ST廣場(chǎng)售樓員職責(zé)
時(shí)代廣場(chǎng)售樓員職責(zé)
(一)按時(shí)上下班,不遲到,不早退,有事請(qǐng)假;
(二)認(rèn)真完成銷售主任下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)所從事的工作盡職盡責(zé),腳踏實(shí)地的完成自己的銷售任務(wù);
(三)工作時(shí)間穿著整齊規(guī)范,語(yǔ)言文明,態(tài)度誠(chéng)懇,不化濃妝。保持口氣清新,站姿、坐姿要自然規(guī)范;
(四)接、打客戶電話使用文明用語(yǔ),做好記錄,不爭(zhēng)搶、破壞同事業(yè)務(wù);
(五)經(jīng)常自覺(jué)地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售方面知識(shí),努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及銷售技巧;
(六)要認(rèn)真接聽(tīng)每個(gè)熱線電話,接待好上門(mén)購(gòu)房客戶做到百叫不煩,保證接待質(zhì)量;
(七)認(rèn)真簽訂購(gòu)房合同,保證合同質(zhì)量;
(八)協(xié)助主任做好內(nèi)部的日常工作,熱愛(ài)本職,自覺(jué)維護(hù)公司利益;
(九)積極配合主任協(xié)調(diào)好與公司其他部門(mén)的工作關(guān)系,使銷售工作暢通無(wú)阻;
(十)各銷售人員要團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相配合,以公司利益為重。
(十一)熟練掌握計(jì)算機(jī)辦公軟件,每個(gè)人都能打印材料,銷售實(shí)行微機(jī)格式化管理。
篇2:ST廣場(chǎng)售樓員職責(zé)
時(shí)代廣場(chǎng)售樓員職責(zé)
(一)按時(shí)上下班,不遲到,不早退,有事請(qǐng)假;
(二)認(rèn)真完成銷售主任下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),對(duì)所從事的工作盡職盡責(zé),腳踏實(shí)地的完成自己的銷售任務(wù);
(三)工作時(shí)間穿著整齊規(guī)范,語(yǔ)言文明,態(tài)度誠(chéng)懇,不化濃妝。保持口氣清新,站姿、坐姿要自然規(guī)范;
(四)接、打客戶電話使用文明用語(yǔ),做好記錄,不爭(zhēng)搶、破壞同事業(yè)務(wù);
(五)經(jīng)常自覺(jué)地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售方面知識(shí),努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及銷售技巧;
(六)要認(rèn)真接聽(tīng)每個(gè)熱線電話,接待好上門(mén)購(gòu)房客戶做到百叫不煩,保證接待質(zhì)量;
(七)認(rèn)真簽訂購(gòu)房合同,保證合同質(zhì)量;
(八)協(xié)助主任做好內(nèi)部的日常工作,熱愛(ài)本職,自覺(jué)維護(hù)公司利益;
(九)積極配合主任協(xié)調(diào)好與公司其他部門(mén)的工作關(guān)系,使銷售工作暢通無(wú)阻;
(十)各銷售人員要團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相配合,以公司利益為重。
(十一)熟練掌握計(jì)算機(jī)辦公軟件,每個(gè)人都能打印材料,銷售實(shí)行微機(jī)格式化管理。
篇3:售樓員行為舉止規(guī)范范文二
售樓員行為舉止規(guī)范(二)
一、站姿
1.軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2.面部:微笑、目視前方。
3.四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開(kāi),手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或腹前,右手在左手上面。兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。
二、坐姿
1.眼睛目視前方,用余光注視座位。
2.輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。
3.當(dāng)客人到訪時(shí),應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎,當(dāng)客人落座后自己方可坐下。
4.造訪生客時(shí),坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí),可坐落在座椅的2/3,不得靠椅背。
5.女士落座時(shí),應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。
6.聽(tīng)人講話時(shí),上身微微前傾或輕輕將身上轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對(duì)方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。
7.兩手平放在兩腿間,也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。
8.兩腿自然平放,不得蹺二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳,女士?jī)赏葢?yīng)并攏,腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。
9.從座位上站起,動(dòng)作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲,一般從座椅左側(cè)站起。
10.離位時(shí),要將座椅輕輕抬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。
三、動(dòng)姿
1.行走時(shí)步代要適中,女性多用小步。切忌大步流星,嚴(yán)禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。
2.行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。
3.走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大陳擺。
4.幾人同行時(shí),不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí),并排不要超過(guò)3人,并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路,切忌橫沖直撞。
5.在任何地方遇到客人,都要主動(dòng)讓路,不可搶行。
6.在單人通行的門(mén)口,不可兩人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事,應(yīng)主動(dòng)退后,并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。
7.在走廊行走時(shí),一般不要隨便超過(guò)前行的客人,如需超過(guò),首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”,待客人閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”,再輕輕穿過(guò)。
8.和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)側(cè)身,并點(diǎn)頭問(wèn)好。
9.給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前二不遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。
10.行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
11.工作時(shí)不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。
12.上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。
13.注意“三輕”,既說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
14.社腳場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí),可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓左手上。極特殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和的目光注視客人。
四、交談
1.與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣裝整潔。
2.交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
3.站立或落座時(shí),應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。
4.他人講話時(shí),不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。
5.嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或是手舞足蹈。
6.在客人講話時(shí),不得經(jīng)常看手表。
7.三人交談時(shí),要使用三人都聽(tīng)的懂得語(yǔ)言。
8.不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。
9.在他人后面行走時(shí),不準(zhǔn)講粗言詭譎的笑聲,以免產(chǎn)生誤會(huì)。
10.10、講話時(shí),“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用,不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用藐視性和侮辱性的語(yǔ)言。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
11.不得以任何的借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人,不得與客人爭(zhēng)辯,更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗,不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待,不管客人情緒多麼激動(dòng)都必須保持冷靜。
12.稱呼客人時(shí),要多稱呼客人的姓氏,用“某先生”或“某小姐或某女士”,不知姓氏時(shí),要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
13.幾人在場(chǎng),在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí),不能用“他”指他人,應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某女士或小姐”。
14.無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品,都要說(shuō)“謝謝”;對(duì)客人造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”;將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝,不能將證件一聲不吭地扔在桌面上。
15.客人講“謝謝”時(shí),要答“不用謝”或“不用客氣”,不得毫無(wú)反應(yīng)。
16.任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。
17.對(duì)客人的問(wèn)答不能回答“不知道”,確不清楚的事情,要先請(qǐng)客人稍候,再代客詢問(wèn);或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。
18.不得用手指或筆桿為客人指示方向。
19.在服務(wù)或打電話時(shí),如有其他客人,應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)梢候,并盡快結(jié)束手頭工作,不得無(wú)所表示而冷落客人。
20.如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)客人時(shí),必需講“對(duì)不起,請(qǐng)稍候”并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)客人時(shí),要說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”,不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。
21.如果要與客人談話,要先打招呼,如正逢客人在與別人談話時(shí),不可湊前旁聽(tīng),如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí),應(yīng)趁前說(shuō)“對(duì)不起,打擾一下可以嗎我有急事要與這位先生商量”,如蒙客人點(diǎn)頭答應(yīng),應(yīng)表示感謝。談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”,并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方,同時(shí)盡可能用手帕遮住。
22.客人來(lái)到公司時(shí),應(yīng)講“歡迎光臨”,送客時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)慢走”或“歡迎下次光臨”。
23.說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢(shì),音量要適中。
24.通電話時(shí),手旁須準(zhǔn)備好筆和紙,記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)。對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。
25.通電話時(shí),若中途需要與人交談,要說(shuō)“對(duì)不起”,并請(qǐng)對(duì)方稍候,同時(shí)用手捂住話筒,方可與人交談。
26.當(dāng)客人在電話中提出問(wèn)訊或查詢時(shí),不僅要禮貌地回答,而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語(yǔ)意不清的回答。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答,如碰到自己不清楚而無(wú)法查清的應(yīng)回答“對(duì)不起,先生,目前還沒(méi)有這方面的資料”。
27.如碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料,應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“正在查找,請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒”。
28.通話結(jié)束時(shí),要禮貌道別,如“再見(jiàn)”、“謝謝您”、“歡迎您有空到上海老鳳祥銀樓來(lái)看看”等,并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。
29.客人與同事相互交談時(shí),不可以隨便插話,特殊需要時(shí)必須先說(shuō)“對(duì)不起,打攪您”。
30.對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心,并熱情地詢問(wèn),不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。
31.客人提出過(guò)分要求時(shí),應(yīng)耐心解釋,不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客人,也不得不理睬客人,任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度,并冷靜妥善地處理。做到講“五聲”,即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲,禁止使用“四語(yǔ)”,即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。