【解析】答案B、C、D:項目施工成本管理應當從多方面采取措施實施管理,通常將其歸納為組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟措施、合同措施等4個方面。項目進度控制通常有組織措施、管理措施、經(jīng)濟措施和技術(shù)措施等4個方面。7.索賠款中的現(xiàn)場管理費是指承包商()的現(xiàn)場管理費用。A.完成額外工程B.完成索賠事項工作C.完成合同約定工作D.工效降低增加工作E.在工期延長期間答案:A、B、E8.下列屬于建安工程價款動態(tài)結(jié)算方式的是()。A.按月結(jié)算法B.按主材計算價差C.按實際價格結(jié)算D.竣工調(diào)價系數(shù)法E.調(diào)值公式法答案:B、C、D、E9.在進度計劃編制方面,施工方應視項目的特點和施工進度控制的需要,編制深度不同的()施工進度計劃。A.分包方B.實施性C.供貨方D.控制性E.指導性答案:B、D、E10.如果網(wǎng)絡(luò)計劃計算工期不能滿足計劃工期的要求,在選擇縮短持續(xù)時間的關(guān)鍵工作時,宜優(yōu)先考慮()的工作。A.縮短持續(xù)時間而不影響質(zhì)量B.縮短持續(xù)時間而不影響安全C.縮短持續(xù)時間所需增加費用較少D.剩余工程量最大E.有充足備用資源答案:A、B、C、E11.常見的影響工程進度的風險包括()。A.組織風險B.管理風險C.政治風險D.資源(人力、物力和財力)風險E.技術(shù)風險答案:A、B、D、E12.工程項目施工方案包括()。A.施工進度計劃B.施工組織設(shè)計C.施工組織方案D.施工技術(shù)方案E.施工總平面圖的布置答案:C、D13.可列為質(zhì)量控制點實施重點控制的部位有()。A.所有的部位和環(huán)節(jié)都應盡可能設(shè)置控制點B.關(guān)鍵技術(shù)、經(jīng)驗欠缺、控制難度大的部位C.重要部位、對后續(xù)工程影響大的部位D.涉及新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的部位E.在工程施工中視具體情況,需要時才設(shè)質(zhì)量控制點答案:B、C、D14.在施工過程中,政府質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)需要()A.對項目施工情況進行現(xiàn)場跟班檢查B.對基礎(chǔ)的施工每月安排檢查C.對結(jié)構(gòu)施工每周安排檢查D.對工程質(zhì)保資料進行檢查E.對參與各方質(zhì)量責任制的履行情況進行檢查答案:B、D、E15.下列各程序中,屬于質(zhì)量體系程序文件中通用性管理程序的有()A.文件控制程序B.生產(chǎn)過程管理程序C.監(jiān)督過程程序D.內(nèi)部審核程序E.預防措施控制程序答案:A、D、E16.職業(yè)健康安全與環(huán)境管理的任務包括制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持職業(yè)健康安全與環(huán)境方針所需的()。A.組織結(jié)構(gòu)B.計劃活動C.程序文件D.管理過程E.工作業(yè)績答案:A、B、C、D17.第一類危險源的控制方法包括()。A.消除危險源、限制能量或危險物質(zhì)、隔離B.個體防護、設(shè)置保護重要主體的薄弱環(huán)節(jié)、避難與援救措施C.增加安全系數(shù)、提高可靠性、設(shè)置安全監(jiān)控系統(tǒng)D.增加安全設(shè)施、健全規(guī)章制度、做好安全教育E.建立安全生產(chǎn)責任制,完善應急預案答案:A、B【解析】答案A、B:第一類危險源的控制方法包括兩個方面:一是防止第一類危險源發(fā)生事故的方法,包括消除危險源、限制能量或危險物質(zhì)、隔離等;二是避免或減少事故損失的方法,包括個體防護、設(shè)置保護重要主體的薄弱環(huán)節(jié)、使能量或危險物質(zhì)按人們的意圖釋放、避難與援救措施等。由此可知答案A、B。C項是減少故障以控制第二類危險源的方法。18.文明施工的資料包括()等。A.上級關(guān)于文明施工的標準、規(guī)定、法律法規(guī)等資料B.施工組織設(shè)計(方案)中對文明施工的管理規(guī)定,各階段施工現(xiàn)場文明施工的措施C.施工組織設(shè)計(方案)和進度計劃;D.個人崗位責任制、經(jīng)濟責任制、安全檢查制度的相關(guān)資料E.文明施工教育、培訓、考核計劃的資料答案:A、B、E19.噪聲按照振動性質(zhì)可分為()。A.氣體振動噪聲B.氣體動力噪聲C.共振噪聲D.機械噪聲E.電磁性噪聲答案:B、D、E20.下列要素屬于職業(yè)健康安全管理體系要素中的輔助性要素是()。A.培訓、意識和能力B.管理評審C.協(xié)商和溝通D.應急準備和響應E.文件答案:A、C、D、E21.職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系一級要素“實施與運行”所包含的二級要素表有()。A.環(huán)境管理方案B.組織結(jié)構(gòu)和職責C.培訓、意識與能力D.環(huán)境管理體系文件E.信息交流答案:B、C、D、E22.職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系文件應遵循的原則是()。A.遵循PDCA管理模式B.標準要求的要寫到C.文件寫到的要做到D.做到的要有有效記錄E.按“5W1H”的順序和內(nèi)容來編寫答案:B、C、D23.屬于招標文件的內(nèi)容有()A.工程概況B.已批準的項目建議書或可行性研究報告C.可供參考的工程地質(zhì)、水文地質(zhì)、工程測量等建設(shè)場地勘察成果報告D.未中標方案的補償辦法E.利潤方針的確定答案:A、B、C、D24.下列屬于按工程建設(shè)階段分類的建設(shè)工程合同有()。A.可行性研究協(xié)議B.勘察合同C.設(shè)計合同D.施工合同E.工程項目總承包合同答案:B、C、D【解析】答案B、C、D:建設(shè)工程的建設(shè)過程大體上經(jīng)過勘察、設(shè)計、施工3個階段,圍繞不同階段訂立相應合同,由此可知B、C、D為正確答案。E項屬按承包方式分類。25.建設(shè)工程施工勞務分包合同中,工程承包人的義務包括()。A.組建與工程相適應的項目管理班子,組織實施施工管理的各項工作B.統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)解決勞務分包人獨立使用的生產(chǎn)、生活臨時設(shè)施、工作用水、用電及施工場地C.按時提供圖紙,及時交付應供材料、設(shè)備,所提供的施工機械設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料、安全設(shè)施保證施工需要D.負責與發(fā)包人、監(jiān)理、設(shè)計及有關(guān)部門聯(lián)系,協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作關(guān)系E.負責工程測量定位、沉降觀測、技術(shù)交底,組織圖紙會審,統(tǒng)一安排技術(shù)檔案資料的收集整理及交工驗收答案:A、C、D、E26.世行貸款項目招標文件范本《土建工程國內(nèi)競爭性文件》中,對履約擔保規(guī)定()。A.中標人應在接到中標通知書28天內(nèi)按規(guī)定向發(fā)包人提交履約保證金B(yǎng).在缺陷責任期結(jié)束后的28天內(nèi)發(fā)包人應將履約保證金退還承包人C.發(fā)包人無需將從保證金的開出機構(gòu)所獲得的索賠通知承包人D.項目監(jiān)理指出承包人有違反合同的行為后,承包人仍繼續(xù)該違反合同的行為發(fā)生42天或以上,則發(fā)包人可從履約保證金中索賠E.履約擔保的有效期不包括缺陷責任期答案:B、D27.關(guān)于合同一方未遵守合同規(guī)定造成對方損失的賠償條款和規(guī)定有()。A發(fā)包人不能按合同規(guī)定工期完成工程的違約金的條款B由于管理疏忽造成對方損失的賠償條款C由于預謀或故意行為造成對方損失賠償條款D由于發(fā)包人不履行或不能正確履行合同責任,或出現(xiàn)嚴重違約時的處理規(guī)定E由于發(fā)包人不履行或不能正確履行合同責任,不及時支付工程款的處理規(guī)定答案:B、C、D、E28.資料的歸檔工作要求所有合同管理中涉及到的資料()。A.應即刻封存B.建立資料的文檔系統(tǒng)C.不僅目前使用,而且必須保存,直到合同結(jié)束D.僅供目前文檔系統(tǒng)暫時使用E.應當公開查閱答案:B、C29.可以作為證據(jù)使用的材料有()。A.書證、物證B.律師辯護C.證人證言、鑒定結(jié)論D.視聽材料E.勘驗筆錄答案:A、C、D、E30.承包人在國際工程施工中質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是()。A.技術(shù)管理B.材料管理C.人員管理D.組織管理E.質(zhì)量保證答案:A、E

篇2:百貨員工培訓班考試試題A卷

zz百貨員工培訓班考試試題A卷

姓名樓層專廳分數(shù)

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜陽華聯(lián)超市公司成立于()年()月,是一家民營股份制企業(yè)。

2、阜陽**百貨商場于()年()月()日開業(yè)。

3、阜陽**百貨的企業(yè)精神是()、()、()。

4、阜陽**百貨的經(jīng)營宗旨是()、()、()。

5、阜陽**百貨的經(jīng)營理念是()、()、()。

6、導購員服務態(tài)度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。

二、簡答題:(每題10分共30分)

1、簡述導購員處理退換貨服務必須堅持的“三個為主的原則”

2、導購員銷售服務的三種方法

3、導購員服務的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、如何提高導購員的服務水平

三、問答題:(每題15分共30分)

1、導購熱情接近來店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導購員應對a.沒有關(guān)系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

2、導購建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導購建議。導購員應對a.喜歡的話,可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯,試一下吧。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.這是我們這季的重點搭配。c.這個很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

4、顧客擔心特價品有質(zhì)量問題,任憑導購員怎么解釋都以為導購員在騙他。導購應對a.您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會有問題。c.都是一樣的衣服,怎么會呢d.都是同一個品牌,沒有問題。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

5、顧客問“這件衣服怎么穿起來,這么緊呀”導購員應對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設(shè)計就是這樣子。c.這種衣服再寬松點就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

6、顧客說“我覺得這件衣服,穿在我身上有點顯胖”。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.不胖呀,我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

7、顧客說“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來顯得好老氣”。導購員應對a.這樣的風格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點別的此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

8、顧客說“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來不大合適”。導購員應對a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

四、思考題:(20分)

針對公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓班”的集中學習,你有何收獲體會好的建議或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。

五、附加題:(20分)

在本次“2010年**百貨夏季員工培訓班”中,請你列出本你班中表現(xiàn)最好的三名員工姓名,并說出她們的優(yōu)點。

篇3:電器公司促銷員應知應會測試題答案

電器有限公司促銷員應知應會測試題及答案

商店:部門:考試日期:年月日成績:分

個人基本資料:

姓名性別聯(lián)系電話

公司名稱銷售品牌

家庭住址學歷

一、數(shù)字從0-10的大小寫:(10分)

大寫:零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾

小寫:0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10

二、26個英文字母:(10分)

大寫:ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVW*YZ

小寫:abcdefghijklmnopqrstuvw*yz

三、填寫有關(guān)單據(jù):(10分)

商店名稱

黃河道大中

姓名

石小二

聯(lián)系電話

***130

地址

天津市和平區(qū)營口道東風里16號樓4單元101室

倍訊易

商品品牌

索尼彩電

商品型號

BCD58-1

數(shù)量

壹件

單價

Y7880.00

合計

Y7880.00

購買日期

2003.1.1

送貨日期

自提

備注

顧客簽字

石小二

銷售人員簽字

王老三

四、填空題:(60分,每空2分)

1.大中公司企業(yè)文化的核心是快樂服務,幸福生活。

2.大中公司的服務理念是顧客永遠是對的。

3.對于一名合格的促銷員,其標準要求是:精通商品性能者用;對待顧客熱情者用;尊重同行相互協(xié)作者用。

4.正確佩帶胸卡于左前胸兜口邊沿,不歪斜,不遮擋;男士要經(jīng)常理發(fā),最長的頭發(fā)不得

蓋耳部及后衣領(lǐng),不剃光頭,女士要保持頭發(fā)整潔,長發(fā)要梳扎在頭后,或盤在頭上,不要遮眼蓋腮。

5.講話要講普通話,接聽電話時,先說"您好",再報單位全稱"大中電器**店",轉(zhuǎn)接電話一定要告訴對方"請稍候"。

6.促銷員工牌若丟失或磨損,由其本人到本店辦公室按每枚10元補辦,離職時,須將工牌交回相應分店辦公室。

7.促銷員無論因公、因私外出,無論何時到崗上班,均須打卡,未按規(guī)定打卡者,視為遲到或早退,嚴禁代替他人打卡。

8.每月票據(jù)開寫錯誤超過2次者、被顧客投訴者、促銷員互換工牌者以及扎堆聊天累計超過3分鐘者,公司將處以100-500元的罰款。

9.促銷員盜竊專供顧客的贈品或公司財產(chǎn),擅自將公司財物據(jù)為已有者;無論任何理由,辱罵顧客或與顧客打架者;無正當理由連續(xù)曠工超過15者,公司將立即予以辭退。

10.在辦公區(qū)或賣場禁止吸煙,還要特別注意如發(fā)現(xiàn)顧客有此行為,應婉言勸阻或通知防損人員。

11.使用文明用語,禮貌待客。基本的文明用語有:歡迎、請、您好、對不起、

沒關(guān)系、請稍等、謝謝、再見等。

五、請簡述服務中的"十三不準"是什么(10分)

答:1.不準在上班前吃辛辣食品,保持口氣清新;

2.不準在上班時間接待親友拜訪,處理私人事務;

3.不準坐、倚、蹬、踏展臺和商品或雙手抱肩插兜;

4.不準在賣場內(nèi)吃東西、吸煙;

5.不準擅自離崗和以任何理由造成空崗;

6不準在賣場扎堆聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩;

7.不準心不在焉、東張西望;

8.不準強行買賣,不得尾隨糾纏推銷;

9.不準在賣場接聽與工作無關(guān)的電話;

10.不準用蔑視的表情和語言輕視、譏諷、嘲弄顧客,并與顧客發(fā)生爭執(zhí)或?qū)︻櫩妥龀鋈魏蝹Φ呐e動;

11不準在單據(jù)不全、不詳、不清的情況下辦理貨物往來手續(xù);.

12.不準扔、摔商品(含殘機)或錢物;

13.不準擅自替顧客保管任何物品或利用工作之便與顧客發(fā)生過分關(guān)系。

測試結(jié)果:

部門經(jīng)理意見:簽字:日期:年月日

店長意見:簽字:日期:年月日