地產公司置業顧問的紀律要求

1、售樓處管理

1)在現場工作時間內,置業顧問統一工裝,應佩戴工作牌,儀表應保持整潔、大方得體,不得穿拖鞋、染發。女置業顧問須化談妝,男置業顧問著裝襯衣、系領帶、皮鞋、深色襪子、不得留長發。如有不合格則回家換到合格,否則取消銷售一天。

2)必須嚴格遵守售樓處上下班時間規定,不準遲到、早退、不得擅自離開工作崗位,(各項目具體的上班時間可根據項目需要進行安排,正常情況下每人每天的上班時間為8小時,吃飯時間不計),。

3)工作時間,置業顧問堅守工作崗位,因工作需要,需暫時離開,應向現場銷售經理請示獲得批準,并將工作交代清楚后方可離開。

4)保持工作場所清潔整齊、環境良好,不可在售樓處范圍內進食(午餐除外)、抽煙、聊天、高聲喧嗶,不得閱讀任何與銷售無關的書籍、刊物。在售樓處上班時間不準吃零食,從事其他娛樂活動。用餐時不得在銷售大廳用餐,必須在指定的用餐區用餐。

5)使用電話明應注意禮儀,語言簡明,不得在售樓處長時間占進線打私人電話或打聲訊電話。

6)任何人不得在銷售現場大聲喧嘩,與客戶或同事爭執、吵鬧。

7)接待臺內的管理、監督由現場銷售經理負責。

8)現場銷售經理負責售樓處的全部日常銷售工作的安排、管理和協調工作。

9)開發商未公開同意銷售的單位,其他人員無權銷控。售樓人員不得私自拿離樓盤銷控表。

10)置業顧問每銷售一套單位,先向現場銷售經理上報審核,現場銷售經理需及時通知發商現場銷售主管,由現場銷售經理及時通知所有售樓人員。

11)現場銷售經理應視項目情況于不同階段組織安排培訓,培訓內容可由置業顧問提出建議或由銷售經理安排,置業顧問無特殊原因不得缺席培訓課程。

12)售樓處每日由現場銷售經理或主管組織置業顧問召開例會并做好會議記錄報告(當天或第二天及時提交),置業顧問都應及時的向現場銷售經理積極反映銷售過程中遇到的問題,現場可及時展開討論解決;若現場無法解決的問題,現場銷售經理應及時反饋開發商進行商討解決方案。

13)提倡置業顧問相互之間積極溝通交流,團結協作,互相尊重,互相幫助,切勿以任何理由妨礙正常工作。如全體置業顧問都有義務為正在洽談的同事及客戶幫忙倒水。

14)置業顧問必須相互尊重,保持良好的合作關系,不得因個人的言行破壞雙方的關系和影響銷售工作。

2、考勤制度

1)嚴格執行售樓處考勤及作息時間,每天上班前要在考勤記錄簿簽到,簽到必須由置業顧問本人簽字,嚴禁代簽字,每次遲到、早退時間(1小時以上按曠工處理)。

2)現場銷售經理負責置業顧問的考勤工作,填寫考勤記錄表,在每個月1號將考勤記錄表交給總部人力資源部相關人員。現場銷售經理應嚴格記錄考勤,若發現有所報考勤與實際不相符,則根據具體事實,對現場銷售經理及當事售樓人員做出相應的處理。

3)現場銷售經理根據售樓人員出勤情況,合理安排輪休。

4)請假須填寫請假單,不能打電話告知或由他人轉告,應提前一天向現場銷售經理提出,獲得批準并交代好工作后,方可離開工作崗位,事后補假單無效,按曠工處理。現場銷售經理若需請假,應提前一天向直屬主管理申請,獲得批準并交代好工作后,方可離開工作崗位,事后補假單無效,按曠工處理。

以下情形視為曠工:未辦理請假手續擅自不上班者、未按批準離職日期辦理離職手續者、無故缺勤者,沒有考勤記錄者,經核實為曠工,按實際曠工時間扣除三倍薪資,以此類推。連續曠工三日視為自動離職。

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5)請病假至少于上班時間前l小時內,致電現場銷售經理。病假后上班第1天內,向現場銷售經理提供規定醫務機構出具的建議休息的有效證明;否則視為病假無效,仍按曠工處理。現場銷售經理若需病假,至少于上班時間前l小時內,致直屬主管及開發商現場負責人;病假后上班第1天內,向直屬主管提供規定醫務機構出具的建議休息的有效證明;否則視為病假無效,仍按曠工處理。

6)調休申請,銷售員如需調休,需提前向案場經理申請,未經批準擅自調休,雙方均按曠工處理。

3、置業顧問行為準則

1)倡導守法、誠實、敬業的職業道德,提倡良好配合、互幫互助的人際關系。

2)置業顧問的一切職務行為都以維護公司利益,對社會對客戶負責為目的,任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。

3)置業顧問不得從事本樓盤的三級市場買賣、中介等活動。

4)置業顧問在其他售樓人員接待客戶時,不經邀請,不得主動插話或幫助介紹,或送名片等。

5)置業顧問不得私自為客戶放盤、轉名,不得直接找開發商打折或要求其他事宜。否則均視為個人行為,承擔由此而產生的一切后果。

6)置業顧問不得超越本職業務和職務范圍,開展經營活動。

7)置業顧問在業務活動中,不準索取或者接受客戶酬金或任何額外獎金,如調查情況屬實,則立即開除,未發放的工資及傭金都不再發放。

8)置業顧問不得利用公司的信息資源,在損害公司利益的情況下,謀取個人利益,給公司造成經濟損失或情節嚴重的,公司依法追究其責任。

9)置業顧問有義務保守公司的經營機密,妥善保管所持有和辦理的文件或資料。未經公司授權或批準,不準對外提供公司文件,若發現有泄露情況,則不予以上崗,并依法追究其責任。

篇2:置業顧問崗位職責

置業顧問是在售樓處通過現場服務引導客戶購買,促進樓盤銷售,為客戶提供投資置業的專業化、顧問式服務的綜合性人才。

置業顧問本身應該精通房產的相關基礎知識;另外應該熟悉售樓的循環流程,應該掌握銷售技巧如談判技巧,話術技巧,產品銷售的語言技巧,電話跟進的銷售技巧以及銷售說服技巧等等,其還應該快速分析出客戶的購買行為決策和心理,并熟練應用拉銷比較等等的諸多應用技巧!!

實際上,現在的售樓處已經沒有傳統的售樓員,售樓員的稱呼被“置業顧問”或“銷售顧問”所取代,而這一稱呼的變化中,售樓員的單一銷售功能也擴展到“置業顧問”的綜合服務功能。據卡梅爾等項目銷售負責人介紹,現在的置業(銷售)顧問不但從名稱上,更是從服務的意識和服務范圍上全方位的區別于傳統的售樓員,他們不但具備了較高的文化素質,經過了置業專業體系培訓,同時還要了解金融等方面知識和理財知識,具有復合型人才的特征,能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。對于購房者來說,置業顧問的熱情及專業知識能夠讓人體會到這個樓盤的內涵,產生信任感,更愿意買這個樓盤的房子。

置業顧問成為交易雙方溝通的橋梁

置業顧問在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用。據方正投資公司及宇軒顧問公司負責人介紹,現在的置業顧問有兩種,一種是開發企業銷售部門自己的置業(銷售)顧問、一種是開發企業引進的專業顧問公司的置業顧問。兩種置業顧問的專業職能是一致的,就是通過對買賣雙方的了解、溝通,達成房屋交易。在這個過程中,現代的置業顧問的職責是雙重的,既要為賣方負責,也要為買房負責,置業顧問首先應從購房者的利益角度來分析交易的可行性,即以購房者需求為主體,因為只有了解了購房者的真正需求,才能從實際需求出發引導交易的進行,這對賣方來說無疑也減少了盲目性,與賣方的利益并不沖突。

置業顧問不僅可以深度傳遞樓盤品質,更能體現企業文化素質和發展實力。正因為如此,這些企業在選擇和制定置業顧問服務標準時,從長遠利益出發,加強了對置業顧問服務意識的培養。其中包括對置業顧問的文化素質的剛性選擇,如基本上都是有事業心的本科生、研究生等高學歷者;對這些置業顧問進行不間斷的業務及企業文化方面的培訓,如對房地產市場規則及發展進行理性分析、研究目標消費群的住房、投資及各種付款方式需求,使其真正達到能提供全方位服務的職業水準;對置業顧問提出更高要求,使其有更高的服務意識和誠信品質,如洛卡小鎮銷售部門要求置業顧問在了解本項目時,要對西班牙等各種建筑風格有更深的理解,并通過考察梅江區域的周邊項目狀況,制定差異化服務項目;而卡梅爾項目銷售部則以企業對建筑建設細節的認真處理過程為例,對置業顧問進行誠信服務引導,使置業顧問對客戶的溝通過程更實在,更有說服力。

待遇問題主要看業績,都是拿底薪和項目提成,是一份很有創造力和成就感的工作

篇3:置業顧問日常工作職責

置業顧問日常工作職責:

1、工作簽到要求

(1)早上到崗及時在電腦系統進行簽到,并在公司簽到本上備注到崗時間。

(2)外出看房、看盤、跑盤、市調都須及時在電腦系統進行簽到,回來后及時在電腦系統注明外出工作結果。

(3)簽到時須注明:接待客戶姓名、電話、看房、看盤、跑盤、市調地址。

(4)未按公司規定要求簽到的,每次上交快樂基金5元。

(5)禁止代他人考勤,秘書進行監督,如發現代考和被考者一并重罰,第一次50元,第二次200元,第三次解雇。

(6)請假須提前一天申請,并在請假條上注明請假事由;請假事由不實者,一經發現按礦工3天處理。

2、接待客戶要求

(1)櫥窗、門口客戶需30秒內到店外接待,否則坐在離門最近的2名業務員做俯臥撐20個。

(2)接待客戶須熱情微笑,和買方客戶交談不能少于5分鐘,接洽完須將客戶送離店外50米外,盡量減少客戶去其他中介交易。否則接待業務員做俯臥撐20個。

(3)客戶離開后接待人員在3分種內整理好相關雜物,保持店內桌面的清潔,秘書須對此進行監督,發現一次上交快樂基金5元。

(4)帶客戶看房須2個以上業務員一起,女士必須有男同事陪同看房,防止客戶與房東私下交易,保護女士人身安全。否則看房業務員做俯臥撐20個。

3、房源客源新增要求

(1)置業顧問每日須完成1個新增房源,看盤后附戶型圖,秘書每日進行統計,每周上報一次,少一個新增房源上交快樂基金5元。

(2)置業顧問每日須完成1個新增客源,接待后注明客戶需求情況,秘書每日進行統計,每周上報一次,少一個新增房源上交快樂基金5元。

4、系統信息跟進要求

(1)置業顧問每日須完成15個房源跟進,注明跟進結果,秘書每日進行統計,每周上報一次,少一個新增房源上交快樂基金5元。

(2)置業顧問每日須完成5個客源跟進,注明跟進結果,秘書每日進行統計,每周上報一次,少一個新增客源上交快樂基金5元。

5、帶看房任務要求

置業顧問每日須完成2個客戶帶看房,秘書每日進行統計,每周上報一次,少一個客戶帶看房上交快樂基金5元。

6、用餐規定要求

(1)早餐須在上班前完成。不得在店內進食。

(2)午餐用餐時間為一個小時,因外出看房、跑盤等不能按公司時間用餐,可推遲用餐時間,用餐時間為1個小時,午餐時間業務人員不得喝酒、打牌延誤工作,違反規定上交快樂基金20元。

7、會議要求

(1)每天早晚會必須做會議記錄,秘書負責整理歸檔,當天因工未能參加會議者,回公司須及時閱看會議記錄并簽名,會議主持可以采用值班人員輪流方式,也可以由分行經理自行安排。

(2)會議進行期間參加會議人員須將手機調為震動或靜音狀態,否則發現一次上交快樂基金5元。

(3)凡工作人員工作日手機須第一時間接聽,不得關機或長時間盲音占線,如違反一次上交快樂基金10元。

8、電腦系統密碼管理要求

公司人員須保護好自己的房友密碼,登記考勤或進入系統時應注意保護自己的密碼,其他工作人員不得盜用他人的房友密碼,違者發現一次罰100元。

9、工作計劃、工作總結要求

置業顧問每日下班前須做好當日工作總結和次日工作計劃,秘書每日進行統計,每月上報一次,發現未公司規定要求完成者,少一次上交快樂基金5元。

10、證件與財務管理要求

置業顧問在收到客戶交來的定金、看房費、代辦費、中介傭金等現金須及時交付店秘存入公司帳戶,置業顧問在收到業主交來的房產證、身份證等相關證件及時交付店秘進行妥保管,如因個人疏忽造成證件或財務丟失,業務人員負擔全部經濟損失。