櫥柜廚具城(商場)管理手冊(cè)

第一章總則

第一條為了保證沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城持續(xù)健康的發(fā)展,樹立良好的企業(yè)信譽(yù),不斷地提高服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)國家和省、市有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本商城的實(shí)際,特制定本管理手冊(cè)。

第二條本管理手冊(cè)適用于沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城(以下簡稱“商城”)所有的商戶員工。

第二章商戶員工的聘用及管理

商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件,需在商城人事、管理部門辦理備案手續(xù),并納入商城的統(tǒng)一管理,所聘員工由本商城進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。

第三條商戶員工的錄用

(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件

A本市人員:個(gè)人簡歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及本人1寸免冠照片4張。

B外市人員:除A所例證件外,須持務(wù)工證、擔(dān)保人提供的擔(dān)保函,2191.cn流動(dòng)人口婚育證明(原則上不錄用外地人員)。

(二)入場員工年齡及身高要求

年齡:18-35歲身高(女):160cm以上/(男):170cm以上。

(三)學(xué)歷要求:高中以上學(xué)歷。

(四)商戶員工需經(jīng)人事、管理部門面試合格,經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。

第四條商戶員工崗位培訓(xùn)及管理

(一)各商戶自聘員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn),經(jīng)考核合格后,方可上崗(所發(fā)生費(fèi)用由員工自理)。

(二)商戶員工如中途辭職或調(diào)換,必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門,經(jīng)批準(zhǔn)后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員,必須按入職規(guī)定,辦理相關(guān)手續(xù),并進(jìn)行崗前培訓(xùn),合格后方可上崗。

(三)商戶員工上崗前,需向沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務(wù)質(zhì)量保證金,工作期間,如有違紀(jì)扣款,則于三日內(nèi)將扣款補(bǔ)齊。本人離職時(shí),除違紀(jì)扣款,則原數(shù)返還本人。

(四)商戶員工領(lǐng)取《沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城管理手冊(cè)》后,應(yīng)隨身攜帶,必須嚴(yán)格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時(shí),該手冊(cè)及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊(cè)扣罰人民幣50元。

(五)商戶員工在工作期間或業(yè)余時(shí)間如發(fā)生任何意外傷害或生病,均由商戶及員工自行負(fù)擔(dān)。

第五條沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城代招的員工,商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財(cái)務(wù)部,由商城財(cái)務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。

第三章商戶員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

第六條商戶員工的工作要求

(一)商戶員工應(yīng)遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己,盡職盡責(zé)。

(二)商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客,做到文明經(jīng)商,禮貌待客,保持謙虛和誠懇的態(tài)度,不優(yōu)親厚友,不以貌取人,不對(duì)顧客評(píng)頭論足,不得怠慢顧客。

(三)商戶員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機(jī)密,維護(hù)商城利益及信譽(yù)。無論在任何場合都不得損害沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈(zèng)。

(四)商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作,不得利用工作之便,損公肥私,謀取私利,不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等,不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。

(五)商戶員工應(yīng)愛護(hù)公物,不得浪費(fèi)、損毀、更換公物,如有丟失損壞,無論是否故意或過失導(dǎo)致,均應(yīng)按價(jià)賠償。

(六)同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,服從領(lǐng)導(dǎo),平等待人。

(七)工作時(shí)間應(yīng)著統(tǒng)一制服,佩帶胸卡,儀容儀表要符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

(八)商戶員工實(shí)施統(tǒng)一考勤,不得遲到、早遲、曠工,不得擅離職守。

第七條商戶員工的基本素質(zhì)要求

(一)具有良好的儀容儀表和語言表達(dá)能力,有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

(二)具有基本的商業(yè)知識(shí)和推銷技巧。

(三)具有勤奮好學(xué),忠誠老實(shí),團(tuán)結(jié)同事,積極向上的進(jìn)取精神。

(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。

第八條商戶員工儀容儀表規(guī)范

(一)頭發(fā)-梳理整齊,男員工頭發(fā)不過頸部、耳部,不留鬢角、胡須。女員工不得

篇2:公司《管理手冊(cè)》之企業(yè)概況

*公司《管理手冊(cè)》:企業(yè)概況

北京***有限公司始創(chuàng)于90年代初期,位于首都北京的后花園-***區(qū),它依山傍水,北有軍都山脈,與世界著名的文化遺產(chǎn)***遙遙相望,東有***水庫,環(huán)境優(yōu)美,景色怡人。便利的交通,給公司鋪就了一條信息化的產(chǎn)業(yè)道路。***高速公路從公司前穿過,距市區(qū)30公里,距首都機(jī)場僅50公里,可謂路路相通,四通八達(dá)。

公司占地30畝,擁有較強(qiáng)的生產(chǎn)能力、技術(shù)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力,擁有年產(chǎn)量6000噸油漆、涂料的能力,產(chǎn)品均達(dá)到綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),涂料產(chǎn)品率先獲得中國綠色建材產(chǎn)品推廣證書、CCC強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、中國環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證。在產(chǎn)品質(zhì)量、綠色環(huán)保、售后服務(wù)等方面具有整套的控制體系。

以質(zhì)量求生存是真諦人永遠(yuǎn)的追求,諦造與社會(huì)相和諧的綠色環(huán)保涂料品牌,是***永不改變的本色,加之完善的服務(wù)體系;短短十多年,***公司取得了快速穩(wěn)步的發(fā)展,特別是嚴(yán)把原材料關(guān)。公司選擇了與國際公司接軌,德國BYK化學(xué)公司、美國杜邦公司、德國巴斯夫公司、德國拜耳公司、荷蘭埃夫卡公司、美國羅門哈斯公司等世界化工業(yè)巨頭成為***漆原料的親密合作伙伴。

選擇國際知名的化工原料做***漆的后盾,制造出一流的國際品牌,使***產(chǎn)品含金量始終保持涂料行業(yè)最前沿。

十多年來,公司建立了強(qiáng)大、穩(wěn)定的產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)。在鞏固北京市場的同時(shí),公司產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷至河北、山東、山西、河南、內(nèi)蒙等外阜地區(qū)。現(xiàn)正積極擴(kuò)展東北、華北、華南等市場。

本公司遵循"以人為本,追求卓越"的企業(yè)文化思想。推行以人為中心的企業(yè)管理原則,圍繞"質(zhì)量"這一經(jīng)營的重要環(huán)節(jié),將高質(zhì)量、高品質(zhì)的產(chǎn)品開拓市場,使公司設(shè)計(jì)和生產(chǎn)能力處于同行業(yè)的領(lǐng)先水平,進(jìn)而達(dá)到國際水平,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品回報(bào)社會(huì)和廣大用戶,實(shí)現(xiàn)自己"產(chǎn)業(yè)報(bào)國"的心愿,以達(dá)到質(zhì)量與效益雙贏的目的。

總經(jīng)理***攜全體員工歡迎各界朋友光臨惠顧!

公司名稱:北京***有限公司

地址:北京市***區(qū)***鎮(zhèn)***村

電話:***

傳真:***

郵政編碼:***

北京***公司

篇3:某物流公司營銷管理手冊(cè)序言

物流公司營銷管理手冊(cè)序言

制度重于技術(shù)

"深根固本,方能枝繁葉茂,方能果實(shí)累"。任何出類拔萃的企業(yè),都必須建立各種健全的管理體制,尤其是營銷管理制度。一個(gè)企業(yè)營銷的成敗不僅取決于適應(yīng)市場的應(yīng)變能力,同時(shí)取決于其內(nèi)部營銷管理制度的科學(xué)性、完整性。

本營銷管理手冊(cè)旨在把物流公司大量的營銷管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、使繁瑣變得簡單,使雜亂變得有序,為物流公司各項(xiàng)目的生存和發(fā)展奠定堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

本營銷管理體系凝結(jié)**及zz營銷部門眾多成功的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從營銷管理組織、品牌建設(shè)推進(jìn)、招商及銷售管理、政策研究、人員行動(dòng)管理、客戶管理等部分具體工作細(xì)節(jié)和職責(zé)構(gòu)成營銷中心營銷組織體系,它是營銷中心整體營銷觀念的貫徹、所有項(xiàng)目及員工緊密協(xié)作、各盡其責(zé)地實(shí)現(xiàn)和完成營銷目標(biāo)所必須的組織保障;

它是物流公司各項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作的重要基礎(chǔ)之一;它是物流公司各項(xiàng)目開拓市場,不斷提高物流領(lǐng)域市場份額、招商銷售額和利潤額的重要管理手段;它能協(xié)助物流公司員工進(jìn)步,激勵(lì)員工士氣,穩(wěn)定員工隊(duì)伍防止因?yàn)樯倭繂T工素質(zhì)、能力或品質(zhì)問題而造成的招商銷售額流失;它能使?fàn)I銷中心與項(xiàng)目招商部門緊密配合,及時(shí)向物流公司、地區(qū)公司和集團(tuán)公司反饋動(dòng)態(tài)的市場信息;同時(shí),它也是公司整體管理體系的一個(gè)重要組成部分。