駕駛員作業指導書

2024-07-09 閱讀 3607

1、目的和范圍

--對駕駛作業及其相互關系的操作予以規定,以確保組織內質量管理目標的實現。

--適用于貨運駕駛員工作內容與要求。

2、職責

--駕駛員負責運輸過程中質量的控制。

3、程序

駕駛員資格:槽車車輛駕駛員需在普通貨物車輛駕駛員任職基礎上同時具備“危險品運輸從業資格證”及三年以上安全駕駛經驗。

駕駛員崗位職責

嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》和交通行業標準、操作規程及貨運管理有關規定;按時參加安全活動日學習;精心保養車輛,嚴格執行"三檢"制度(出車前、行駛中、收車后)和例行保養制度,確保車輛技術性能良好和行車安全。

遵守運輸紀律,服從調度命令和現場指揮,認真執行運輸作業計劃,正點運行,按時完成各項任務。

愛護車輛,保持車容整潔,車上各種設施齊備有效,危險品運輸車輛標志、標牌清晰有效,擺放位置正確。節約油料,做到安全、優質、高效、低耗及滿意服務。

運輸途中要檢查各個壓力表及閥門是否關緊,有無跑漏情況。運輸危險品時特別注意安全,確保貨物萬無一失。

服從車輛調度的指揮和管理,押運人員做好清車和點貨工作,不捎帶違禁物品,不以貨車代客車、客貨混裝。

3、駕駛員工作標準

(1)出車前應認真檢查車輛各系統特別是制動、轉向、燈光系統的技術狀況是否良好,清潔整理車容車貌,檢查各種設施是否安全有效,油、水是否充足,嚴禁車輛帶"病"行駛。

(2)攜帶好各種證件,填好運單,按規定時間進倉裝卸貨。

(3)運行時集中精力,謹慎駕駛,按規定時速運行,禮貌行車,安全第一。途經險橋、險路、渡口等危險地段,要主動停車,確認安全后緩慢行車。遇有非常情況或發生事故應盡快呼救,保護現場。

(4)沿途按調度單裝卸貨。要利用卸貨和裝貨的空隙檢查車輛,發現小故障立即排除。

(5)收車后也應進行例行檢查,加足油料,做好下一次出車準備。

(6)向調度匯報當班情況,接領下班任務。

(7)出車前的準備與檢查。

a對車輛安全技術狀況必須按《車輛檢查制度》的有關規定進行嚴格檢查,發現故障必須排除后,才能投入運行。

b攜帶的運輸危險貨物有關的證件必須齊全、有效。

c隨車攜帶的遮蓋、捆扎、防潮等工屬具必須齊全、有效。

d車廂攔板必須平整牢固,車廂內不得有與所裝貨物性質相抵觸的殘留物。(8)行車過程中的要求

a駕駛員必須嚴格遵守《中華人民共和國道路交通法》的有關規定。

b押運員必須乘座在指定位置上,車上嚴禁搭乘無關人員,不得攜帶與所裝貨物性質相抵觸物品。

c根據車輛裝載情況,途中應進行檢查,發現問題及時采取措施。中途臨時停車在有利于安全防護的地方。

d運輸危險品過程中,必須在指定位置設置危險品信號標志。

e運輸途中遇天氣發生變化,應根據貨物特性及時采取相應的防護措施。遇有雷雨時,

不得在樹下、電桿、高壓線、鐵塔、高層建筑及容易遭到雷擊和產生火花的地點停車。若要避雨時,應選擇安全地點。

f車輛發生故障需修車,應選擇安全地點。

g運輸途中發生貨物滅失或泄漏等情況時,應及時報告有關部門并進行應急處理。

h危險貨物運輸、裝卸過程中,一旦發生事故,應立即組織搶救及負責維護現場并及時向當地有關部門如實報告。

i因路阻、故障等原因不能按時到達時;要及時通知配送室,告知情況,車輛所在位置,預計到達時間等,避免客戶等待。

j因交通事故、車輛故障需要急救時;應立刻通知運輸部負責人及調度員;各部門配合協調處理好善后工作。

4、駕駛管理制度

(1)遵守國家法律法規;遵守道路交通法規;遵守公司的各項管理規章制度。

(2)聽從指揮,服從安排;參加業務技術學習,安全知識教育。

(3)文明運輸、優質服務,不斷提高工作質量和服務質量。

(4)杜絕以車謀私和有損公司利益的行為,維護企業良好形象。

(5)上崗駕駛人員須交納安全風險抵押金。

(6)車輛進出公司大門限速5公里;廠區道路上嚴禁停車;違反上述規定處罰10元。

(7)車輛回場按現場管理規定路線、速度行駛,將車輛清洗干凈,按指定車位停放;違反規定處罰10元。

(8)不服從工作安排的,每次處罰100元。

(9)因保管不善遺失車輛牌證的,補辦牌證工本費由責任人承擔,另加收100元/本辦

證手續費,省級機關辦證補加費用1000元;因此而引起路途扣車、罰款由責任人承擔。

(10)認真保管隨車工具、消防器具、槽罐車輛專用工具、蓬布繩索和防護用品等,如有丟失照價賠償。

(12)未按調度命令指定線路行駛,私自繞道行駛一切費用自理,發生交通事故,責任由當事人承擔,費用自理;處罰繞道里程的費用。

(13)以車謀私或不如實交納貨款,一經查實,處罰當事人出車起訖點至終點市場運價三倍,第二次發現處五倍罰款,并作待崗處理。

(14)人為因素造成不能按時到貨,按公司相關規定處理。

(15)未按調度單要求簽收貨單、匯票等帶回、帶全,未造成損失,每次處罰200元;

對造成損失的除負擔全部損失外另追加處罰500元,并作待崗處理。

(16)不得向貨主或外單位人員透露供貨方和公司內部情報,不得私自開展運輸業務,一經發現待崗處理。

5、事故處理規程

車輛駕駛員發生交通事故后,必須認真執行《道路交通事故處理辦法》,立即報警,并接受交通警察的調查和處理。同時立即報告部門主管,聽取指示、要求。同時向保險公司報案。

運輸部接到事故報告后,應及時通知安保部和調度部門。報告上級領導。根據需要派員前往事故所在地參與事故的處理。

途中發生事故,當事人確認為單方事故的,經請示單位領導同意,可以通過保險公司查勘確認處理,但必須是單方事故,且不違反當地交通安全管理部門的規定。否則后果自負。

6、安全管理制度

安全生產工作必須貫徹“安全第一、預防為主”的方針。

嚴格遵守各項規章制度、廠規廠法、勞動紀律。遵守裝卸貨物所在單位的管理制度。

積極參加公司及車隊組織的政治、業務技術學習;參加安全知識學習教育和安全活動。

每年評選一次安全生產先進工作者,給予獎勵。

每年評選一次先進安全駕駛員,給予獎勵。

廠內吸煙,自查每次處罰50元,公司查發現每次處罰100元;

無故不參加安全學習活動,每次處罰50元;

事故逃逸,一切法律責任自負。車輛疏于檢查或明知車輛存在嚴重安全隱患,違章行車發生事故,賠償事故經濟損失的20%~50%。

將車輛交給他人或無證人員駕駛而發生事故,賠償事故經濟損失的100%,并追究違規責任。

7、車輛修理、保養制度

車輛必須處于良好的技術狀況下待命,發現故障及時向車管員報修,報清修理項目,配合、督促修理廠及時修車,并向車管員及瓶氣運行部匯報。

車輛小修實行白班、小夜班工作制,原則上小修不過夜。車輛小修工作時間內回場的,必須及時報修,填報修理項目,交接車輛鑰匙,不得影響下一工作日的運行。

出車途中車輛發生故障,必須先判斷故障的原因,再向車管員報告,等待修理方案的通知。

必須做好車輛出車前、行駛中、回場后的日常檢查和維護保養。

車輛二保以上作業,驗車由車管和駕駛人員負責;小修作業由駕駛員驗車,并辦理驗收手續。

維修結束更換下的配件,原則上必須帶回公司備查。維修過程中,未安排出車的駕駛員必須在場。

未按規定做到的,處罰100-300元/人次。

篇2:安全行為規范管理作業指導書

1.目的

保持現場安全管理良好狀,預防安全人員異常行為。

2.范圍

適用于安全行為規范管理。

3.職責

部門/崗位

職責

品質管理部/安全管理部

負責業務部門行為規范的督導與檢查。

業務部門

安全行為規范的落實、跟蹤改進。

4.方法與過程控制

4.1安全崗位行為規范

項目

內容

儀容儀表

n工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切。

n上班時間均須穿著統一規定的工裝制服和鞋襪,制服應保持干凈、平整,穿黑色皮鞋,鞋底、鞋面鞋側保持清潔。

n不得穿著或攜帶制服離開小區,著制服時必須佩帶工牌。

n不得將筆、筆記本、手機等物品放在上衣口袋,不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋,衣冠不整者禁止上崗。

n保持頭發整潔,經常梳理。男安全員發不蓋耳、遮領,不留大鬢角;女安全員短發前不遮眉,后不遮領,長發束扎盤結。男女安全員均不得剪怪發型或染發(染黑發除外)。

n保持手部清潔,經常修剪指甲,不得留長指甲,不得涂指甲油。

n保持面容清潔,男安全員經常修面,不準留胡須,女安全員應化淡妝上崗,不得濃妝艷抹。

n遵守飾物配戴規定,不得戴手鐲、手鏈等飾物,僅可配戴一枚戒指,戴項鏈者項鏈不得外露。

n注意個人衛生,經常洗澡,保持身上無汗味、異味。

n保持口腔衛生,上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。

行為規范

(言談)

n靈活運用“五聲”,即:客人來訪有歡迎聲、體貼客人有問候聲、客人表揚有致謝聲、客人批評有道歉聲、客人離開有告別聲。

n正確使用“十一字”禮貌用語,即:“您、您好、請、對不起、謝謝、再見”等。

n回答問題要明確,不要與無關人員閑聊。對業主的詢問要熱情,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

n盤問要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并招呼說:“對不起,請問您***”,盤問清楚后登記放行。

n遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋和勸導。

n與客人談話時不涉及客戶隱私,要站立并與客人保持一步半距離(1米左右),表情自然。

n接聽客戶的電話時,應在電話鈴響三聲之內接聽,首先向客戶問好,再報自己所在部門或崗位,然后詢問對方:我能為您做些什么

n必須做到“三知”,即:知道本崗位的業務知識、知道業戶的一般情況、知道小區內的各項服務物業業務部門和設施設備。

n杜絕使用“四語”,即:蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語,不得以生硬、冷淡的態度待客。

n要尊重客人的風俗習慣,不對客戶評頭論足,議論指點,不得以膚色、種族、信仰、服飾取人,不得與同鄉在客人面前講家鄉話和方言。

行為規范

(舉止)

n站姿:頭部端正,目視前方,面帶微笑,表情自然,挺胸收腹,站立時不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。

n步行巡邏:巡邏行走時應昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周;手不能插入口袋,遇到業主,面帶微笑,點頭致意。

n單車、摩托車崗:上下單車、摩托車均應跨右腿從后上下,電動車可視操作便利選擇從前或后上下,巡邏時應昂首挺胸,中速行駛,遇到參觀或顧客詢問需要解答時,應下車停穩車輛,立正、敬禮,然后進行交談。

n車場崗:車輛進出停車場,立正面向駕駛人員敬禮并開、收票據,抬起路障,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速,避免車輛在崗位處停滯過久。

n敬禮:當值期間,遇到顧客詢問、當值人員換崗或顧客交涉時,須立正敬禮;門童、大堂崗須點頭示意行注目禮或30度左右鞠躬禮并問好。

n手勢:為客人指路的標準手勢為:手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上,指向目標。在介紹和指示方向時,切忌用一個手指指點或拿著筆、對講機等物品。

n在客人面前任何時候都不得有以下舉止:修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調、吹口哨、看書報、化妝、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。

其他行為

n使用對講機時,語言要文明、簡練、清晰,表達完一個意思時,及時向對方說“完畢”。

n自覺維護社區的干凈整齊的環境,主動做到“人過地凈”。

n上門拜訪客戶,按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中),然后退至離門正前方一米處,面向大門,右手放在左手上交叉與腹前,等候客戶應答;若沒有應答,應等候5—10秒鐘左右再進行第二次和第三次按門鈴或敲門。

4.2安全崗位異常行為及處理

分類

異常行為表現

可能風險

應對措施

值班期間類

中心、崗位間對講機呼叫聯系不上。

突發疾病;

內盜;

被外來犯罪分子襲擊;

脫崗;

對講機存在問題。

控制中心定時呼叫崗位;

每班次班長隨機呼叫;

呼叫聯系不上后,當值班長或主辦應立即到崗位現場檢查、核實;

屬對講機問題及時更換對講機。

以上洗手間為由經常回宿舍。

內盜;

身患疾病;

偷打手機或其他怠工。

班長應掌握每個班員值班期間的工作狀態,采取跟進方法,核實是否真上洗手間;

計算時間,超過規定時間時,班長應聯系或回宿舍查看;

值班期間貴重物品(手機)統一保管;

上班前班長負責檢查宿舍鐵柜,保證全部上鎖。

經常與服務區域內保姆、女住戶溝通。

盜竊(內外勾結);

有心理疾病;

人身傷害。

明確工作管理制度,勸解、引導安全員重視個人、公司形象;

定期調換其工作崗位,并了解其思想狀況,如由于工作需要與女住戶、保姆溝通的,則需提醒其控制時間;如為純屬無聊、打發時間,則必須嚴厲制止、警告;

根據其工作表現報上級確定處理措施。

外出類

(適用于集中住宿的業務部門)

經常外出不請假、不按時歸隊、夜不歸宿或在外有單獨宿舍。

結識社會閑雜人員;

外盜;

內盜。

了解其不按要求請假、不按時歸隊或在外留宿的原因理由;

向安全員講解落實制度的必要性及原因,強調其行為可能會給工作帶來的影響;

經多次教育、引導不認可改正的,應采取相應措施,消除不良因素;

每晚23:00檢查人員歸隊回舍情況。

下班以后經常與業主外出游玩,業主贈送安全員禮品并不斷約安全員外出喝酒,安全員以此為資本進行吹噓或隱瞞不報。

影響團隊建設;

泄漏公司信息。

引導安全員行為,針對涉及到公司利益的行為舉止必須向其明確;

調離部門;

根據其工作表現報上級確定處理措施。

經常外出上網。

上班時間無精神,影響工作質量;

脫崗,打瞌睡;

影響健康。

掌握安全員經常上網場所、上網時間,是否按制度請假;

引導安全員適當上網,并上有益健康、能幫助提升學習的網站;

勸誡、提醒其不能影響工作及內部團隊建設;

關注其動向,定期向直屬上級、部門負責人匯報;

對已給安全員提供上網條件的部門,應規定上網時間、地點、內容,每日檢查。

下班經常喝酒或酒后不能控制情緒。

酗酒滋事;

打架。

勸解、引導、控制,講解酒后對工作的不利影響及對身體的危害;

在部門集餐時關注、提醒,引導酒后自制力差的人員少喝或不喝酒;

禁止酒后上班。

賭博類

有買馬、*等非法賭博嗜好。

內盜;

擾亂團隊士氣;

受社會不良人士影響。

勸誡、引導、關注安全員動向;

告誡其他安全員不得借現金給有此種動向的安全員;

經常強調妥善保管個人財物的重要性;

在引導失去作用的情況下,向安全員明示不改正將會失去工作的嚴重性。

日常管理類

新入職安全員向其他安全員炫耀自己曾在派出所做過聯防隊員(或有違紀行為被開除)或與聯防隊員有密切聯系。

影響其他安全員;

熟悉項目情況后,與社會閑散人員勾結盜竊;

利用職務便利內盜。

及時向公司、部門人事管理員、直屬上級匯報;

查看安全員申報資料,與安全員戶籍地派出所聯系有無違法行為;

與前任職單位聯系安全員在職期間的工作表現;

根據安全員在職期間的表現上報部門決定是否留用。

安全員經常抽名貴香煙、使用名貴香水或使用與其收入水平不相符合的物品。

盜竊;

搶劫;

貪污;

泄漏顧客信息獲取報酬。

觀察、了解其以前的收支來源及其家庭情況是否滿足抽高檔煙、使用高檔香水等物品的條件;

經常以檢查內務為由檢查所有安全員的儲物柜,查看柜內是否有其他貴重物品存放;

觀察是否經常外出、日常工作表現情況并上報直接上司、部門,確定該安全員是否繼續留用;

重點關注車場崗、中心崗、泳池收費崗。

交往較雜的社會人員或經常更換女朋友、突然失戀。

內外勾結盜竊;

有礙團隊建設管理。

部門應給予關注提醒,掌握其交友動機,避免對工作造成影響;

調離部門或區域內調動。

發現身上有紋身或明顯疤痕。

與黑社會有染;

打架;

內外部產生不良影響。

部門應留意了解,此點在員工試用期間應重點關注,并可根據具體情況決定是否繼續留用;

如屬少數民族,了解是否有此風俗,并正確引導。

本班組安全員三五成群,經常在一起吃喝玩或有小團體傾向。

相互影響,不利團隊管理。

定期在班組間調動;

調換部門。

個別安全員極端內向、孤僻,日常行為表現異常(如:某時間段發呆、傻笑、說話前言不搭后語等)。

有礙團隊管理;

心理疾病。

重點關注,重點溝通;

班組與主管適當引導、合理安排其工作時間,避免安全員因其突然發作的過激行為對客戶造成不良影響;

事前宣傳。

有貪小便宜行為或經常向同事甚至客戶借錢。

欺騙,影響公司聲譽

盜竊。

明確并禁止同事間借錢;

了解其真正動機,如存在對公司造成影響的可能,應立即處理;

如確有困難,需逐級上報。

月初突然請假的(每月6日前)。

已向同事、客戶借大量財物;

已有意向另尋工作。

了解請假原因、事由;

了解是否已向其他同事借款及借款的原由;

如已借有財物,向人事及財務反映,要求期間暫發其工資。

在部門工作期間突然離群、自閉、不參與班組活動。

盜竊;

影響工作和團隊建設。

班長、主辦主管應及時了解掌握員工的思想動態及家庭情況,在條件許可下給予適當幫助;

積極引導,幫助其樹立正確處理問題的態度意識。

篇3:駕駛員作業指導書