貨代海運客服崗位職責

職責描述:

1.接受客戶的委托,負責出口全流程的操作,包括但不限于:訂艙、提箱、做箱、危險品申報、報關直至箱子裝船出場,簽發提單。

2.負責業務檔案的整理,與客戶對賬,并通知財務開票。

3.協助部門經理處理日常操作過程中的突發或異常情況。

4.按客戶要求制作日控表,與客戶保持良好的溝通。

5.處理上級交辦的其他任務。

任職要求:

1.?？埔陨蠈W歷;

2.熟悉國際貨運代理業務流程(特別是海運),具有貨運代理企業1年及以客服/操作工作經驗,有危險品或者一級代理操作經驗者優先考慮;

3.具有良好的英語讀寫能力,熟練運用辦公軟件;

4.具備較好的溝通、協調及執行能力,工作踏實認真、應對快捷敏銳,責任心強,人品正直。

篇2:貨代操作客服崗位職責

(高級)操作或者客服經理-貨代深圳快易通貨運代理有限公司深圳快易通貨運代理有限公司,快易通職責描述:

1.主要負責協調空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發生費用問題,查驗問題,賠償問題等);

2.監督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規范,規范操作流程;

3.負責操作團隊的建設對操作人員進行專業知識與技能的培訓;

4.有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關工作;

5..維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關系,保持日常工作的有序進行。

6.密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態給管理層適當的建議及產品方案。

任職要求:

1、5年以上的貨運代理行業管理經驗,三年以上項目客戶維護經驗者優先;

2.具備優秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

4、營銷類、物流類、經濟類管理專業,大專以上學歷

5、英語聽說讀寫能力流利