尊地公司置業顧問的基本素質要求

1、置業顧問的條件

1)品德條件:

1.1置業顧問與公司

置業顧問應誠實、正直、可信賴,熱愛公司,維護尊地公司的名譽,不做損害尊地公司的事情,不利用工作之便搞私下變易等。

1.2置業顧問與客戶

售樓人員應真誠對待、幫助、服務每個客戶,不欺騙客戶,不做虛假承諾,不搞幕后交易。

1.3置業顧問與同事

售樓人員之間互相幫助、互相尊重,不能因為影響到自己的利益就互相拆臺損害別人的利益。

1.4置業顧問在業務活動中,不準索取或收受正常業務報酬之外的任何額外獎勵,否則將嚴肅處理,并對情節嚴重者送交相關機關處理。

1.5置業顧問不得利用尊地公司或開發商信息資源,在損害公司利益的情況下,謀取個人利益,給尊地公司造成經濟損失或情節嚴重的,尊地公司將依法追究其經濟賠償和刑事責任。

1.6置業顧問有義務保守公司的經營機密,妥善保管公司的文件和資料,未經公司授權批準,不準對外提供文件及其他未經公開的經營數據。

2)素質條件:

綜合氣質--健康、整潔、有活力和熱情,具有可塑性

判斷能力一-反應敏捷、思維活躍

溝通能力--良好的口才、說服能力、判斷觀察能力、善解人意、樂于溝通

學習能力--善于再學習能力,愿意提高自己

心理素質--心理素質好,不怕挫折

團結精神--團結同事,善于合作,樂于助人,有團隊精神

3)知識條件:

3.1專業知識。

此處指本樓盤項目的專業知識,其是成為一名合格售樓人員的前提條件和必要條件。置業顧問必須對樓盤項目的開發理念、設計特點、客戶定位、推廣策略、銷售賣點、資料了如指掌,能夠讓客戶難不倒,能夠給客戶好的引導。

3.2相關知識

房地產方面的法律、法規;買賣與租賃的市場情況(投資客戶);房地產買賣合同的知識;銀行按揭的手續、條款及費用;裝修材料、風格及費用;物業管理知識等。

3.3其他知識

置業顧問應找到與客戶的共同話題、共同愛好,共同興趣,如:股票、球迷、唱歌、跳舞等,會盡快縮小與客戶的距離。對一個售樓人員的知識來講,不但要有深度,還要有廣度,知識豐富,語音就會生動,就能吸引客戶,打動客戶,業績就會提高。

2、置業顧問的銷售理念

1)熱愛本樓盤項目,對銷售的項目有激情、有沖動,才能賣好項目,房地產市場是一個細分的市場,每個項目部有自己的特點和特定的人群。

2)作為本樓盤項目的置業顧問,必須明確本樓盤的特點、優劣、賣點,如戶型、周邊及小區配套、園林規劃、會所設施等等。

3)置業顧問不可以欺騙客戶,要真誠的去幫客戶買房。

4)置業顧問不可以給客戶打分,應想辦法去了解本樓盤項目的客戶群,他們的要求,他們的習慣,他們的經濟實力,他們的購買原因,他們的興趣所在等。

3、置業顧問禮儀規范

1)儀態:

1.l以站立姿勢工作的售樓人員,其正確的站立姿勢應是:雙腳自然靠攏,寬度不超過肩寬(體重均落在雙腳上,肩下、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。雙腿不能叉得太開,不能抖動。

1.2以坐姿工作的置業顧問,必須坐姿端正。雙腿自然平放,雙膝并攏。不得蹺二郎腿,不得抖動雙腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。

1.3工作時間,身體不得東倒西歪、前傾后仰,不得伸賴腰、駝背、聳肩或趴在工作臺上。

1.4以站姿工作時,雙手自然下垂;以坐姿工作時,雙手平放臺面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放,不抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

l.5行走略快,但不能跑,不得二人搭肩、挽手而行。與客戶相遇應靠邊走,不得從二人中間穿行。與客戶同時出門(包括電梯門),應讓客戶先行。請人讓路要講"對不起",不得橫沖直撞,粗俗無禮。

l.6為客戶指方向時應右手五指并攏掌心向上,以45度角向右前方伸出做指示,不得用手指或筆桿指客戶或為客戶指方向。

I.7見客戶入售樓處,應立即起立,以標準站姿迎接客戶。

1.8帶客戶看樣板房或工地現場時,所有人員均應戴安全帽。乘電梯時,售樓人員應一手按住電梯門,另一只手掌心向上指并攏,以45度角向斜前方伸出示意客戶進出,并道:"**小姐/先生請…"。

I.9雙手向客戶遞上名片。掌心向上,拇指在上,四指在下。名片的正面須對著客戶。雙手接過客戶名片迅速念出客戶姓氏、職務等:"**經理,**小姐/先生。并迅速記住客戶的姓氏、職務,以便整個接待過程中準確稱呼客戶。

1.10遞接名片時,應站起略向客戶彎腰以示尊重。坐下時應將客戶的名片按職務大小順次排列在桌。不得擺弄客戶名片。

1.11與客戶洽談時應坐在客戶右側,不得與客戶面對而坐。客戶多人時應以主要成員為主坐其右側,以便了解和講解。

1.12乘坐電瓶車時,先請客戶上車,車啟動時告知其坐穩,注意安全。坐車時客戶應坐在第二排,置業顧問應坐在副駕座以便講解。

2)儀表:

2.1身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣。

2.2每天刷牙,提倡飯后刷牙,上班前不吃異味食物以保證口腔清新。

2.3頭發要常洗,整齊。男置業顧問頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度,男置業顧問不得化妝,不準卷發,小準留胡須,頭發不得有頭屑,女置業顧問頭發梳理整齊,不得披頭散發。男女置業顧問頭發均不得染怪異色彩。

2.4女置業顧問上班要化淡妝,涂自然淡雅的口紅、描眉,不得濃妝艷抹。

2.5不得佩戴過多飾物,不得戴吊墜耳環,不得戴夸張的戒指和手鏈,不得留長指甲,女置業顧問不得在指上涂色。

2.6必須佩戴工卡,統一佩在左胸處。女置業顧問將工卡掛在工裝左領適當位置,男置業顧問將工卡掛在工裝左胸口袋上,不得任其歪歪扭扭。

2.7不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。

3)表情:

3.l微笑,是置業顧問最起碼應有的表情。

3.2面對客戶應表現熱情、親切、真實、友好,必要時還要有贊同、同情的表情,做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。

3.3和客戶交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。其細微表情是:目光凝視、適

度避閃。

3.4不得哼歌曲、吹口哨、輕輕唱歌,不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂放物品,發出不必要的聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。

3.5上班時間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。

3.6置業顧問在客戶講話時應全神貫注、用心傾聽,不得東張西望、心不在焉。

3.7在為客戶服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。

3.8置業顧問在服務、工作、打電話、與客戶交談時,如有客戶走近,應立即點頭微笑示意,以表示已注意他(她)的來臨,不得等客戶先開口。

4)言談:

4.1聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免影響他人或導致客戶聽不太清楚。不要急功近利地推銷樓盤,要給客戶一種"置業顧問"的形象。

4.2不準講粗話,不準使用蔑視和污辱的語言。

4.3三人以上對話,要用互相都懂的語言,最好用普通話。

4.4不得模仿別人的語言和語調談話。

4.5不講過分的玩笑話。

4.6說話要注意藝術,多用敬語,注意"請"、"謝"字不離口。

4.7不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶、對客戶不尊重。

4.8要注意稱呼客戶姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"先生"或"女士"。

4.9指第三者時不能用"他"稱呼,應稱"那位先生(女士)"。

4.10無論從客戶手上接過任何物品,都要說"謝謝"。

4.11客戶道謝時,要答"不用謝"、"別客氣",不得毫無反應。

4.12客戶來時立即起立點頭問好:"先生(女士/小姐),您好!歡迎光臨***項目,"

當客戶示意需要你的幫助時,應雙手遞上名片并自我介紹:"我叫***,希望可以幫到您!先生(小姐)貴姓?"。

當客戶對樓盤表現出滿意準備離去時,置業顧問應主動說:"*先生(小姐),麻煩您留下可以聯系到您的電話,以便于我們將項目的第一信息通知您。"

當客戶表示對樓盤不滿意而準備離去時,置業顧問應說:"*先生(小姐),能留下電話與聯系地址嗎?'我們可以寄其它資料給您;如果我們樓盤有新的優惠措施,我們可以及時與您聯系。"

當客戶離開時,置業顧問將客戶送到售樓處門口,為其開門的同時應禮貌送行:"*先生(小姐),慢走!隨時聯系(或歡迎下次光臨),再見!"。

4.13任何時侯不準講"喂"或說"不知道",可將"不知道"改為"我先問一下"或"我幫您查查資料"。

4.14因事暫時離開接待中的客戶,一律講"對不起,請稍侯";如果離開時間較長,回來后要講:"對不起,讓您久等。"不得一言不發就開始服務。

4.15在接待客戶的過程有電話來,一律講"對不起,我聽聽電話";快速講完電話再次面對客戶時要講:"對不起!"。

4.16當為客戶完成一項服務后應主動詢問"還有什么我可以幫到您嗎?或還有什么需要我幫助的就直接叫我"。

4.17談及其他樓盤時,千萬不能用抵毀的語言。

5)服裝:

5.1置業顧問統一著工裝,整體要求是:干凈、整齊、筆挺。

5.2非因工作需要,外出時不穿著工裝。

5.3鈕扣要全部扣好,穿工裝時,不論男女第一顆鈕扣應扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。

5.4工作服外不得顯露個人物品,如紀念章、筆、紙等。工裝衣袋不得多裝物品,顯得鼓脹。

5.5按規定穿襪、穿皮鞋上班皮鞋不準釘金屬掌。男置業顧問禁止穿著涼鞋。女置業顧問若穿襪者只準著肉色和淺色襪,其他顏色和帶花邊、鑲花的襪子一律不準在上班時穿著,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破荊。

6)電話:

6.1所有電話務必在三響之內接答。

6.2接電話問好,報單位:"您好,***項目",如果早上應說:"早上好,***項目",后講"尊地的***為您服務"不得倒亂次序。

6.3通話時,聽筒頭放在左耳上,話筒頭置于唇下約五公分處,拿話筒的手不能持有任何東西;中途若需與他人談話,應用另一只手捂住話筒。

6.4必需作好來電登記記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。

6.5對方掛斷后,方為通話完畢,不得先于對方掛線。

6.6在崗位上,不得打私人電話、傳私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,需代為傳達。

6.7正在接電話,另一電話響起又無他人接時,則應對聽話人道:"對不起,我接下電話",并放下手中電話。拿起另一話筒道:"你好,***項目。對不起我正在聽電話,請您過會打來,好嗎?"或"請留下你的電話,我過會復你電話。"工作人員不管干任何事,都不得不接聽電話。

7)售樓現場:

7.l置業顧問主動給客戶倒水,繁忙時,其它銷售人員協助。

7.2置業顧問的接待臺前必須保持干凈、整潔;售樓資料擺放整齊、醒目。

7.3置業顧問使用治談臺后必須將治談臺擺放整齊,保持臺面整潔。

7.4置業顧問使用的更衣室、休息室等,使用后必須保持干凈、整潔。

7.5置業顧問不能放置私人物品在看得見的位置。

7.6置業顧問有維持售樓現場秩序的義務。

篇2:房地產置業顧問（銷售人員）整體素質測評

房地產置業顧問(銷售人員)整體素質測評

為了建立一支高效率、戰斗能力極強的工作團體,特制定下列標準對置業顧問進行綜合素質的測評:

1、形象、禮儀(8分)測評分

服裝整潔、干凈(2分)()

站姿和坐姿(3分)()

化淡妝,不允許穿超短裙(3分)()

2、電話接聽(8分)

聲音熱情、爽朗有活力(4分)()

接待規范用語(4分)()

3、考勤制度(18分)

遲到、早退(15分)()

工作時間不得擅自外出(3分)()

4、精神面貌、對待工作投入度(26分)

強烈的自信心(10分)()

有無戰斗力(5分)()

主動熱情,精神飽滿表現(6分)()

不扎堆閑談(1分)()

不在工作時間吃東西,看與專業無關的書(1分)()

不打與工作無關的電話(1分)()

客戶離開后,及時整理桌椅板凳,清潔臺面衛生(1分)()

每日按時填寫相關表格(1分)()

5、銷售能力展示(40分)

講盤邏輯思維(4分)

觀察揣摩、判斷的能力(8分)()

靈活反映度(8分)()

現場逼單(20分)()

以上測評總分為100分,80分為及格分,90分為合格分,100分為優秀分。

測評期限自下發之日起至開盤前一周,采用優劣淘汰制,即得100分者為優秀置業顧問,90分者為合格置業顧問,80分為及格者由公司決定是否給予上崗,不及格者則采取待崗一個月或給予辭退處理。