海運(yùn)操作客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.接受客戶的委托,負(fù)責(zé)出口全流程的操作,包括但不限于:訂艙、提箱、做箱、危險(xiǎn)品申報(bào)、報(bào)關(guān)直至箱子裝船出場(chǎng),簽發(fā)提單。

2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)檔案的整理,與客戶對(duì)賬,并通知財(cái)務(wù)開(kāi)票。

3.協(xié)助部門經(jīng)理處理日常操作過(guò)程中的突發(fā)或異常情況。

4.按客戶要求制作日控表,與客戶保持良好的溝通。

5.處理上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1.專科以上學(xué)歷;

2.熟悉國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程(特別是海運(yùn)),具有貨運(yùn)代理企業(yè)1年及以客服/操作工作經(jīng)驗(yàn),有危險(xiǎn)品或者一級(jí)代理操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3.具有良好的英語(yǔ)讀寫能力,熟練運(yùn)用辦公軟件;

4.具備較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,工作踏實(shí)認(rèn)真、應(yīng)對(duì)快捷敏銳,責(zé)任心強(qiáng),人品正直。

篇2:海運(yùn)客服崗位職責(zé)范本

1.整理、分析處理客戶信息,了解客戶需求,及時(shí)有效地解決客戶的疑難問(wèn)題。

2.及時(shí)處理出貨過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,協(xié)同操作共同溝通解決,并及時(shí)向客戶、代理進(jìn)行款項(xiàng)催繳工作。

3.分析處理客戶的投訴,積極拓展和挖掘當(dāng)?shù)乜蛻簟⒋淼馁Y源。

4.協(xié)調(diào)與船公司、國(guó)外代理、同行等對(duì)外接口單位的各項(xiàng)事宜。

篇3:海運(yùn)客服崗位職責(zé)(10篇)

海運(yùn)客服(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:

1、熟悉國(guó)際海運(yùn)操作事務(wù),負(fù)責(zé)跟進(jìn)從接單開(kāi)始的全過(guò)程事宜,包括訂艙、排載、下場(chǎng)拖計(jì)劃、準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料、跟蹤貨物、核對(duì)費(fèi)用、跟蹤收款進(jìn)度;

2、處理客人出貨前后對(duì)貨物進(jìn)出口流程的咨詢,提供跟蹤和查詢服務(wù);

3、客戶信息的及時(shí)反饋,與客戶、業(yè)務(wù)員、船東及船代進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通;

4、及時(shí)處理在操作過(guò)程中的各種投訴和建議,定期進(jìn)行客戶回訪、溝通維護(hù)客戶關(guān)系;

5、處理各類突發(fā)事件并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

任職要求:

1、國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、外貿(mào)英語(yǔ)、國(guó)際物流等大專及以上學(xué)歷,男女不限;

2、英語(yǔ)四級(jí)或以上,熟悉基本辦公軟件操作;

3、開(kāi)朗熱情,能吃苦耐勞,具體良好的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通能力,協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

4、高度的責(zé)任感及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

5、做事細(xì)心沉穩(wěn),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

6、有同行業(yè)海運(yùn)貨代操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

福利:

1.五險(xiǎn)一金,補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)。

2.生日慰問(wèn),員工體檢,戶外活動(dòng),中秋博餅,年終尾牙,年度旅游等各類工會(huì)福利及豐富多彩的員工活動(dòng)。

3.完善的培訓(xùn)、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬及晉升機(jī)制。

海運(yùn)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、和海外客戶及代理進(jìn)行溝通

2、有拼箱海外客服經(jīng)驗(yàn)

3、思路清晰,能應(yīng)變各種突發(fā)情況

4、具有CET-4證書(shū)

5、具有美線經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

6、有大型貨代企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

任職要求:

1、和海外客戶及代理進(jìn)行溝通

2、有拼箱海外客服經(jīng)驗(yàn)

3、思路清晰,能應(yīng)變各種突發(fā)情況

4、具有CET-4證書(shū)

5、具有美線經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

6、有大型貨代企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

海運(yùn)客服(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:2年以上客服經(jīng)驗(yàn)

熟悉美國(guó)線者優(yōu)先考慮

英語(yǔ)4級(jí)

能熟練與海外溝通

海運(yùn)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

a.接收客戶在航班情況,收費(fèi)項(xiàng)目,服務(wù)種類等方面的咨詢,及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)客戶

b.根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)委托,了解各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作狀況,與客戶保持密切溝通,及時(shí)反饋操作現(xiàn)狀,并及時(shí)解決運(yùn)輸?shù)漠惓顩r及各種突發(fā)事件

c.負(fù)責(zé)核對(duì)應(yīng)收賬款明晰,確認(rèn)無(wú)誤后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)開(kāi)票

d.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理,跟蹤,核實(shí),整理vip客戶的報(bào)價(jià)

e.協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)部與操作部之間的銜接,協(xié)調(diào)船公司,車隊(duì),報(bào)關(guān)行等外部關(guān)系

任職要求:

1.2年以上集裝箱業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.具備一定的協(xié)調(diào)解決溝通能力

3.具備較為專業(yè)的集裝箱操作知識(shí)

海運(yùn)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

作為內(nèi)外交流的窗口,是客戶、代理以及公司內(nèi)部各部門之間的溝通橋梁,安排貨物的訂艙、報(bào)關(guān)、出運(yùn)等一系列工作。

一、面對(duì)國(guó)內(nèi)外客戶

二、面對(duì)國(guó)內(nèi)外代理

三、面對(duì)船公司和訂艙代理

四、面對(duì)場(chǎng)站

五、面對(duì)內(nèi)部其他部門

崗位要求:

1、大學(xué)本科學(xué)歷,相關(guān)專業(yè);

2、英語(yǔ)水平四級(jí)以上;

3、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

4、良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力。海運(yùn)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、與客戶、船公司及代理之間保持順暢的溝通,協(xié)調(diào)各相關(guān)單位及公司內(nèi)部各部門之間的工作;

2、理解及貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)政策及操作流程,并根據(jù)客戶的不同要求制定出個(gè)性化的物流解決方案;

3、處理貨物運(yùn)輸途中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,保證貨物安全、高效地運(yùn)抵目的地;

4、維護(hù)客戶關(guān)系、反饋客戶信息、處理客戶投訴;

5、更新公司內(nèi)部操作系統(tǒng),根據(jù)貨物的收支狀況制作對(duì)帳單;

6、完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。

要求:

1、愿意在貨運(yùn)代理行業(yè)發(fā)展,性格開(kāi)朗,具有良好的服務(wù)意識(shí),能夠靈活與客戶溝通;

2、工作效率高,做事細(xì)心,有耐心;

3、1年以上海運(yùn)操作經(jīng)驗(yàn),熟悉并掌握海運(yùn)進(jìn)出口貨物的各項(xiàng)操作流程,

4、熟悉計(jì)算機(jī)操作,能熟練使用物流軟件及WORD/E*CEL/OUTLOOK等辦公軟件。海運(yùn)客服(崗位職責(zé))

職位描述

Thispositionistohandledailyoperationtomeetcustomers'needs,providequalityservicesandmakesurenoservicefailuresoccur.

Responsibilities:

1.Handledailyoperationsactivitiesforcustomers

2.Achieveahighcustomersatisfactionrating

3.Providesuggestionforproblemsolvingtomeetcustomerssatisfaction

4.Implementnewcustomers'requirements

5.Co-operatewithserviceproviderstosolvelocalcustoms/truckingproblems

6.Seeksupportfromsupervisorforfinaldecisionandapproval

Requirements:

1.Collegedegreeorabove

2.3yearse*perienceintheLogistics/transportationindustry

3.Goodcommandofbothspoken/writtenEnglishandChinese

4.Attentiontodetail,pcskills,typingability,customerfocus

5.Shippingknowledge,understandingofcustomsregulations

海運(yùn)客服(崗位職責(zé))

職位描述

職位要求:

1、大專以上學(xué)歷,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),高度的責(zé)任心;

2、熟練國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作流程,有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通技巧;

職位描述:

1、主要從事與客戶間的聯(lián)絡(luò)工作,根據(jù)公司運(yùn)價(jià)表對(duì)外報(bào)價(jià);

2、審核、接受客戶委托,給客人發(fā)放進(jìn)倉(cāng)通知;

3、安排跟蹤貨物的訂艙、運(yùn)輸、裝箱和報(bào)關(guān);

4、遇單、貨問(wèn)題,協(xié)助相關(guān)部門與客戶溝通,協(xié)商解決;

5、跟蹤和反饋貨物的裝船日期;

6、協(xié)助相關(guān)部門對(duì)賬、開(kāi)票,跟蹤對(duì)賬單、發(fā)票、退單寄送和提單簽發(fā);

海運(yùn)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、為客戶提供一條龍配套服務(wù),協(xié)助業(yè)務(wù)員維護(hù)客戶,維系客戶與公司穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作。

2、根據(jù)客戶提供的信息,聯(lián)系供應(yīng)商,與供應(yīng)商敲定具體的出貨計(jì)劃;向客戶反饋結(jié)果

3、根據(jù)計(jì)劃,安排排載、確認(rèn)倉(cāng)位、放倉(cāng)或安排本地服務(wù),完成單證處理,或繳兌LC。

4、跟進(jìn)與客戶的支付安排。

5、貨物出運(yùn)后的售后跟蹤服務(wù),及時(shí)向業(yè)務(wù)員、客戶反饋業(yè)務(wù)狀態(tài)。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)書(shū)、說(shuō)、寫流利;同時(shí)會(huì)法語(yǔ)者可以優(yōu)先考慮。

2.有一年以上國(guó)際貨運(yùn)公司的操作、文件、客服等職位或貿(mào)易公司業(yè)務(wù)跟單崗位工作經(jīng)驗(yàn)

3.良好的溝通力和協(xié)調(diào)能力,強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),敏銳的觀察能力,具有優(yōu)秀的職業(yè)操守、道德品格和團(tuán)隊(duì)合作精神。

4.對(duì)工作充滿熱情,積極的心態(tài),能承受一定的壓力。

5.性別不限

海運(yùn)客服(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

確保遵循公司政策、流程和規(guī)范準(zhǔn)則,完成公司分配的海運(yùn)操作工作;

及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)催款給客戶;

及時(shí)更新公司內(nèi)部操作系統(tǒng);

貨物上船后及時(shí)發(fā)通知以及文件給國(guó)外分公司;

及時(shí)準(zhǔn)確的CLOSE相關(guān)FILE;

與船東,客戶以及國(guó)外分公司保持良好的聯(lián)系;

反饋客戶信息,處理客戶投訴,維護(hù)客戶關(guān)系;

協(xié)助上級(jí)更新,整理海運(yùn)運(yùn)費(fèi);

達(dá)成上級(jí)分配的其他任務(wù)。

任職要求:

大專以上學(xué)歷,1~2年海運(yùn)客服工作經(jīng)驗(yàn);

英語(yǔ)四級(jí)以上,并能熟練應(yīng)用;

熟練操作電腦辦公系統(tǒng),熟練運(yùn)用Office、Outlook等辦公軟件;

良好的溝通及表達(dá)能力;

良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,高度責(zé)任感,能承受一定的工作壓力;

具有良好服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念,做事耐心、細(xì)心;

薪資面議。只要您肯努力,我們就愿意培養(yǎng)。歡迎符合條件的人員加入我們,一起為美好明天奮斗。