崗位:維修電工

作業內容:設備設施電氣(器)系統檢修

危險因素及可能導致的事故:

1、觸電傷害。

2、帶負荷拉合閘刀產生電弧導致燒灼傷。

3、高空作業墜落傷害。

安全措施:

1、不帶電作業;拉閘后必須掛"嚴禁合閘"警示牌,派人現場看守,實施"誰停誰送,誰掛誰摘"制度;斷電后要驗電;摩電線檢修斷電后要掛接地線;正確使用絕緣工具和用具。

2、嚴禁帶負荷拉閘,停電:先停負荷開關,后停刀閘,送電:先送刀閘,后送負荷開關,并嚴格執行安全確認制。

3、高空作業必須系安全帶或在安全圍欄內作業。

作業前的準備:

1、進班后,查看交班記錄,了解上班交班的安全生產情況,聽取操作人員對設備的修理要求,明確當班的工作任務,然后召開班前會,開展危險預知預防活動,明確安全注意事項。

2、作業前認真檢查使用工具、安全器具是否安全可靠。

3、作業人員嚴格執行"兩穿一戴"及相關防護用品。

4、作業前做好停電、驗電、接接地線、掛操作牌和設遮攔工作。

安全作業:

1、認真執行停送電操作程序,停電:先停負荷開關,后停刀閘;送電:先送刀閘,后送負荷開關,并嚴格執行安全確認制。

2、在停送電時,嚴格執行"誰停、誰送、誰斷、誰給、誰掛、誰取"的原則,嚴禁單人作業。

3、送電時實行"二次"送電法送電,即:第一次送電幾秒鐘后,立即斷電,然后過3-5分鐘再進行第二次永久送電。

4、嚴禁雷雨天氣室外作業。

5、低壓設備及線路拉合閘與上落保險時,應穿絕緣鞋或干燥手套,離開開關或保險時,應穿絕緣鞋戴干燥線手套。

6、停送高壓時,穿戴好勞保用品,穿高壓絕緣鞋,戴高壓絕緣手套。

7、井筒點檢人員進入井筒必須帶對講機,確保與信號工、卷揚司機聯系暢通。

8、巡檢過程中,要注意現場環境,不得隨意跨越皮帶,以及機電設備,及隔機傳遞工具物品。現場作業時注意頂板狀況,發現不安全立即停止作業。

作業后的檢查:

1、工作完成,清理檢修現場,確保現場干凈、無雜物,做到物流有序,定置管理。

2、對工具、量具和儀表進行清點,無遺漏。

崗位發生觸電事故應急處置:發生了觸電事故,立即拉開電源開關或拔掉電源插頭或用干燥的木棒、竹桿等將電線撥開,使傷員脫離電源;若傷者病狀嚴重,進行人工呼吸和心肺復蘇。搶救的同時,派人向上級報告。

篇2:景區客服崗位作業指導書

景區客服中心客服崗位作業指導書

工作標準

1.1客服員:負責游客現場咨詢、失物認領,非現場投訴、傳達并協助處理園區突發事件等日常事宜。

1.2游客服務中心負責人:負責監督管理客服工作,確保為游客提供便捷優質的服務。

2.0工作流程

2.1崗前:

2.1.1員工提前30分鐘到崗簽到。

2.1.2檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛生,參照《服務規范》。2.1.3負責游客服務中心接待大廳的辦公環境衛生清潔。

2.1.4負責召開客服中心早會、崗前十分鐘,傳達公司文件精神,通報當日景區運營信息,總結昨日工作,安排當日工作,并將會議內容記錄在游客服務中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。

2.2崗中:

2.2.1負責將當日天氣、值班經理、值班領導、運營信息情況、報送人數完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。

2.2.2負責向公司領導、值班經理發送日常、節慶景區入園、劇院、各項活動游客接待人數。

2.2.3負責接待、回答游客的現場及電話咨詢,同時負責接待游客現場抱怨、投訴事件,第一時間安撫游客情緒,了解情況,通知督導人員進一步處理,并將抱怨、投訴內容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。

2.2.4負責傳達并協助處理游客現場投訴、意外傷害及突發事件,第一時間通知督導人員趕往現場處理,其次通報部室負責人、部門經理、當日值班經理,跟蹤現場處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。

2.2.5負責游客失物招領、員工好人好事工作。

2.2.5.1客服好人好事及招領流程

定義:客服好人好事是指員工或游客撿到物品后,短時間內無人認領,上交至客服中心,在客服辦公地點核對登記的。

a)員工上交客服中心物品核對:客服人員與員工一起當場核對物品。登記:客服人員根據物品信息填寫《員工拾物登記、認領表》與《員工拾到物品回執》,將員工拾到物品回執單交予員工以作好人好事憑證。

b)游客上交客服中心物品核對:客服人員與游客一起當場核對物品。登記:客服人員根據物品信息填寫《游客拾物登記、認領表》中上聯與《物品信息卡》,將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。

c)失物認領

①已做失物登記的:客服人員收到物品后,及時查閱失物登記表,根據認領者描述失物特征,核實確認物品歸屬;若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬,主動聯系游客前來認領。游客領取物品時,完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表。”

②未做失物登記的:客服人員根據認領者描述失物特征,核實確認物品歸屬,確定的,領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表”,以備查。

2.2.5.2現場好人好事流程及招領流程

定義:現場好人好事是指對于員工工作時間撿到物品后,由于不能及時將物品上交至客服,客服人員趕往現場之前或趕到之后,短時間內失主到丟失地點認領的。

a)員工現場上交物品

核對:客服人員與員工一起當場核對物品。若客服人員未能及時到場,失主急切要求立即領取,在此特殊情況下,可由領班與拾到物品員工、現場見證員工共同核對。

登記:客服人員根據物品信息填寫《員工現場拾物登記表、認領表》中的上聯,并開具《員工拾到物品回執》交予員工,填寫《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時到場,在此特殊情況下,可由領班與拾到物品員工、現場見證員工共同登記《員工現場拾物登記表、認領表》中的上聯。

b)失物認領

①已做失物登記的:客服人員收到物品后,及時查閱失物登記表,根據認領者描述失物特征,核實確認物品歸屬;若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬,主動聯系游客前來認領。游客領取物品時,完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表。”

②未做失物登記的:客服人員根據認領者描述失物特征,核實確認物品歸屬,確定的,領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表”,以備查。

③現場認領的:客服人員根據認領者描述失物特征,核實確認物品歸屬,確定的,領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯“認領表”,以備查。若客服人員未能及時到場,失主急切要求立即領取,在此特殊情況下,領取人必須按照要求完整填寫《員工現場拾物登記表、認領表》中的下聯,以備查。領班于當日下班前將填寫完整的《員工現場拾物登記表、認領表》上交客服中心備案。

2.2.5.3失物保存、處理

a)貴重物品(現金、相機、手機等)如當日游客未領取,受理物品的經辦人要交接給失物招領負責人,失物招領負責人將貴重物品進行保存并填寫《游客拾物登記、認領表》中物品存放處、交接人內容。

b)每月失物招領負責人將確認無人認領的物品上交公司財務部。

2.2.6負責將當日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。

2.2.7每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。

2.3崗后:

2.3.1負責關閉各種用電設施、設備,監控、影視設備等,并填寫《班后設施、設備安全管理記錄表》,如存在安全隱患及時通知部室安全管理員。

2.3.2負責監管當日游客服務中心大廳固定資產,并填寫《班后固定資產管理記錄表》,如有缺失及時匯報部室資產管理員。

3.0相關記錄3.1《游客投訴登記表》

3.2《游客抱怨登記表》

3.3《游客拾物登記、認領表》

3.4《員工拾物登記、認領表》

3.5《員工現場拾物登記表、認領表》

3.6《游客失物登記表》

3.7《游客失物登記匯總表》

3.8《員工好人好事匯總表》

3.9《員工拾到物品回執》

3.10《物品信息卡》

3.11《顧客滿意度調研問卷》

3.12《客服崗位值班記錄表》

3.13《班后固定資產管理記錄表》

3.14《班后設施、設備安全管理記錄表》

篇3:電工崗位:安全作業指導書

一、崗位名稱:電工二、作業人員數:21人三、崗位性質:特殊崗位四、工作范圍:龍豐球團、龍華選廠全廠電器設備及電磁站五、操作設備與工器具:電工工具、桁吊、鉆床、切割機、千斤頂、扳手、手錘、手鋸、撬棍、手電鉆、倒鏈等。六、工作內容:所屬設備的操作、點檢與維護;保持電器設備衛生清潔七、安全作業標準:崗位鉗工防護器具勞保服、防砸鞋、手套作業人員21人使用工具電工工具、桁吊、鉆床、切割機、千斤頂、扳手、手錘、手鋸、撬棍、手電鉆、倒鏈等。作業名稱作業內容存在危險源可能造成的傷害安全作業標準擰螺絲用各類適合的扳手,管鉗等,緊固各種螺絲、管道和其他需要固定的設備零部件。1、由于工作服不系扣或上衣下擺過長被旋轉部位人;2、用力過猛使物品飛出砸傷自己和他人3、扳口加墊和扳把加管造成設備和器具損壞。撞傷、機械傷害、物體打擊1.勞動保護用品穿戴符合本崗位規定,工作服的扣子要全部扣上2、使用扳手等用力不可過猛3、使用扳手等扳口不可加墊,扳把不可加管。加潤滑油維護和檢查各種電器設備軸承和其他需要潤滑的零部件和部位1、在運轉情況下加潤滑油,造成絞傷絞傷、擠傷1、運轉設備需要加潤滑油時需要停車或者采取一定的保護措施和用專門的加裝器具2、不可用手觸摸潤滑部位,必須使用專門的加裝器具。使用大錘打磨、定型、緊固、開啟設備或加工件以及一切需要使用大錘的作業1、由于沒有觀察周圍環境或人員導致砸傷他人和自己2、打大錘時戴手套導致掌握不好大錘的力度和方向傷及自己和他人3、用力過猛傷害自己和他人砸傷1、作業前確認工具合格2、打大錘時不能戴手套3、打大錘時注意觀察周圍情況4、使用時用力不可過猛。清洗零部件拆卸、檢查、更換零部件時需要清洗零部件重新加裝潤滑油提高設備的運行壽命。1、清洗零部件時沒有注意防火措施導致洗油起火造成燒傷2、零部件固定不穩砸傷燒傷、砸傷1、清洗零部件時要輕拿輕放2、禁止煙火3、妥善處理實用后的廢油使用銼刀設備和零部件由于生銹或大小不合適等原因需要打磨,以達到可用的目的。1、銼刀脫手刺傷自己或他人2、使用前未檢查清理銼刀刺傷1、銼刀表面不得有油污防止打滑2、使用銼刀用力得當,姿勢正確使用手鋸加工工件、裁剪物料零部件等所有需要用手鋸鋸割的作業。1、用力過猛鋸條折斷傷人2、鋸條松緊不適當,鋸割過程中鋸條折斷傷人。物體打擊1、使用手鋸鋸割工件時用力要均勻。2、使用手鋸時,鋸條的松緊程度要適當。鉆孔使用手持電鉆、手持電錘、臺式電鉆等進行鉆孔作業。1、由于電氣線路的漏電或反接造成觸電事故2、由于操作不當或用力不當造成絞傷絞傷、觸電1、使用前檢查鉆頭,及電氣線路2、使用時不得戴手套3、不得用手清除鐵屑4、工件要固定牢固。5、注意鉆頭運轉方向6、戴防護眼鏡。鉗臺作業加工各種工件、維修設備部件、安裝或拆除設備部件,起到固定工件設備,完成作業的目的。1、工件固定不牢固作業時物體飛出傷人2、多人同時使用時物體飛出傷人。物體打擊1、使用鉗臺時要面對無人處2、工件要固定牢固3、兩人或多人作業時中間要設置安全網。高空作業豎爐、煤氣爐、外線電路等所有高于水平面2米以上的作業。1、由于缺少保護措施而造成從高處墜落2、在高空作業時由于攜帶工具不妥善或拋投物品造成人員傷害。物體打擊、高空墜落1、高空作業要系安全帶2、隨身攜帶的工具要妥善存放以防高空落物3、禁止向地面拋投物品。千斤頂作業維修、安裝、拆卸或調試設備零部件等一切用到千斤頂的作業。1、由于使用前沒有檢查千斤頂作業過程中千斤頂滑扣而造成砸傷2、由于超過最大負荷導致砸傷3、由于支撐點不平衡或不牢固導致砸傷。砸傷、擠傷1、使用千斤頂前要進行檢查如果滑扣禁止使用,并檢查是否在負荷之內。2、使用千斤頂要找牢靠的支撐點并尋找適合的平衡部位支撐。倒鏈作業拆裝大型的減速機、電機或其他用到倒鏈的維修、安裝、拆卸的作業。1、使用前沒有確認倒鏈是否正常導致在作業時砸傷2、倒鏈支撐點或物件固定不牢固導致人體傷害。砸傷1、使用前確認倒鏈是否有直鉤、滑鏈、掉鏈等現象。如有問題禁止使用。2、倒鏈支撐點要牢固,兩邊鉤頭的固定也要牢固。煤氣電捕檢修作業電暈線、瓷瓶檢查更換1、進入電捕時沒有檢測煤氣含量。2、停電后沒有進行電捕放電3、更換瓷瓶用力過猛觸電、中毒、砸傷1勞保穿戴齊全;2、進入電捕時煤氣含量檢測合格后,在進行工作;3、停電后,對電捕進行放電,并驗電;4、更換瓷瓶要輕拿輕放,用力要適當。停送電作業使用高低壓驗電筆,拉閘桿、拉合各種電器開關,掛警示牌1、沒有驗明設備有無人工作,送電使人觸電;2、帶負荷拉閘損壞設備觸電、機械傷害1、勞保穿戴齊全;2、停電后掛警示牌;3、停送電嚴格執行停送電票制度變壓器檢修作業檢查高壓瓷瓶有無損壞、是否清潔;儀表是否正常,是否有滲油,母線是否變色、松動1、檢查時沒有切斷電源;2、檢查時沒有掛地線;3、緊固瓷瓶時有力過猛,造成瓷瓶破碎觸電、砸傷1、勞保穿戴齊全,2、檢查時必須切斷電源,掛停電警示牌;3、掛接地線,檢驗是否帶電,4、工作完畢后,檢查變壓器上是否有工具、零部件及雜物;5、工作完畢后拆除接電線電機檢修檢查電機軸承、線包絕緣1、起吊電機時砸傷自己和他人;2、用力過猛造成電機線包絕緣損壞砸傷、擠傷1、檢查所使用的工具、儀表等是否完好,用力不能過猛;2、電機抽芯是用力適當,防止損傷線包絕緣電器元件維護修理1、檢查觸點是否粘連、氧化、螺絲是否松動2、電器元件動作是否靈敏1、檢查時沒有停電、驗電;2、停電后沒有掛警示牌,導致誤操作3、使用工具過猛造成電器元件損壞和傷人觸電、擠傷1、勞保用品穿戴齊全;2、所使用的工器具完好;3、停電后必須進行驗電,掛警示牌;4使用工具要用力適當,不能用力過大、過猛特殊環境作業在煤氣爐、風機房、豎爐燃燒室、電除塵、沸騰爐等易燃、易爆、粉塵大、噪音高等場所進行檢修作業。1、在煤氣爐作業由于煤氣泄漏造成中毒或爆炸造成人身傷害。2、在風機房作業由于噪音造成聽力受損3、在電除塵作業造成觸電和粉塵病4、在沸騰爐、燃燒室作業造成燒傷爆炸造成人身傷害。中毒、觸電、爆炸、燒傷、聽力受損、粉塵傷害1、在進入特殊場地進行作業時要按規定佩戴好相應的勞保用品。2、在特殊場合作業時要注意煤氣泄漏和禁止煙火,注意進入電場時確認放電。3、尤其在容器內作業時要進行泄壓,通風,清洗,置換等安全措施,照明要用安全電壓。