽談時(shí)應(yīng)坐在客戶右側(cè),不得與客戶面對(duì)而坐。客戶多人時(shí)應(yīng)以主要成員為主坐其右側(cè),以便了解和講解。

1.12乘坐電瓶車時(shí),先請(qǐng)客戶上車,車啟動(dòng)時(shí)告知其坐穩(wěn),注意安全。坐車時(shí)客戶應(yīng)坐在第二排,置業(yè)顧問應(yīng)坐在副駕座以便講解。

2)儀表:

2.1身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣。

2.2每天刷牙,提倡飯后刷牙,上班前不吃異味食物以保證口腔清新。

2.3頭發(fā)要常洗,整齊。男置業(yè)顧問頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度,男置業(yè)顧問不得化妝,不準(zhǔn)卷發(fā),小準(zhǔn)留胡須,頭發(fā)不得有頭屑,女置業(yè)顧問頭發(fā)梳理整齊,不得披頭散發(fā)。男女置業(yè)顧問頭發(fā)均不得染怪異色彩。

2.4女置業(yè)顧問上班要化淡妝,涂自然淡雅的口紅、描眉,不得濃妝艷抹。

2.5不得佩戴過多飾物,不得戴吊墜耳環(huán),不得戴夸張的戒指和手鏈,不得留長指甲,女置業(yè)顧問不得在指上涂色。

2.6必須佩戴工卡,統(tǒng)一佩在左胸處。女置業(yè)顧問將工卡掛在工裝左領(lǐng)適當(dāng)位置,男置業(yè)顧問將工卡掛在工裝左胸口袋上,不得任其歪歪扭扭。

2.7不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。

3)表情:

3.l微笑,是置業(yè)顧問最起碼應(yīng)有的表情。

3.2面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有贊同、同情的表情,做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。

3.3和客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱是。其細(xì)微表情是:目光凝視、適

度避閃。

3.4不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌,不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品,發(fā)出不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起。

3.5上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。

3.6置業(yè)顧問在客戶講話時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽,不得東張西望、心不在焉。

3.7在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。

3.8置業(yè)顧問在服務(wù)、工作、打電話、與客戶交談時(shí),如有客戶走近,應(yīng)立即點(diǎn)頭微笑示意,以表示已注意他(她)的來臨,不得等客戶先開口。

4)言談:

4.1聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過高,亦不要過低,以免影響他人或?qū)е驴蛻袈牪惶宄２灰惫赝其N樓盤,要給客戶一種"置業(yè)顧問"的形象。

4.2不準(zhǔn)講粗話,不準(zhǔn)使用蔑視和污辱的語言。

4.3三人以上對(duì)話,要用互相都懂的語言,最好用普通話。

4.4不得模仿別人的語言和語調(diào)談話。

4.5不講過分的玩笑話。

4.6說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意"請(qǐng)"、"謝"字不離口。

4.7不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶、對(duì)客戶不尊重。

4.8要注意稱呼客戶姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"先生"或"女士"。

4.9指第三者時(shí)不能用"他"稱呼,應(yīng)稱"那位先生(女士)"。

4.10無論從客戶手上接過任何物品,都要說"謝謝"。

4.11客戶道謝時(shí),要答"不用謝"、"別客氣",不得毫無反應(yīng)。

4.12客戶來時(shí)立即起立點(diǎn)頭問好:"先生(女士/小姐),您好!歡迎光臨***項(xiàng)目,"

當(dāng)客戶示意需要你的幫助時(shí),應(yīng)雙手遞上名片并自我介紹:"我叫***,希望可以幫到您!先生(小姐)貴姓?"。

當(dāng)客戶對(duì)樓盤表現(xiàn)出滿意準(zhǔn)備離去時(shí),置業(yè)顧問應(yīng)主動(dòng)說:"*先生(小姐),麻煩您留下可以聯(lián)系到您的電話,以便于我們將項(xiàng)目的第一信息通知您。"

當(dāng)客戶表示對(duì)樓盤不滿意而準(zhǔn)備離去時(shí),置業(yè)顧問應(yīng)說:"*先生(小姐),能留下電話與聯(lián)系地址嗎?'我們可以寄其它資料給您;如果我們樓盤有新的優(yōu)惠措施,我們可以及時(shí)與您聯(lián)系。"

當(dāng)客戶離開時(shí),置業(yè)顧問將客戶送到售樓處門口,為其開門的同時(shí)應(yīng)禮貌送行:"*先生(小姐),慢走!隨時(shí)聯(lián)系(或歡迎下次光臨),再見!"。

4.13任何時(shí)侯不準(zhǔn)講"喂"或說"不知道",可將"不知道"改為"我先問一下"或"我?guī)湍椴橘Y料"。

4.14因事暫時(shí)離開接待中的客戶,一律講"對(duì)不起,請(qǐng)稍侯";如果離開時(shí)間較長,回來后要講:"對(duì)不起,讓您久等。"不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

4.15在接待客戶的過程有電話來,一律講"對(duì)不起,我聽聽電話";快速講完電話再次面對(duì)客戶時(shí)要講:"對(duì)不起!"。

4.16當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問"還有什么我可以幫到您嗎?或還有什么需要我?guī)椭木椭苯咏形?。

4.17談及其他樓盤時(shí),千萬不能用抵毀的語言。

5)服裝:

5.1置業(yè)顧問統(tǒng)一著工裝,整體要求是:干凈、整齊、筆挺。

5.2非因工作需要,外出時(shí)不穿著工裝。

5.3鈕扣要全部扣好,穿工裝時(shí),不論男女第一顆鈕扣應(yīng)扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

5.4工作服外不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙等。工裝衣袋不得多裝物品,顯得鼓脹。

5.5按規(guī)定穿襪、穿皮鞋上班皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌。男置業(yè)顧問禁止穿著涼鞋。女置業(yè)顧問若穿襪者只準(zhǔn)著肉色和淺色襪,其他顏色和帶花邊、鑲花的襪子一律不準(zhǔn)在上班時(shí)穿著,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破荊。

6)電話:

6.1所有電話務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

6.2接電話問好,報(bào)單位:"您好,***項(xiàng)目",如果早上應(yīng)說:"早上好,***項(xiàng)目",后講"尊地的***為您服務(wù)"不得倒亂次序。

6.3通話時(shí),聽筒頭放在左耳上,話筒頭置于唇下約五公分處,拿話筒的手不能持有任何東西;中途若需與他人談話,應(yīng)用另一只手捂住話筒。

6.4必需作好來電登記記錄,通話要點(diǎn)要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

6.5對(duì)方掛斷后,方為通話完畢,不得先于對(duì)方掛線。

6.6在崗位上,不得打私人電話、傳私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話,他人接聽,需代為傳達(dá)。

6.7正在接電話,另一電話響起又無他人接時(shí),則應(yīng)對(duì)聽話人道:"對(duì)不起,我接下電話",并放下手中電話。拿起另一話筒道:"你好,***項(xiàng)目。對(duì)不起我正在聽電話,請(qǐng)您過會(huì)打來,好嗎?"或"請(qǐng)留下你的電話,我過會(huì)復(fù)你電話。"工作人員不管干任何事,都不得不接聽電話。

7)售樓現(xiàn)場(chǎng):

7.l置業(yè)顧問主動(dòng)給客戶倒水,繁忙時(shí),其它銷售人員協(xié)助。

7.2置業(yè)顧問的接待臺(tái)前必須保持干凈、整潔;售樓資料擺放整齊、醒目。

7.3置業(yè)顧問使用治談臺(tái)后必須將治談臺(tái)擺放整齊,保持臺(tái)面整潔。

7.4置業(yè)顧問使用的更衣室、休息室等,使用后必須保持干凈、整潔。

7.5置業(yè)顧問不能放置私人物品在看得見的位置。

7.6置業(yè)顧問有維持售樓現(xiàn)場(chǎng)秩序的義務(wù)。

篇2:房地產(chǎn)置業(yè)顧問（銷售人員）整體素質(zhì)測(cè)評(píng)

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(銷售人員)整體素質(zhì)測(cè)評(píng)

為了建立一支高效率、戰(zhàn)斗能力極強(qiáng)的工作團(tuán)體,特制定下列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)置業(yè)顧問進(jìn)行綜合素質(zhì)的測(cè)評(píng):

1、形象、禮儀(8分)測(cè)評(píng)分

服裝整潔、干凈(2分)()

站姿和坐姿(3分)()

化淡妝,不允許穿超短裙(3分)()

2、電話接聽(8分)

聲音熱情、爽朗有活力(4分)()

接待規(guī)范用語(4分)()

3、考勤制度(18分)

遲到、早退(15分)()

工作時(shí)間不得擅自外出(3分)()

4、精神面貌、對(duì)待工作投入度(26分)

強(qiáng)烈的自信心(10分)()

有無戰(zhàn)斗力(5分)()

主動(dòng)熱情,精神飽滿表現(xiàn)(6分)()

不扎堆閑談(1分)()

不在工作時(shí)間吃東西,看與專業(yè)無關(guān)的書(1分)()

不打與工作無關(guān)的電話(1分)()

客戶離開后,及時(shí)整理桌椅板凳,清潔臺(tái)面衛(wèi)生(1分)()

每日按時(shí)填寫相關(guān)表格(1分)()

5、銷售能力展示(40分)

講盤邏輯思維(4分)

觀察揣摩、判斷的能力(8分)()

靈活反映度(8分)()

現(xiàn)場(chǎng)逼單(20分)()

以上測(cè)評(píng)總分為100分,80分為及格分,90分為合格分,100分為優(yōu)秀分。

測(cè)評(píng)期限自下發(fā)之日起至開盤前一周,采用優(yōu)劣淘汰制,即得100分者為優(yōu)秀置業(yè)顧問,90分者為合格置業(yè)顧問,80分為及格者由公司決定是否給予上崗,不及格者則采取待崗一個(gè)月或給予辭退處理。