1.整理、分析處理客戶信息,了解客戶需求,及時有效地解決客戶的疑難問題。

2.及時處理出貨過程中出現(xiàn)的各種問題,協(xié)同操作共同溝通解決,并及時向客戶、代理進(jìn)行款項(xiàng)催繳工作。

3.分析處理客戶的投訴,積極拓展和挖掘當(dāng)?shù)乜蛻簟⒋淼馁Y源。

4.協(xié)調(diào)與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項(xiàng)事宜。

篇2:海運(yùn)操作主管崗位職責(zé)范本

1.完成上級主管分配的各項(xiàng)任務(wù)。

2.合理分配本操作團(tuán)隊(duì)各員工的工作任務(wù)。

3.使本操作團(tuán)隊(duì)按標(biāo)準(zhǔn)流程操作,使貨物及時、安全、順利地運(yùn)輸。

4.發(fā)現(xiàn)和解決日常工作中出現(xiàn)的問題,提出合理化建議。

5.改進(jìn)操作流程、單證管理,提高工作效率。

6.積極發(fā)現(xiàn)和主動滿足客人的各項(xiàng)合理需求,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7.有效協(xié)調(diào)與外部單位、內(nèi)部員工和其他業(yè)務(wù)組等各方面的關(guān)系。

8.為公司節(jié)省成本,創(chuàng)造效益。

9.監(jiān)督下屬工作,考核下屬工作績效,提交下屬職務(wù)級別及年薪調(diào)整申請。

10.培訓(xùn)下屬,做好梯隊(duì)建設(shè)。

篇3:海運(yùn)客服崗位職責(zé)范本

1.整理、分析處理客戶信息,了解客戶需求,及時有效地解決客戶的疑難問題。

2.及時處理出貨過程中出現(xiàn)的各種問題,協(xié)同操作共同溝通解決,并及時向客戶、代理進(jìn)行款項(xiàng)催繳工作。

3.分析處理客戶的投訴,積極拓展和挖掘當(dāng)?shù)乜蛻?、代理的資源。

4.協(xié)調(diào)與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項(xiàng)事宜。