蔓科地產(chǎn)退(換)房操作管理細則

1、總則

在銷售管理過程中,由于客戶原因提出退、換房要求,對單個退房客戶,置業(yè)顧問要了解客戶的真實意圖,并做好說服工作,盡量避免客戶退換房,同時根據(jù)退、換房條件和合同條款,對有違約行為的客戶,實行先按違約條款處罰后退房。對超過3戶以上的集體退房,營銷公司應會同公司法律顧問仔細審查合同條款,研究對策,并將處理意見報公司審批。

1.1發(fā)生客戶退房行為時,由營銷公司按照雙方簽定的房屋買賣合同的約定以及參照建設部頒布的《商品房銷售管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行,原則上不予退房。

1.2客戶只簽定認購書,未簽定銷售合同時要求退房的,應按照雙方認購書的約定沒收定金作為違約金。

1.3客戶已經(jīng)簽定銷售合同并要求退房的,可選擇以下三種處理方式:

a)委托代售:代售成功后方可辦理退房退款,收取總房款2%的代理手續(xù)費,并全部承擔產(chǎn)權登記部門的相關費用。代理出售該房屋無時間限制。

b)公司折價回購:公司與客戶商談確定折價比例,根據(jù)當時市場價格情況而定,(辦理按揭付款方式的除外)。

c)按照雙方簽定的房屋買賣合同規(guī)定執(zhí)行。

2、免費換房條件

2.1具備退房條件而未退房,轉(zhuǎn)為換房的。

2.2簽訂銷售合同前,客戶無違反《認購書》規(guī)定的行為可換房一次。換房一次以上(從第二次起),每次換房收取管理費1000元/次。

3、其他換房條件

簽定房屋買賣合同后:在不損害公司利益或交換雙方當事人自愿的情況下,客戶繳納金額不低于2000元的管理費既可辦理。

4、退換房辦理程序及原則

4.1一般性退換房操作程序

退換房應由客戶提交書面申請,并提供認購書、銷售合同、補充協(xié)議和已交房款證明的原件,向公司領導匯報批準后由銷售主管負責辦理。

4.2特例報批程序

a)客戶提出書面申請;

b)現(xiàn)場銷控登記;

c)銷售主管審查;

d)營銷公司經(jīng)理審核;

e)總公司分管領導審核批準;

f)財務部辦理退款手續(xù);

4.3退換房注意事項

a)如當月發(fā)生了退、換房,營銷公司銷售執(zhí)行部應在《銷售月報表》中填寫相關內(nèi)容。

b)特殊客戶退房與置業(yè)顧問的業(yè)績無關。

c)因客戶退換房發(fā)生的所有稅費均由客戶承擔。

d)一般性退房客戶的退房行為在有大量事實證明與某位置業(yè)顧問的不良行為有關時,經(jīng)部門調(diào)查核實后,將取消該置業(yè)顧問兩套簽約合同的提成獎金,并通報批評。如該置業(yè)顧問能在客戶退房前作好客戶思想工作,并避免退房的,可以不追究處罰,但須提交書面檢查,員工會上作自我批評,以示教訓。

篇2:酒店客人換房處理工作程序

客人換房的處理程序:

一.了解換房原因:

當接到客人換房的要求時,要問清原因,一般的換房原因包括:

1、房間設施出現(xiàn)故障;

2、房間所處位置周圍噪音太大;

3、客人不滿意房間周圍的景色;

4、客人的辦事處或朋友所在房間與其相距太遠;

5、客人有親屬、朋友欲來同住;

6、房價承受有困難等。

二.滿足換房要求:

1、如果是酒店原因造成換房;

a.向客人表示歉意;

b.按照客人的要求立即為其更換房間;

c.通知客房部臺班查房。

2、如果是客人原因造成換房:

a.立即為客人換房;

b.通知客房部臺班查房。

三.辦理換房手續(xù):

1、更換相應的《歡迎卡》和房間鑰匙;

2、填寫一式三聯(lián)的《房間/房價變更通知單》,由前臺收銀員簽收,第一聯(lián)前臺接待留存,第二聯(lián)轉(zhuǎn)交前臺收銀員;

3、通知客房部臺班**房間客人換房,并做好記錄;

4、將客人原始《國內(nèi)客人住宿登記表》或《境外人員臨時住宿登記表》上的資料做相應的更改,并存入文檔中;

5、將新的《歡迎卡》、房間鑰匙及《房間/房價變更

通知單》第三聯(lián)轉(zhuǎn)交行李員送到客房臺班處,并客人退換房。

四.修改電腦輸入資料:

1、將電腦中的原始資料做相應的更改;

2、通知總機更改房間電話狀態(tài)。

五.存檔:

將《房間/房價變更通知單》按日期存入文檔中。

篇3:地產(chǎn)公司銷售案場退房換房更名價格優(yōu)惠審批付款方式變更制度

地產(chǎn)公司銷售案場退房、換房、更名、價格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度

a)名變制度

要求:

1、購房者本人必須填寫《名變申請表》并可證明兩者為親屬關系,如無法證明需公司負責人簽字同意其更名;

2、原購房者和現(xiàn)購房必須簽字并按手印;

3、內(nèi)容填寫完整,情況屬實;

4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認;

5、簽字后交給內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管;

6、嚴格執(zhí)行公司名變要求。

流程:

由原購房者本人填寫名變審批表

(附原購房者與現(xiàn)購房者關系證明)

↓

現(xiàn)購房者簽字確認

↓

置業(yè)顧問簽字確認

↓

銷售經(jīng)理簽字確認

↓

公司負責人簽字確認

↓

財務人員收回原購房者所有票據(jù)

↓

財務人員開具現(xiàn)購房者相關票據(jù)

↓

如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案,且三個月后方可重新簽署

b)換房制度

要求:

1、購房者本人必須填寫《換房申請表》寫明原房間號和現(xiàn)房間號;

2、內(nèi)容填寫需完整準確;

3、購房者須簽字并按手印;

4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認。

流程:

購房者本人填寫換房申請表

↓

置業(yè)顧問簽字確認

↓

銷售經(jīng)理簽字確認

↓

財務人員收回原房間號所有票據(jù)

↓

財務人員開具現(xiàn)房間號相關票據(jù)

↓

如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案,且三個月后方可重新簽署

c)退房制度

1、購房者本人必須填寫《退房申請表》;

2、內(nèi)容填寫需完整真實;

3、購房者需簽字并按手印;

4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認;

5、內(nèi)業(yè)留存退房申請表的復印件,原件交給財務;

6、購房者持本人身份證原件及復印件(復印件留給財務)、交款憑證以及退房申請辦理退房手續(xù),若購房者本人因事不能親自辦理,代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購房者身份證原件及身份證復印件一份交給財務。

流程:

購房者本人填寫退房申請

↓

置業(yè)顧問簽字確認

↓

銷售經(jīng)理簽字確認

↓

公司負責人簽字確認

↓

財務收回全部票據(jù)

↓

退取所交款項

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購房者簽字確認已收回所有款項

d)價格優(yōu)惠審批制度

1、銷售部任何人員無權利私自給客戶任何價格優(yōu)惠,公司特批的除外;

2、價格優(yōu)惠申請單需由銷售經(jīng)親自填寫;

3、由公司負責人簽字確認后方可簽署購房認購協(xié)議。

流程:

經(jīng)過公司負責人的允許客戶本人親自領取價格審批單

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銷售經(jīng)理或助理填寫價格審批單內(nèi)容

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由客戶本人到公司處確認調(diào)價后的單價及總價

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財務須確認公司負責人簽字準確無誤后方可收款或收定

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銷售部須留存審批后的復印件并錄入電子文本

e)付款方式變更審批制度

1、付款方式變更包括:按揭改一次性;個人商業(yè)貸款改公積金貸款;公積金貸款改個人商業(yè)貸款三種變更方式;一次性付款改按揭不予批準;

2、如客戶已簽署商品房買賣合同須公司同意后方可變更付款方式;

3、如客戶要求執(zhí)行一次性付款的房屋價格,須經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行。

變更流程:

客戶填寫付款情況變更表

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銷售經(jīng)理或助理簽字確認

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財務根據(jù)變更后的價格,計算房款差額并收款

注:以上退房、換房、更名、價格優(yōu)惠審批、付款方式變更的表格銷售中心均留存表格復印件,原件交公司財務統(tǒng)一保管。

◇以上變更表格必須嚴格遵守其變更流程和制度,違反者每項每次罰款20-100元不等,如表格原件丟失罰款100-200元不等