房產開發公司住宅質量問題處理程序

1.目的

保證住宅在交付物業公司及小業主后的投訴質量問題處于受控狀態,強化住宅質量問題處理工作的制度化,便于公司全面了解項目的質量情況。

2.范圍

適用于**有限公司范圍內的新建、改建、擴建的各工程項目。

3.職責

由物業公司負責實施,工程部、施工單位、小業主參與。

4.原則

4.1.我公司所建房屋經政府有關部門核定為優良工程,為使業主得到更大程度地滿意,原則上對因整改導致業主延期入住的損失不予賠償,包括物業管理費和利息。

4.2.住宅質量問題處理原則上一般先由物業管理公司協調處理。如業主提出退房或較大數額索賠等要求,由物業公司報工程部,工程部聯合銷售部、施工單位進行處理,并將結果上報公司。

5.內容

5.1.處理依據

工程施工圖紙、資料。

5.2.處理內容

5.2.1塑鋼窗

5.2.1.1第一原則:維修。

5.2.1.2站在距塑鋼窗1.5M處觀察劃痕,看不見的劃痕可應業主要求做拋光處理,概不賠償。

5.2.1.31.5m處可見劃痕:A、劃痕深0.2MM≤劃痕≤0.5MM,無法按拋光處理時,每條劃痕向業主賠償20元/條;B、0.5MM≤劃痕≤1MM,更換,不賠償。

5.2.1.4變形:進行維修,維修不能解決問題時更換。概不賠償,維修期3-5天,更換日期20天。

5.2.1.5門窗框滲漏:由物業公司保修五年,五年后有償服務,若裝修損壞,視具體情況協商。

5.2.1.6框扇角開裂:無償更換,概不賠償,向廠家索賠,期限不多于20天。

門窗框斷裂:更換、費用由責任方承擔,期限不多于20天。

5.2.1.7五金配件:調修或更換,概不賠償,期限3-5天。

5.2.1.8玻璃壓條脫落、拼縫不嚴等:調修或更換、概不賠償,期限3-5天。

5.2.2進戶門

5.2.2.1原則上不做任何賠償。

5.2.2.2平整度偏差≥10MM及斷裂屬更換范圍。

5.2.2.3其他一律維修,維修期為5-7天。

5.2.3衛生間

5.2.3.1原則上不做任何賠償。

5.2.3.2入住驗收時發現滲漏,立即維修,維修期5-7天。

5.2.3.3入住驗收時進行管道通水試驗,若有質量問題,立即維修,維修期為5-7天。

5.2.3.4天棚、內墻面、地漏等質量問題按維修處理,維修期5-7天

5.2.3.5業主入住后進行裝修有可能引起滲漏,建議由物業公司協調并提供有償服務。

5.2.4開關、插座、電視插座、漏電保護器等質量問題由施工單位維修,不予賠償,維修期5-7天。

5.2.5陽臺欄桿及陽臺:對于毛刺、焊渣、油漆不均勻,倒泛水、積水、地漏不暢等質量問題由施工單位維修,不予賠償。

5.2.6層高:

若發現層高不合圖紙要求,原則上調整天棚,地坪粉刷層厚度滿足業主要求,特殊情況特殊處理,視具體情況找施工單位索賠。

5.2.7板厚:

板厚超過圖紙要求,不作任何處理。

板厚按圖紙要求不足時,通過協商處理,如有必要向施工單位索賠,并及時報公司營銷部及法律室。

篇2:工程質量問題事故處理辦法

第一章?總則

第1條為確保質量事故調查處理的順利進行和總結事故發生原因,促進其它施工現場采取相應措施,防止同類事故的發生,制訂本辦法。

第2條本辦法適用于公司所有工程項目質量事故的處理。

第3條本辦法主要依據:

1.《中華人民共和國建筑法》

2.《中華人民共和國安全生產法》

3.《建設工程安全生產管理條例》(國務院令第393號)

4.《生產安全事故報告和調查處理條例》(國務院令第493號)

5.《企業施工傷亡事故報告和處理規定》(國務院令第75號)

6.《事故(事件)報告分析處理制度》(出自五洋《管理體系程序匯編》)

7.《應急準備與響應控制程序》(出自五洋《管理體系程序匯編》)

8.《職工傷亡事故報告制度》(出自五洋《工程施工管理制度》)

9.《工程質量事故報告及調查制度》

第4條主要職責。

1.集團工程管理中心:負責重大事故上報上級主管部門、協調組織、配合調查,組織召開總結會,總結經驗教訓、推廣借鑒。

2.集團企業技術中心:負責質量事故處理方案的編制及督促落實。

3.區域公司:負責將重大事故上報集團公司,協調組織項目部、配合調查、督促事故處理意見的執行,督促項目部整改、改進、防護,參與總結會。

4.項目部:負責啟動應急準備和響應預案、事故現場的保護、配合事故調查、執行事故處理意見,落實整改、改進和防護措施,參與總結會。

第二章?質量問題、事故分類

第5條工程質量問題:凡是工程質量不合格,必須進行返修、加固或報廢處理,由此造成直接經濟損失低于5000元的。

第6條工程質量事故:直接經濟損失在5000元(含5000元)以上的。

第7條工程質量事故的分類如下:

1.一般質量事故(有以下情況之一):5000元≤直接損失<50000元;影響使用功能和工程結構安全,造成永久質量缺陷的。

2.嚴重質量事故(有以下情況之一):50000元≤直接損失≤100000元;嚴重影響使用功能或工程結構安全存在重大質量隱患的;事故性質惡劣或造成2人以下重傷的。

3.重大質量事故(有以下情況之一):工程倒塌或報廢;由于質量事故,造成人員死亡或重傷3人以上;直接經濟損失10萬元以上。

第三章?事故處理

第8條工程發生輕微質量問題,可通過修補等手段進行整改完成的,由項目部編制整改方案,報區域公司和監理單位審核,通過后按整改方案落實整改修補措施,并注重后續預防和改進。

第9條工程發生質量事故,則應立即上報區域公司,區域公司了解詳細情況后向集團工程管理中心提交質量事故報告。

集團工程管理中心牽頭成立企業事故處理小組,查閱施工質量技術文件及相關圖紙,分析事故原因。集團企業技術中心負責技術支持,編制技術方案。

區域公司重點參與事故處理及負責做好各方協調聯系工作,項目部負責落實質量事故處理方案,做好后期整改、預防、改進工作。

第10條如有涉及到人員傷亡的質量事故,除以上規定之外,按《安全事故處理辦法》規定執行。

第四章?總結

第11條集團工程管理中心組織區域公司和項目部召開質量事故總結會,并將事故經驗總結填寫《總結記錄表》,之后下發到各區域公司和項目部學習借鑒,促進其它施工現場采取相應措施,防止同類事故的發生,集團工程管理中心將《總結記錄表》存檔備案。

第12條有人員傷亡的事故處理詳細指導可參看《事故(事件)報告分析處理制度》(出自五洋《管理體系程序匯編》)、《職工傷亡事故報告制度》(出自五洋《工程施工管理制度》)。

第五章?附則

第13條本辦法由集團工程管理中心負責起草、修訂、監督執行及解釋。

第14條本辦法經集團高層經營班子會議審議通過,自下發之日起執行。

第15條附件:(1)質量事故總結記錄表。

篇3:某建筑公司工程質量問題處理制度

建筑公司工程質量問題處理制度

1.目的

對工程項目在施工全過程中出現的質量問題予以有效控制和處置,保證不流入下工序。

2.適用范圍

適用于公司承建的工程項目在施工全過程中出現的質量問題的控制。

3.相關文件

3.1《物資采購管理程序》

3.2《標識和可追溯控制管理程序》

3.3《糾正措施控制管理程序》

3.4《預防措施控制管理程序》

3.5《記錄控制管理程序》

4.定義

4.1質量問題

不滿足合同規定及施工規范和質量標準要求的工程產品。

5.職責

5.1責任領導

本制度的責任領導為生產副經理,其職責為:負責本制度實施的監督、指導;組織嚴重質量問題的調查評審,對處置方案進行審批。

5.2責任部門

本制度的責任部門為工程部,其職責為:負責質量問題控制工作的監督管理;參加嚴重質量問題的調查評審并對處置結果進行驗證。

5.3執行層

本制度的執行層為項目部,其職責為:

5.3.1項目經理:

參加本項目發生嚴重質量問題的調查評審,負責處置方案的具體實施;組織一般質量問題的評審,審批處置方案,組織實施處置;組織對質量問題的整改。

5.3.2項目專職質檢員:

參加一般質量問題的評審,對處置結果進行驗證;對質量問題發現后及時通知項目經理,并對整改結果進行驗證。

5.3.3項目施工員:

參加一般質量問題的評審,制定處置方案;負責制定質量問題的處置方案。

5.3.4項目材料員:

參加物資質量問題的評審,負責實施處置措施。

6.工作程序

6.1質量問題的判定

分項、分部和單位工程不符合國家質量驗評標準的。

6.2工程質量問題控制程序

6.2.1嚴重質量問題發生后,項目經理應立即上報公司總經理、生產副經理,并在24小時內寫出書面報告,報告如下;

6.2.1.1發生的時間、地點、工程名稱、不合格范圍、數量等。

6.2.1.2簡要經過,直接經濟損失的初步估計及原因的初步判斷。

6.2.1.3發生后采取的措施及現場控制情況。

6.2.2對嚴重質量問題,項目部應派專人監護,保護好現場。

6.2.3嚴重質量問題由生產副經理組織工程部、項目經理進行評審,工程部制定處置方案,生產副經理批準后,項目部實施并做好記錄,工程部對處置結果進行驗證.

6.2.4一般質量問題發生后,由項目經理組織施工員、質檢員及施工班組長進行評審,施工員制定處置方案,項目經理批準后實施并記錄。

6.2.5輕微質量問題由專職質檢員下發《質量問題整改通知單》,施工員制定整改方案,項目經理批準后組織實施,質檢員對整改結果進行驗證并保存有關記錄。

6.2.6工程質量問題處置方式通過下列一種或幾種途徑:返工、返修、讓步接收(此種必須經業主的許可)、報廢等。

6.4出現嚴重質量問題、一般質量問題及頻繁發生的質量問題,執行本制度的同時,還應執行《糾正措施控制管理程序》。

6.5當在交付給業主使用后,發現質量問題時,工程部應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。制定處置方案(如采取返工返修、賠償、道歉等方式),以達到業主的滿意。

6.6工程質量問題的等級劃分

工程質量問題:工程質量按國家現行施工驗收規范,達不到合格標準必須返工、返修、加固或報廢的。

6.6.1嚴重質量問題:指造成重傷2人以上(含2人)或直接經濟損失3000元以上者及單位工程驗收為不合格的。

6.6.2一般質量問題:指直接經濟損失500元以上(500元),3000元以下(不含3000元)者及分部、分項工程驗收為不合格的。

6.6.3輕微質量問題:指直接經濟損失500元以下的質量缺陷。