入院:

(1)您好,請坐,我是主管護士***,請把病歷給我,我馬上為您安排床位。

(2)您好,我是責任護士***,負責您的護理工作。現在為您介紹一下病區有關情況。

(3)您的主管醫生是***,一會他就會過來看您的。

(4)現在給您測一下體溫、血壓……,請配合一下。

(5)您好,明天早晨6點以前請您留取第一次尿(便),放在處置室門外的標本箱內。

(6)您好,我是護士長***,負責全科的護理工作,您有什么意見和要求盡管說,我們一定會認真聽取和改進。

治療:

(1)您好,現在為您做**治療,請配合一下好嗎

(2)您好,請問您叫什么名字現在要給您輸液,大約需要*小時,是否去一下衛生間

(3)對不起,給您增加痛苦了,再配合一次好嗎

(4)這是您的藥,請服下好嗎要注意多喝水。

(5)您好,現在要給您的孩子打個**預防針(洗個澡),請您放心。

(6)朋友,你叫什么名字阿姨給你打個針,勇敢點好嗎

(7)您好,您的孩子叫***嗎現在給他輸液(打**針),請協助一下好嗎

(8)您好,明天上(下)午*時給您做手術(**檢查),請您明天早晨(中午)不要吃東西,不要喝水。

(9)現在為您清潔皮膚(做**藥過敏試驗、抽血),請配合一下好嗎

(10)您好,現在給你按摩一下皮膚(清潔一下口腔、翻一下身體好嗎)

(11)我幫您洗碗好嗎

查房:

(1)您好,昨晚休息得好嗎感覺怎么樣

(2)請不要緊張,我馬上給您處理(找醫生來處理)。

巡視病房:

(1)您的液體馬上就要輸完了(刀口敷料濕了),請不要著急,我馬上給您處理(找醫生來處理)。

(2)您好,我是護士***,今天晚上我值班,現在來看看您。感覺怎么樣晚上如有什么事,請到護士站找我或按呼叫器聯系。

探視接待:

(1)您好,請問您找哪位現在醫生正在查房(病人正在休息),請您*時來探視好嗎如有急事我可轉告您的親屬。謝謝合作。

(2)探視時間已過,病人需要休息了,請您離開病房好嗎

(3)現在病人不需陪護了,請您放心,我們會照顧好的。

病房管理:

(1)對不起,病房需要安靜,請您說話聲音小一點(將電視音量調低一些)好嗎

(2)為了保證您的治療和安全,住院期間請您不要外出。

(3)對不起,為了保持病房整潔,請您將**物品放在**處。

(4)您好,請您將**放進衛生箱里,謝謝合作。

(5)對不起,請不要在病區內吸煙。謝謝合作。

產房:

(1)您好,請換好拖鞋,我送您到待產室。

(2)您好,我是助產士***,請把病歷給我,現在為您做產前檢查,配合一下好嗎

(3)好,現在為您做B超檢查,請躺好。

(4)您好,做胎兒監護大約需要20-40分鐘,請配合一下好嗎

(5)您好,我是助產士***,為了使孩子順利出生,請您一定要配合好。

(6)恭喜您生了一個男孩(女孩)

(7)您還需要留在分娛室觀察一會兒,如有什么不適請及時告訴我。

(8)我現在送您回病房休息。

ICU:

(1)您好,我是護士***,病人住ICU期間,不需要陪護。請留一位親屬在ICU休息室等候,有事我會通過呼叫器與您聯系的。

(2)您已從手術室轉到監護病房,我們會細心照顧您,請放心。

(3)您好,我是護士***,現在感覺怎么樣

(4)您好,您是病人***的親屬嗎我是病人的主管醫生,現在病人的病情(傷情)很重,我們正在全力搶救。請您不要離開休息室,我們會隨時與您聯系的。

篇2:第2人民醫院住院收費室工作制度

第二人民醫院住院收費室工作制度

1.收費員必須按照規章制度對住院患者的費用進行記賬及辦理出入院手續。對住院患者費用進行記賬、算賬、報賬,做到手續完備、內容真實、收費準確。

2.退費手續要完備。退費患者必須持醫院開的收據和交款單,并有醫生在后面簽字、蓋章,經審核蓋章后方可退費。

3.每天要對所收款項進行日清日結,除必要的備用金外所收現金必須當日存入銀行。

4.妥善保管好各種收據、現金和印章。

5.必須有專人負責每天審核收費員的收費單據、收入日報表和患者退費手續。加強對收費系統安全性和穩定性的管理。

篇3:第1醫院住院病人退費管理制度

第一醫院住院病人退費管理制度

住院病人辦理出院結算手續后,需要退費,應按下列規定及程序辦理:

1、格執行財務管理制度,票證齊全;

2、嚴格執行多崗位權責制,必須經過收費系統管理員授權才可辦理,不得一人獨立負責全程退費工作;

3、費用的減少,必須能在收費系統上操作后才能在收費窗口退費;

4、根據所退費用類別的不同應履行相應的審批程序:

4.1涉及病房醫囑收費的退費,由主管病房的大夫和護士長(或主管護士)共同簽署退費說明、退費項目及退費金額,百元以上退費需由科室負責人簽字;

4.2涉及檢查、化驗的退費:原始記賬憑據上應有科室負責人簽署退費意見及簽名;

4.3金額大于百元以上的退費,同時還需由住院處主任簽字同意;

4.4由審核人員對退費單據、原始收據進行審核后,在收費系統上進行退費操作后,將原始收據及賬袋轉交到窗口出納,由窗口出納進行款項退出并出具新的收費憑證。