入院:

(1)您好,請坐,我是主管護(hù)士***,請把病歷給我,我馬上為您安排床位。

(2)您好,我是責(zé)任護(hù)士***,負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在為您介紹一下病區(qū)有關(guān)情況。

(3)您的主管醫(yī)生是***,一會他就會過來看您的。

(4)現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓……,請配合一下。

(5)您好,明天早晨6點(diǎn)以前請您留取第一次尿(便),放在處置室門外的標(biāo)本箱內(nèi)。

(6)您好,我是護(hù)士長***,負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作,您有什么意見和要求盡管說,我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)。

治療:

(1)您好,現(xiàn)在為您做**治療,請配合一下好嗎

(2)您好,請問您叫什么名字現(xiàn)在要給您輸液,大約需要*小時,是否去一下衛(wèi)生間

(3)對不起,給您增加痛苦了,再配合一次好嗎

(4)這是您的藥,請服下好嗎要注意多喝水。

(5)您好,現(xiàn)在要給您的孩子打個**預(yù)防針(洗個澡),請您放心。

(6)朋友,你叫什么名字阿姨給你打個針,勇敢點(diǎn)好嗎

(7)您好,您的孩子叫***嗎現(xiàn)在給他輸液(打**針),請協(xié)助一下好嗎

(8)您好,明天上(下)午*時給您做手術(shù)(**檢查),請您明天早晨(中午)不要吃東西,不要喝水。

(9)現(xiàn)在為您清潔皮膚(做**藥過敏試驗(yàn)、抽血),請配合一下好嗎

(10)您好,現(xiàn)在給你按摩一下皮膚(清潔一下口腔、翻一下身體好嗎)

(11)我?guī)湍赐牒脝?/p>

查房:

(1)您好,昨晚休息得好嗎感覺怎么樣

(2)請不要緊張,我馬上給您處理(找醫(yī)生來處理)。

巡視病房:

(1)您的液體馬上就要輸完了(刀口敷料濕了),請不要著急,我馬上給您處理(找醫(yī)生來處理)。

(2)您好,我是護(hù)士***,今天晚上我值班,現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣晚上如有什么事,請到護(hù)士站找我或按呼叫器聯(lián)系。

探視接待:

(1)您好,請問您找哪位現(xiàn)在醫(yī)生正在查房(病人正在休息),請您*時來探視好嗎如有急事我可轉(zhuǎn)告您的親屬。謝謝合作。

(2)探視時間已過,病人需要休息了,請您離開病房好嗎

(3)現(xiàn)在病人不需陪護(hù)了,請您放心,我們會照顧好的。

病房管理:

(1)對不起,病房需要安靜,請您說話聲音小一點(diǎn)(將電視音量調(diào)低一些)好嗎

(2)為了保證您的治療和安全,住院期間請您不要外出。

(3)對不起,為了保持病房整潔,請您將**物品放在**處。

(4)您好,請您將**放進(jìn)衛(wèi)生箱里,謝謝合作。

(5)對不起,請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。

產(chǎn)房:

(1)您好,請換好拖鞋,我送您到待產(chǎn)室。

(2)您好,我是助產(chǎn)士***,請把病歷給我,現(xiàn)在為您做產(chǎn)前檢查,配合一下好嗎

(3)好,現(xiàn)在為您做B超檢查,請?zhí)珊谩?/p>

(4)您好,做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20-40分鐘,請配合一下好嗎

(5)您好,我是助產(chǎn)士***,為了使孩子順利出生,請您一定要配合好。

(6)恭喜您生了一個男孩(女孩)

(7)您還需要留在分娛室觀察一會兒,如有什么不適請及時告訴我。

(8)我現(xiàn)在送您回病房休息。

ICU:

(1)您好,我是護(hù)士***,病人住ICU期間,不需要陪護(hù)。請留一位親屬在ICU休息室等候,有事我會通過呼叫器與您聯(lián)系的。

(2)您已從手術(shù)室轉(zhuǎn)到監(jiān)護(hù)病房,我們會細(xì)心照顧您,請放心。

(3)您好,我是護(hù)士***,現(xiàn)在感覺怎么樣

(4)您好,您是病人***的親屬嗎我是病人的主管醫(yī)生,現(xiàn)在病人的病情(傷情)很重,我們正在全力搶救。請您不要離開休息室,我們會隨時與您聯(lián)系的。

篇2:第2人民醫(yī)院住院收費(fèi)室工作制度

第二人民醫(yī)院住院收費(fèi)室工作制度

1.收費(fèi)員必須按照規(guī)章制度對住院患者的費(fèi)用進(jìn)行記賬及辦理出入院手續(xù)。對住院患者費(fèi)用進(jìn)行記賬、算賬、報賬,做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、收費(fèi)準(zhǔn)確。

2.退費(fèi)手續(xù)要完備。退費(fèi)患者必須持醫(yī)院開的收據(jù)和交款單,并有醫(yī)生在后面簽字、蓋章,經(jīng)審核蓋章后方可退費(fèi)。

3.每天要對所收款項(xiàng)進(jìn)行日清日結(jié),除必要的備用金外所收現(xiàn)金必須當(dāng)日存入銀行。

4.妥善保管好各種收據(jù)、現(xiàn)金和印章。

5.必須有專人負(fù)責(zé)每天審核收費(fèi)員的收費(fèi)單據(jù)、收入日報表和患者退費(fèi)手續(xù)。加強(qiáng)對收費(fèi)系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性的管理。

篇3:第1醫(yī)院住院病人退費(fèi)管理制度

第一醫(yī)院住院病人退費(fèi)管理制度

住院病人辦理出院結(jié)算手續(xù)后,需要退費(fèi),應(yīng)按下列規(guī)定及程序辦理:

1、格執(zhí)行財務(wù)管理制度,票證齊全;

2、嚴(yán)格執(zhí)行多崗位權(quán)責(zé)制,必須經(jīng)過收費(fèi)系統(tǒng)管理員授權(quán)才可辦理,不得一人獨(dú)立負(fù)責(zé)全程退費(fèi)工作;

3、費(fèi)用的減少,必須能在收費(fèi)系統(tǒng)上操作后才能在收費(fèi)窗口退費(fèi);

4、根據(jù)所退費(fèi)用類別的不同應(yīng)履行相應(yīng)的審批程序:

4.1涉及病房醫(yī)囑收費(fèi)的退費(fèi),由主管病房的大夫和護(hù)士長(或主管護(hù)士)共同簽署退費(fèi)說明、退費(fèi)項(xiàng)目及退費(fèi)金額,百元以上退費(fèi)需由科室負(fù)責(zé)人簽字;

4.2涉及檢查、化驗(yàn)的退費(fèi):原始記賬憑據(jù)上應(yīng)有科室負(fù)責(zé)人簽署退費(fèi)意見及簽名;

4.3金額大于百元以上的退費(fèi),同時還需由住院處主任簽字同意;

4.4由審核人員對退費(fèi)單據(jù)、原始收據(jù)進(jìn)行審核后,在收費(fèi)系統(tǒng)上進(jìn)行退費(fèi)操作后,將原始收據(jù)及賬袋轉(zhuǎn)交到窗口出納,由窗口出納進(jìn)行款項(xiàng)退出并出具新的收費(fèi)憑證。